Si vous êtes un administrateur client complet, un administrateur client en lecture seule ou un administrateur de l’assistance clientèle, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour vous aider à déterminer la cause principale des appels sur le service d’appel sur Webex (non RTCP) ou les problèmes de réunion rencontrés par vos utilisateurs.

Nous incluons également une puissante section Diagnostics, où vous pouvez aller encore plus loin dans des réunions ou des appels spécifiques en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours. Rechercher les réunions par numéro de réunion, l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, l’ID de conférence, ou le nom des périphériques enregistrés sur le Cloud. Rechercher les appels avec l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant. Vous pouvez ensuite faire une analyse plus détaillée des détails du participant, de la qualité vidéo, de la qualité audio et plus encore.

Si vous avez également le rôle avancé de Dépannage de l’accès , vous pouvez passer à l’affichage Réunion en direct, qui vous permet de voir toutes les réunions et les appels en cours dans un site Webex. Vous pouvez également rejoindre ces réunions en un seul clic dans l’affichage des réunions.

Si vous avez terminé le processus de liaison du site Webex , alors vous pouvez accéder à la page De dépannage via Administration du site.


Les réunions en cours s’affichent en haut de la liste avec un statut En cours. Les appels s’affichent uniquement après qu’ils ont pris fin.

Ces versions sont les versions minimum requises pour les services Webex dont vous avez besoin pour voir les riches données de dépannage pour Webex Meetings et les appels utilisant l’Appel sur Webex. Si vos périphériques ne répondent pas à ces exigences, alors seules les données de perte de paquets et de latence sont disponibles.


Des données de dépannage enrichies pour Webex Events sont disponibles pour les participants qui rejoignent les conférences via l’application de bureau, sinon, seules perte de paquets données de latence et de latence sont disponibles.

Seules perte de paquets et de latence sont disponibles pour les sessions Webex Training’équipe.

Client

Application Web

Application de bureau

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Non

Non

Latence (ms)

Audio

Non

Oui

Oui

Oui

Vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Partage

Non

Oui

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Non

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Oui

Oui

Non

Application max.

Non

Oui

Oui

Non

Moyenne du système

Non

Oui

Oui

Non

Max système

Non

Oui

Oui

Non

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Non

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Non

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Non

Non

Non

Plateforme

SE

Oui

Oui

Oui

Oui

Version DU SE

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Oui

Oui

Non

Non

Version du navigateur

Oui

Oui

Non

Non

Divers

Matériel

Oui

Non

Non

Non

Nœud média

Oui

Oui

Non

Non

IP locale

Non

Oui

Non

Oui

IP publique

Oui

Oui

Non

Non

Caméra

Oui

Oui

Non

Non

Micro

Oui

Oui

Non

Non

Interlocuteur

Oui

Oui

Non

Non

Client

Application Web

Application de bureau (Windows)

Application de bureau (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Minimum Version

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Latence (ms)

Audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Application max.

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Moyenne du système

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Max système

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Plateforme

SE

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Version DU SE

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Non

Non

Non

Non

Non

Version du navigateur

Non

Non

Non

Non

Non

Divers

Matériel

Non

Non

Non

Non

Non

Nœud média

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

IP locale

Non

Oui

Oui

Non

Non

IP publique

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Caméra

Non

Oui

Oui

Non

Oui

Micro

Non

Oui

Oui

Non

Non

Interlocuteur

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Client

Points de terminaison SIP de tierces parties

Contrôle du périphérique WMS

Webex Edge pour périphériques

Périphériques enregistrés sur le Cloud

Minimum Version

Tous

Tous

Tous

ROOMOS 16-08-2019 3DAC3CFA60C

Métriques

Pris en charge

Perte de paquets (%)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Latence (ms)

Audio

Oui

Non

Oui

Oui

Vidéo

Oui

Non

Oui

Oui

Partage

Oui

Non

Oui

Oui

Jitter (ms)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Bits par bit média (kbit/s)

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Résolution

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Taux d’échantillonnage

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Oui

Oui

Oui

Oui

CPU (%)

Moyenne des applications

Non

Non

Non

Non

Application max.

