Si es un administrador completo del cliente, un administrador de clientes de solo lectura o un administrador de soporte al cliente, puede utilizar la información de resolución de problemas que se presenta en Control Hub para ayudarlo a determinar la causa raíz de las llamadas en el servicio Llamadas en Webex (no PSTN) o los problemas relacionados con las reuniones a los que se enfrentan sus usuarios.


Para obtener más información acerca de la resolución de problemas de señalización de llamadas de Unified CM mediante el uso de UC conectado a la nube de Webex, consulte Resolución de problemas de señalización de llamadas de Unified CM mediante el uso de UC conectado a la nube de Webex.

También incluyemos la poderosa sección Diagnóstico, donde puede explorar en profundidad aún más las reuniones o llamadas específicas que están en curso o que se han producido en los últimos 21 días. Busque reuniones por nombre número de reunión, la dirección de correo electrónico del host o los participantes, el ID de conferencia o el nombre de los dispositivos registrados en la nube. Buscar llamadas con la dirección de correo electrónico de quien llama o del destinatario de la llamada. A continuación, puede explorar en profundidad los detalles de los participantes, la calidad del vídeo, la calidad de audio y mucho más.

Si también tiene la función Acceso avanzado para la solución de problemas , puede cambiar a la vista Reunión en directo, que le permite ver todas las reuniones y llamadas en curso en un sitio de Webex. También puede entrar en esas reuniones con un solo clic en la vista de reuniones.

Si ha completado el proceso de vinculación del sitio de Webex , puede acceder a la página resolución de problemas a través de Administración del sitio.


Las reuniones en curso aparecen al principio de la lista con el estado En curso. Las llamadas solo aparecen una vez finalizadas.

Estas son las versiones mínimas requeridas para los servicios de Webex que necesita para ver datos completos de resolución de problemas para Webex Meetings llamadas y llamadas mediante Llamadas en Webex. Si sus dispositivos no cumplen con estos requisitos, solo estarán disponibles los datos de pérdida de paquetes y latencia.


Hay datos enriquecidos para la Webex Events solución de problemas para los participantes que entren a través de la aplicación de escritorio; de lo contrario, solo estarán disponibles pérdida de paquetes de resolución de problemas y latencia.

Solo pérdida de paquetes datos de latencia y disponibilidad para Webex Training sesiones.

Cliente

Aplicación web

Aplicación de escritorio

Móvil (iOS)

Móvil (Android)

Versión mínima

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

Latencia (ms)

Audio

No

Vídeo

No

Uso compartido

No

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

No

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

No

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

No

No

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

No

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

No

Máximo de aplicaciones

No

No

Promedio del sistema

No

No

Máximo de sistema

No

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

No

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

No

Envío de vídeos

Compartición de recepción

No

Compartición de envío

No

No

No

Plataforma

Sistema operativo

Versión del SO

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

Navegador

Tipo de explorador

No

No

Versión del explorador

No

No

Misceláneos

Hardware

No

No

No

Nodo de medios

No

No

IP local

No

No

IP pública

No

No

Cámara

No

No

Micrófono

No

No

Altavoz

No

No

Cliente

Aplicación web

Aplicación de escritorio (Windows)

Aplicación de escritorio (Mac)

Móvil (iOS)

Móvil (Android)

Versión mínima

ND

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Latencia (ms)

Audio

Vídeo

Uso compartido

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

No

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

No

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

Máximo de aplicaciones

No

Promedio del sistema

No

Máximo de sistema

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

Plataforma

Sistema operativo

No

Versión del SO

No

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

No

Navegador

Tipo de explorador

No

No

No

No

No

Versión del explorador

No

No

No

No

No

Misceláneos

Hardware

No

No

No

No

No

Nodo de medios

IP local

No

No

No

IP pública

No

Cámara

No

No

Micrófono

No

No

No

Altavoz

No

Cliente

Extremos SIP de terceros

Supervisión de dispositivos WMS

Webex Edge para dispositivos

Dispositivos registrados en la nube

Versión mínima

Todos

Todos

Todos

ROOMOS 16/08/2019 3DAC3CFA60C

Métricas

Admitidos

Pérdida de paquetes (%)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Latencia (ms)

Audio

No

Vídeo

No

Uso compartido

No

Vibración (ms)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Tasa de bits de los medios (kbps)

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Resolución

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

Velocidad de fotogramas

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

CPU (%)

