Препратка към CSV файл формат за паркиране на повиквания
С паркиране на обажданията потребителите могат да паркират обажданията на своята група. Можете да добавяте и управлявате опашки за обаждания групово чрез CSV за опашката на повикванията. В тази статия са разгледани конкретните полета и стойности, необходими за качването на CSV с опашките за повиквания в Webex Calling.
Познати ограничения и изисквания
Преди да качите CSV с опашката на повикванията, прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
Можете или да експортирате текущите си опашки за повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате и променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от опашки за повиквания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.
Важно е да знаете кои колони са задължителните и незадължителни, както и информацията, която трябва да предоставите при попълване на шаблона за CVS. Конкретните полета за CSV файл на опашката на повикванията се намират в таблицата по-долу.
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните в zip файлов формат. ZIP файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове с по-малко от 1000 записа. Файловете с по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.Групата за паркиране на повиквания може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адрес на потребителя. За работни области въведете името на работната област.
Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само към един парк за обаждания. Парк за обаждания може да има само потребители от едно и също местоположение.
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.
Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте и редактирате групово опашки за повиквания.
Колона | Задължително или незадължително | Описание | Поддържани стойности |
|---|---|---|---|
Име | Задължително | Въведете името на групата за паркиране на повиквания. Имената на опашките за повиквания в рамките на едно и също местоположение трябва да имат уникален идентификатор. Ако групите за паркиране на повиквания са на различно място, те могат да имат едно и също име. | Пример: Сан Хосе Call Park Ограничение за знаци: 1 – 30 |
Местоположение | Задължително | Въведете местоположението, за да зададете тази опашка на повикванията. | Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub. |
Действие на агент | Незадължително *Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително. | Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред. | ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ |
ИД на Агент1, ИД на Агент2... ИД на Агент50 | Незадължително | Въведете агентите, които да зададете към опашката на повикванията. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област. | Пример: test@example.com Ограничение за знаци: 1 – 161 |
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.
| 1 | Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате на първия ред за парка на обажданията, който добавяте или редактирате. |
| 2 | На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:
Можете да оставите всички други колони празни. |
| 3 | Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате. |
За да добавяте групово опашки за повиквания, изтеглете и попълнете празен .csv шаблон.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление. |
| 3 | Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да добавите. |
| 4 | Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон. |
| 5 | Попълнете електронната таблица. |
| 6 | Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
| 7 | Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
За да променяте групово опашки за повикванията, изтеглете текущите .csv данни и направете нужните промени в електронната таблица.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление. |
| 3 | Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да промените. |
| 4 | Щракнете върху Изтегляне на данни. Ако данните за избраните от вас опашки за обаждания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите .zip файл с няколко CSV файла. |
| 5 | Направете необходимите промени в електронната таблица. |
| 6 | Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
| 7 | Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