Non

Non

Non

Non

Moyenne du système

Non

Non

Non

Non

Max système

Non

Non

Non

Non

Connexion réseau

Ethernet/Wi-Fi

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Transport du partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Codec

Réception audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi audio

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Envoi vidéo

Oui

Oui

Oui

Oui

Réception d’un partage

Oui

Oui

Oui

Oui

Partage en partage en partage

Non

Non

Non

Non

Plateforme

SE

Non

Non

Non

Non

Version DU SE

Non

Non

Non

Non

Client

Type de client

Oui

Oui

Oui

Oui

Client Version

Oui

Oui

Oui

Oui

Navigateur

Type de navigateur

Non

Non

Non

Non

Version du navigateur

Non

Non

Non

Non

Divers

Matériel

Non

Oui

Oui

Oui

Nœud média

Non

Non

Oui

Oui

IP locale

Non

Oui

Oui

Oui

IP publique

Non

Non

Oui

Oui

Caméra

Non

Non

Non

Non

Micro

Non

Non

Non

Non

Interlocuteur

Non

Non

Non

Non

Rechercher une réunion ou un appel

1

Pour afficher vos données de dépannage :

  • Pour les sites Webex gérés dans Control Hub , à partir del’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Dépannage.
  • Pour les sites Webex gérés dans Cisco Webex Administration du site, connectez-vous à Webex Administration du site cliquez sur Dépannage.
  • Pour les administrateurs partenaires qui veulent afficher leurs propres données, à partir de l’affichage du partenaire dans , allez à Clients , sélectionnez l’organisation du client libellée Mon organisation , cliquez sur Afficher mon organisation , puis cliquez sur Dépannage https://admin.webex.com.
2

Utilisez la barre de Recherche pour rechercher une réunion par l’adresse électronique de l’organisateur, l’adresse électronique des participants, numéro de réunion l’ID de conférence. Pour rechercher un appel qui a utilisé l’appel sur Webex, recherchez l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant.

Par défaut, vous pouvez voir les réunions et les appels des 7 derniers jours, mais vous pouvez cliquer sur l’icône du calendrier pour spécifier une date spécifique. Vous pouvez rechercher les réunions et les appels qui se sont passé il y a 21 jours.

Le fuseau horaire est établi en fonction de votre profil dans le coin supérieur droit, mais vous pouvez modifier ce fuseau horaire à tout moment à partir du menu déroulant. Par exemple, si un organisateur de réunion vous rencontre un problème à partir d’une réunion qui s’est déroulée dans un fuseau horaire différent, vous pouvez basculer vers ce fuseau horaire pour vous ne pas avoir à faire la conversion d’heure.

3

Dans les résultats de la recherche, sélectionnez la réunion ou l’appel pour qui vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Afficher les réunions en direct

Si vous êtes un administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de l’assistance avec le rôle d’accès au dépannage avancé, vous pouvez afficher toutes les réunions en cours pour un site Webex.

1

À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , cliquez sur Dépannage.

2

Cliquez sur Liste déroulante réunion et sélectionnez Réunion en direct , puis sélectionnez le site Webex pour qui vous souhaitez afficher les réunions en direct.

Si une personne signale un problème avec une réunion ou un appel en utilisant Call on Webex (non RTCP), vous pouvez rechercher l’adresse électronique de l’organisateur ou des participants, le numéro de réunion à 9 chiffres (également connu sous le nom de code d’accès de la réunion), l’ID de conférence, ou l’adresse électronique de l’appelant ou de l’appelant. Vous avez accès à des informations telles que les personnes qui étaient au cours de la réunion ou de l’appel (comme l’organisation ou le partage), combien de temps il leur a fallu pour rejoindre la réunion et combien de temps la réunion ou l’appel a duré.

Par défaut, le tableau est classé par la dernière date de démarrage des réunions et des appels, mais vous pouvez trier le tableau pour voir d’abord les réunions ou les appels en cliquant tout d’abord sur la colonne Service.


Si vous cliquez sur une réunion ou un appel et que vous utilisez ensuite le bouton Retour pour revenir à l’affichage de recherche, la dernière réunion ou appel vu est en surbrill pointé en jaune.

Le fuseau horaire est établi en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier à côté du sélecteur de date.