Promedio de aplicaciones

No

No

No

No

Máximo de aplicaciones

No

No

No

No

Promedio del sistema

No

No

No

No

Máximo de sistema

No

No

No

No

Congestión de red

Ethernet/Wi-Fi

Transporte (UDP/TCP)

Transporte de audio

Transporte de vídeo

Transporte de uso compartido

Códec

Recepción de audio

Envío de audio

Recepción de vídeo

Envío de vídeos

Compartición de recepción

Compartición de envío

No

No

No

No

Plataforma

Sistema operativo

No

No

No

No

Versión del SO

No

No

No

No

Cliente

Tipo de cliente

Versión de cliente

Navegador

Tipo de explorador

No

No

No

No

Versión del explorador

No

No

No

No

Misceláneos

Hardware

No

Nodo de medios

No

No

IP local

No

IP pública

No

No

Cámara

No

No

No

No

Micrófono

No

No

No

No

Altavoz

No

No

No

No

Buscar una reunión o llamada

1

Para ver sus datos de solución de problemas:

  • En el caso de los sitios de Webex administrados en Control Hub , desde la vista del cliente en , haga clic en Resolución deproblemas https://admin.webex.com.
  • En el caso de los sitios de Webex administrados en Cisco Webex Administración del sitio, inicie sesión en Webex Administración del sitio y haga clic en Resolución de problemas.
  • En el caso de los administradores de partners que desean ver sus propios datos, desde la vista del socio en , vaya a Clientes , seleccione la organización del cliente etiquetada Mi organización , haga clic en Ver mi organización y, luego, en Solución de https://admin.webex.comproblemas.
2

Utilice la barra de búsqueda para buscar una reunión por correo electrónico del host, correo electrónico de los participantes, número de reunión ID de conferencia. Para buscar una llamada que utilice Llamar en Webex, busque la dirección de correo electrónico de quien llama o del destinatario.

De manera predeterminada, puede ver las reuniones y llamadas de los últimos 7 días, pero puede hacer clic en el icono del calendario para especificar una fecha específica. Puede buscar reuniones y llamadas que ocurrieron hace hasta 21 días.

La zona horaria se establece según su perfil en la esquina superior derecha, pero puede cambiar la zona horaria en cualquier momento desde el menú desplegable. Por ejemplo, si un anfitrión de una reunión le aparece con un problema de una reunión que se llevó a cabo en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria para que no tenga que realizar la conversión de hora.

3

En los resultados de la búsqueda, seleccione la reunión o llamada sobre la que desea obtener más información.

Si alguien informa un problema con una reunión o una llamada mediante Llamada en Webex (no PSTN), puede buscar el correo electrónico del host o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión), el ID de la conferencia o la dirección de correo electrónico de la persona que llama o el destinatario de la llamada. Usted tiene acceso a información, como por ejemplo qué hicieron las personas durante la reunión o llamada (como organizar o compartir), cuánto tiempo les llevó entrar y cuánto tiempo duró la reunión o llamada.

De manera predeterminada, la tabla se ordena según la última fecha de inicio de reuniones y llamadas, pero puede ordenar la tabla para ver primero las reuniones o las llamadas; para ello, haga clic en la columna Servicio.


Si hace clic en una reunión o llamada y luego usa el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión o llamada que se ha visto se resalta en amarillo.

La zona horaria se establece según la configuración de su perfil, pero puede cambiarla junto al selector de fechas.

Lista de tabla de resolución de problemas de reuniones y llamadas

Buscar por correo electrónico

Introduzca la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones o llamadas a las que asistieron. Vea si organizaron reuniones, quiénes participaron en las reuniones en las que estuvieron o a quién llamaron. También puede ver información sobre reuniones o llamadas en vivo que todavía están en curso.

Se muestra una lista de reuniones y llamadas que han sido organizadas o a las que asistió una persona específica. Las reuniones que están en curso se muestran en la parte superior de la lista y están indicadas con el estado En curso. Las reuniones en curso que se han iniciado en los últimos 10 minutos se consideran en curso.


