Hvis du er en fullstendig kundeadministrator, skrivebeskyttet kundeadministrator eller kundestøtteadministrator, kan du bruke feilsøkingsinformasjonen som presenteres i Control Hub for å finne årsaken til anrop i Ring på Webex-tjenesten (ikke-PSTN), eller møterelaterte problemer som brukerne opplever.

Vi inkluderer også en kraftig Diagnostikk-del, der du kan se nærmere på bestemte møter eller samtaler som pågår, eller som har skjedd i løpet av de siste 21 dagene. Søk etter møter med møtenummer, e-postadressen til verten eller deltakerne, konferanse-ID eller navnet på skyregistrerte enheter. Søk etter anrop med e-postadressen til innringer eller anropsmottaker. Du kan deretter finne ut mer om detaljene om deltakeren, videokvaliteten, lydkvaliteten og mer.

Hvis du også har rollen Avansert feilsøkingstilgang, kan du bytte til Live-møtevisningen, som lar deg se alle møtene og samtalene som pågår på et Webex-område. Du kan også bli med i disse møtene med bare ett enkelt klikk i møtevisningen.

Hvis du har fullført koblingsprosessen for Webex-området, kan du få tilgang til feilsøkingssiden via Site Administration.


Pågående møter vises øverst på listen med Pågår-status. Samtaler vises bare etter at de er avsluttet.

Dette er minimumsversjonene som kreves for Webex-tjenester du trenger for å se omfattende feilsøkingsdata for Webex Meetings og samtaler via Ring på Webex. Hvis enhetene ikke oppfyller disse kravene, er det bare data for pakketap og ventetid som er tilgjengelig.


Omfattende feilsøkingsdata for Webex Events er tilgjengelig for deltakere som blir med via skrivebordsappen. Ellers er det bare pakketap og ventetidsdata som er tilgjengelig.

Det er bare data for pakketap og ventetid som er tilgjengelig for Webex Training-økter.

Klient

Web-app

Skrivebordsapp

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Minimumsversjon

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metrisk

Støttes

Pakketap (%)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Nei

Nei

Ventetid (ms)

Lyd

Nei

Ja

Ja

Ja

Video

Nei

Ja

Ja

Ja

Deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Jitter (ms)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Nei

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Nei

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Nei

Nei

Nei

Bitrate for media (kbps)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Nei

Nei

Nei

Oppløsning

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Nei

Nei

Nei

Bildefrekvens

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Nei

Nei

Nei

CPU (%)

Gjennomsnitt for program

Nei

Ja

Ja

Nei

Maksimalt program

Nei

Ja

Ja

Nei

Gjennomsnittlig system

Nei

Ja

Ja

Nei

Maksimalt system

Nei

Ja

Ja

Nei

Nettverkstilkobling

Ethernet/Wi-Fi

Nei

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Lydtransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Delingstransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Kodek

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Nei

Nei

Nei

Plattform

OS

Ja

Ja

Ja

Ja

OS-versjon

Ja

Ja

Ja

Ja

Klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversjon

Ja

Ja

Ja

Ja

Nettleser

Nettlesertype

Ja

Ja

Nei

Nei

Nettleserversjon

Ja

Ja

Nei

Nei

Diverse

Maskinvare

Ja

Nei

Nei

Nei

Medianode

Ja

Ja

Nei

Nei

Lokal IP

Nei

Ja

Nei

Ja

Offentlig IP-adresse

Ja

Ja

Nei

Nei

Kamera

Ja

Ja

Nei

Nei

Mikrofon

Ja

Ja

Nei

Nei

Høyttaler

Ja

Ja

Nei

Nei

Klient

Web-app

Skrivebordsapp (Windows)

Skrivebordsapp (Mac)

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Minimumsversjon

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metrisk

Støttes

Pakketap (%)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Ventetid (ms)

Lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Jitter (ms)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Bitrate for media (kbps)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Oppløsning

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Bildefrekvens

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Gjennomsnitt for program

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Maksimalt program

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Gjennomsnittlig system

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Maksimalt system

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Nettverkstilkobling

Ethernet/Wi-Fi

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Lydtransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Delingstransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Kodek