Liste de dépannage des réunions et des appels sur le tableau

Rechercher par l’adresse électronique

Saisissez l’adresse électronique d’une personne, y compris le domaine, pour en savoir plus sur les réunions ou les appels qu’elle a participé. Voir s’ils ont organisé des réunions, qui ont participé aux réunions qu’ils étaient ou qui ils ont appelés. Vous pouvez également consulter des informations sur les réunions en direct ou les appels en cours.

Une liste des réunions et des appels qui ont été organisées ou participé par une personne spécifique est affichée. Les réunions en cours s’affiche en haut de la liste et sont indiquées avec le statut En cours. Les réunions en cours qui ont commencé au cours des 10 dernières minutes sont considérées comme en cours.


Les appels utilisant l’appel sur Webex s’affiche uniquement lorsque l’appel est terminé.

Rechercher par le numéro de la réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d’accès à 9 chiffres. Ce nombre n’est peut-être pas unique dans toutes les réunions. Par exemple, le code d’accès de la Cisco Webex salle personnelle d’une personne ne change pas d’une réunion à une réunion.

Saisissez le nombre à 9 chiffres sans espaces ou tirets. Une liste des réunions qui correspondent à vos critères de recherche.

Rechercher par le nom du périphérique enregistré sur le Cloud

Saisissez le nom d’un périphérique enregistré sur le Cloud pour en savoir plus sur les réunions rejointes à partir d’un périphérique spécifique. Si vous recherchez un nom partiel de périphérique, tel qu’Exemple, un Liste déroulante vous montre la correspondance la plus proche à partir de qui vous pouvez faire un choix. Si vous recherchez le nom complet du périphérique, la liste des réunions vous indique toutes les réunions rejointes à partir du périphérique.

Rechercher par l’ID de conférence

Chaque réunion a un ID de conférence unique par réunion. L’ID de la conférence est un ID interne qui n’est pas couramment disponible pour les utilisateurs. Vous pouvez trouver cet ID via l’Analyse.

Saisissez l’ID de conférence dans le champ de recherche. Les ID de conférence ont entre 9 et 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Une fois que vous entrez un ID de conférence, vous êtes directement accéder à la page des détails de cette réunion.

Limitations

Les recherches par caractères génériques, telles que les recherches qui utilisent des caractères spéciaux, ne sont pas supportées.

Les données ne sont pas disponibles pour les réunions audio uniquement, où chaque participant à la réunion (y compris l’organisateur) appelait la réunion et personne ne rejoignait la réunion via un client ou un périphérique.

Si la réunion a été programmée dans un espace, alors utilisez l’numéro de réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion en utilisant l’adresse électronique de l’organisateur. Vous pouvez trouver le numéro de réunion en allant à l’espace, en sélectionnant le menu d’activités et en choisissant Réunions , puis Informations sur la réunion del’espace.

Lorsque vous sélectionnez une réunion dans l’affichage de recherche, vous voyez les détails de cette réunion. Cet affichage répertorie tous les participants du côté gauche, l’utilisation et les informations de qualité des participants au milieu, et un panneau droit coulissant avec des détails spécifiques sur la réunion ou l’appel.

Indicateurs clés de performance (KPIs) pour les réunions

Les KPIs sont disponibles en haut pour vous donner un aperçu rapide de la qualité média expérimentée au cours de la réunion. Les KPA disponibles sont :

  • Nombre total departicipants—Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion. Lorsqu’il s’agit d’une réunion, le nombre d’invités est affiché en bas de cet KPI. Lorsqu’il s’agit d’un événement, les intervenants sont affichés en bas. Cliquez sur l’icône des filtres pour afficher uniquement les invités ou les panélistes.

  • Minutes audio médiocres—Le pourcentage de minutes audio à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors dunombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes audio médiocres en haut.

  • Minutes vidéo médiocres—Le pourcentage de minutes vidéo à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors dunombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les minutes vidéo les plus médiocres en haut.

  • Minutes de partage médiocres—Le pourcentage de minutes de partage à ou au dessus du seuil de qualité média médiocre hors dunombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu le plus de minutes de partage en haut.

  • Des chiffres inattendus —Le pourcentage de participants qui ont quitté la réunion tôt en raison d’un problème de connexion, delogiciel ou de matériel. Cliquez sur l’icône du filtre pour trier les participants qui ont eu les résultats les plus inattendus en haut de la page.