Las llamadas con Llamada en Webex solo se muestran después de finalizada la llamada.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se denominan el código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso de Cisco Webex personal de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Introduzca el nombre de un dispositivo registrado en la nube para obtener más información sobre las reuniones a las que se entró desde un dispositivo específico. Si busca un nombre de dispositivo parcial, como Ejemplo, un lista desplegable le mostrará la coincidencia más cercana que puede seleccionar. Si busca el nombre completo del dispositivo, la lista de reuniones le mostrará todas las reuniones a las que entró desde el dispositivo.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión tiene un ID de conferencia único por reunión. El ID de conferencia es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Puede buscar este ID a través de Analytics.

Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los IDENTIFICADORes de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de largo y pueden ser alfanuméricos. Una vez que ingrese un ID de conferencia, es llevado directamente a la página de detalles de esa reunión.

Limitaciones

Las búsquedas con caracteres comodín, como las búsquedas que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.

Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde cada participante de la reunión (incluido el host) marcaba en la reunión y nadie entraba a través de un cliente o dispositivo.

Si la reunión se planió en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión con la dirección de correo electrónico del host. Puede encontrar la número de reunión al ir al espacio, seleccionar el menú de actividades y elegir Reuniones y, a continuación, Información de la reunión en el espacio.

Una vez que haya seleccionado una reunión de la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera todos los participantes del lado izquierdo, la información sobre el uso y la calidad de los participantes en el medio, y un panel deslizante derecho con detalles específicos sobre la reunión o la llamada.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) para las reuniones

Los KPI están disponibles en la parte superior para obtener una vista rápida de la calidad de los medios experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total departicipantes: la cantidad de participantes que se unieron a la reunión. Cuando se trata de una reunión, el número de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando se trata de un evento, los panelistas aparecen en la parte inferior. Haga clic en el icono de filtro para mostrar solo a los invitados o a los panelistas.

  • Minutos de audio deficientes: el porcentaje de minutos de audio que se encuentra en o por encima del umbral de calidad deficiente del medio delos minutos totales de la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de audio más deficientes en la parte superior.

  • Minutos de vídeo deficientes: el porcentaje de minutos de vídeo que se encuentra en o por encima del umbral de calidad deficiente del medio delos minutos totales de la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de vídeo más deficientes en la parte superior.

  • Minutos de compartición deficientes: el porcentaje de minutos de compartición en o por encima del umbral de calidad deficiente del medio delos minutos totales de la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de uso compartido más deficientes en la parte superior.

  • Caídasinesperadas: el porcentaje de participantes que abandonaron la reunión temprano debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono del filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.

Datos para solucionar problemas de KPI

Entrar en reuniones en curso

Si es un administrador completo con la función acceso de solución de problemas avanzado, puede entrar a una reunión que está en curso para asegurarse de que la reunión se ejecute sin problemas. Haga clic en Entrar en la vista de reuniones, y entre a la reunión como invitado.


En curso reuniones se muestran con un icono. En curso reuniones no se actualizan automáticamente. Haga clic en el botón Actualizar para actualizar la información de la reunión que se muestra en la página.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparece a la izquierda. Si una persona entra a una reunión con su cliente de Webex y conecta el audio con una de devolver llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo Cisco Webex Room, hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.


Para acelerar el tiempo de carga, el número predeterminado de participantes que se muestra al mismo tiempo es 25, y los participantes están divididos en páginas. Puede aumentar el número de participantes que se muestran por página con el menú desplegable en la parte inferior de la lista.

Reunión de ejemplo con más de 200 participantes para mostrar la paginación

Buscar participantes específicos

Introduzca el nombre del participante para el que quiera ver las métricas. Puede agregar a la lista si busca a otro participante.

Filtrar lista de participantes

Haga clic en la barra de búsqueda para abrir una lista de filtros por los que puede filtrar a los participantes. Los filtros disponibles son los siguientes:

  • Plataforma:filtra a los participantes por el sistema operativo del dispositivo utilizado para entrar a la reunión.

  • Cliente:filtra a los participantes por el tipo de aplicación que se utiliza para entrar a la reunión.

  • Participante:filtra a los participantes por una función asignada, como invitado u host.

  • Calidad:filtra a los participantes por aquellos que experimentaron umbrales de calidad deficiente o razonable.

  • Ubicación:filtra a los participantes por una ubicación determinada.

  • Región de medios: filtra a los participantes por el centro de datos o el grupo localal que se conectaron.

Reorganizar lista de participantes

Utilice el menú desplegable para ordenar los participantes por orden alfabético, por ubicación o audio más deficiente, vídeo o calidad de uso compartido.