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Nei

Nei

Ja

Ja

Plattform

OS

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

OS-versjon

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversjon

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Nettleser

Nettlesertype

Nei

Nei

Nei

Nei

Nei

Nettleserversjon

Nei

Nei

Nei

Nei

Nei

Diverse

Maskinvare

Nei

Nei

Nei

Nei

Nei

Medianode

Ja

Ja

Ja

Ja

Ja

Lokal IP

Nei

Ja

Ja

Nei

Nei

Offentlig IP-adresse

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Kamera

Nei

Ja

Ja

Nei

Ja

Mikrofon

Nei

Ja

Ja

Nei

Nei

Høyttaler

Nei

Ja

Ja

Ja

Ja

Klient

SIP-endepunkter fra tredjepart

WMS-tjenesteovervåking

Webex Edge for enheter

Skyregistrerte enheter

Minimumsversjon

Alle

Alle

Alle

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metrisk

Støttes

Pakketap (%)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Ventetid (ms)

Lyd

Ja

Nei

Ja

Ja

Video

Ja

Nei

Ja

Ja

Deling

Ja

Nei

Ja

Ja

Jitter (ms)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Bitrate for media (kbps)

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Oppløsning

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Bildefrekvens

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

CPU (%)

Gjennomsnitt for program

Nei

Nei

Nei

Nei

Maksimalt program

Nei

Nei

Nei

Nei

Gjennomsnittlig system

Nei

Nei

Nei

Nei

Maksimalt system

Nei

Nei

Nei

Nei

Nettverkstilkobling

Ethernet/Wi-Fi

Ja

Ja

Ja

Ja

Transport (UDP/TCP)

Lydtransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Videotransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Delingstransport

Ja

Ja

Ja

Ja

Kodek

Mottak av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av lyd

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av video

Ja

Ja

Ja

Ja

Mottak av deling

Ja

Ja

Ja

Ja

Sending av deling

Nei

Nei

Nei

Nei

Plattform

OS

Nei

Nei

Nei

Nei

OS-versjon

Nei

Nei

Nei

Nei

Klient

Klienttype

Ja

Ja

Ja

Ja

Klientversjon

Ja

Ja

Ja

Ja

Nettleser

Nettlesertype

Nei

Nei

Nei

Nei

Nettleserversjon

Nei

Nei

Nei

Nei

Diverse

Maskinvare

Nei

Ja

Ja

Ja

Medianode

Nei

Nei

Ja

Ja

Lokal IP

Nei

Ja

Ja

Ja

Offentlig IP-adresse

Nei

Nei

Ja

Ja

Kamera

Nei

Nei

Nei

Nei

Mikrofon

Nei

Nei

Nei

Nei

Høyttaler

Nei

Nei

Nei

Nei

Søk etter et møte eller et anrop

1

Slik ser du feilsøkingsdataene dine:

  • For Webex-områder som administreres i Control Hub, går du til kundevisningen i https://admin.webex.com og klikker på Feilsøking.
  • For Webex-områder som administreres i Cisco Webex Site Administration, logger du på Webex Site Administration og klikker på Feilsøking.
  • For partneradministratorer som vil se sine egne data, går du til partnervisningen i https://admin.webex.com, og deretter til Kunder og velger kundeorganisasjonen kalt Min organisasjon. Klikk på Vis min organisasjon og deretter på Feilsøking.
2

Bruk søkefeltet til å søke etter et møte med verts-e-posten, deltaker-e-posten, møtenummeret eller konferanse-ID-en. Hvis du vil søke etter en samtale som brukte Ring på Webex, søker du etter e-postadressen til innringer eller anropsmottaker.

Som standard kan du se møter og samtaler fra de siste sju dagene, men du kan også klikke på kalenderikonet for å angi en bestemt dato. Du kan søke etter møter og samtaler som skjedde for opptil 21 dager siden.

Tidssonen angis i henhold til profilen din øverst til høyre, men du kan endre tidssonen når som helst fra rullegardinmenyen. Hvis for eksempel en møtevert kommer til deg med et problem fra et møte som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til denne tidssonen slik at du ikke trenger å konvertere tiden.

3

Velg møtet eller samtalen du vil ha mer informasjon om, i søkeresultatene.

Vis Live-møter

Hvis du er en fullverdig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, kan du se alle møtene som pågår for et Webex-område.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, klikker du på Feilsøking.

2

Klikk på rullegardinlisten og velg Live-møte. Velg deretter Webex-området du vil se de direkte møtene for.

Hvis noen rapporterer et problem med et møte eller en samtale ved hjelp av Ring på Webex (ikke-PSTN), kan du søke etter e-postadressen til verten eller deltakerne, det nisifrede møtenummeret (også kjent som møtetilgangskoden), konferanse-ID-en eller e-postadressen til innringer eller anropsmottaker. Du har tilgang til informasjon som hva folk gjorde under møtet eller samtalen (for eksempel var vert eller delte noe), hvor lang tid det tok dem å bli med og hvor lenge møtet eller samtalen varte.

