Jeśli jesteś pełnym administratorem klienta, administratorem klienta tylko do odczytu lub administratorem obsługi klienta, możesz użyć informacji dotyczących rozwiązywania problemów przedstawionych w centrum sterowania, aby pomóc w ustaleniu głównej przyczyny wywołań usługi Call on Webex (innej niż PSTN) lub problemów związanych ze spotkaniem, z którymi borykają się użytkownicy.


Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z sygnalizacją połączeń Unified CM przy użyciu Webex Cloud-Connected UC, zobacz Rozwiązywanie problemów z ujednoliconą sygnalizacją połączeń CM przy użyciu Webex Cloud-Connected UC.

Dodajemy również zaawansowaną sekcję Diagnostyka, w której możesz jeszcze bardziej przejść do konkretnych spotkań lub połączeń, które są w toku lub które miały miejsce w ciągu ostatnich 21 dni. Wyszukaj spotkania według numeru spotkania, adresu e-mail gospodarza lub uczestników, identyfikatora konferencji lub nazwy urządzeń zarejestrowanych w chmurze. Wyszukuj połączenia z adresem e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego. Następnie możesz przejść do szczegółów uczestnika, jakości wideo, jakości dźwięku i nie tylko.

Jeśli masz również rolę Zaawansowany dostęp do rozwiązywaniaproblemów, możesz przełączyć się do widoku Live Meeting, który umożliwia wyświetlanie wszystkich spotkań i połączeń trwających w witrynie webex. Do tych spotkań można również dołączyć jednym kliknięciem w widoku spotkania.

Jeśli proces łączenia witryn sieci Webex zostałzakończony, można uzyskać dostęp do strony Rozwiązywanie problemów za pośrednictwem funkcji Administrowanie witryną.


Spotkania w toku są wyświetlane na górze listy ze statusem In Progess. Połączenia pojawiają się dopiero po ich zakończeniu.

Są to minimalne wersje wymagane dla usług Webex, których potrzebujesz, aby zobaczyć bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów ze spotkaniami Webex i połączeniami za pomocą Call on Webex. Jeśli Twoje urządzenia nie spełniają tych wymagań, dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.


Bogate dane rozwiązywania problemów dla Webex Events są dostępne dla uczestników, którzy dołączają za pośrednictwem aplikacji komputerowej, w przeciwnym razie dostępne są tylko dane o utracie pakietów i opóźnieniach.

Tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień są dostępne dla sesji szkoleniowych Webex.

Klient

Aplikacja internetowa

Aplikacja klasyczna

Urządzenia mobilne (iOS)

Urządzenia mobilne (Android)

Minimalna wersja

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metryki

Obsługiwane

Utrata pakietów (%)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Nie

Nie

Opóźnienie (ms)

Dźwięk

Nie

Tak

Tak

Tak

Wideo

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie

Nie

Tak

Tak

Tak

Jitter (ms)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Nie

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Nie

Nie

Nie

Szybkość transmisji multimediów (kb/s)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Nie

Nie

Nie

Rozdzielczość

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Nie

Nie

Nie

Częstotliwość odświeżania

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Nie

Nie

Nie

Procesor (%)

Średnia aplikacji

Nie

Tak

Tak

Nie

Aplikacja Max

Nie

Tak

Tak

Nie

Średnia systemowa

Nie

Tak

Tak

Nie

System Max

Nie

Tak

Tak

Nie

Połączenie sieciowe

Ethernet/Wi-Fi

Nie

Tak

Tak

Tak

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Transport wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Współdzielenie transportu

Tak

Tak

Tak

Tak

Kodek

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Nie

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Nie

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Nie

Nie

Nie

Platforma

System operacyjny

Tak

Tak

Tak

Tak

Wersja systemu operacyjnego

Tak

Tak

Tak

Tak

Klient

Typ klienta

Tak

Tak

Tak

Tak

Wersja klienta

Tak

Tak

Tak

Tak

Przeglądarka

Typ przeglądarki

Tak

Tak

Nie

Nie

Wersja przeglądarki

Tak

Tak

Nie

Nie

Różne

Sprzęt

Tak

Nie

Nie

Nie

Węzeł multimediów

Tak

Tak

Nie

Nie

Lokalny adres IP

Nie

Tak

Nie

Tak

Publiczny adres IP

Tak

Tak

Nie

Nie

Kamera

Tak

Tak

Nie

Nie

Mikrofon

Tak

Tak

Nie

Nie

Głośnik

Tak

Tak

Nie

Nie

Klient

Aplikacja internetowa

Aplikacja komputerowa (Windows)

Aplikacja komputerowa (Mac)

Urządzenia mobilne (iOS)

Urządzenia mobilne (Android)

Minimalna wersja

ND.