Ver qué participante se ha emparejado con un dispositivo

Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que facilita la comunicarse con el participante correcto para que los ayude.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen acerca del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, usted puede ver a qué hora entró a la reunión y la cantidad de tiempo que estaba en la reunión.

Hora para entrar a la reunión (JMT)

Se captura JMT para cada cliente con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora desde hacer clic en el botón Entrar ahora en la ventana de vista preliminar hasta conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.

Un archivo JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y en rojo más de 20 segundos. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.


La hora para entrar a la reunión de un participante siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona la reunión y la vuelve a entrar varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en la panel deslizante lado derecho y pueden contraerse con el botón .

Cargo

Descripción

N.° de reunión

El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.

ID de conferencia

El ID único de la reunión.

Nombre del sitio

El sitio de Webex utilizado para organizar la reunión.

Fecha de la reunión

La fecha de inicio de la reunión.

Hora de la reunión

La hora de inicio y final de la reunión, que aparece en la zona horaria que seleccionó en la vista de búsqueda.

Planificar zona horaria

La zona horaria en la que se planó la reunión.

Tipo de reunión

El tipo de reunión planificada. Los tipos de reunión disponibles son los siguientes:

  • Webex Meetings

  • Webex Events seminario Web

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events clásico

  • Webex Support

  • Webex Training

Participantes

La cantidad de participantes que se unieron.

Nombre de organizador

El nombre del host.

Correo electrónico del organizador

La dirección de correo electrónico del host.

Audio

El tipo de audio utilizado.

Vídeo

Si un participante habilitó el vídeo, se muestra como sí. Si el vídeo no está habilitado, aparece como no.

Grabación

La duración total de cuánto tiempo se grabó la reunión.

Uso compartido de pantalla

La duración total de cuánto tiempo los participantes compartieron sus pantallas.

Aplicaciones

Este campo muestra si se utilizó una aplicación integrada, comoSlido, durante la reunión.

Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha Audio, vídeo y uso compartido

Puede alternar entre las fichas Audio, Vídeo y Uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluyen JMT, el uso y la medida de calidad.

Cómo se capturan los datos de calidad de los medios

Los datos sobre la calidad del medio se capturan cada minuto y se visualizan con contenido verde (bueno), amarillo (bueno) o rojo (deficiente). Estos colores se basan en el sistema de pérdida de paquetes de extremo a extremo y en la latencia promedio únicamente. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son los siguientes:

  • Extremo a extremo: el orador envía una pérdida de paquetes desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturado después de la recuperaciónde paquetes.

  • Enviando:cliente de Webex del participante a la nube de Webex.

  • Recibiendo: nube de Webex al cliente de Webex del participante.

Si ve una línea gris de puntos, significa que el audio, el vídeo o la compartición del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, que indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises sólidas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o un dispositivo que sea más antiguo que la versión mínima compatible o un dispositivo local de Cisco.

Puede desplazarse por una línea para ver un resumen de la medida de calidad como una ventana emergente.

Indicador de anfitrión y panelista

El icono H indica cuando un participante se convierte en el anfitrión de la reunión.

Un icono P indica quiénes fueron los panelistas durante una Webex Events sesión.

Indicador de compartición

Una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla y durante cuánto tiempo compartió su pantalla.

Indicador de cambio de red y hardware

Un icono de púrpura púrpura indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.

Indicador de silencio

La línea de puntos muestra durante cuánto tiempo se silizó el silencio de un participante, y puede desplazarse por el icono para ver si el participante si el participante si hubo silencio y se lo ha silenciado varias veces en esa duración.

Indicador de finalización de reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con el aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex o un dispositivo, puede ver cómo finalizó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandonó una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió de una reunión inesperadamente, por ejemplo, al ser abandonado de una reunión debido a un problema con el sistema o la red.

Ver sesiones individuales de breakout

Una línea azul representa si una sesión individual se inició dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes han sesión individual la sesión y durante cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarle a aislar los problemas dentro de un sistema sesión individual.

Ficha Detalles

La ficha Detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver durante cuánto tiempo estaban en la reunión o llamada, el cliente y la plataforma desde la que solían entrar a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo finalizaron una reunión, el lugar desde el que entraron y si fueron el anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado por el participante, el audio, el vídeo y el códec de uso compartido, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV con el botón Exportar grabación en la parte superior derecha.


