Представяне

Преглед на данни за отстраняване на неизправности

Ако сте администратор само за четене, пълен администратор или администратор по поддръжката, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, която е представена в контролния център , за да определите основната причина за проблемите със сигнализирането на Unified CM повиквания, с които се сблъскват вашите потребители.

Преди да започнете

  • Уверете се, че сте влезли като пълен администратор, администратор само за четене или администратор по поддръжката. Анализът на регистрационния файл за отстраняване на неизправности работи само за тези роли.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да разрешите услугата "Оперативни показатели" за желаните Unified CM клъстери на страницата за управление на услуги. За повече информация вижте Разрешаване или забраняване Webex свързани с облака UC услуги в контролния център.

  • Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате регистрационни файлове и да ги анализирате, други данни може да се обработват и съхраняват извън вашия регион, както е описано в информационния лист за поверителност на услугите за доставка наTAC на Cisco.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте разположили Webex конектор за обслужване. За повече информация вижте ръководството за разполагане за Webex конектор за обслужване.

  • За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички Unified CM клъстери, за да Webex свързан с облака UC и да активирате оперативните показатели за тях. Също така се уверете, че сте на борда на тези клъстери към Webex Serviceability Connector.

  • Уверете се, че сте на борда на всички възли на всеки Unified CM клъстер към Webex Serviceability Connector.

  • На всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в Cisco Unified Serviceability приложението сте задали нивото на проследяване на грешки на Подробно и в секцията Настройки на филтъра за проследяване поставете отметка в квадратчето Разреши проследяване на обработката на SIP повиквания (вижте следващите екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигуриране на проследяване в Cisco Unified Serviceability Administration Guide за вашата версия на Unified CM издание.

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Мониторинг > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Появява се страницата Отстраняване на неизправности със следната информация:

  • Номер на повикването – Номерът, от който е направено обаждането.

  • Анализ на регистрационния файл – Показва действието и състоянието на анализа на регистъра на повикванията. Може да има следните стойности:

    • Събиране на регистрационни файлове – Регистрите на повикванията все още не са анализирани. Щракнете върху Събиране на регистрационни файлове, за да започнете събирането и анализа на регистрите на повикванията.

    • Показване на анализ – При завършване на анализа, Събиране на промени в регистрационните файлове, за да се покаже анализът. Ако щракнете върху Покажи анализа, ще бъдете пренасочени към анализа.

    • Стъпка X от 4 – Събирането на регистъра на повикванията е в ход.

    • Повторен опит — Анализът на регистъра на повикванията е неуспешен. Щракнете върху "Опитай пак", за да започнете отново анализа на регистрите на повикванията.

  • Набран номер – Номерът, към който е направено повикването.

  • Последен повикан номер – Номерът, към който в крайна сметка е свързано повикването. Ако се прехвърли повикване, този номер е различен от набрания номер.

  • Състояние на повикването — Показва състоянието на повикването, като например "Успешно", "Неуспешно" или "Пропуснато".

    • Успехът означава сигнализиране и медиен успех.

    • Неуспешно – Ако кодът за причина за възникване и прекратяване на CDR не са една от тези стойности – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', тогава той се класифицира като Failed. Неуспешно означава грешка в сигнализацията.

    • Отпаднали – Неуспешни повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като Отпаднали. Това е подмножество на неуспешните повиквания. Отпаднало означава медиен провал.

    Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-нова, вижте таблицата Кодове на причина за прекратяване на повикване в Ръководство за администриране на подробни записи за повикване за Cisco Unified Communications Manager.

    Ако използвате Unified CM 12.5 SU(1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причина за прекратяване на повикване в Ръководство за отчитане на отчети и фактуриране на повиквания за Cisco Unified Communications Manager .

  • Причина за неуспеха – Причина за неуспешно повикване или отпадане на повикването.

  • Качество на повикването – Показва степента на повикване, като например Добър, Приемлив, Лош или Некласиран. За някои от последните обаждания показването на данните може да отнеме известно време. Докато стане достъпна, стойността, която се показва в тази колона, е Ungraded.

    За повече информация как се степенуват повикванията вижте Unified CM Степени на качество на повикването.

  • Начален час – Дата и час на започване на повикването.

  • Продължителност – Времето, необходимо за завършване на разговора в часове и минути.