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metryki

Obsługiwane

Utrata pakietów (%)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Opóźnienie (ms)

Dźwięk

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Jitter (ms)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Szybkość transmisji multimediów (kb/s)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Rozdzielczość

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Częstotliwość odświeżania

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Procesor (%)

Średnia aplikacji

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Aplikacja Max

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Średnia systemowa

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

System Max

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Połączenie sieciowe

Ethernet/Wi-Fi

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Transport wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Współdzielenie transportu

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Kodek

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Nie

Nie

Tak

Tak

Platforma

System operacyjny

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Wersja systemu operacyjnego

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Klient

Typ klienta

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Wersja klienta

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Przeglądarka

Typ przeglądarki

Nie

Nie

Nie

Nie

Nie

Wersja przeglądarki

Nie

Nie

Nie

Nie

Nie

Różne

Sprzęt

Nie

Nie

Nie

Nie

Nie

Węzeł multimediów

Tak

Tak

Tak

Tak

Tak

Lokalny adres IP

Nie

Tak

Tak

Nie

Nie

Publiczny adres IP

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Kamera

Nie

Tak

Tak

Nie

Tak

Mikrofon

Nie

Tak

Tak

Nie

Nie

Głośnik

Nie

Tak

Tak

Tak

Tak

Klient

Punkty końcowe SIP 3rd Party

Monitorowanie urządzeń WMS

Webex Edge for Devices

Urządzenia zarejestrowane w chmurze

Minimalna wersja

Wszystko

Wszystko

Wszystko

POKÓJOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metryki

Obsługiwane

Utrata pakietów (%)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Opóźnienie (ms)

Dźwięk

Tak

Nie

Tak

Tak

Wideo

Tak

Nie

Tak

Tak

Udostępnianie

Tak

Nie

Tak

Tak

Jitter (ms)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Szybkość transmisji multimediów (kb/s)

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Rozdzielczość

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Częstotliwość odświeżania

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Tak

Tak

Tak

Tak

Procesor (%)

Średnia aplikacji

Nie

Nie

Nie

Nie

Aplikacja Max

Nie

Nie

Nie

Nie

Średnia systemowa

Nie

Nie

Nie

Nie

System Max

Nie

Nie

Nie

Nie

Połączenie sieciowe

Ethernet/Wi-Fi

Tak

Tak

Tak

Tak

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Transport wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Współdzielenie transportu

Tak

Tak

Tak

Tak

Kodek

Odbieranie dźwięku

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie audio

Tak

Tak

Tak

Tak

Odbieranie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Wysyłanie wideo

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie odbioru

Tak

Tak

Tak

Tak

Udostępnianie wysyłania

Nie

Nie

Nie

Nie

Platforma

System operacyjny

Nie

Nie

Nie

Nie

Wersja systemu operacyjnego

Nie

Nie

Nie

Nie

Klient

Typ klienta

Tak

Tak

Tak

Tak

Wersja klienta

Tak

Tak

Tak

Tak

Przeglądarka

Typ przeglądarki

Nie

Nie

Nie

Nie

Wersja przeglądarki

Nie

Nie

Nie

Nie

Różne

Sprzęt

Nie

Tak

Tak

Tak

Węzeł multimediów

Nie

Nie

Tak

Tak

Lokalny adres IP

Nie

Tak

Tak

Tak

Publiczny adres IP

Nie

Nie

Tak

Tak

Kamera

Nie

Nie

Nie

Nie

Mikrofon

Nie

Nie

Nie

Nie

Głośnik

Nie

Nie

Nie

Nie

Wyszukiwanie spotkania lub połączenia

1

Aby wyświetlić dane dotyczące rozwiązywania problemów:

  • W przypadku witryn sieci Web zarządzanych w centrum sterowania wwidoku klienta w menu https://admin.webex.comkliknij pozycję Rozwiązywanieproblemów.
  • W przypadku witryn Webex zarządzanych w Cisco Webex Site Administration zaloguj się do Webex Site Administration i kliknij Rozwiązywanie problemów.
  • W przypadku administratorów partnerów, którzy chcą wyświetlić własne dane, w widoku partnera w https://admin.webex.comobszarze , przejdź do pozycji Klienci, wybierz organizację odbiorcy o nazwie Moja organizacja , kliknijpozycję Wyświetl moją organizację, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów.
2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać spotkanie według adresu e-mail gospodarza, adresu e-mail uczestnika, numeru spotkania lub identyfikatora konferencji. Aby wyszukać połączenie, które korzystało z funkcji Call on Webex, wyszukaj adres e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej.

Domyślnie możesz zobaczyć spotkania i połączenia z ostatnich 7 dni, ale możesz kliknąć ikonę kalendarza, aby określić konkretną datę. Możesz wyszukiwać spotkania i połączenia, które miały miejsce do 21 dni temu.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z Twoim profilem w prawym górnym rogu, ale możesz zmienić strefę czasową w dowolnym momencie z menu rozwijanego. Jeśli na przykład gospodarz spotkania przyjdzie do Ciebie z problemem ze spotkania, które odbyło się w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się do tej strefy czasowej, aby nie musieć wykonywać konwersji czasu.

3

W wynikach wyszukiwania wybierz spotkanie lub połączenie, o którym chcesz uzyskać więcej informacji.

Jeśli ktoś zgłosi problem ze spotkaniem lub połączeniem przy użyciu funkcji Call on Webex (innej niż PSTN), możesz wyszukać adres e-mail gospodarza lub uczestników, 9-cyfrowy numer spotkania (znany również jako kod dostępu do spotkania), identyfikator konferencji albo adres e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej. Masz dostęp do informacji, takich jak to, co ludzie robili podczas spotkania lub połączenia (np. hosting lub udostępnianie), ile czasu zajęło im dołączenie oraz jak długo trwało spotkanie lub połączenie.

