Ако сте пълен администратор на клиенти, администратор на клиенти само за четене или администратор на поддръжка на клиенти, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в контролния център, за да ви помогне да определите основната причина за обажданията на услугата Call on Webex (non-PSTN) или проблеми, свързани със събранието, с които се сблъскват вашите потребители.

Включваме и мощен раздел "Диагностика", където можете да пробиете още повече в конкретни срещи или обаждания, които са в ход или които са настъпили в рамките на последните 21 дни. Търсене на събрания по номер на събрание, имейл адреса на хоста или участниците, ИД на конференция или името на устройства, регистрирани в облака. Търсене на обаждания с повикващия или имейл адреса на Callee. След това можете да пробийте надолу в детайли на участниците, качеството на видеото, качеството на аудиото и др.

Ако имате и ролята "Разширен достъп за отстраняване нанеизправности", можете да превключите към изгледа "Среща на живо", който ви позволява да видите всички срещи и обаждания, които са в ход в webex сайт. Можете също да се присъедините към тези срещи само с едно кликване в изгледа за събрания.

Ако сте завършили процеса на свързване на webex сайта , тогава можете да получите достъп до страницата отстраняване на неизправности чрез администриране насайта.


Срещите в ход се появяват в горната част на списъка със състояние in Progess. Обажданията се появяват само след като са приключили.

Това са минималните версии, необходими за услугите на Webex, от които се нуждаете, за да видите богатите данни за отстраняване на неизправности за Webex Срещи и обаждания с помощта на Call on Webex. Ако устройствата ви не отговарят на тези изисквания, тогава са налице само данни за загуба и латентност на пакетите.


Богатите данни за отстраняване на неизправности за Webex Events са налични за участници, които се присъединяват чрез приложението за настолни компютри, в противен случай са налични само данни за загуба и латентност на пакетите.

Налични са само данни за загуба на пакети и латентност за сесиите на Webex Training.

Клиент

Уеб приложение

Настолно приложение

Мобилен (iOS)

Мобилен (Android)

Минимална версия

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Метрики

Поддържано

Загуба на пакети (%)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Не

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Не

Не

Латентност (ms)

Аудио

Не

Да

Да

Да

Видео

Не

Да

Да

Да

Споделяне

Не

Да

Да

Да

Jitter (мс)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Не

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Не

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Не

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Не

Не

Не

Медиен битрейт (kbps)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Не

Не

Не

Разделителна способност

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Не

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Не

Не

Не

Кадрова честота

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Не

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Не

Не

Не

CPU (%)

Средна стойност на приложението

Не

Да

Да

Не

Приложение Макс

Не

Да

Да

Не

Средна стойност на системата

Не

Да

Да

Не

Максимален системен

Не

Да

Да

Не

Мрежова връзка

Етернет/Wi-Fi

Не

Да

Да

Да

Транспорт (UDP/TCP)

Транспорт на аудио

Да

Да

Да

Да

Транспорт на видео

Да

Да

Да

Да

Споделяне на транспорт

Да

Да

Да

Да

Кодек

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Не

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Не

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Не

Не

Не

Платформа

ОС

Да

Да

Да

Да

ВЕРСИЯ НА ОС

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиент

Да

Да

Да

Да

Версия на клиента

Да

Да

Да

Да

Браузър

Тип браузър

Да

Да

Не

Не

Версия на браузъра

Да

Да

Не

Не

Разни

Хардуер

Да

Не

Не

Не

Възел за мултимедия

Да

Да

Не

Не

Локален IP адрес

Не

Да

Не

Да

Публичен IP адрес

Да

Да

Не

Не

Камера

Да

Да

Не

Не

Микрофон

Да

Да

Не

Не

Говорител

Да

Да

Не

Не

Клиент

Уеб приложение

Настолно приложение (Windows)

Настолно приложение (Mac)

Мобилен (iOS)

Мобилен (Android)

Минимална версия

Неналично

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Метрики

Поддържано

Загуба на пакети (%)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Латентност (ms)

Аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Видео

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Jitter (мс)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Не

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Не

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Да

Да

Да

Да

Медиен битрейт (kbps)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Разделителна способност

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Кадрова честота

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

CPU (%)

Средна стойност на приложението

Не

Да

Да

Да

Да

Приложение Макс

Не

Да

Да

Да

Да

Средна стойност на системата

Не

Да

Да

Да

Да

Максимален системен

Не

Да

Да

Да

Да

Мрежова връзка

Етернет/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Да

Транспорт (UDP/TCP)

Транспорт на аудио

Да

Да

Да

Да

Да

Транспорт на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на транспорт

Да

Да

Да

Да

Да

Кодек

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Не

Не

Да

Да

Платформа

ОС

Не

Да

Да

Да

Да

ВЕРСИЯ НА ОС

Не

Да

Да

Да

Да

Клиент

Тип клиент

Да

Да

Да

Да

Да

Версия на клиента

Не

Да

Да

Да

Да

Браузър

Тип браузър

Не

Не

Не

Не

Не

Версия на браузъра

Не

Не

Не

Не

Не

Разни

Хардуер

Не

Не

Не

Не

Не

Възел за мултимедия

Да

Да

Да

Да

Да

Локален IP адрес

Не

Да

Да

Не

Не

Публичен IP адрес

Не

Да

Да

Да

Да

Камера

Не

Да

Да

Не

Да

Микрофон

Не

Да

Да

Не

Не

Говорител

Не

Да

Да

Да

Да

Клиент

3-та страна SIP крайни точки

Наблюдение на wMS устройство

Webex Edge за устройства

Устройства, регистрирани в облак

Минимална версия

Всички

Всички

Всички

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Метрики

Поддържано

Загуба на пакети (%)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Латентност (ms)