Tabellen sorteres som standard etter den seneste startdatoen for møter og samtaler, men du kan sortere tabellen for å se enten møter eller samtaler først ved å klikke i Tjeneste-kolonnen.


Hvis du klikker et møte eller en samtale og deretter bruker Tilbake-knappen til å gå tilbake til søkevisningen, markeres det sist viste møtet eller den siste viste samtalen med gult.

Tidssonen angis i henhold til profilinnstillingene, men du kan endre den ved siden av datovelgeren.

Feilsøking av tabelliste over møter og samtaler

Søk etter e-post

Skriv inn noens e-postadresse, inkludert domenet, for å finne ut mer om møter eller samtaler de var med i. Se om de var vert for møter, hvem som deltok på møtene de var med i, eller hvem de ringte. Du kan også se informasjon om live-møter eller samtaler som fremdeles pågår.

Det vises en liste over møter og samtaler som har blitt arrangert av en bestemt person eller som en bestemt person har deltatt på. Pågående møter vises øverst på listen med statusen Pågår. Møter som startet i løpet av de siste ti minuttene, anses som pågående.


Samtaler via Ring på Webex vises bare etter at samtalen er avsluttet.

Søk etter møtenummer

Møtenumre er også kjent som den nisifrede tilgangskoden. Dette nummeret er kanskje ikke unikt på tvers av møter. En persons tilgangskode for personlig rom for Cisco Webex endres for eksempel ikke fra møte til møte.

Skriv inn det nisifrede tallet uten mellomrom eller bindestreker. Det vises en liste over møter som samsvarer med søkevilkårene.

Søk etter navnet til en skyregistrert enhet

Skriv inn navnet til en skyregistrert enhet for å finne ut mer om møter som noen deltok på fra en bestemt enhet. Hvis du søker etter et delvis enhetsnavn, for eksempel Eksempel, viser en rullegardinliste det nærmeste treffet du kan velge. Hvis du søker etter det fullstendige navnet på enheten, viser møtelisten alle møtene som noen deltok på fra enheten.

Søk etter konferanse-ID

Hvert møte har en unik konferanse-ID per møte. Konferanse-ID-en er en intern ID som vanligvis ikke er tilgjengelig for brukere. Du kan finne ID-en via Analyse.

Skriv inn konferanse-ID-en i søkefeltet. Konferanse-ID-er er 9–18 tegn lange og kan være alfanumeriske. Når du har skrevet inn en konferanse-ID, blir du sendt rett til detaljsiden for møtet.

Begrensninger

Søk med jokertegn, for eksempel søk som bruker spesialtegn, støttes ikke.

Data er ikke tilgjengelig for møter med bare lyd der alle deltakerne i møtet (inkludert verten) ringte inn til møtet, og ingen ble med via en klient eller enhet.

Hvis møtet ble planlagt i et område, bruker du møtenummeret til å finne møtet hvis du ikke finner det ved hjelp av vertens e-postadresse. Du finner møtenummeret ved å gå til området, velge aktivitetsmenyen og deretter Møter. Velg deretter Møteinformasjon for område.

Når du har valgt et møte fra søkevisningen, ser du detaljene for møtet. Denne visningen viser alle deltakerne på venstre side, deltakerbruk og kvalitetsinformasjon i midten og et glidende høyrepanel med bestemte møte- eller samtaledetaljer.

KPI-er (Key Performance Indicators) for møter

KPI-er er tilgjengelige øverst og gir deg en rask oversikt over mediekvaliteten som oppleves under møtet. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

  • Totalt antall deltakere– Antall deltakere som ble med på møtet. Under et møte vises antall gjester nederst i denne KPI-en. Under et arrangement vises paneldeltakere nederst. Klikk på filterikonet for å bare se gjester eller paneldeltakere.

  • Minutter med dårlig lyd– Antall lydminutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste lydminuttene øverst.

  • Minutter med dårlig video– Antall videominutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste videominuttene øverst.

  • Minutter med dårlig deling– Antall delingsminutter i prosent på eller over terskelen for dårlig mediekvalitet i forhold til totalt antall minutter i møtet. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med de dårligste delingsminuttene øverst.

  • Uventet dårlig ytelse– Antall deltakere i prosent som forlot møtet tidlig på grunn av et tilkoblings-, programvare- eller maskinvareproblem. Klikk på filterikonet for å samle deltakere med uventet dårlig ytelse øverst.