Domyślnie tabela jest sortowana według ostatniej daty rozpoczęcia spotkań i połączeń, ale można posortować tabelę, aby najpierw wyświetlić spotkania lub połączenia, klikając kolumnę Usługa.


Jeśli klikniesz spotkanie lub połączenie, a następnie użyjesz przycisku Wstecz, aby wrócić do widoku wyszukiwania, ostatnio wyświetlane spotkanie lub połączenie zostanie podświetlone na żółto.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z ustawieniami profilu, ale możesz ją zmienić obok selektora daty.

Rozwiązywanie problemów z listą spotkań i połączeń

Szukaj przez e-mail

Wpisz adres e-mail innej osoby, w tym domenę, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach lub połączeniach, w których uczestniczyła ta osoba. Sprawdź, czy byli gospodarzami spotkań, kto uczestniczył w spotkaniach, w których uczestniczyli lub do kogo dzwonili. Możesz także wyświetlić informacje o spotkaniach na żywo lub połączeniach, które są nadal w toku.

Zostanie wyświetlona lista spotkań i połączeń, które były organizowane lub w których uczestniczyła określona osoba. Spotkania, które są w toku, są wyświetlane na górze listy i oznaczone stanem W toku. Bieżące spotkania, które rozpoczęły się w ciągu ostatnich 10 minut, są uważane za trwające.


Połączenia za pomocą Call on Webex pojawiają się dopiero po zakończeniu połączenia.

Wyszukiwanie według numeru spotkania

Numery spotkań są również znane jako 9-cyfrowy kod dostępu. Ten numer może nie być unikatowy dla wszystkich spotkań. Na przykład kod dostępu Cisco Webex Personal Room danej osoby nie zmienia się ze spotkania na spotkanie.

Wprowadź 9-cyfrowy numer bez spacji i myślników. Zostanie wyświetlona lista spotkań spełniających kryteria wyszukiwania.

Wyszukaj według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wprowadź nazwę urządzenia zarejestrowanego w chmurze, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach dołączonych z określonego urządzenia. Jeśli wyszukujesz częściową nazwę urządzenia, na przykład Przykład, lista rozwijana pokazuje najbliższe dopasowanie, z którego możesz wybrać. Jeśli wyszukasz pełną nazwę urządzenia, na liście spotkań zostaną wyświetlone wszystkie spotkania, do których dołączysz z urządzenia.

Szukaj według identyfikatora konferencji

Każde spotkanie ma unikatowy identyfikator konferencji na spotkanie. Identyfikator konferencji to identyfikator wewnętrzny, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Identyfikator ten możesz znaleźć w Analytics.

Wprowadź identyfikator konferencji w polu wyszukiwania. Identyfikatory konferencji mają długość od 9 do 18 znaków i mogą być alfanumeryczne. Po wprowadzeniu identyfikatora konferencji nastąpi przejście bezpośrednio do strony szczegółów tego spotkania.

Ograniczenia

Wyszukiwanie symbolami wieloznacznymi, podobnie jak wyszukiwania używające znaków specjalnych, nie jest obsługiwane.

Dane nie są dostępne w przypadku spotkań tylko audio, w których każdy uczestnik spotkania (w tym gospodarz) nawiązał połączenie telefoniczne ze spotkaniem i nikt nie dołączył do niego za pośrednictwem klienta lub urządzenia.

Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w przestrzeni, użyj numeru spotkania, aby znaleźć spotkanie, jeśli nie możesz znaleźć spotkania przy użyciu adresu e-mail gospodarza. Numer spotkania można znaleźć, przechodząc do obszaru, wybierając menu aktywności i wybierając pozycję Spotkania , a następniepozycję Informacje o spotkaniu w obszarze.

Po wybraniu spotkania w widoku wyszukiwania zostaną wyświetlone szczegóły tego spotkania. Ten widok zawiera listę wszystkich uczestników po lewej stronie, informacje o użytkowaniu i jakości uczestników w środku oraz przesuwany prawy panel z określonymi szczegółami spotkania lub połączenia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla spotkań

Wskaźniki KPI są dostępne u góry, aby zapewnić szybki wgląd w jakość mediów doświadczanych podczas spotkania. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczbauczestników — liczba uczestników, którzy dołączyli do spotkania. Gdy jest to spotkanie, liczba gości jest wyświetlana u dołu tego wskaźnika KPI. Kiedy jest to wydarzenie, paneliści są pokazywani na dole. Kliknij ikonę filtra, aby wyświetlić tylko gości lub panelistów.

  • Słabe minuty audio— procent minut audio na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty audio u góry.

  • Słabe minuty wideo— odsetek minut wideo na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do całkowitej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty wideo u góry.

  • Słabeminuty udostępniania — procent minut udostępniania na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do całkowitej liczby minut w spotkaniu. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty udostępniania u góry.

  • Nieoczekiwane spadki— odsetek uczestników, którzy opuścili spotkanie wcześniej z powodu problemu z połączeniem, oprogramowaniem lub sprzętem. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najbardziej nieoczekiwane spadki u góry.

