Представяне

Webex UC, свързан с облак, се интегрира с анализатора на решения за сътрудничество (CSA) и ви дава възможност да отстранявате Unified CM проблеми със сигнализацията на обажданията.

Преглед на данни за отстраняване на неизправности

Ако сте администратор само за четене или пълноадминистратор или администратор на поддръжка, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в контролния център, за да определите основната причина за Unified CM проблеми със сигнализацията на обажданията, пред които са изправени потребителите Ви.

Преди да започнете

  • Гарантирайте, че сте влезли или като пълен администратор, администратор само за четене, или администратор на поддръжка. Анализът на регистрационния файл за отстраняване на неизправности работи само за тези роли.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да разрешите услугата "Оперативни показатели" за желаните Unified CM клъстери на страницата "Управление на сервиз". За повече информация вижте Разрешаване или забраняване Webex свързани с облак UC услуги в контролния център.

  • Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, други данни може да се обработват и съхраняват извън вашия регион, както е описано в Листа с данни за поверителност за доставка на Cisco TAC.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, гарантирайте, че разполагате Webex конектор за експлоатационна способност. За повече информация вижте ръководството за разполагане за Webex конектор за експлоатационна способност.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, на борда на всички Unified CM клъстери за Webex UC, свързани с облака, и разрешете Оперативни показатели за тях. Също така се гарантира, че сте на борда на тези клъстери до конектора за Webex обслужваемост.

  • Осигурете ви на борда на всички възли на всеки Unified CM клъстер към конектора за Webex обслужваемост.

  • На всички възли за обработка на повиквания гарантира, че в приложението Cisco Unified Serviceability зададете debug проследяване ниво подробно и в раздела за проследяване филтър настройки поставете отметка в квадратчето Разреши SIP повикване обработка проследяване (вижте следните снимки на екрана). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на Unified CM издание.

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Страницата отстраняване на неизправности се появява със следната информация:

  • Телефонен номер — Номерът, откъдето е извършено обаждането.

  • Анализ на регистрационния файл —Показва действието и състоянието на анализа на регистъра на обажданията. Може да има следните стойности:

    • Събиране на регистрационни файлове – Регистрационните файлове на обажданията все още не се анализират. Кликнете върху Събиране на регистрационни файлове, за да стартирате събирането и анализа на регистрационните файлове на обажданията.

    • Показване на анализ —При завършване на анализа Съберете регистрационните файлове промени в Показване на анализа. Ако щракнете върху Показване на анализ, пренасочвате се към анализа.

    • Стъпка X от 4 — В ход е събирането на регистъра на повикванията.

    • Повторен опит — Анализът на регистъра на обажданията е неуспешен. Щракнете върху "Опитай пак", за да инициирате отново анализа на регистрите на обажданията.

  • Набран номер —Номерът, на който е извършено обаждането.

  • Окончателен наречен номер —Номерът, към който обаждането в крайна сметка е свързано. Ако дадено обаждане бъде прехвърлено, този номер е различен от набрания номер.

  • Състояние на обаждането – Показва състоянието на повикването, като например Успех, Неуспешно или Отпаднало.

    • Успехът обозначава сигнализацията и медийния успех.

    • Неуспешно—Ако произходът и кодът на причина за прекратяване на ДАДЕН CDR не са една от тези стойности —'0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', то тогава се класифицира като Неуспешно. Неуспешно обозначава отказ при сигнализация.

    • Отпада –Неуспешните обаждания с продължителност, по-голяма от 0, се класифицират като Отпаднали. Той е подмножество от Неуспешни повиквания. Отпадна обозначава медиен неуспех.

    Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-ниска, вижте таблицата Кодове на причина за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на записи за обаждания за Cisco Unified Communications Manager.

    Ако използвате Unified CM 12,5 SU(1) или по-висока, вижте таблицата Кодове на причини за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на обаждания и фактуриране за Cisco Unified Communications Manager.

  • Причина за неуспех — Причина за повредата на повикването или спадането на обажданията.

  • Качество на обажданията — Показва класът на повикване, като например "Добро", "Приемливо", "Беден" или "Некласиран". За някои от последните обаждания данните може да отнеме известно време, за да се появят. Докато не е налична, стойността, която се показва в тази колона, е Ungraded.

    За повече информация относно това как се степенират обажданията вижте Unified CM Степени на качество на обажданията.

  • Начален час — Дата и час на започване на разговора.