Data for feilsøking av KPI-er

Bli med i pågående møter

Hvis du er en fullverdig administrator med rollen Avansert feilsøkingstilgang, kan du bli med i et pågående møte for å sikre at møtet gjennomføres uten problemer. Klikk på Bli med i møtevisningen, så blir du med i møtet som gjest.


Pågående møter vises med et -ikon. Pågående møter oppdateres ikke automatisk. Klikk på oppdater-knappen for å oppdatere møteinformasjonen som vises på siden.

Deltakerliste

Navnet på deltakeren eller enheten, og ikonet til enheten som ble brukt til å bli med i møtet, vises til venstre. Hvis noen blir med i et møte ved hjelp av Webex-klienten, og de kobler til lyd med tilbakeringing over PSTN, vises to oppføringer. Når du for eksempel ringer inn til et møte og Webex-appen er koblet til en Cisco Webex Room-enhet, er det to oppføringer: Webex-app og Room-enhet.


For å få fart på lastetiden vises 25 deltakere samtidig som standard fordelt på sider. Du kan øke antall deltakere som vises per side, via rullegardinmenyen nederst i listen.

Eksempelmøte med mer enn 200 deltakere for å vise paginering

Søk etter bestemte deltakere

Skriv inn navnet på deltakeren du vil se beregningene for. Du kan legge til i listen ved å søke etter en annen deltaker.

Filtrer deltakerlisten

Klikk på søkefeltet for å få opp en liste over filtre som du kan filtrere deltakere etter. Følgende filtre er tilgjengelige:

  • Plattform– Filtrerer deltakere etter operativsystemet til enheten som brukes for å bli med i møtet.

  • Klient– Filtrerer deltakere etter programtypen som brukes til å bli med i møtet.

  • Deltaker– Filtrerer deltakere etter en tilordnet rolle, for eksempel gjest eller vert.

  • Kvalitet– Filtrerer deltakere etter hvem som opplevde dårlige eller middels kvalitetsterskler.

  • Sted– Filtrerer deltakere etter et bestemt sted.

  • Medieområde– Filtrerer deltakere etter datasenteret eller den lokale klyngen de er koblet til.

Omorganiser deltakerlisten

Bruk rullegardinmenyen til å sortere deltakerne etter alfabetisk rekkefølge, etter dårligste lyd-, video- eller delingskvalitet, eller etter steder.

Vis hvilken deltaker som koblet til en enhet

Når en deltaker bruker en enhet eller kobler til via PSTN for å bli med i et møte, vises navnet på deltakeren under enheten. Dette hjelper deg med å se hvilke deltakere som er koblet til hvilken enhet, noe som gjør det lettere å nå ut til riktig deltaker for å hjelpe dem.

Hold markøren over en deltaker for å se et kort sammendrag av deltakeren, for eksempel klienttypen som ble brukt til å bli med i møtet. Når noen ringer inn til et møte, kan du se når de ble med i møtet, og hvor lenge de var med i møtet.

Tidspunkt for å delta på møtet (JMT – Join Meeting Time)

JMT for hver klient registreres med unntak av samtaler med PSTN. JMT beregnes i sekunder som (tiden fra en person klikker på møtekoblingen til forhåndsvisningsvinduet lastes inn) + (tiden fra en person klikker på Bli med nå-knappen i forhåndsvisningsvinduet til møtet kobles til).

JMT teller ikke tiden brukeren bruker på å bla gjennom menyer, gjøre valg i forhåndsvisningsvinduet eller vente i lobbyen.

En JMT på mindre enn ti sekunder vises i grønt, mellom 10 og 20 sekunder vises i gult og over 20 sekunder vises i rødt. Hold markøren over den fargede prikken for å se JMT-en for en deltaker.


Tidspunktet for når en deltaker ble med i et møte viser alltid første gang deltakeren ble med i møtet, selv om deltakeren forlater møtet og blir med igjen flere ganger.

Møtedetaljer

Møtedetaljene vises i glidepanelet til høyre, og kan skjules med -knappen.

Tittel

Beskrivelse

Møtenr.

Den nisifrede møtetilgangskoden som brukes til å bli med i møtet.

Konferanse-ID

Den unike ID-en til møtet.

Navn på nettsted

Tidspunktet for når samtalen startet og ble avsluttet, vises i tidssonen du velger.

Møtedato

Datoen da møtet startet.