Dane do rozwiązywania problemów ze wskaźnikami KPI

Dołącz do spotkań w toku

Jeśli jesteś pełnym administratorem z rolą Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów, możesz dołączyć do trwającego spotkania, aby upewnić się, że spotkanie przebiega sprawnie. Kliknij pozycję Dołącz w widoku spotkania, a dołączysz do spotkania jako gość.


W toku spotkania są wyświetlane z ikoną. Spotkania w toku nie są odświeżane automatycznie. Kliknij przycisk Odśwież, aby zaktualizować informacje o spotkaniu wyświetlane na stronie.

Lista uczestników

Nazwa uczestnika lub urządzenia oraz ikona urządzenia użytego do dołączenia do spotkania są wyświetlane po lewej stronie. Jeśli ktoś dołączy do spotkania za pomocą swojego klienta Webex i połączy dźwięk z oddzwanieniem przez PSTN, zostaną wyświetlone dwa wpisy. Na przykład, gdy dzwonisz na spotkanie, a aplikacja Webex App jest sparowana z urządzeniem Cisco Webex Room, istnieją dwa wpisy: Aplikacja Webex App i urządzenie pokoju.


Aby przyspieszyć czas ładowania, domyślna liczba uczestników wyświetlanych jednocześnie wynosi 25, a uczestnicy są podzieleni na strony. Możesz zwiększyć liczbę uczestników wyświetlanych na stronie za pomocą menu rozwijanego u dołu listy.

Przykładowe spotkanie z ponad 200 uczestnikami w celu pokazania paginacji

Wyszukiwanie konkretnych uczestników

Wpisz nazwę uczestnika, dla którego chcesz sprawdzić dane. Możesz dodać do listy, wyszukując innego uczestnika.

Filtrowanie listy uczestników

Kliknij pasek wyszukiwania, aby wyświetlić listę filtrów, według których możesz filtrować uczestników. Dostępne filtry to:

  • Platforma— filtruje uczestników według systemu operacyjnego urządzenia użytego do dołączenia do spotkania.

  • Klient— filtruje uczestników według typu aplikacji używanej do dołączania do spotkania.

  • Uczestnik— filtruje uczestników według przypisanej roli, takiej jak gość lub gospodarz.

  • Jakość— filtruje uczestników według tych, którzy doświadczyli niskich lub uczciwych progów jakości.

  • Lokalizacja— filtruje uczestników według określonej lokalizacji.

  • Regionmultimediów — filtruje uczestników według centrum danych lub klastra lokalnego, z którym nawiązali połączenie.

Reorganizacja listy uczestników

Użyj menu rozwijanego, aby posortować uczestników według kolejności alfabetycznej, według najgorszego dźwięku, wideo lub najpierw udostępnić jakość lub według lokalizacji.

Wyświetlanie, który uczestnik został sparowany z urządzeniem

Gdy uczestnik korzysta z urządzenia lub łączy się za pośrednictwem sieci PSTN w celu dołączenia do spotkania, nazwa uczestnika jest wyświetlana pod urządzeniem. Pomaga to zobaczyć, którzy uczestnicy sparowali się z danym urządzeniem, ułatwiając skontaktowanie się z właściwym uczestnikiem, aby im pomóc.

Najedź kursorem na uczestnika, aby zobaczyć krótkie podsumowanie dotyczące uczestnika, takie jak typ klienta użyty do dołączenia do spotkania. Gdy ktoś dzwoni na spotkanie, możesz zobaczyć, o której godzinie ta osoba dołączyła do spotkania i ile czasu była na spotkaniu.

Dołączanie do czasu spotkania (JMT)

Narzędzie JMT dla każdego klienta jest przechwytywane z wyjątkiem wywołań przy użyciu sieci PSTN. JMT jest obliczany w sekundach jako (czas od kliknięcia linku do spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz teraz w oknie podglądu do połączenia się ze spotkaniem).

JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w lobby.

JMT krótszy niż 10 sekund jest pokazany na zielono, od 10 do 20 sekund jest pokazany na żółto, a ponad 20 sekund jest pokazane na czerwono. Najedź kursorem na kolorową kropkę, aby zobaczyć JMT uczestnika.


Czas dołączenia uczestnika do spotkania będzie zawsze pokazywał pierwszy raz, kiedy uczestnik dołączył do spotkania, nawet jeśli uczestnik opuści spotkanie i ponownie dołączy do niego wiele razy.

Szczegóły spotkania

Szczegóły spotkania są wyświetlane na przesuwanym panelu po prawej stronie i można je zwinąć za pomocą przycisku.

Tytuł

Opis

Nr spotkania

9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania.

Identyfikator konferencji

Unikalny identyfikator spotkania.

Nazwa witryny

Witryna Webex była gospodarzem spotkania.

Data spotkania

Data rozpoczęcia spotkania.

Godzina spotkania

Godzina rozpoczęcia i zakończenia spotkania wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.

Strefa czasowa planowania

Strefa czasowa, w której zaplanowano spotkanie.

Typ spotkania

Typ spotkania, które zostało zaplanowane. Dostępne typy spotkań to:

  • Webex Meetings

  • Webinarium Webex Events

  • Webcast Wydarzeń Webex

  • Webex Events Classic

  • Webex Support

  • Webex Training

Uczestnicy

Liczba uczestników, którzy dołączyli.

