Познати ограничения и изисквания

  • Преди да качите CSV за получаване на обаждане, не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи за Webex Calling с помощта на CSV за да разберете CSV конвенциите.

  • Можете да експортирате текущо повикване , което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за приемане на повиквания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV за приемане на повикване се намират в таблицата по-долу.

  • Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).

    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните в zip файлов формат. ZIP файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове с по-малко от 1000 записа. Файловете с по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV с по-малко от 1000 записа.

  • Група за приемане на група за приемане на повикване може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адрес на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

    Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на едно вдигане на повикване. Вземането на повикване може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. За повече информация вж Добавете или редактирайте повече от 50 агента наведнъж .

Подготовка на CSV

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово приемане на обаждане.

Колона

Задължително или незадължително

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Въведете името на групата за приемане на група за приемане на повикване. Имената на група за приемане за приемане на обаждания в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат уникално идентифицирани. Ако групите за приемане на повиквания са на различно място, те могат да имат едно и също име.

Пример: Вземане на обаждане в Сан Хосе

Ограничение за знаци: 1—30

Местоположение

Задължително

Въведете местоположението, за да присвоите тази група за приемане на повикване.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Действие на агент

По избор*

*Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително.

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ за да премахнете агентите, които изброявате в реда.

Въведете ЗАМЕНЕТЕ за да премахнете всички въведени по-рано агенти и да го замените с агентите, които добавяте само в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за приемане на група за приемане на повикване. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1 – 161

Тип на уведомяването

Незадължително

За входящо повикване във вашата група за приемане на повикване за приемане на повикване:

  • Въведете НЯМА да не получавате никакво известие.

  • Въведете АУДИО_ САМО за получаване на звуково известие.

  • Въведете ВИЗУАЛЕН_ САМО за получаване на визуално известие.

  • Въведете АУДИО_ И_ ВИЗУАЛЕН да получавате както аудио, така и визуални известия.

НЯМА, АУДИО_ САМО ВИЗУАЛНО_ САМО АУДИО_ И_ ВИЗУАЛЕН

по подразбиране: НЯМА.

Таймер за забавяне на известията в секунди

Незадължително

Посочете закъснението за известяване на входящо повикване във вашата група за приемане на повикване на повикване. Въведете цяло число в секунди.

Пример: 30

Диапазон: 1—60. по подразбиране: 6.

Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате на първия ред за приемане на обаждане, което добавяте или редактирате.

2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на групи за приемане на обаждания

За да добавите групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Отидете до Вземане на обаждане карта и щракнете Управлявайте . От прозореца за получаване на повикване щракнете върху Управление и изберете Групово управление

3

Показва се прозорецът Управление на приемане на повикване. Изберете местоположение за групата за приемане на група за приемане на повикване, която искате да добавите.

4

Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.

5

Попълнете електронната таблица.

6

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на групи за приемане на обаждания

За да промените групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

2

Отидете до Вземане на обаждане карта и щракнете Управлявайте . От прозореца за получаване на повикване щракнете върху Управление и изберете Групово управление от падащ списък

3

Показва се прозорецът Управление на приемане на повикване. Изберете местоположение за групата за приемане на група за приемане на повикване, което искате да промените.

4

Щракнете върху Изтегляне на данни.

Ако данните за групата за приемане на група за приемане на повикване, която сте избрали, надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с множество включени CSV файлове.

5

Направете необходимите промени в електронната таблица.

6

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

7

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.