Аудио

Да

Не

Да

Да

Видео

Да

Не

Да

Да

Споделяне

Да

Не

Да

Да

Jitter (мс)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Медиен битрейт (kbps)

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Разделителна способност

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

Кадрова честота

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Да

Да

Да

Да

CPU (%)

Средна стойност на приложението

Не

Не

Не

Не

Приложение Макс

Не

Не

Не

Не

Средна стойност на системата

Не

Не

Не

Не

Максимален системен

Не

Не

Не

Не

Мрежова връзка

Етернет/Wi-Fi

Да

Да

Да

Да

Транспорт (UDP/TCP)

Транспорт на аудио

Да

Да

Да

Да

Транспорт на видео

Да

Да

Да

Да

Споделяне на транспорт

Да

Да

Да

Да

Кодек

Аудио получаване

Да

Да

Да

Да

Аудио изпращане

Да

Да

Да

Да

Видео получаване

Да

Да

Да

Да

Изпращане на видео

Да

Да

Да

Да

Получаване на споделяне

Да

Да

Да

Да

Споделяне на изпращане

Не

Не

Не

Не

Платформа

ОС

Не

Не

Не

Не

ВЕРСИЯ НА ОС

Не

Не

Не

Не

Клиент

Тип клиент

Да

Да

Да

Да

Версия на клиента

Да

Да

Да

Да

Браузър

Тип браузър

Не

Не

Не

Не

Версия на браузъра

Не

Не

Не

Не

Разни

Хардуер

Не

Да

Да

Да

Възел за мултимедия

Не

Не

Да

Да

Локален IP адрес

Не

Да

Да

Да

Публичен IP адрес

Не

Не

Да

Да

Камера

Не

Не

Не

Не

Микрофон

Не

Не

Не

Не

Говорител

Не

Не

Не

Не

Търсене на Събрание или Обаждане

1

За да прегледате данните си за отстраняване на неизправности:

  • За Webex сайтове, управлявани в контролния център , отизгледа на клиента в https://admin.webex.comщракнете върху Отстраняване на неизправности.
  • За Webex сайтове, управлявани в Cisco Webex администрация на сайта, влезте в Уебекс администрация на сайта и щракнете върху Отстраняване на неизправности.
  • За администраторите партньори, които искат да преглеждат собствените си данни, от изгледа на партньора в , отидете на Клиенти , изберете организацията на клиентите с https://admin.webex.comетикет MyOrganization , щракнете върху Преглед на моята организация , след което щракнете върху Отстраняване на неизправности.
2

Използвайте лентата "Търсене", за да търсите събрание по имейл на хост, имейл на участник, номер на събрание или ИД на конференция. За да потърсите обаждане, използвало Call on Webex, потърсете имейл адреса на повикващия или callee.

По подразбиране можете да видите събрания и обаждания от последните 7 дни, но можете да щракнете върху иконата на календара, за да зададете конкретна дата. Можете да търсите срещи и обаждания, които са се случили преди до 21 дни.

Часовата зона е зададена според вашия профил в горния десен ъгъл, но можете да промените часовата зона по всяко време от падащото меню. Например, ако хост на събрание идва при вас с проблем от събрание, което се е състояло в различна часова зона, можете да преминете към тази часова зона, така че да не се налага да правите преобразуването на времето.

3

В резултатите от търсенето изберете събранието или обаждането, за което искате повече информация.

Ако някой съобщи за проблем със събрание или обаждане с помощта на Call on Webex (non-PSTN), можете да потърсите имейла на хоста или участниците, 9-цифрен номер на събранието (известен също като код за достъп до събрание), ид на конференцията или имейл адреса на обаждащия се или callee. Имате достъп до информация като това, което хората са били намислили по време на събранието или обаждането (като хостинг или споделяне), колко време им е отнело да се присъединят и колко време е продължило събранието или обаждането.

По подразбиране таблицата се сортира по най-новата начална дата на събранията и обажданията, но можете да сортирате таблицата, за да видите или събранията, или обажданията първо, като кликнете върху колоната Услуга.


Ако кликнете върху събрание или обаждане и след това използвате бутона назад, за да се върнете в изгледа за търсене, последното прегледано събрание или обаждане се маркира в жълто.

Часовата зона е зададена според настройката на потребителския ви профил, но можете да я промените до селектора на дата.

Отстраняване на неизправности в списъка на таблиците със събрания и повиквания

Търсене по имейл

Въведете имейл адреса на някого, включително домейна, за да разберете повече за събранията или обажданията, на които е присъствал. Вижте дали са били домакини на срещи, които са участвали в събрания, в които са били, или на кого са се обадили. Можете също да видите информация за срещи на живо или обаждания, които все още са в ход.