  • Продължителност —Време, отнето за завършване на обаждането в часове и минути.

  • Краен час — Дата и час, в който е приключило обаждането.

  • ИД на повикване —Еднозначен идентификатор за обаждането. Може да се използва за търсене в подробните дневници на обажданията.

  • Изходно устройство — Крайната точка, откъдето е извършено обаждането.

  • Устройство местоназначение —Крайната точка, до която е извършено обаждането.

  • Име на клъстера — Име на Unified CM клъстер.

  • Unified CM IP адрес — IP адрес на Unified CM клъстер.

  • Unified CM версия —Версия на Unified CM на клъстера.

  • ИД на потребител на повикващия — Еднозначен идентификатор за крайната точка на източника.

  • ИД на набран потребител — Еднозначен идентификатор за крайната точка на местоназначението.

  • Източник URI — URI на изходната крайна точка.

  • Местоназначение URI — URI на крайната точка на местоназначение.

  • Изходен IP адрес — IP адрес на изходната крайна точка.

  • Адрес на местоназначение IP — IP адрес на крайната точка на местоназначението.

Филтриране на данни за отстраняване на неизправности

Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, която е свързана с Webex UC повиквания, свързани с облака, която е представена в контролния център.

1

Кликнете върху областта за търсене в горната част на страницата.

Появява се падащ списък със следните филтри:

  • Качество на обажданията

  • Състояние на повикването

  • ИД на повикване

  • Име на клъстера

  • Окончателен наречен номер

  • Телефонен номер

  • Набран номер

  • Устройство източник

  • Устройство местоназначение

  • ИД на потребител на повикващия

  • ИД на набран потребител

  • Източник URI

  • Местоназначение URI

Изберете филтъра, който искате да приложите. Ако например искате да видите списък с всички бедни обаждания, изберете филтъра за качество на обажданията и щракнете върху Беден от падащия списък.


 

Можете едновременно да приложите няколко филтъра.
2

(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или за да изчистите няколко филтъра, щракнете върху Изчистване на всички горе вдясно на екрана.

Кръстосан старт от Табло за операции до Страница за отстраняване на неизправности

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Услуги > Свързан UC. В картата Операции щракнете върху Табло.

2

На всяка диаграма щракнете върху Отстраняване на неизправности сега.

Това стартира напречно страницата Отстраняване на неизправности със съответния избран филтър.

Събиране на регистрационни файлове за обаждания

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Наблюдение > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Появява се страницата Отстраняване на неизправности.

2

Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите.
3

В колоната Анализ на регистрационните файлове щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за поканата, за която искате да съберете регистрационни файлове.


 

Щракнете върху няколко възела, за да съберете регистрационните файлове успоредно.
4

Щракнете върху лентата за напредък, съответстваща на поканата, за която искате да прегледате напредъка на събирането на регистрационните файлове.

Появява се прозорецът състояние на колекцията от регистрационни файлове. Следват различните етапи, които се провеждат по време на събирането на регистрационните файлове:

  1. Задейства

  2. Събиране

  3. Качване

  4. Завършен

След като достигнете стъпката Завършена, щракнете върху Затвори, за да излезете от прозореца за състоянието на колекцията от регистрационни файлове.

Щракнете върху Отказ регистрационен колекция за да прекратите събирането на регистрационни файлове.

Показване на анализ

Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за отказ на обаждания.

След като се съберат дневници за обаждания, щракнете върху Показване на анализа, за да заредите резултатите.

След като резултатите се заредят, се появява прозорецът SIP-Входящи, показващ четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспехите на обажданията. Разделите на прозореца SIP-Входящи са, както следва:

  • Информация за крака за обаждания —Предоставя информация за обаждането, възможностите за договаряне и SIP краката.

    Следната илюстрация показва примерен раздел "Информация за крака на повикване".

  • Раздел "Сигнализация" — Показва SIP разговорите, осигуряващи посока на съобщенията, разгъващи се SIP съобщения и възможности за договаряни носители.

    Следната илюстрация показва примерен раздел Сигнализация.

  • Диаграма на стълбата —Осигурява визуално представяне на сигнала за повикване, прекосили Unified CM клъстери.

    Следната илюстрация показва примерен раздел Диаграма на стълбата.

  • Цифрен анализ —Показва списъка на целия цифрен анализ, който участва в настройването на повикването на анализираното повикване.

    Следната илюстрация показва примерен раздел Анализ на цифрите.