Nazwa prowadzącego

Nazwa hosta.

Adres e-mail prowadzącego

Adres e-mail hosta.

Dźwięk

Typ używanego dźwięku.

Wideo

Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako nie.

Nagrywanie

Całkowity czas trwania nagrywania spotkania.

Udostępnianie ekranu

Całkowity czas trwania udostępniania ekranów przez uczestników.

Aplikacje

To pole pokazuje, czy podczas spotkania była używana zintegrowana aplikacja, taka jak Slido.

Legenda jest udostępniana w panelu Szczegóły spotkania. Najedź kursorem na ikonę informacji, aby zobaczyć, jak zdefiniowane są progi.

Karta Audio, wideo i Udostępnianie

Możesz przełączać się między kartami Audio, Wideo i Udostępnianie, aby wyświetlić szczegółowe widoki spotkania lub połączenia, które obejmują dane JMT, użycia i jakości.

Jak przechwytywane są dane o jakości multimediów

Dane o jakości multimediów są przechwytywane co minutę i wizualizowane przy użyciu zielonego (dobry), żółtego (sprawiedliwy) lub czerwonego (słaby). Te kolory są oparte tylko na kompleksowej utracie pakietów i średnim opóźnieniu. Rodzaje przechwyconych pakietów to:

  • End to End— utrata pakietów wysyłanych przez mówcę z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, przechwycona po odzyskaniu pakietów.

  • Wysyłanie— klient Webex uczestnika do chmury Webex.

  • Odbieranie— Chmura Webex do klienta Webex uczestnika.

Jeśli widzisz kropkowaną szarą linię, oznacza to, że dźwięk, wideo lub udostępnianie urządzenia jest wyłączone. Jeśli widzisz ciągłą szarą linię, oznacza to, że dostępne są tylko minimalne dane, takie jak użycie i JMT. Ciągłe szare linie oznaczają, że użytkownik dołączył do spotkania za pomocą aplikacji lub urządzenia starszego niż minimalna obsługiwana wersja lub urządzenia lokalnego Cisco.

Możesz najechać kursorem na linię, aby zobaczyć podsumowanie danych jakości jako wyskakujące okienko.

Wskaźnik hosta i panelisty

Ikona H wskazuje, kiedy uczestnik staje się gospodarzem spotkania.

Ikona P wskazuje, kto był panelistą podczas sesji Webex Events.

Wskaźnik udziału

Niebieska linia pokazuje, kto udostępnia swój ekran i jak długo dzielił swój ekran.

Wskaźnik zmiany sprzętu i sieci

Fioletowa ikona rombu wskazuje, kiedy uczestnik zmienia połączenie sieciowe, zestaw słuchawkowy, mikrofon lub kamerę podczas spotkania. Najedź kursorem na ikonę, aby zobaczyć szczegóły zmiany.

Wskaźnik wyciszenia

Kropkowana linia pokazuje, jak długo uczestnik był wyciszony, i możesz najechać kursorem na ikonę, aby sprawdzić, czy uczestnik był wyciszony i niewyciszony wiele razy w tym czasie.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą VoIP z aplikacją Webex Meetings, aplikacją Webex App lub urządzeniem, możesz zobaczyć, jak zakończyło się spotkanie dla tego uczestnika. Ikona zielonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie normalnie, a ikona czerwonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie nieoczekiwanie, na przykład został usunięty ze spotkania z powodu problemu z systemem lub siecią.

Wyświetlanie poszczególnych sesji breakout

Niebieska linia oznacza, czy sesja podziału została rozpoczęta w ramach spotkania. Możesz kliknąć niebieską linię, aby zobaczyć, którzy uczestnicy dołączyli do sesji breakout i jak długo tam byli. Użyj tych informacji, aby pomóc Ci wyizolować problemy w ramach określonej sesji podziału.

Karta Szczegóły

Karta Szczegóły zawiera widok tabeli uczestników. Możesz zobaczyć, jak długo byli na spotkaniu lub dzwonili, klient i platformę, z której dołączyli do spotkania, ich adresy IP, informacje o sprzęcie, jak zakończyli spotkanie, z jakiej lokalizacji dołączyli i czy byli gospodarzami. Za pomocą paska przewijania można wyświetlić dodatkowe informacje, takie jak wybrany przez uczestnika numer #, dźwięk, wideo i udostępnianie transportu i kodera-dekodera, mikrofon, głośnik i kamera. Tę tabelę można wyeksportować do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj rekord w prawym górnym rogu.


Szczegóły spotkania pokazują wartości, które są istotne dla spotkania lub połączenia. Jeśli funkcja lub funkcja nie została użyta, na przykład jeśli nikt nie udostępnił swojego ekranu podczas spotkania, wartość pozostanie pusta.

Oto dostępne dane szczegółowe.

Tytuł

Opis

Godzina dołączenia

Gdy uczestnik dołączył do spotkania pokazanego w wybranej strefie czasowej.

Czas trwania

Czas trwania spotkania.

Aktywność

Jeśli uczestnik był gospodarzem, przeniesiono mu rolę gospodarza lub udostępniono zawartość podczas spotkania.

Klient

Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.

Platforma

System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"

Dołącz z

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.