Показан е списък със събрания и обаждания, които са били хоствани или посетени от конкретно лице. Срещите, които са в ход, се показват в горната част на списъка и са посочени със състояние на "В процес на изпълнение". Счита се, че текущите срещи, започнали в рамките на последните 10 минути, са в ход.


Обажданията, използващи Call on Webex, се показват само след приключване на разговора.

Търсене по номер на събрание

Номерата на събранията също са известни като 9-цифрен код за достъп. Този номер може да не е уникален в различните събрания. Например кодът за достъп до персонална стая Cisco Webex на човек не се променя от събрание на събрание.

Въведете 9-цифреното число без интервали или тирета. Списък със събрания, които съответстват на показването на критериите ви за търсене.

Търсене по име на устройство, регистрирано в облака

Въведете името на устройство, регистрирано в облака, за да разберете повече за събранията, съединени от конкретно устройство. Ако търсите частично име на устройство, например Пример, падащ списък ви показва най-близкото съвпадение, от което можете да изберете. Ако търсите пълното име на устройството, списъкът със събрания ви показва всички събрания, съединени от устройството.

Търсене по ИД на конференция

Всяка среща има уникален ид на конференция на среща. ИД на конференцията е вътрешен ИД, който не е общодостъпен за потребителите. Можете да намерите този ИД чрез Google Анализ.

Въведете ИД на конференцията в полето за търсене. ИД на конференцията са с дължина от 9 до 18 знака и могат да бъдат буквено-цифрови. След като въведете иД на конференция, получавате отведени направо на страницата с подробности за това събрание.

Ограничения

Търсения със заместващи символи, подобно на търсения, които използват специални знаци, не се поддържат.

Данните не са налични за срещи само за аудио, където всеки участник в събранието (включително хоста) е набрал в събранието и никой не се е присъединил чрез клиент или устройство.

Ако събранието е планирано в интервал, тогава използвайте номера на събранието, за да намерите събранието, ако не можете да намерите събранието с помощта на имейл адреса на хоста. Можете да намерите номера на събранието, като отидете в пространството, изберете менюто за активност и изберете Събрания , след което Информация за събрание на пространството .

След като изберете събрание от изгледа за търсене, виждате подробностите за това събрание. Този изглед изброява всички участници от лявата страна, използването на участниците и информацията за качеството в средата и плъзгащ се десен панел с конкретни данни за събранието или обажданията.

Ключови показатели за ефективност (КПИ) за срещи

KПИ са достъпни в горната част, за да ви дадат бърз изглед на медийното качество, преживяно по време на срещата. Наличните КПИ са:

  • Общо участници— Броят на участниците, които се присъединиха към срещата. Когато е среща, броят на гостите е показан в долната част на този KPI. Когато е събитие, панелистите са показани в долната част. Кликнете върху иконата на филтъра, за да покажете само гости или панелисти.

  • Лоши аудио минути—Процентът на аудио минутите при или над лошия праг за качество на медиите от общите минути в събранието. Кликнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-бедните аудио минути в горната част.

  • Лоши видео минути—Процентът на видео минутите при или над лошия праг за качество на медиите от общите минути в събранието. Кликнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-бедните видео минути в горната част.

  • Лоши минути за споделяне— Процентът на минутите за споделяне на или над лошия праг за качество на медиите извън общите минути в събранието. Кликнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-бедните минути за споделяне в горната част.

  • Неочаквани капки— Процентът на участниците, които са напуснали събранието по-рано поради проблем с връзката, софтуера или хардуера. Кликнете върху иконата на филтъра, за да сортирате участниците, които са имали най-неочакваните капки в горната част.

Данни за Отстраняване на KПИ

Присъединяване към срещи в процес на изпълнение

Ако сте пълен администратор с ролята на Разширен достъп за отстраняване на неизправности, тогава можете да се присъедините към събрание, което е в ход, за да помогнете на събранието да се изпълни гладко. Кликнете върху Присъединяване в изгледа за събрание и ще се присъедините към събранието като гост.


В ход събрания са показани с икона. В ход събрания не се обновяват автоматично. Щракнете върху бутона за обновяване, за да актуализирате информацията за събранието, показана на страницата.

Списък на участниците

Името на участника или устройството, както и иконата на устройството, използвано за присъединяване към събранието, се показва вляво. Ако някой се присъедини към събрание с помощта на своя Webex клиент и те се свързват аудио с повикване обратно през PSTN, тогава са показани два записа. Например, когато се обадите в събрание и приложението ви webex App е сдвоено с Cisco Webex Room Device, има два записи: Приложение За Webex и Устройство за стая.


За да се ускори времето за зареждане, по подразбиране броят на участниците, показани по едно време, е 25, а участниците са разделени на страници. Можете да увеличите броя на участниците, показани на страница, с падащото меню в долната част на списъка.

Примерна среща с повече от 200 участници за показване на пагинация

Търсене на конкретни участници

Въведете името на участник, за който искате да разгледате показателите. Можете да добавите към списъка, като потърсите друг участник.

Списък на участниците във филтъра

Кликнете върху лентата за търсене, за да изведете списък с филтри, по които можете да филтрирате участниците. Наличните филтри са:

  • Платформа—Филтрира участниците от операционната система на устройството, използвано за присъединяване към събранието.