Données pour le dépannage des KIS

Rejoindre les réunions en cours

Si vous êtes un administrateur complet avec le rôle d’accès au dépannage avancé, alors vous pouvez rejoindre une réunion en cours pour vous assurer que la réunion se déroule bien. Cliquez sur Rejoindre dans l’affichage de la réunion et vous rejoindrez la réunion en tant qu’invité.


Boîte de réception sont affichées avec une icône. Boîte de réception réunions ne s’actualisent pas automatiquement. Cliquez sur le bouton actualiser pour mettre à jour les informations de la réunion qui sont affichées sur la page.

Liste des participants

Le nom du participant ou du périphérique, ainsi que l’icône du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion, s’affiche sur la gauche. Si quelqu’un rejoint une réunion en utilisant son client Webex et qu’il connecte l’audio avec le RTCP, alors deux saisies sont affichées. Par exemple, lorsque vous appelez une réunion et que votre application Webex est appariée à un périphérique Cisco Webex Room, il y a deux entrées : Application et périphérique de salle Webex.


Pour accélérer le temps de chargement, le nombre de participants par défaut affiché en une seule fois est de 25 participants et les participants sont divisés en pages. Vous pouvez augmenter le nombre de participants affichés par page avec le menu déroulant en bas de la liste.

Exemple de réunion avec plus de 200 participants pour afficher la pagination

Rechercher des participants spécifiques

Entrez le nom d’un participant pour qui vous souhaitez regarder les métriques. Vous pouvez ajouter à la liste en recherchant un autre participant.

Filtrer la liste des participants

Cliquez sur la barre de recherche pour ouvrir une liste des filtres par qui vous pouvez filtrer les participants. Les filtres disponibles sont :

  • Plateforme—Filtre les participants par le système d’exploitation du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion.

  • Client—Filtre les participants par le type d’application utilisée pour rejoindre la réunion.

  • Participant—Filtre les participants par un rôle attribué, tel qu’invité ou organisateur.

  • Qualité—Filtre les participants qui ont expérimenté des seuils de qualité médiocre ou bonne.

  • Emplacement—Filtre les participants par un certain emplacement.

  • Région média —Filtre les participants par le centre de données ou lecluster sur site à qui ils se sont connectés.

Réorganiser la liste des participants

Utilisez le menu déroulant pour trier les participants par ordre alphabétique, par audio, vidéo ou partager d’abord la qualité, ou par emplacement.

Voir quel participant est apparié à un périphérique

Lorsqu’un participant utilise un périphérique ou se connecte via RTCP pour rejoindre une réunion, le nom du participant s’affiche sous le périphérique. Ceci vous permet de voir quels sont les participants appariés avec quel périphérique, ce qui vous permet de facilement joindre le participant correct pour les assister.

Passez votre souris sur un participant pour voir un bref résumé sur le participant, tel que le type de client utilisé pour rejoindre la réunion. Lorsque des personnes appellent une réunion, vous pouvez voir l’heure à quelle heure elles ont rejoint la réunion et la durée pendant celle-ci.

Heure pour rejoindre la réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est capturé à l’exception des appels utilisant RTCP. JMT est calculé en secondes comme (le temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (le temps après avoir cliqué sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion).

JMT ne compte pas le temps que l’utilisateur passe à parcourir les menus, de faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou d’attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes est affiché en jaune et plus de 20 secondes est affiché en rouge. Survolez le point coloré pour voir le JMT d’un participant.


L’heure d’arrivée d’un participant à la réunion indique toujours la première fois que le participant a rejoint la réunion, même si ce participant quitte et rejoint à nouveau la réunion plusieurs fois.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion s’affichent sur le côté droit panneau coulissant peuvent être réduire à la panneau coulissant avec le bouton.

Titre

Description

N° de la réunion

Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

ID de la conférence

L’ID unique de la réunion.

Nom du site

L’heure de début et de fin de l’appel est affichée dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Date de réunion

La date de début de la réunion.

Heure de la réunion

l’heure de début et de fin de la réunion, affichée dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans l’affichage de recherche.

