Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV файла за паркиране на повиквания, трябва да прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV , за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете да експортирате текущите си групи за паркиране на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за паркиране на повиквания. Веднъж променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV файла за паркиране на повиквания са намерени в таблицата по-долу.

  • Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).

    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във файлов формат zip. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV от по-малко от 1000 записа.

  • Групата за паркиране на повиквания може да има потребители и работни области. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

    Един потребител или работна област може да бъде разпределен само към едно паркиране на повикване. Прехвърлянето на повиквания може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.

Подготовка на CSV

Използвайте следващата таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите при групово добавяне или редактиране на паркиране на повиквания.

Колона

Задължително или незадължително

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Въведете името на групата за паркиране на повиквания. Имената на групите за паркиране на повиквания в едно и също местоположение трябва да имат уникален идентификатор. Ако групите за прехвърляне на повиквания са на различно местоположение, те могат да имат едно и също име.

Пример: Сан Хосе Call Park

Ограничение за знаци: 1—30

Местоположение

Задължително

Въведете местоположението, за да зададете тази група за паркиране на повиквания.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Действие на агента

по избор*

*Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително.

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в реда.

Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, за да премахнете всички предварително въведени агенти, и го заместете само с агентите, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Въведете агентите, които искате да зададете към групата за паркиране на повиквания. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1-161

Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агенти, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за паркиране на повиквания, което добавяте или редактирате.

Пример за CSV файл за паркиране на повиквания
2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на групи за паркиране на повиквания

За да добавите групово групи за прехвърляне на повиквания, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Щракнете върху Паркиране на повиквания > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за паркиране на повиквания, която искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица. Вижте раздела Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности , за да видите статуса на промените.

Групово редактиране на групи за паркиране на повиквания

За да промените групово групи за прехвърляне на повиквания, изтеглете текущите CSV данни и направете необходимите промени в електронната таблица.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Щракнете върху Паркиране на повиквания > Групово управление.

3

Изберете местоположение за групата за паркиране на повиквания, която искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.

Ако данните за избраната група за паркиране на повиквания надвишат максимума, който е повече от 10 000 реда за всеки CSV файл, ще получите пощенски файл, който включва няколко CSV файла.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица. Вижте раздела Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.

6

Качете променения CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или като щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности , за да видите статуса на промените.