  • Клиент—Филтрира участниците по вида на приложението, използвано за присъединяване към събранието.

  • Участник—Филтрира участниците по присвоена роля, като гост или домакин.

  • Качество— Филтрира участниците, чрез които са изпитали лоши или справедливи прагове за качество.

  • Местоположение—Филтрира участниците по определено местоположение.

  • Медиен регион —Филтрира участниците от центъра заданни или от търговския клъстер, към който са се свързали.

Реорганизиране на списък на участниците

Използвайте падащото меню, за да сортирате участниците по азбучен ред, по най-лошо първо качество на аудио, видео или споделяне или по местоположения.

Преглед кой участник е сдвоен с устройство

Когато участник използва устройство или се свързва чрез PSTN, за да се присъедини към събрание, името на участника се показва под устройството. Това ви помага да видите кои участници са сдвоени с кое устройство, което ви улеснява да достигнете до правилния участник, за да им помогнете.

Задръжте курсора на курсора на курсора върху участник, за да видите кратко резюме за участника, като например типа клиент, използван за присъединяване към събранието. Когато някой се обади на събрание, можете да видите в колко часа се е присъединил към събранието и количеството време, което е бил в събранието.

Присъединяване към време за събрание (JMT)

JMT за всеки клиент е заловен с изключение на разговори с помощта на PSTN. JMT се изчислява в секунди като (времето от щракване върху връзката за събрание до зареждане на прозореца за визуализация) + (времето от щракване върху бутона Join Now в прозореца за визуализация до свързване в събранието).

JMT не брои времето, което потребителят прекарва в менюта за сърфиране, прави селекции в прозореца за визуализация или чака във фоайето.

JMT по-малко от 10 секунди е показан в зелено, между 10 и 20 секунди е показано в жълто, а над 20 секунди е показано в червено. Задръжте курсора на курсора на курсора върху цветната точица, за да видите JMT на участник.


Времето за съединяване на участник винаги ще показва първия път, когато участникът се е присъединил към събранието, дори ако участникът напусне и се присъедини повторно към събранието многократно.

Подробна информация за срещата

Подробностите за събранието са показани в десния плъзгащ се панел, и могат да бъдат свити с бутона.

Заглавие

Описание

Номер на срещата

9-цифрен код за достъп до събрание, използван за присъединяване към събранието.

ИД на конференция

Уникалният ИД на събранието.

Име на сайта

Webex сайтът използва за хостване на събранието.

Дата на срещата

Датата на това кога е започнало събранието.

Час на срещата

Часът на това кога събранието е започнало и приключило, показано в часовата зона, която сте избрали в изгледа за търсене.

Часова зона на графика

Часовата зона, в която е било планирано събранието.

Тип среща

Типът на събранието, което беше планирано. Наличните типове събрания са:

  • Webex Meetings

  • Уебекс Събития Уебинар

  • Уебекс събития уебкаст

  • Уебекс Събития Класически

  • Webex Support

  • Webex Training

Участници

Броят на участниците, които се присъединиха.

Име на организатора

Името на домакина.

Имейл на организатора

Имейл адресът на хоста.

Аудио

Типът на използвания аудио.

Видео

Ако видеото е било активирано от участник, то показва като "да". Ако видеото изобщо не е било активирано, то показва като "не".

Записване

Общата продължителност на колко време е записано събранието.

Споделяне на екрана

Общата продължителност на това за колко време участниците споделиха екраните си.

Приложения

Това поле показва дали по време на събранието е използвано интегрирано приложение, подобно на Slido.

Предоставя се легенда под панела Подробности за събранието. Задръжте курсора на курсора върху иконата за информация, за да видите как са дефинирани праговете.

Раздел "Аудио", "Видео" и "Споделяне"

Можете да превключвате между разделите Аудио, Видео и Споделяне, за да видите подробните изгледи на събрание или обаждане, което включва JMT, използване и показател за качество.

Как се улавят данните за качеството на медиите

Данните за качеството на медиите се улавят всяка минута и се визуализират с помощта на зелено (добро), жълто (справедливо), или червено (бедно). Тези цветове се основават само на загубата на пакети от край до край и средната латентност. Видовете уловена загуба на пакети са:

  • Край до край — Загубата на пакети нависокоговорителя от техния Webex клиент към Webex клиента на участника, заловен след възстановяване на пакети.

  • Изпращане—Уебекс клиент на участника в облака Webex.

  • Получаване—Webex облак към уебекс клиента на участника.

Ако видите точка сива линия, това означава, че аудиото, видеото или споделянето на устройството е изключено. Ако видите солидна сива линия, това показва само минимални данни са налични, като използването и JMT. Твърдите сиви линии означават, че потребителят се е присъединил към събранието с приложение или устройство, което е по-старо от минималната поддържана версия или устройство cisco на място.

Можете да задържите курсора на курсора върху линия, за да видите обобщение на показателя за качество като изскачащ прозорец.

Индикатор за хост и панелист

Икона h показва кога участник става домакин на събранието.

Икона на P показва кои са били панелистите по време на сесия на Webex Events.

Индикатор за споделяне

Синя линия показва кой споделя екрана си и за колко време са споделили екрана си.