Los detalles de la reunión muestran valores relevantes a la reunión o llamada. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartió su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

A continuación, se detallan los datos de detalles que están disponibles.

Cargo

Descripción

Hora de entrada

Cuando el participante entró a la reunión en la zona horaria que usted seleccione.

Duración

Duración de la reunión.

Actividad

Si el participante era el anfitrión, se transfirió la función de anfitrión o el contenido compartido durante la reunión.

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el participante entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión.

Hardware

Este hardware hace y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, podría ser "Cisco Webex Room Kit".

Conexión

El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios.

IP pública

Esta es la IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios.

Ubicación

Búsqueda geográfica de la dirección IP pública.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.".

En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

Código del sistema

Qué sucedió con el participante durante una reunión. Los códigos del sistema disponibles son los siguientes:

  • El hostcolgó: el anfitrión finalizó la reunión para todos.

  • El usuariocolgó: el participante abandonó la reunión más temprano.

  • Tiempo deespera: el participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red.

  • Abandonar la sala deespera: el participante esperaba en la sala de recepción antes de que el host iniciara la reunión.

  • Recuperación a PSTN: error en la devolución de llamada con audio de Edge, por lo que la devolución de llamadapasa por una PSTN móvil.

Teléfono

El número de teléfono del participante.

N.° marcado

El puente de conferencia PSTN número.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.

Altavoz

El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.

Cámara

El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.

Exportar

Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.


La información del presentador y del host en la ficha de datos no se incluye en el archivo JSON.

Ficha Asignar

La vista de mapa proporciona una visualización de las ubicaciones desde las que los participantes han unido a la reunión y los centros de datos a los que se conectaron. Con esta información, puede determinar si hay un patrón para los participantes que están experimentando problemas con la calidad del medio. ¿Algunas áreas hubo participantes con mala calidad de medios o fue un centro de datos específico? ¿Están los participantes conectándose al centro de datos más óptimo más cercano a su área? ¿Tuvo un participante una calidad de medios deficiente porque se conectó a un centro de datos que está más lejos de ellos? Esta vista de mapa puede ayudarlo a encontrar posibles respuestas a esas preguntas, de manera que pueda acotar los problemas y averiguar en forma dinámica si hay un problema antes de que se ven afectados más usuarios.


La vista de mapa admite hasta 500 participantes y solo muestra los participantes que están en la página actual. Para ver al resto de participantes, puede hacer clic en las páginas.

Si la reunión tiene más de 500 participantes, la vista de mapa no estará disponible.

Participantes en la vista de mapa de la resolución de problemas

La cantidad en el círculo muestra cuántos participantes se unieron desde ese área. Desplácese sobre una ubicación para ver los nombres de los participantes en esa área, su calidad de medios y el centro de datos al que se conectaron.

Desplazarse sobre una ubicación en la Vista de mapa de la solución de problemas

Participantes con calidad de medios deficiente

Si un participante alcanza el umbral de calidad deficiente del medio durante tres minutos continuamente o durante un total de cinco minutos, el círculo se vuelve rojo. Los umbrales de calidad del medio para este mapa se calculan de la siguiente forma:

  • Deficiente: de extremo a extremo un pérdida de paquetes > un 5 % o una latencia> 400 ms.

  • Bueno:todo lo demás.

Puede hacer clic en el nombre de un participante para ver los detalles de calidad de los medios durante la reunión.

Participantes con una ubicación desconocida

Los participantes cuyas ubicaciones son desconocidas están colocados en un cuadrado en la parte inferior izquierda del mapa.


Actualmente, los participantes que se unen a una reunión desde grupos de la red de vídeo se muestran como desconocidos.

Ubicación de participantes desconocidos en la vista de mapa de la solución de problemas

Cuando selecciona una llamada de la lista, obtiene información similar a la vista de la reunión, como datos sobre la calidad del medio para los participantes y la ficha de audio, vídeo, uso compartido y detalles. La diferencia es que las llamadas no tienen los KPI en la parte superior y la ficha Asignar. También puede encontrar los detalles de la llamada en el panel derecho, como el ID de sesión de llamada, la fecha y hora de la llamada, y quién inició la llamada.


Si agrega otro usuario a la sesión llamar en Webex, la llamada cambia a una reunión desde un espacio. Los datos de solución de problemas para las reuniones de desde un espacio son los mismos que para las llamadas que utilizan Llamadas en Webex.