Programmer le fuseau horaire

le fuseau horaire dans celui programmé pour la réunion.

Type de réunion

le type de réunion qui a été programmée. Les types de réunions disponibles sont :

  • Webex Meetings

  • Webex Events webinaire

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events classique

  • Webex Support

  • Webex Training

Participants

Le nombre de participants qui ont rejoint la conférence.

Nom de l'organisateur

Le nom de l’organisateur.

Adresse électronique de l’organisateur

l’adresse électronique de l’organisateur.

Audio

Le type d’audio utilisé.

Vidéo

Si la vidéo a été activée par un participant, elle affiche oui. Si la vidéo n’était pas activée du tout, elle affiche non.

Enregistrement

la durée totale de la durée d’enregistrement de la réunion.

Partage d'écran

La durée totale pendant combien de temps les participants ont partagé leurs écrans pour.

Applications

Si une application intégrée, comme Slido, a été utilisée au cours de la réunion, elle affiche oui. Si aucune application intégrée n’a été utilisée, elle est non.

Une légende est fournie sous le panneau Détails de la réunion. Survolez l’icône informations pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet Audio, Vidéo et Partage

Vous pouvez commuter entre les onglets Audio, Vidéo et Partage pour voir les affichages détaillés d’une réunion ou d’un appel, qui inclut JMT, l’utilisation et la métrique de qualité.

Comment les données de qualité média sont capturées

Les données de qualité média sont capturées toutes les minutes et visualisées en utilisant le vert (bon), jaune (moyen), ou rouge (médiocre). Ces couleurs sont basées uniquement sur le niveau de latence de bout en perte de paquets moyenne. Les types de perte de paquets capturés sont :

  • De bout en bout —L’envoi de l’perte de paquets de leur client Webex vers le client Webex du participant, capturé après la récupérationdes paquets.

  • Envoi—Le client Webex du participant vers le Cloud Webex.

  • Réception—Webex cloud pour le client Webex du participant.

Si vous voyez une ligne grise en pointillés, cela signifie que l’audio, la vidéo, ou le partage du périphérique est désactivé. Si vous voyez une ligne grise solide, qui indique que seules les données minimales sont disponibles, telles que l’utilisation et JMT. Les lignes grises solide signifient que l’utilisateur a rejoint la réunion avec une application ou un périphérique plus ancien que la version minimum prise en charge ou un périphérique Cisco sur site.

Vous pouvez survoler une ligne pour voir un résumé de la métrique de qualité sous la tant qu’une fenêtre pop-up.

Indicateur d’organisateur et de panéliste

Une icône H indique lorsqu’un participant devient l’organisateur de la réunion.

Une icône P indique qui était le panélistes pendant une Webex Events session.

Indicateur de partage

Une ligne bleue indique les personnes qui partagent leur écran et pendant combien de temps elles ont partagé leur écran.

Indicateur de modification du matériel et du réseau

Une icône de losange violet indique lorsqu’un participant change sa connexion réseau, son casque, son micro, ou sa caméra au cours d’une réunion. Survolez l’icône pour voir les détails des changements.

La ligne en pointillés vous indique pendant combien de temps le son d’un participant a été coupé et vous pouvez survoler l’icône pour voir si le participant a coupé et réactive le son plusieurs fois au cours de cette durée.

Indicateur Mettre fin à la réunion

Si un participant a rejoint une réunion en utilisant VoIP avec l’Application Webex Meetings, l’application Webex, ou un périphérique, alors vous pouvez voir comment une réunion s’est terminée pour ce participant. L’icône d’une ligne verte indique lorsqu’un participant a quitté une réunion normalement, alors qu’une icône de ligne rouge indique quand un participant a quitté une réunion de façon inattendue, en raison d’un problème système ou réseau.

Afficher les sessions SSO individuelles

Une ligne bleue représente si un session scindée a été démarré au cours d’une réunion. Vous pouvez cliquer sur la ligne bleue pour voir quels participants ont rejoint la session scindée et pendant combien de temps ils étaient là pendant. Utilisez ces informations pour isoler les problèmes dans une session scindée.