Sprzęt

Ta marka sprzętu i model urządzenia używanego do dołączania do spotkania. W przypadku komputerów może to być "Lenovo Thinkpad p60". W przypadku telefonów może to być "Samsung Galaxy S7". W przypadku urządzeń pokojowych może to być "Cisco Webex Room Kit".

Połączenie

Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany".


 

Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Lokalizacja

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.

Węzeł multimediów

Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA".

W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.

Kod systemu

Co stało się z uczestnikiem podczas spotkania. Dostępne kody systemowe to:

  • Gospodarz rozłączył się— gospodarz zakończył spotkanie dla wszystkich.

  • Użytkownik rozłączyłsię — uczestnik opuścił spotkanie wcześniej.

  • Limit czasu— uczestnik rozłączył się ze spotkaniem z powodu błędu połączenia sieciowego.

  • Opuśćpoczekalnię — uczestnik czekał w holu, zanim gospodarz rozpoczął spotkanie.

  • Powrót do sieci PSTN— wywołanie zwrotne z funkcją Edge Audio nie powiodło się, więc wywołanie zwrotne przechodzi przez połączenie PSTN.

Telefon

Numer telefonu uczestnika.

Wybrany numer

Numer PSTN mostka konferencyjnego.

Transport audio

Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Transport wideo

Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Transport udostępniania

Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Kodek audio

(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia.

(Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Kodek wideo

(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia.

(Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Kodek udostępniania

(Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Mikrofon

Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy mikrofon.

Głośnik

Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mówca.

Kamera

Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowana jest tylko początkowa używana kamera.

Eksportuj

Z widoku spotkania lub uczestnika można wyeksportować informacje o spotkaniu w pliku JSON. Możesz także wyeksportować listę uczestników i szczegóły do pliku CSV.


Informacje o prezenterze i hoście na karcie danych nie są uwzględniane w pliku JSON.

Karta Mapa

Widok mapy umożliwia wizualizację lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkania, oraz centrów danych, z którymi nawiązali połączenie. Dzięki tym informacjom można określić, czy istnieje wzorzec dla uczestników, którzy doświadczają problemów z jakością multimediów. Czy w niektórych obszarach uczestnicy mieli słabą jakość mediów, czy też było to konkretne centrum danych? Czy uczestnicy łączą się z najbardziej optymalnym centrum danych znajdującym się najbliżej ich obszaru? Czy uczestnik miał słabą jakość mediów, ponieważ połączył się z centrum danych, które jest dalej od niego? Ten widok mapy może pomóc w znalezieniu możliwych odpowiedzi na te pytania, dzięki czemu można zawęzić problemy i proaktywnie ustalić, czy występuje problem, zanim problem dotyczy większej liczby użytkowników.


Widok mapy obsługuje do 500 uczestników i pokazuje tylko uczestników znajdujących się na bieżącej stronie. Aby zobaczyć innych uczestników, możesz kliknąć strony.

Jeśli spotkanie ma więcej niż 500 uczestników, widok mapy nie będzie dostępny.

Uczestnicy widoku mapy rozwiązywania problemów

Liczba w okręgu pokazuje, ilu uczestników dołączyło z tego obszaru. Najedź kursorem na lokalizację, aby zobaczyć nazwiska uczestników w tym obszarze, jaka była ich jakość multimediów i centrum danych, z którym się połączyli.

Najechanie kursorem na lokalizację w widoku mapy rozwiązywania problemów

Uczestnicy ze słabą jakością mediów

Jeśli uczestnik osiągnie próg niskiej jakości multimediów przez trzy minuty nieprzerwanie lub przez łącznie pięć minut, kółko staje się czerwone. Progi jakości nośnika dla tej mapy są obliczane w następujący sposób:

  • Słaba— całkowita utrata pakietów odbiorczych > 5% lub opóźnienie > 400 ms.

  • Dobre— wszystko inne.

Możesz kliknąć nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegóły dotyczące jakości multimediów podczas spotkania.

Uczestnicy z nieznaną lokalizacją

Uczestnicy, których lokalizacje są nieznane, są umieszczani w kwadracie w lewym dolnym rogu mapy.


Obecnie uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z klastrów siatki wideo, są wyświetlani jako nieznani.

Lokalizacja nieznanych uczestników w widoku mapy rozwiązywania problemów

Po wybraniu połączenia z listy otrzymasz informacje podobne do widoku spotkania, takie jak dane o jakości multimediów dla uczestników oraz karta audio, wideo, udostępnianie i szczegóły. Różnica polega na tym, że wywołania nie mają wskaźników KPI u góry i karty Mapa. Możesz również dowiedzieć się szczegółów dotyczących połączenia na panelu po prawej stronie, takich jak identyfikator sesji telefonicznej, data i godzina połączenia oraz kto zainicjował połączenie.


Jeśli dodasz innego użytkownika do sesji Call on Webex, połączenie zmieni się w spotkanie z przestrzeni. Dane rozwiązywania problemów ze spotkaniami z przestrzeni są takie same jak połączenia za pomocą Call on Webex.

Szczegóły połączeń

Tytuł

Opis

Identyfikator sesji połączenia

Unikalny identyfikator połączenia.

Data nawiązania połączenia

Data rozpoczęcia połączenia.

Godzina nawiązania połączenia

Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.

