- Начало
- /
- Статия
Ако имате проблем с унифицираното подписване на CM повикване, Webex Cloud-Connected UC се интегрира с анализатора на решения за сътрудничество (CSA) и ви позволява да отстраните проблема, като използвате информацията за отстраняване на неизправности, представена в Control Hub, за да определите основната причина.
Представяне
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Преглед на данни за отстраняване на неизправности
Ако сте администратор само за четене, пълен администратор или администратор по поддръжката, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в контролния център , за да определите основната причина за проблемите със сигнализирането на Unified CM повиквания, с които се сблъскват вашите потребители.
Преди да започнете
-
Уверете се, че сте влезли като пълен администратор, администратор само за четене или администратор по поддръжката. Анализът на регистрационния файл за отстраняване на неизправности работи само за тези роли.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да разрешите услугата "Оперативни показатели" за желаните Unified CM клъстери на страницата за управление на услуги. За повече информация вижте Разрешаване или забраняване Webex свързани с облака UC услуги в контролния център.
-
Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, други данни може да се обработват и съхраняват извън вашия регион, както е описано в информационния лист за поверителност на услугите за доставка наTAC на Cisco.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте разположили Webex конектор за обслужване. За повече информация вижте ръководството за разполагане за Webex конектор за обслужване.
-
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички Unified CM клъстери, за да Webex свързан с облака UC и да активирате оперативните показатели за тях. Също така се уверете, че сте на борда на тези клъстери към Webex Serviceability Connector.
-
Уверете се, че сте на борда на всички възли на всеки Unified CM клъстер към Webex Serviceability Connector.
-
На всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в Cisco Unified Serviceability приложението сте задали нивото на проследяване на грешки на Подробно и в секцията Настройки на филтъра за проследяване поставете отметка в квадратчето Разреши проследяване на обработката на SIP повиквания (вижте следващите екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на Unified CM издание.
От изгледа на клиента в контролния център отидете на неизправности. Щракнете върху Свързан UC. Появява се страницата Отстраняване на неизправности със следната информация:
|
Филтриране на данни за отстраняване на неизправности
Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, свързана с UC повиквания, свързани с облака Webex, която се представя в контролния център.
1 |
Щракнете върху областта за търсене в горната част на страницата. Появява се падащ списък със следните филтри:
Изберете филтъра, който искате да приложите. Ако например искате да видите списък с всички лоши повиквания, изберете филтъра за качество на повикването и щракнете върху Бедни от падащия списък.
| ||
2 |
(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или за да изчистите няколко филтъра, щракнете върху Изчисти всички в горния десен ъгъл на екрана. |
Кръстосано стартиране от таблото за управление на операциите към страницата за отстраняване на неизправности
1 |
От изгледа на клиента в контролния център отидете на картата Операции щракнете върху Табло. В |
2 |
В произволна диаграма щракнете върху Отстраняване на неизправности сега. Това стартира страницата за отстраняване на неизправности с избран подходящ филтър. |
Събиране на регистри на повикванията
1 |
От изгледа на клиента в контролния център отидете на неизправности. Щракнете върху Свързан UC. Появява се страницата Отстраняване на неизправности. | ||
2 |
Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите. | ||
3 |
В колоната Анализ на регистрационния файл щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за повикването, за което искате да събирате регистрационни файлове.
| ||
4 |
Щракнете върху лентата за напредъка, съответстваща на повикването, за което искате да видите хода на събирането на регистрационните файлове. Появява се прозорецът Състояние на регистрационната колекция . По-долу са различните етапи, които се провеждат по време на събирането на регистрационните файлове:
След като стигнете до стъпката Завършено , щракнете върху Затвори , за да излезете от прозореца Състояние на регистрационната колекция . Щракнете върху Отказ от събиране на регистрационни файлове, за да прекратите събирането на регистрационни файлове. |
Показване на анализ
Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за неуспешно повикване.
След като се съберат регистрите на повикванията, щракнете върху Покажи анализа , за да заредите резултатите. След като резултатите се заредят, се появява прозорецът SIP-Incoming показващ четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспешните повиквания. Разделите в прозореца SIP-Входящи са както следва:
|