Detalle de llamadas

Cargo

Descripción

ID de sesión de llamada

ID único de la llamada.

Fecha de llamada

La fecha de inicio de la llamada.

Hora de llamada

La hora en la que se inició y finalizó la llamada, que aparece en la zona horaria que seleccionó en la vista de búsqueda.

Tipo de sesión

El tipo de llamada que se realizó. Los tipos de sesión disponibles son los siguientes:

  • Llamada en Webex: cuando una persona llama usando Llamar en Webex (sin PSTN).

  • Reunión en el espacio: cuando inicia una reunión desde un espacio , o cuando agrega a otra persona a unallamada.

Participantes

Cantidad de participantes en la llamada o reuniones iniciadas desde un espacio.

Nombre de la persona que realiza la llamada

El nombre del usuario que inició la llamada.

Correo electrónico de la persona que realiza la llamada

El correo electrónico del usuario que inició la llamada.

Audio

El tipo de audio utilizado.

Vídeo

Si un participante habilitó el vídeo, aparece como Sí. Si el vídeo no está habilitado, aparece como No.

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en la parte derecha.

Detalles del participante

Puede hacer clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos, filtrar entre los detalles Todos, Enviar, Recibir o Extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha y filtrar la latencia promedio o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.

La calidad de audio, la calidad de vídeo, la calidad del uso compartido, el uso de CPU y los datos del uso de la memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.


Puede hacer clic en los segmentos de las líneas rojas o amarillas para resaltar la selección con una barra vertical. A continuación, desplácese por cada línea para mostrar la ventana emergente con el valor y la marca de hora reales de cada gráfico.

  • Calidad deaudio: la calidad del audio que experimenta ese participante durante toda la reunión.

  • Calidad devídeo: la calidad del vídeo que experimenta ese participante durante toda la reunión.

  • Calidad deuso compartido: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso deCPU: el porcentaje de CPU que utilizó la máquina con la que el participante entró a la reunión.

  • Uso dela memoria: el porcentaje de memoria que utilizó la máquina del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono para silenciar indica cuándo se silencie a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que han hecho clic en el botón silenciar en la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.


Silenciar al entrar solo se muestra para los participantes que entren desde la aplicación de Webex de escritorio y desde la aplicación móvil.

A continuación se den las mediciones de calidad que están disponibles.

Cargo

Descripción

Latencia (ms)

La latencia es una demora en la entrega de audio o vídeo durante una reunión.

Pérdida de paquetes (%)

La pérdida de paquetes ocurre cuando hay un problema al transmitir paquetes de datos, y algunos paquetes se descartan antes de que los reciba el participante. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son los siguientes:

  • Extremo a extremo: el orador envía una pérdida de paquetes desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturado después de la recuperaciónde paquetes.

  • Enviando:cliente de Webex del participante a la nube de Webex.

  • Recibiendo: nube de Webex al cliente de Webex del participante.

Vibración (ms)

La vibración es una variación en la demora de los paquetes que se reciben.

Tasa de bits de medios (kbps)

La tasa de bits es la cantidad de bits que se procesan por segundo.

Velocidad de fotogramas (fps)

La velocidad de fotogramas es la cantidad de fotogramas que se muestran cada segundo de una reunión.

Resolución (p)

La resolución es la cantidad de píxeles que se muestran en la pantalla del usuario durante una cantidad de tiempo determinada.

CPU del sistema (%)

El porcentaje total de CPU utilizado por todas las aplicaciones. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

CPU de la aplicación de Webex (%)

El porcentaje de CPU tomado por el usuario Webex Meetings la aplicación Webex durante la reunión. En un sistema de varios núcleos, el uso de la CPU se mide en todos los núcleos.

Memoria del sistema (%)

El porcentaje total de memoria utilizado por todas las aplicaciones.

Memoria de la aplicación de Webex (%)

El porcentaje total de memoria tomado por los usuarios Webex Meetings la aplicación Webex durante la reunión.

Detalles del equipo y la red

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón .

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings, la aplicación de escritorio de la aplicación de Webex, la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad, y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings los dispositivos móviles, los dispositivos locales y los dispositivos SIP de otros proveedores serán compatibles en un futuro cercano.


Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube.

Solo se encuentra disponible la información del puente de conferencia y número de teléfono para usuarios de llamadas entrantes y devolución de llamada.

