Известни ограничения и изисквания

  • Преди да качите вашия CSV за приемане на обаждане, не забравяйте да прочетете Групово осигуряване на елементи за обаждания на Webex чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете или да експортирате текущите си групи за приемане на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за приемане на повиквания. Веднъж променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV за приемане на повикване се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).

    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във файлов формат zip. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV от по-малко от 1000 записа.

  • Групата за приемане на повикване може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

    Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на едно прихващане на повикване. Приемане на повикване може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За повече информация вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Подготовка на CSV

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово приемане на повиквания.

Колона

Задължително или незадължително

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Въведете името на групата за приемане на повиквания. Имената на групите за приемане на повикване в рамките на едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за приемане на повиквания са на различно местоположение, те могат да имат същото име.

Пример: Приемане на обаждания в Сан Хосе

Дължина на знака: 1—30

Местоположение

Задължително

Въведете местоположението, за да зададете тази група за приемане на повикване.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Действие на агента

по избор*

*Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително.

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в реда.

Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, за да премахнете всички предварително въведени агенти, и го заместете само с агентите, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Въведете агентите, които искате да зададете към групата за приемане на повиквания. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1-161

Тип на уведомяването

По желание

За входящо повикване от вашата група за приемане на повиквания:

  • Въведете НЯМА , за да не получавате известия.

  • Въведете АУДИО_САМО, за да получите аудио известие.

  • Въведете ВИЗУАЛНО_САМО, за да получите визуално известие.

  • Въведете АУДИО_И_ВИЗУАЛНО, за да получавате както аудио, така и визуални известия.

НЯМА, САМО АУДИО_, САМО ВИЗУАЛНО_, АУДИО_И_ВИЗУАЛНО

По подразбиране: няма.

Таймер за забавяне на известието в секунди

По желание

Посочете забавянето за уведомяване за входящо повикване във вашата група за приемане на повиквания. Въведете цяло число в секунди.

Пример: 30

Диапазон: 1—60. По подразбиране: 6.

Добавете или редактирайте повече от 50 агента наведнъж

Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за приемането на повикване, което добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на групи за приемане на обаждания

За да добавите групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Отидете в картата Поемане на повиквания и щракнете върху Управление. От прозореца „Поемане на повиквания“ щракнете върху „Управление“ и изберете Групово управление

3

Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на групи за приемане на обаждания

За да промените групово групите за приемане на обаждания, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Отидете в картата Поемане на повиквания и щракнете върху Управление. От прозореца „Поемане на повиквания“ щракнете върху „Управление“ и изберете Групово управление от падащия списък

3

Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.

Ако данните за групата за приемане на повикване, която сте избрали, надхвърлят максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с включени множество CSV файлове.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.