Хардуер и индикатор за промяна в мрежата

Икона с лилав диамант показва, когато участник промени мрежовата си връзка, слушалки, микрофон или камера по време на събрание. Задръжте курсора на курсора на курсора върху иконата, за да видите подробностите за промяната.

Индикатор за изключване на звука

Точковата линия ви показва за колко време участник е бил заглушен и можете да задържите курсора на курсора на курсора над иконата, за да видите дали участникът е заглушил и немутирал няколко пъти в рамките на тази продължителност.

Индикатор за край на събранието

Ако участник се присъедини към събрание с помощта на VoIP с приложението Webex Meetings, приложението Webex App или устройство, тогава можете да видите как събранието е приключило за този участник. Икона на зелена линия показва, когато участник е напуснал събрание нормално, докато икона на червена линия показва, когато участник е напуснал събрание неочаквано, като например да се отпадне от събрание поради проблем със системата или мрежата.

Преглед на отделните сесии за пробив

Синя линия представлява, ако е стартирана сесия за пробив в рамките на събрание. Можете да кликнете върху синята линия, за да видите кои участници се присъединиха към сесията за пробив, и за колко време са били вътре. Използвайте тази информация, за да ви помогне да изолирате проблемите в рамките на конкретна сесия на пробив.

Раздел "Подробни данни"

Разделът Подробни данни предоставя табличен изглед на участниците. Можете да видите колко време са били в събранието или да се обадят, клиента и платформата, които са използвали, за да се присъединят към събрание, ip адресите им, хардуерната им информация, как са приключили събрание, местоположението, от което са се присъединили, и дали са били хостът. Можете да използвате лентата за превъртане, за да видите допълнителна информация, като например набраната от участника #, аудио, видео и споделяне на транспорт и кодец, микрофон, високоговорител и камера. Тази таблица може да бъде експортирана в CSV файл с помощта на бутона Експортиране на запис горе вдясно.


Подробностите за събранието показват стойности, които са от значение за събранието или обаждането. Ако дадена функция или функция не са били използвани, като ако никой не е споделил екрана си по време на събранието, тогава стойността е оставена празна.

Ето данните за подробни данни, които са налични.

Заглавие

Описание

Час на присъединяване

Когато участникът се присъедини към събранието, показано в часовата зона, която изберете.

Продължителност

Продължителност на срещата.

Дейност

Ако участникът е бил хостът, е прехвърлен ролята на хост или споделено съдържание по време на събранието.

Клиент

Видът и версията на приложението, използвани за присъединяване към събранието.

Платформа

Операционната система и версията на устройството, използвани за присъединяване към събранието. Възможните стойности биха могли да бъдат "прозорци", "мак", "андроид", "ios", и "linux"

Присъединяване от

Ако участникът се присъедини към събранието по браузър, това показва типа и версията на браузъра, използвани за присъединяване към събранието.

Хардуер

Тази хардуерна направа и модел на устройството, използвано за присъединяване към събрание. За компютрите това може да е "Lenovo Thinkpad p60". За телефони това може да е "Samsung Galaxy S7". За стайни устройства това може да е "Cisco Webex Room Kit".

Връзка

Типът мрежова връзка, която клиентът е използвал за обмен на носител. Възможните стойности биха могли да бъдат "wifi", "ethernet", "клетъчни", или "неизвестни".


 

Това не се проследява на тип носител. Възможно е (и сравнително често срещано) това да се промени в течение на среща.

Локален IP адрес

Локалният IP адрес на клиента за мрежовия интерфейс, който използва за предаване на носител.

Публичен IP адрес

Това е публичния IP адрес на клиента, както се вижда от медийните сървъри.

Местоположение

Гео справка на Публичен IP адрес.

Възел за мултимедия

Datacenter или регион на мултимедийния възел, към който е свързан клиентът. За облак базирани медийни възли това ще бъде общ регион име като "Сан Хосе, САЩ".

За мултимедийни възли, базирани на видео мрежа, това ще има по-конкретно име, което съответства на името на клъстера на видеомрежеста мрежа, което е било предвидено от клиента.

Системен код

Какво стана с участника по време на среща. Наличните системни кодове са:

  • Домакинът Затвори- Домакинът приключи събранието за всички.

  • Потребител Hung Up—Участникът напусна събранието по-рано.

  • Изчакване—Участникът прекъсна от събранието поради грешка в мрежовата връзка.

  • Leave Waiting Room—Участникът чакаше във фоайето, преди домакинът да започне срещата.

  • Fallback към PSTN—Обратно повикване с Edge Audio е неуспешно, така че обратно повикване преминава през PSTN връзка.

Телефон

Телефонният номер на участника.

Набиран номер

Конферентният мост PSTN номер.

Транспорт на аудио

Типът мрежа, използван за транспортиране на аудио. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Транспорт на видео

Типът мрежа, използван за транспортиране на видео. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Споделяне на транспорт

Типът мрежа, използван за транспортиране на екран или дял на приложението. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Аудио кодек

(Изпращане) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, предаван от клиент. Имайте предвид, че това може да се промени с течение на времето по време на разговор.

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Видео кодек

(Изпращане) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, предаван от клиент. Имайте предвид, че това може да се промени с течение на времето по време на разговор.

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Споделяне на кодек

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Микрофон

Името на марката и информацията за модела за микрофона, който е използван по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван микрофон.