Onglet Détails

L’onglet Détails fournit un tableau d’affichage des participants. Vous pouvez voir combien de temps ils étaient dans la réunion ou pour appeler, le client et la plate-forme qu’ils ont utilisée pour rejoindre une réunion, leur adresse IP, leurs informations matérielles, comment ils ont mis fin à une réunion, l’emplacement depuis quoi ils ont rejoint la réunion et s’ils étaient l’organisateur. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé du participant #, l’audio, la vidéo et le partage du codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV en utilisant le bouton Exporter l’enregistrement en haut à droite.


Les détails de la réunion indiquent les valeurs qui sont pertinentes à la réunion ou l’appel. Si une fonctionnalité ou une fonction n’a pas été utilisée, comme si personne n’a partagé son écran au cours de la réunion, alors la valeur est laissée vide.

Voici les données de détails qui sont disponibles.

Titre

Description

Heure de connexion

Lorsque le participant a rejoint la réunion s’affiche dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Durée

Durée de la réunion.

Activité

Si le participant était l’organisateur, le rôle d’organisateur a été transféré, ou le contenu partagé au cours de la réunion.

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si le participant rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Matériel

Cette conception matérielle et ce modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, il peut s’agit de « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles, ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».


 

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Code système

Qu’est-il arrivé au participant au cours d’une réunion. Les codes système disponibles sont :

  • L’organisateur araccroché —L’organisateur a mis fin à la réunion pour tout le monde.

  • L’utilisateur araccroché —Le participant a quitté la réunion plus tôt.

  • Délaid’déconnexion—Le participant s’est déconnecté de la réunion en raison d’une erreur de connexion réseau.

  • Quitter la salled’attente—Le participant attendait dans le lobby avant que l’organisateur ne commence la réunion.

  • Retour sur le RTCP —Le rappel avec l’audio Edge a échoué, donc le rappelpasse par une RTCP de connexion.

Téléphone

Numéro de téléphone du participant.

N° composé

Le pont de conférence RTCP numéro.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Exporter

À partir de l’affichage de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et les détails vers un fichier CSV.


Les informations de l’animateur et de l’organisateur dans l’onglet données ne sont pas incluses dans le fichier JSON.

Onglet Carte

L’affichage de la carte vous donne une visualisation des emplacements à partir des utilisateurs qui ont rejoint la réunion et des centres de données qu’ils se sont connectés. Avec ces informations, vous pouvez déterminer s’il existe un modèle pour les participants qui rencontrent des problèmes de qualité média. Certaines zones avaient-elles des participants avec une mauvaise qualité média, ou est-ce qu’il s’agissait d’un centre de données spécifique ? Les participants se connectent-ils au centre de données le plus proche de leur zone ? Les participants ont-ils une qualité média médiocre parce qu’ils se sont connectés à un centre de données qui est plus loin d’eux ? Cette vue de carte peut vous aider à trouver des réponses possibles à ces questions afin de pouvoir affiner les problèmes et déterminer de manière proactive s’il existe un problème avant que d’autres utilisateurs ne soient affectés.


L’affichage de la carte prend en charge jusqu’à 500 participants et affiche uniquement les participants qui sont sur la page actuelle. Pour voir les autres participants, vous pouvez cliquer sur les pages.

Si la réunion réunit plus de 500 participants, l’affichage des cartes ne sera pas disponible.

Participants dans l’affichage de mappage du dépannage

Le nombre dans le cercle indique le nombre de participants qui ont rejoint la conférence à partir de cette zone. Survolez un emplacement pour voir les noms des participants dans cette zone, comment était leur qualité média et le centre de données qu’ils se sont connectés.

Survoler un emplacement dans l’affichage mappage du dépannage

Participants avec mauvaise qualité média

Si un participant atteint le seuil de qualité média médiocre pendant trois minutes en continu ou pendant un total de cinq minutes, le cercle devient rouge. Les seuils de qualité média pour cette carte sont calculés comme :

  • Médiocre — De bout en bout de perte de paquets > 5 % ou delatence > 400ms.

  • Bon—Tout le reste.

Vous pouvez cliquer sur le nom d’un participant pour voir les détails de sa qualité média pendant la réunion.

Participants dont l’emplacement est inconnu

Les participants dont les emplacements sont inconnus sont placés dans un carré en bas à gauche de la carte.