Typ sesji

Rodzaj połączenia, które zostało wykonane. Dostępne typy sesji to:

Uczestnicy

Liczba uczestników rozmowy lub spotkań rozpoczętych z przestrzeni.

Nazwa dzwoniącego

Nazwa użytkownika, który rozpoczął połączenie.

Adres e-mail dzwoniącego

Adres e-mail użytkownika, który rozpoczął połączenie.

Dźwięk

Typ używanego dźwięku.

Wideo

Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako Tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako Nie.

Kliknij nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegółowe dane jego klienta i urządzenia. Wszystkie informacje są aktualizowane co minutę. Dodatkowe informacje o sprzęcie i sieci uczestnika znajdują się po prawej stronie.

Szczegóły uczestnika

Możesz kliknąć strzałkę w dół na dowolnym wykresie, aby je zwinąć, filtrować między wyświetlaniem szczegółów Wszystkie, Wysyłanie, Odbieranie lub Koniec z menu rozwijanym w prawym rogu i odfiltrować średnie lub maksymalne opóźnienie każdego wykresu, klikając ikony dla nich.

Dane Dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo, jakości udostępniania, użycia procesora i użycia pamięci są aktualizowane co minutę w przypadku trwających spotkań.


Możesz kliknąć czerwone lub żółte segmenty linii, aby wyróżnić zaznaczenie pionowym paskiem. Następnie najedź kursorem na każdą linię, aby wyświetlić wyskakujące okienko z rzeczywistą wartością i znacznikiem czasu każdego wykresu.

  • Jakośćdźwięku — jakość dźwięku doświadczanego przez tego uczestnika podczas spotkania.

  • Jakośćwideo — jakość wideo doświadczana przez tego uczestnika podczas spotkania.

  • Jakośćudostępniania — jakość zawartości udostępnianej podczas spotkania. Jakość udostępniania zawiera informacje o tym, w jaki sposób zawartość została wysłana i odebrana.

  • Użycie procesora— procent procesora używanego przez komputer, z którym uczestnik dołączył do spotkania.

  • Użycie pamięci— procent pamięci, który został użyty przez komputer uczestnika podczas spotkania.

Wskaźnik wyciszenia

Ikona wyciszenia wskazuje, kiedy uczestnik został wyciszony podczas spotkania. Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany dla uczestników, którzy kliknęli przycisk wyciszenia w aplikacji komputerowej i mobilnej Webex Meetings, aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App oraz urządzeniach pokojowych zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyciszony przez zewnętrzny sprzęt, taki jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.


Wyciszenie przy wejściu jest widoczne tylko dla uczestników, którzy dołączają z aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App.

Oto dostępne wskaźniki jakości.

Tytuł

Opis

Opóźnienie(ms)

Opóźnienie to opóźnienie w dostarczaniu dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Utrata pakietów (%)

Utrata pakietów występuje, gdy występuje problem z przesyłaniem pakietów danych, a niektóre pakiety są upuszczane przed ich odebraniem przez uczestnika. Rodzaje przechwyconych pakietów to:

  • End to End— utrata pakietów wysyłanych przez mówcę z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, przechwycona po odzyskaniu pakietów.

  • Wysyłanie— klient Webex uczestnika do chmury Webex.

  • Odbieranie— Chmura Webex do klienta Webex uczestnika.

Jitter(ms)

Jitter jest odmianą opóźnienia odbieranych pakietów.

Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)

Szybkość transmisji bitów to liczba bitów przetwarzanych na sekundę.

Liczba klatek na sekundę (fps)

Liczba klatek na sekundę to liczba klatek wyświetlanych w każdej sekundzie spotkania.

Rozdzielczość(p)

Rozdzielczość to liczba pikseli wyświetlanych na ekranie użytkownika w danym czasie.

Procesor systemowy (%)

Całkowity procent procesora używanego przez wszystkie aplikacje. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.

Procesor aplikacji Webex (%)

Procent procesora, który jest pobierany przez Webex Meetings lub aplikację Webex App podczas spotkania. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.

Pamięć systemowa (%)

Całkowity procent pamięci używanej przez wszystkie aplikacje.

Pamięć aplikacji Webex (%)

Całkowity procent pamięci zajęty przez Webex Meetings lub aplikację Webex App podczas spotkania.

Sprzęt i sieci Szczegóły

Panel Sprzęt i sieci zawiera informacje o konfiguracji uczestnika. Panel można zwinąć za pomocą przycisku.

Podobne informacje są dostępne dla aplikacji Webex Meeting Desktop, aplikacji Webex App Desktop, Webex App na Androida, Webex App na iPhone'a i iPada oraz urządzeń z obsługą chmury. Spotkania Webex dla urządzeń mobilnych, lokalnych i urządzeń SIP innych firm będą obsługiwane w najbliższej przyszłości.


Szczegóły platformy, mikrofonu, głośnika i kamery nie są dostępne w przypadku urządzeń obsługujących chmurę.

Tylko informacje o numerze telefonu i mostku konferencyjnym są dostępne dla użytkowników oddzwaniających i oddzwaniających.

W przypadku sieci PSTN: Oddzwanianie i oddzwanianie, dostępne są tylko numery telefonów lub informacje o mostku konferencyjnym.

Oto sprzęt i dane sieciowe, które są dostępne.

Tytuł

Opis

Klient

Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.