  • Краен час – Дата и час на приключване на повикването.

  • ИД на повикването — Еднозначен идентификатор за повикването. Може да се използва за търсене в подробните регистри на повикванията.

  • Устройство източник – Крайната точка, от която е направено повикването.

  • Целево устройство – Крайната точка, към която е направено повикването.

  • Име на клъстера – Име на Unified CM клъстер.

  • Unified CM IP адрес – IP адрес на Unified CM клъстер.

  • Unified CM версия – Версия на Unified CM в клъстера.

  • ИД на потребител на повикващия — Еднозначен идентификатор за крайната точка на източника.

  • Набран потребителски ИД – Еднозначен идентификатор за крайната точка местоназначение.

  • URI на източника — URI на крайната точка на източника.

  • URI на местоназначението — URI на крайната точка на местоназначението.

  • IP адрес на източника – IP адрес на крайната точка на източника.

  • IP адрес на местоназначението – IP адрес на крайната точка на местоназначението.

Филтриране на данни за отстраняване на неизправности

Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, свързана с UC повиквания, свързани с облака Webex, която се представя в контролния център.

1

Щракнете върху областта за търсене в горната част на страницата.

Появява се падащ списък със следните филтри:

  • Качество на повикването

  • Състояние на повикването

  • ИД на повикването

  • Име на клъстер

  • Окончателно повикан номер

  • Номер за повикване

  • Набран номер

  • Устройство източник

  • Устройство местоназначение

  • ИД на потребител на повикващия

  • Набран потребителски ИД

  • URI на източника

  • Местоназначение URI

Изберете филтъра, който искате да приложите. Ако например искате да видите списък с всички лоши повиквания, изберете филтъра за качество на повикването и щракнете върху Бедни от падащия списък.


 

Можете едновременно да приложите няколко филтъра.

2

(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или за да изчистите няколко филтъра, щракнете върху Изчисти всички в горния десен ъгъл на екрана.

Кръстосано стартиране от таблото за управление на операциите към страницата за отстраняване на неизправности

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Услуги > свързан UC. В картата Операции щракнете върху Табло.

2

В произволна диаграма щракнете върху Отстраняване на неизправности сега.

Това стартира страницата за отстраняване на неизправности с избран подходящ филтър.

Събиране на регистри на повикванията

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Мониторинг > Отстраняване на неизправности. Щракнете върху Свързан UC.

Появява се страницата Отстраняване на неизправности.

2

Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите.

3

В колоната Анализ на регистрационния файл щракнете върху Събиране на регистрационни файлове за повикването, за което искате да събирате регистрационни файлове.


 

Щракнете върху няколко възела, за да съберете регистрационните файлове паралелно.

4

Щракнете върху лентата за напредъка, съответстваща на повикването, за което искате да видите хода на събирането на регистрационните файлове.

Появява се прозорецът Състояние на регистрационната колекция . По-долу са различните етапи, които се провеждат по време на събирането на регистрационните файлове:

  1. Задейства

  2. Събиране

  3. Качване

  4. Завършено

След като стигнете до стъпката Завършено , щракнете върху Затвори , за да излезете от прозореца Състояние на регистрационната колекция .

Щракнете върху Отказ от събиране на регистрационни файлове, за да прекратите събирането на регистрационни файлове.

Показване на анализ

Можете да използвате събраните регистрационни файлове, за да анализирате причината за неуспешно повикване.

След като се съберат регистрите на повикванията, щракнете върху Покажи анализа , за да заредите резултатите.

След като резултатите се заредят, се появява прозорецът SIP-Incoming показващ четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспешните повиквания. Разделите в прозореца SIP-Входящи са както следва:

  • Информация за краката на повикването – Предоставя информация за разговора, договорените възможности и SIP краката.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел Информация за крака на повикването.

  • Раздел "Сигнализиране" – Показва SIP разговорите, осигуряващи посока на съобщенията, разширяеми SIP съобщения и договорени медийни възможности.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел "Сигнализация".

  • Диаграма на стълбата – Осигурява визуално представяне на сигнализацията на повикването, преминаваща през унифицираните CM клъстери.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел "Диаграма на стълба".

  • Анализ на цифри – Показва списъка на всички цифрови анализи, които участват в настройката на повикването на анализираното повикване.

    Следващата илюстрация показва примерен раздел "Анализ на цифри".