Говорител

Името на марката и информацията за модела за високоговорителя, която е използвана по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на събрание, обаче се отчита само първоначалният използван високоговорител.

Камера

Името на марката и информацията за модела за камерата, която е използвана по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалната използвана камера.

Експортиране

От изгледа за събрание или участник можете да експортирате информация за събрание във файл на JSON. Можете също да експортирате списъка с участници и подробности в CSV файл.


Информацията за водещия и хоста в раздела с данни не е включена във файла JSON.

Раздел карта

Изгледът на картата ви дава визуализация на местоположенията, от които участниците са се присъединили към събранието, и центровете за данни, с които са се свързали. С тази информация можете да определите дали има модел за участниците, които изпитват проблеми с качеството на медиите. Определени области имаха ли участници с лошо качество на медиите, или беше конкретен център за данни? Участниците свързват ли се с най-оптималния център за данни, който е най-близо до техния район? Дали участник е имал лошо качество на медиите, защото са се свързали с център за данни, който е по-далеч от тях? Този изглед на карта може да ви помогне да намерите възможни отговори на тези въпроси, за да можете да стесните проблемите и проактивно да разберете дали има проблем, преди да са засегнати повече потребители.


Изгледът на картата поддържа до 500 участници и показва само участници, които са на текущата страница. За да видите другите участници, можете да кликнете през страниците.

Ако събранието има повече от 500 участници, изгледът на картата няма да е наличен.

Участници в Изглед на карта на отстраняване на неизправности

Числото в кръга показва колко участници са се присъединили от тази област. Задръжте курсора на курсора на курсора върху местоположение, за да видите имената на участниците в тази област, какво е било качеството им на медиите, и центъра за данни, с който са се свързали.

Задръжте курсора на курсора върху местоположение в изгледа на картата на отстраняване на неизправности

Участници с лошо качество на медиите

Ако участник достигне лошия праг за качество на медиите в продължение на три минути непрекъснато или общо пет минути, кръгът става червен. Праговете за качество на медиите за тази карта се изчисляват като:

  • Бедни—От край до край, получаващи загуба на пакети > 5% или латентност > 400ms.

  • Добро— Всичко останало.

Можете да кликнете върху името на участник, за да видите подробностите за качеството на медиите им по време на събранието.

Участници с Неизвестно местоположение

Участниците, чиито местоположения са неизвестни, се поставят на квадрат в долната лява част на картата.


В момента участниците, които се присъединяват към среща от клъстери от видео мрежа, показват като неизвестни.

Местоположение на неизвестни участници в изгледа на карта на отстраняване на неизправности

Когато изберете обаждане от списъка, получавате информация, която е подобна на изгледа за събрание, като например данни за качеството на носителя за участниците и раздела за аудио, видео, споделяне и подробности. Разликата е, че обажданията нямат KIS в горната част и раздела Карта. Можете също така да разберете подробностите за обаждането на десния панел, като идентификатора на сешъна за повикване, датата и часа на обаждането и кой е инициирал обаждането.


Ако добавите друг потребител към сесията Повикване на Webex, повикването се променя на събрание от интервал. Данните за отстраняване на неизправности за събрания от интервал са същите като обажданията с помощта на Call on Webex.

Подробности за повикването

Заглавие

Описание

ИД на сесията за разговори

Уникален ИД на обаждането.

Дата на повикването

Датата на започване на обаждането.

Час на повикването

Часът на това кога е започнало и приключило обаждането, показано в часовата зона, която сте избрали в изгледа за търсене.

Тип на сесията

Типът на обаждането, което беше направено. Наличните типове сесии са:

Участници

Брой участници в разговора или събранията започнаха от интервал.

Име на повикващия

Името на потребителя, който е стартирал обаждането.

Имейл на повикващия

Имейлът на потребителя, започнал обаждането.

Аудио

Типът на използвания аудио.

Видео

Ако видеото е било активирано от участник, то показва като "Да". Ако видеоклипът изобщо не е бил активиран, той показва като "Не".

Кликнете върху име на участник, за да видите подробните показатели на техния клиент и устройство. Цялата информация се актуализира всяка минута. Допълнителна информация за оборудването и мрежата на участник ще намерите от дясната страна.

Подробности за участниците

Можете да кликнете върху стрелката надолу на която и да е от диаграмите, за да ги свиете, филтрирате между показването на всички, изпращането, получаването или края до края на детайлите с падащото меню в десния ъгъл и да филтрирате средната или максималната латентност на всяка диаграма, като кликнете върху иконите за тях.

Данните за качеството на аудиото, качеството на видеото, качеството на споделянето, използването на процесора и използването на паметта се актуализират всяка минута за срещи, които са в ход.


Можете да щракнете върху сегментите на червената или жълтата линия, за да маркирате селекцията с вертикална лента. След това задръжте курсора на курсора върху всяка от редовете, за да покажете изскачащия прозорец с действителната стойност и клеймото на всяка диаграма.

  • Качествона аудиото — Качеството на аудиото, преживяно от този участник по време на цялата среща.

  • Качество навидеото —Качеството на видеото, преживяно от този участник по време на цялото събрание.