Actuellement, les participants qui rejoignent une réunion à partir des clusters de maillage vidéo s’montrent inconnus.

Emplacement des participants inconnus dans l’affichage de mappage du dépannage

Lorsque vous sélectionnez un appel dans la liste, vous obtenez des informations similaires à l’affichage de la réunion, telles que les données sur la qualité média pour les participants et l’onglet audio, vidéo, partage et détails. La différence est que les appels n’ont pas les KPIs en haut et l’onglet Carte. Vous pouvez également trouver les détails concernant l’appel sur le panneau de droite, tels que l’ID de la session d’appel, la date et l’heure de l’appel et qui a initié l’appel.


Si vous ajoutez un autre utilisateur à la session Appeler sur Webex, l’appel est changé en une réunion à partir d’un espace. Les données de dépannage des réunions à partir d’un espace sont les mêmes que pour les appels utilisant l’Appel sur Webex.

Détails de l’appel

Titre

Description

ID de la session d’appel

ID unique de l’appel.

Date de l’appel

La date de début de l’appel.

Heure de l’appel

L’heure de quand l’appel a démarré et s’est terminé, affiché dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné dans l’affichage de recherche.

Type de session

Le type d’appel qui a été effectué. Les types de sessions disponibles sont :

Participants

Nombre de participants à l’appel ou aux réunions démarrées à partir d’un espace.

Nom de l’appelant

Le nom de l’utilisateur qui a démarré l’appel.

Adresse électronique de l’appelant

Le courrier électronique de l’utilisateur qui a démarré l’appel.

Audio

Le type d’audio utilisé.

Vidéo

Si la vidéo a été activée par un participant, elle indique Oui. Si la vidéo n’était pas activée du tout, elle affiche non.

Cliquez sur le nom d’un participant pour voir les métriques détaillées de son client et de son périphérique. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations complémentaires sur l’équipement et le réseau d’un participant peuvent être trouvées sur le côté droit.

Détails sur le participant

Vous pouvez cliquer sur la flèche bas de l’un des graphiques pour les réduire, filtrer entre Afficher Tous, Envoyer, Recevoir, ou Terminer avec le menu déroulant dans le coin droit et filtrer la latence moyenne ou maximale de chaque tableau en cliquant sur les icônes pour eux.

Les données sur la qualité audio, la qualité vidéo, la qualité du partage, l’utilisation du processeur (CPU) et l’utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.


Vous pouvez cliquer sur les segments de la ligne rouge ou jaune pour mettre le choix en surbrill niveau verticaux. Puis survolez chaque ligne pour afficher la fenêtre pop-up avec la valeur actuelle et l’estamp de chaque tableau.

  • Qualitéaudio—La qualité de l’audio expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualitévidéo—La qualité de la vidéo expérimentée par ce participant tout au long de la réunion.

  • Partager laqualité —La qualité de tout contenu partagé au cours de la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la façon dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du CPU—Le pourcentage du CPU utilisé par la machine avec qui leparticipant a rejoint la réunion.

  • Utilisation dela mémoire—Le pourcentage de la mémoire qui a été utilisé par la machine du participant au cours de la réunion.

Indicateur Couper le son

Une icône couper le son indique lorsqu’un participant a été coupé au cours d’une réunion. L’indicateur couper le son montre pour les participants qui ont cliqué sur le bouton Couper le son sur l’application de bureau et mobile Webex Meetings, l’application de bureau et mobile Webex et les périphériques de salle enregistrés sur le Cloud. Si le son d’un participant a été coupé via un matériel externe, tel qu’un micro, alors l’indicateur couper le son ne s’affiche pas.


Couper le son à l’entrée s’affiche uniquement pour les participants qui rejoignent les conférences à partir de l’application de bureau et mobile Webex.

Voici les métriques de qualité qui sont disponibles.

Titre

Description

Latence(ms)

La latence est un délai dans l’envoi de l’audio ou de la vidéo au cours d’une réunion.

Perte de paquets (%)

La perte de paquets se produit en cas de problème de transmission des paquets de données et certains paquets sont perdus avant d’être reçus par le participant. Les types de perte de paquets capturés sont :

  • De bout en bout —L’envoi de l’perte de paquets de leur client Webex vers le client Webex du participant, capturé après la récupérationdes paquets.