Møtetidspunkt

Tidspunktet for når møtet startet og ble avsluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.

Planlegg tidssone

Tidssonen som møtet ble planlagt i.

Møtetype

Møtetypen som ble planlagt. Følgende møtetyper er tilgjengelige:

  • Webex Meetings

  • Webex Events-webinar

  • Webex Events-nettpresentasjon

  • Klassisk Webex Events

  • Webex Support

  • Webex Training

Deltakere

Antall deltakere som ble med.

Vertsnavn

Navnet på verten.

Verts-e-post

E-postadressen til verten.

Lyd

Lydtypen som brukes.

Video

Hvis en deltaker har aktivert video, vises den som Ja. Hvis video ikke ble aktivert i det hele tatt, vises den som Nei.

Opptak

Den totale varigheten av hvor lenge møtet ble tatt opp.

Skjermdeling

Den totale varigheten av hvor lenge deltakerne delte skjermene sine.

Apper

Hvis en integrert app, for eksempel Slido, ble brukt under møtet, vises den som Ja. Hvis ingen integrerte apper ble brukt, vises den som Nei.

Du finner en forklaring under Møtedetaljer-panelet. Hold markøren over informasjonsikonet for å se hvordan tersklene er definert.

Lyd-, video- og delingsfane

Du kan bytte mellom fanene for Lyd, Video og Deling for å se de detaljerte visningene av et møte eller en samtale, som inkluderer JMT, bruk og kvalitetsmetrikk.

Hvordan mediekvalitetsdata registreres

Mediekvalitetsdata registreres hvert minutt og visualiseres ved hjelp av grønt (bra), gult (ganske bra) eller rødt (dårlig). Disse fargene er bare basert på ende-til-ende-pakketap og gjennomsnittlig ventetid. Følgende typer pakketap registreres:

  • Ende-til-ende– Pakketap ved sending av høyttaler fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, registrert etter gjenopprettingen av pakken.

  • Sende– Fra deltakerens Webex-klient til Webex-skyen.

  • Motta– Fra Webex-skyen til deltakerens Webex-klient.

Hvis du ser en prikkete grå linje, betyr det at lyden, videoen eller delingen av enheten er slått av. Hvis du ser en heldekkende grå linje, betyr det at bare minimalt med data er tilgjengelig, for eksempel bruk og JMT. Heldekkende grå linjer betyr at brukeren ble med i møtet med et program eller en enhet som er eldre enn minimumsversjonen som støttes eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan holde markøren over en linje for å se et sammendrag av kvalitetsmålingene som et popup-vindu.

Indikator for vert og paneldeltaker

Et H-ikon angir når en deltaker blir møtevert.

Et P-ikon angir hvem som var paneldeltakerne under en Webex Events-økt.

Indikator for deling

En blå linje viser hvem som deler skjermen sin, og hvor lenge de delte skjermen sin.

Indikator for maskinvare- og nettverksendring

Et lilla diamantikon angir når en deltaker endrer nettverkstilkobling, hodesett, mikrofon eller kamera under et møte. Hold markøren over ikonet for å se endringsdetaljene.

Den prikkede linjen viser hvor lenge en deltaker ble dempet, og du kan holde markøren over ikonet for å se om deltakeren aktiverte og deaktiverte dempingen flere ganger i løpet av denne tiden.

Indikator for å avslutte møtet

Hvis en deltaker ble med i et møte ved hjelp av VoIP med Webex Meetings-appen, Webex-appen eller en enhet, kan du se hvordan et møte ble avsluttet for denne deltakeren. Et grønt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte på vanlig måte, mens et rødt linjeikon angir når en deltaker forlot et møte uventet, for eksempel visst møtet ble avbrutt på grunn av et system- eller nettverksproblem.

Vis individuelle separatøkter

En blå linje representerer om en separatøkt ble startet i et møte. Du kan klikke på den blå linjen for å se hvilke deltakere som ble med i separatøkten, og hvor lenge de var med. Bruk denne informasjonen til å isolere problemer i en bestemt separatøkt.

Detaljer-fanen

Detaljer-fanen gir en tabellvisning av deltakerne. Du kan se hvor lenge de var med i møtet eller samtalen, klienten og plattformen de brukte til å bli med i et møte, IP-adressene deres, maskinvareinformasjonen deres, hvordan de avsluttet et møte, hvor de ble med fra og om de var verten. Du kan bruke rullefeltet til å se tilleggsinformasjon, for eksempel deltakerens oppringte nummer, lyd, video og delte transport og kodek, mikrofon, høyttaler og kamera. Denne tabellen kan eksporteres til en CSV-fil ved hjelp av Eksporter oppføring-knappen øverst til høyre.