  • Качество насподелянето — Качеството на всяко съдържание, споделено по време на събранието. Качеството на акциите включва информация за начина на изпращане и получаване на съдържание.

  • Използванена процесора —Процентът на процесора, който е използван от машината, с която участникът се е присъединил към събранието.

  • Използване напаметта —Процентът памет, който е използван от машината на участника по време на събранието.

Индикатор за изключване на звука

Икона за заглушаване показва, когато участник е бил заглушен по време на събрание. Индикаторът за изключване на звука показва за участниците, които са щракнали върху бутона за изключване на звука на десктопа и мобилното приложение Webex Meetings, десктопа и мобилното приложение webex App, както и регистрираните в облака устройства за стаи. Ако участник е бил заглушен през външен хардуер, като микрофон, тогава индикаторът за изключване на звука не се показва.


Изключване на звука при влизане показва само за участници, които се присъединяват от работния плот на Webex App и мобилното приложение.

Ето показателите за качество, които са налични.

Заглавие

Описание

Латентност(мс)

Латентността е забавяне на доставката на аудио или видео по време на среща.

Загуба на пакети (%)

Загубата на пакети възниква, когато има проблем с предаването на пакети с данни и някои пакети се отпадат, преди да бъдат получени от участника. Видовете уловена загуба на пакети са:

  • Край до край — Загубата на пакети нависокоговорителя от техния Webex клиент към Webex клиента на участника, заловен след възстановяване на пакети.

  • Изпращане—Уебекс клиент на участника в облака Webex.

  • Получаване—Webex облак към уебекс клиента на участника.

Недра(мс)

Jitter е вариация в забавянето на пакети, които се получават.

Медиен битрейт(kbps)

Битовата честота е броят битове, които се обработват в секунда.

Кадрова честота(fps)

Кадровата честота е броят на кадрите, които се показват всяка секунда от събрание.

Резолюция(п)

Разделителната способност е броят на пикселите, показани на екрана на потребителя по време на даден период от време.

Процесор на системата(%)

Общият процент на Процесора, който се използва от всички приложения. На многоядрен система използването на процесора се измерва във всички ядра.

Процесор за приложения на Webex(%)

Процентът на Процесора, който се взема от Webex Срещи или приложението Webex App по време на събранието. На многоядрен система използването на процесора се измерва във всички ядра.

Системна памет(%)

Общият процент памет, който се използва от всички приложения.

Памет за приложения на Webex(%)

Общият процент памет, който се взема от Webex Meetings или приложението Webex App по време на събранието.

Оборудване и мрежи Детайли

Панелът "Оборудване и мрежи" ви показва информация за конфигурацията на даден участник. Можете да свийте панела с бутона.

Подобна информация е налична за приложението Webex Meeting Desktop, приложението Webex App Desktop, Webex App за Android, Webex App за iPhone и iPad и устройства с възможност за облак. В близко бъдеще ще се поддържат Webex Срещи за мобилни устройства, устройства на място и SIP устройства от 3-та страна.


Подробностите за платформата, микрофона, високоговорителя и камерата не са налични за устройства с възможност за облак.

Само телефонен номер и информация за конферентния мост е достъпна за потребители на повикване и обратно повикване.

За PSTN: Обадете се и Обадете се обратно, има само телефонни номера или информация за конферентния мост.

Ето оборудването и мрежовите данни, които са налични.

Заглавие

Описание

Клиент

Видът и версията на приложението, използвани за присъединяване към събранието.

Местоположение

Гео справка на Публичен IP адрес.

Платформа

Операционната система и версията на устройството, използвани за присъединяване към събранието. Възможните стойности биха могли да бъдат "прозорци", "мак", "андроид", "ios", и "linux"

Присъединяване от

Ако потребителят се присъедини към събранието по браузър, това показва типа на браузъра и версията, използвани за присъединяване към събранието.

Връзка

Типът мрежова връзка, която клиентът е използвал за обмен на носител. Възможните стойности биха могли да бъдат "wifi", "ethernet", "клетъчни", или "неизвестни".


 

Това не се проследява на тип носител. Възможно е (и сравнително често срещано) това да се промени в течение на среща.

Възел за мултимедия

Datacenter или регион на мултимедийния възел, към който е свързан клиентът. За облак базирани медийни възли това ще бъде общ регион име като "Сан Хосе, САЩ".

За мултимедийни възли, базирани на видео мрежа, това ще има по-конкретно име, което съответства на името на клъстера на видеомрежеста мрежа, което е било предвидено от клиента.

Локален IP адрес

Локалният IP адрес на клиента за мрежовия интерфейс, който използва за предаване на носител.

Публичен IP адрес

Това е публичния IP адрес на клиента, както се вижда от медийните сървъри.

Транспорт на аудио

Типът мрежа, използван за транспортиране на аудио. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Транспорт на видео

Типът мрежа, използван за транспортиране на видео. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Споделяне на транспорт

Типът мрежа, използван за транспортиране на екран или дял на приложението. Валидни стойности биха могли да бъдат "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван транспорт.

Аудио кодек

(Изпращане) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, предаван от клиент. Имайте предвид, че това може да се промени с течение на времето по време на разговор.

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Видео кодек

(Изпращане) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, предаван от клиент. Имайте предвид, че това може да се промени с течение на времето по време на разговор.