  • Envoi—Le client Webex du participant vers le Cloud Webex.

  • Réception—Webex cloud pour le client Webex du participant.

Jitter(ms)

La gigue est une variation dans le délai des paquets qui sont reçus.

Bits /s média (kbit/s)

Le taux d’bits est le nombre de bits qui sont traitées par seconde.

Taux d’image (ips)

La fréquence d’images est le nombre d’images affichées chaque seconde d’une réunion.

Résolution (p)

La résolution est le nombre de pixels affichés sur l’écran de l’utilisateur pendant un laps de temps donné.

CPU du système (%)

Le pourcentage total du CPU utilisé par toutes les applications. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Processeur (%) de l’application Webex

Le pourcentage du CPU pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion. Sur un système multi-cœurs, l’utilisation du processeur (CPU) est mesuré sur tous les cœurs.

Mémoire du système (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est utilisé par toutes les applications.

Mémoire de l’application Webex (%)

Le pourcentage total de la mémoire qui est pris par l Webex Meetings ou l’application Webex au cours de la réunion.

Détails sur l’équipement et les réseaux

Le panneau Équipement et réseaux affiche des informations sur la configuration d’un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l’avec ce bouton.

Des informations similaires sont disponibles pour l’application de bureau Réunion Webex, l’application de bureau Webex, Webex pour Android, Webex pour iPhone etiPad et les périphériques sur le Cloud. Webex Meetings périphériques mobiles, sur site et les périphériques SIP tiers seront pris en charge prochainement.


Les détails de la plateforme, du microphone, du haut-parleur, et de la caméra ne sont pas disponibles pour les périphériques sur le Cloud.

Seules les informations du numéro de téléphone et de la passerelle de conférence sont disponibles pour les utilisateurs appelants et rappelants.

Par RTCP : Appel et appel en retour, seuls les numéros de téléphone ou les informations sur la passerelle de conférence sont disponibles.

Voici l’équipement et les données réseau qui sont disponibles.

Titre

Description

Client

Le type et la version de l’application utilisée pour rejoindre la réunion.

Plateforme

Le système d’exploitation et la version du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion. Les valeurs possibles peuvent être « windows », « mac », « android », « ios » et « linux »

Rejoindre la réunion à partir de

Si l’utilisateur a rejoint la réunion par le navigateur, ceci indique le type de navigateur et la version utilisée pour rejoindre la réunion.

Matériel

Cette conception matérielle et ce modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».

Connexion

type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ».


 

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion.

IP locale

L’adresse IP locale du client pour l’interface réseau qu’il utilise pour transmettre les médias.

IP publique

Ceci est l’IP publique du client telle qu’elle est vue par les serveurs média.

Emplacement

Recherche géographique de l’adresse IP publique.

Nœud média

Le centre de données ou la région du nœud média sur qui le client est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Transport audio

Le type de réseau utilisé pour le transport de l’audio. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport vidéo

Le type de réseau utilisé pour le transport vidéo. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Transport du partage

Le type de réseau utilisé pour le transport d’un écran ou d’un partage d’application. Les valeurs valides peuvent être « UDP », « TCP », « xTLS ».


 

Cette situation peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le transport initial utilisé est rapporté.

Codec Audio

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec vidéo

(Envoyer) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour le média transmis par un client. Notez que ceci peut changer avec le temps au cours d’un appel.

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Codec du partage

(Recevoir) Format d’encodage et de décodage média utilisé pour les médias reçus par un client.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le codec initial utilisé est rapporté.

Micro

Le nom de la marque et les informations du modèle du micro qui a été utilisé pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.

Interlocuteur

Le nom de la marque et les informations du modèle du haut-parleur qui a été utilisé au cours de la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.

Caméra

Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.


 

Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

Type

Le type d’appel effectué. Les valeurs peuvent être Audio Edge, Numéro gratuit ou Numéro gratuit

Téléphone

Le numéro de téléphone du Participant.

N° composé

Le pont de conférence RTCP numéro.

Heure de connexion

Lorsque le participant a rejoint la réunion s’affiche dans le fuseau horaire que vous sélectionnez.

Durée

Durée de la réunion.