Lokalizacja

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.

Platforma

System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"

Dołącz z

Jeśli użytkownik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.

Połączenie

Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany".


 

Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.

Węzeł multimediów

Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA".

W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.

Transport audio

Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Transport wideo

Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Transport udostępniania

Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.

Kodek audio

(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia.

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Kodek wideo

(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia.

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Kodek udostępniania

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.

Mikrofon

Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy mikrofon.

Głośnik

Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mówca.

Kamera

Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania.


 

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowana jest tylko początkowa używana kamera.

Usuwanie hałasu

To pole pokazuje, czy uczestnik korzystał z funkcji usuwania szumów. Jeśli zastosowano usuwanie szumów, możesz zobaczyć, jak długo było włączone.

Wirtualne tło

To pole pokazuje, czy uczestnik użył wirtualnego tła.

Na karcie Spotkania na żywo są wyświetlane wszystkie spotkania, które są obecnie w toku w organizacji. Możesz użyć tych informacji, aby proaktywnie wychwytywać problemy z siecią, zanim staną się powszechne, lub aby pomóc zdiagnozować przyczynę problemów z siecią. Dane są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Możesz zobaczyć, kiedy ostatnio dane zostały zaktualizowane obok przycisku Eksportuj jako JSON.

Domyślnie na stronie są wyświetlane spotkania na żywo dla wszystkich witryn w organizacji Control Hub. Jeśli masz wiele witryn, możesz użyć menu rozwijanego, aby wybrać określoną witrynę.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać liczbę spotkań na żywo oraz liczbę spotkań i uczestników korzystających z dobrej sieci. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy ostatnio wystąpiły problemy z siecią. Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba spotkańna żywo — liczba trwających spotkań.

  • Łączna liczba uczestnikówlive — liczba uczestników, którzy są obecnie obecnie na spotkaniach.

  • Spotkania z dobrąsiecią — liczba spotkań, które są na poziomie progu dobrej jakości sieci lub powyżej niego. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Spotkania są liczone jako niska jakość, jeśli co najmniej jeden uczestnik miał słabą jakość dźwięku lub obrazu w ciągu ostatnich 15 minut.

  • Uczestnicy z dobrąsiecią — liczba uczestników, którzy są na poziomie lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Uczestnicy są liczeni jako słaba jakość, jeśli mieli trzy kolejne minuty lub pięć skumulowanych minut o niskiej jakości dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Mapa spotkań na żywo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny spotkań na żywo. Możesz umieścić wskaźnik myszy na każdym okręgu, aby zobaczyć więcej danych o lokalizacji, takich jak liczba uczestników, spotkania i spotkania o niskiej jakości. Możesz także, do których centrów danych korzystają uczestnicy w lokalizacji, z którą są połączeni. Nazwy centrów danych są skrócone. Rozmiar okręgu zależy od liczby uczestników, a kolor zależy od liczby spotkań o niskiej jakości w danej lokalizacji.


Jeśli masz rolę Zaawansowane rozwiązywanie problemów, możesz kliknąć liczbę obok spotkań o niskiej jakości po umieszczeniu wskaźnika myszy na lokalizacji, aby filtrować tabelę spotkań na żywo według słabych spotkań z tej lokalizacji.

Wydajność sieci

Ten wykres przedstawia trend opóźnień i utraty pakietów doświadczanych przez uczestników podczas trwających spotkań. Możesz przełączać się między danymi audio i wideo. Możesz także dostosować przesuwany pasek, aby zobaczyć, jaki był 95. percentyl między okresem 24 godzin.

IP według wydajności sieci

Ten wykres przedstawia podział adresów IP i jakość sieci uczestników, którzy połączyli się z tymi adresami IP. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy określona lokalizacja lub usługodawca ma większą liczbę spotkań o niskiej jakości niż średnia, i rozpocząć rozwiązywanie problemów od tego momentu.

Najedź kursorem na czerwony pasek, aby zobaczyć liczbę, procent i lokalizację spotkań o niskiej jakości z tego adresu IP. Najedź kursorem na zielony pasek, aby zobaczyć ten sam podział spotkań dobrej jakości z tego adresu IP.

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Jeśli jesteś pełnym administratorem, administratorem tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej z rolą Advanced Troubleshooting Access, masz dostęp do tabeli zawierającej wszystkie trwające spotkania. Za pomocą paska wyszukiwania można wyszukiwać określone spotkania lub szybko filtrować uczestników, wchodząc w interakcje z innymi wykresami.

Jeśli na przykład zauważysz lokalizację z wieloma spotkaniami o niskiej jakości na mapie spotkań na żywo, możesz najechać kursorem na tę lokalizację i kliknąć liczbę obok pozycji # spotkań niskiej jakości. Spowoduje to przefiltrowanie tabeli, aby pokazać tylko spotkania, w których uczestniczą ci uczestnicy.

Innym przykładem jest wykres IP według wydajności sieci. Jeśli najedziesz kursorem na czerwony pasek i klikniesz liczbę słabych połączeń, spowoduje to przefiltrowanie tabeli, aby wyświetlić tylko spotkania, na których uczestnicy połączyli się z tym adresem IP.

Wybrane filtry są wyświetlane przed polem wyszukiwania, które można usunąć, klikając X.