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Споделяне на кодек

(Получаване) Форматът за медийно кодиране и декодиране, който се използва за носителя, получен от клиент.


 

Това може да се промени в хода на събрание обаче се отчита само първоначалният използван кодек.

Микрофон

Името на марката и информацията за модела за микрофона, който е използван по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалният използван микрофон.

Говорител

Името на марката и информацията за модела за високоговорителя, която е използвана по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на събрание, обаче се отчита само първоначалният използван високоговорител.

Камера

Името на марката и информацията за модела за камерата, която е използвана по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на среща, обаче, се отчита само първоначалната използвана камера.

Премахване на шум

Това поле показва дали участникът е използвал функцията за премахване на шума. Ако е използвано отстраняване на шума, тогава можете да видите за колко време е било разрешено.

Виртуален фон

Това поле показва дали участникът е използвал виртуален фон.

Разделът "Събрания на живо" показва всички събрания, които в момента са в ход във вашата организация. Можете да използвате информацията тук, за да хванете проактивно мрежови проблеми, преди да станат широко разпространени, или да помогнете за диагностицирането на причината за всякакви проблеми в мрежата. Данните автоматично се актуализират на всеки 10 минути. Можете да видите кога за последен път данните са актуализирани до бутона Експортиране като JSON.

По подразбиране страницата ви показва срещите на живо за всички сайтове във вашата организация на контролния център. Ако имате няколко сайта, тогава можете да използвате падащото меню, за да изберете конкретен сайт.

Ключови показатели за ефективност (КПИ)

KIP са достъпни в горната част на страницата, за да ви покажат броя на срещите на живо и колко срещи и участници изпитват добра мрежа. Можете да използвате тези КПИ като измерими данни, за да видите дали наскоро се случват проблеми с мрежата. Наличните КПИ са:

  • Общо срещи на живо— Броят на срещите, които са в ход.

  • Общо Участници на живо — Броят научастниците, които в момента са на срещи.

  • Срещи с Добра мрежа— Броят на срещите, които са на или над прага за добро качество на мрежата. Качеството се отчита като добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5% и латентността е по-малка или равна на 400ms. Срещите се отчитат като лошо качество, ако поне един участник е имал лошо качество на аудио или видео през последните 15 минути.

  • Участници с Добра мрежа—Броят на участниците, които са на или над прага за добро качество на мрежата. Качеството се отчита като добро, ако загубата на пакети е по-малка или равна на 5% и латентността е по-малка или равна на 400ms. Участниците се отчитат като лошо качество, ако са имали три последователни минути или пет натрупани минути с лошо аудио или видео качество по време на среща.

Карта на срещите на живо

Тази карта показва цялостното географско разпределение на срещите на живо. Можете да задържите курсора на курсора на курсора върху всеки кръг, за да видите повече данни за дадено местоположение, като например броя на участниците, събранията и срещите с лошо качество. Можете също така кои данни да центрира участниците в местоположение, свързано с. Имената за центровете за данни са съкратени. Размерът на кръга се основава на това колко участници има, а цветът се основава на това колко срещи с лошо качество изпитва дадено местоположение.


Ако имате ролята "Разширено отстраняване на неизправности", можете да кликнете върху номера до срещи с лошо качество, когато задържите курсора на курсора върху местоположение, за да филтрирате таблицата за събрания на живо по лоши събрания от това местоположение.

Качество на работа на мрежата

Тази диаграма показва тенденция на латентността и загубата на пакети, изпитани от участниците по време на срещи, които са в ход. Можете да превключвате между данни за аудио и видео. Можете също така да регулирате плъзгащата лента, за да видите какъв е бил 95-ият процентил между 24-часов период.

IP по производителност на мрежата

Тази диаграма показва разбивка на IP адресите и качеството на мрежата на участниците, които са се свързали с тези IP адреси. Можете да използвате тази диаграма, за да видите дали конкретно местоположение или доставчик на услуги има по-голям брой срещи с лошо качество от средното и да започнете отстраняването на неизправности оттам.

Задръжте курсора на курсора на курсора върху червената лента, за да видите броя, процента и местоположението на срещите с лошо качество от този IP адрес. Задръжте курсора на курсора върху зелената лента, за да видите същата разбивка на срещите с добро качество от този IP адрес.

Таблица за търсене на срещи на живо

Ако сте пълен администратор, администратор само за четене или администратор на поддръжка с ролята "Разширен достъп за отстраняване на неизправности", имате достъп до таблица, която показва всички събрания, които са в ход. Можете да използвате лентата за търсене, за да търсите конкретни събрания или бързо да филтрирате участниците, като взаимодействате с другите диаграми.

Ако например забележите местоположение с много срещи с лошо качество в Картата на срещите на живо, можете да задържите курсора на курсора на курсора върху това местоположение и да кликнете върху номера до # на Срещи с лошо качество. Това ще филтрира таблицата, за да покаже само събранията, в които се намират тези участници.

Друг пример е в IP по мрежова производителност диаграма. Ако задържите курсора на курсора върху червена лента и кликнете върху броя на лошите връзки, това ще филтрира таблицата само за показване на срещите, където участниците, свързани към този IP адрес.

Избраните филтри показват преди полето за търсене, което можете да премахнете, като кликнете върху X.