Para PSTN: Las llamadas entrantes y las llamadas de de vuelta solo están disponibles para números de teléfono o puentes de conferencia.

A continuación, se encuentran los datos del equipo y la red que están disponibles.

Cargo

Descripción

Cliente

El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.

Ubicación

Búsqueda geográfica de la dirección IP pública.

Plataforma

El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"

Lugar de entrada

Si el usuario entró a la reunión por navegador, esto muestra el tipo y la versión del explorador utilizados para entrar a la reunión.

Conexión

El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".


 

No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión.

Nodo de medios

El centro de datos o la región del nodo de medios al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, será un nombre general de región como "San Jose, EE. UU.".

En el caso de nodos multimedia basados en la red de vídeo, tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del grupo de la red de vídeo que aprovisionó el cliente.

IP local

La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que está utilizando para transmitir medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios.

IP pública

Esta es la IP pública del cliente como lo ven los servidores de medios. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios.

Transporte de audio

El tipo de red utilizado para el transporte de audio. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de vídeo

El tipo de red utilizado para el transporte de vídeo. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Transporte de uso compartido

El tipo de red utilizado para transporte de una pantalla o de la compartición de aplicaciones. Los valores válidos pueden ser "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Esto puede cambiar durante una reunión; sin embargo, solo se informa el transporte inicial utilizado.

Códec de audio

(Enviando) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de vídeo

(Enviando) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada.

(Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Códec de uso compartido

(Recibiendo) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.

Micrófono

El nombre de la marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.

Altavoz

El nombre de la marca y la información del modelo para el orador que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.

Cámara

El nombre de la marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.


 

Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.

Eliminación del ruido

Este campo muestra si el participante utilizó la característica de eliminación de ruido. Si se utilizó la eliminación de ruido, puede ver durante cuánto tiempo se habilitó.

Fondo virtual

Este campo muestra si el participante utilizó un fondo virtual.

La ficha Reuniones en directo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar problemas de red de forma dinámica antes de que puedan ser generalizados, o para diagnosticar la causa de cualquier problema en la red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo se actualizaron los datos por última vez junto al botón Exportar como JSON.

De manera predeterminada, la página le muestra las reuniones en directo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios de , puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el número de reuniones en directo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si han ocurrido problemas de red recientemente. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de reuniones endirecto: la cantidad de reuniones en curso.

  • Total de participantes endirecto: la cantidad de participantes que se encuentran actualmente en las reuniones.

  • Reuniones con buena red: la cantidad de reuniones que están al o más delumbral de buena calidad de red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de baja calidad si al menos un participante tuvo calidad deficiente de audio o vídeo en los últimos 15 minutos.

  • Participantes con buena red: la cantidad de participantes que están al o más delumbral de buena calidad de red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de baja calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de calidad deficiente de audio o vídeo durante una reunión.

Mapa de las reuniones en vivo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en directo. Puede desplazarse por cada círculo para ver más datos acerca de una ubicación, como la cantidad de participantes, las reuniones y las reuniones de baja calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que se conectan los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en cuántos participantes hay, y el color se basa en cuántas reuniones de calidad deficiente está experimentando una ubicación.


Si tiene la función resolución de problemas avanzada, puede hacer clic en el número siguiente a las reuniones de baja calidad al desplazarse por una ubicación para filtrar la tabla de reuniones en directo por reuniones deficientes desde esa ubicación.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y las pérdida de paquetes experimentaron los participantes durante las reuniones en curso. Puede alternar entre los datos de audio y vídeo. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál fue el 95%, el porcentaje, entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de red

Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación o un proveedor de servicios específicos tiene una cantidad mayor de reuniones de baja calidad que la media e iniciar la solución de problemas desde allí.

Desplácese sobre la barra roja para ver el número, el porcentaje y la ubicación de las reuniones de calidad deficiente desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en vivo

Si usted es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con la función acceso de solución de problemas avanzado, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Puede utilizar la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente participantes mediante la interacción con los otros gráficos.

Por ejemplo, si nota un lugar con muchas reuniones de baja calidad en el Mapa de reuniones en directo, puede desplazarse por esa ubicación y hacer clic en el número que se encuentra junto a Cantidad de reuniones de baja calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que estén los participantes.

Otro ejemplo está en el gráfico IP por rendimiento de red. Si desplaza el mouse sobre una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.