Møtedetaljene viser verdier som er relevante for møtet eller samtalen. Hvis en funksjon ikke ble brukt, hvis for eksempel ingen delte skjermen sin under møtet, blir verdien stående tom.

Her er detaljdataene som er tilgjengelige.

Tittel

Beskrivelse

Tidspunkt for å bli med

Når deltakeren ble med i møtet i den tidssonen du velger.

Varighet

Møtets varighet.

Aktivitet

Om deltakeren var verten, ble overført til vertsrollen eller delte innhold under møtet.

Klient

Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.

Plattform

Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «ios» og «linux»

Bli med fra

Hvis deltakeren ble med i møtet via en nettleser, vises nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.

Maskinvare

Maskinvaremerket og -modellen til enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan dette være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan dette være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan dette være «Cisco Webex Room Kit».

Forbindelse

Nettverksforbindelsen som klienten brukte for å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «mobilnett» eller «ukjent».


 

Dette spores ikke etter medietype. Det er mulig (og ganske vanlig) at dette endres i løpet av et møte.

Lokal IP

Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier.

Offentlig IP-adresse

Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser.

Plassering

Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.

Medianode

Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn, for eksempel «San Jose, USA».

For videonettbaserte medienoder har dette et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet til videonettklyngen som ble klargjort av kunden.

Systemkode

Hva som skjedde med deltakeren under et møte. De tilgjengelige systemkodene er:

  • Vert la på– Verten avsluttet møtet for alle.

  • Bruker la på– Deltakeren forlot møtet tidlig.

  • Tidsavbrudd– Deltakeren koblet fra møtet på grunn av en nettverkstilkoblingsfeil.

  • Forlat venterom– Deltakeren ventet i lobbyen før verten startet møtet.

  • Tilbakefall til PSTN– Tilbakeringing med Edge Audio mislyktes, slik at tilbakeringingen skjer via en PSTN-tilkobling.

Telefon

Telefonnummeret til deltakeren.

Oppringt #

PSTN-nummeret for konferansebroen.

Lydtransport

Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Videotransport

Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Del transport

Nettverkstypen som brukes til å transportere deling av en skjerm eller et program. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Lydkodek

(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale.

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Videokodek

(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale.

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Del kodek

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Mikrofon

Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første mikrofonen som brukes, rapporteres.

Høyttaler

Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første høyttaleren som brukes, rapporteres.

Kamera

Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare det første kameraet som brukes, rapporteres.

Eksporter

Du kan eksportere møteinformasjon i en JSON-fil fra møte- eller deltakervisningen. Du kan også eksportere deltakerlisten og detaljene til en CSV-fil.


Presentatør- og vertsinformasjonen i datafanen er ikke inkludert i JSON-filen.

Kart-fane

Kartvisningen gir deg en visualisering av plasseringene som deltakerne ble med i møtet fra, og datasentrene de koblet til. Med denne informasjonen kan du finne ut om det er et mønster for deltakere som opplever problemer med mediekvaliteten. Hadde deltakere i enkelte områder dårlig mediekvalitet, eller var det et spesifikt datasenter? Kobler deltakerne seg til det mest optimale datasenteret som er nærmest sitt område? Hadde en deltaker dårlig mediekvalitet fordi de koblet seg til et datasenter som er lenger unna dem? Denne kartvisningen kan hjelpe deg med å finne mulige svar på disse spørsmålene, slik at du kan begrense antall problemer og proaktivt finne ut om det finnes et problem før flere brukere blir berørt.


Kartvisningen støtter opptil 500 deltakere og viser bare deltakere som er på den gjeldende siden. Hvis du vil se de andre deltakerne, kan du klikke deg gjennom sidene.

Hvis møtet har mer enn 500 deltakere, er ikke kartvisningen tilgjengelig.

Deltakere i kartvisningen for feilsøking

Tallet i sirkelen viser hvor mange deltakere som ble med fra det området. Hold markøren over et sted for å se navnene til deltakerne i området, hvordan mediekvaliteten deres var og datasenteret de koblet seg til.

Holde markøren over et sted i kartvisningen for feilsøking

Deltakere med dårlig mediekvalitet

Hvis en deltaker når terskelen for dårlig mediekvalitet kontinuerlig i tre minutter eller i totalt fem minutter, blir sirkelen rød. Mediekvalitetsterskler for dette kartet beregnes på følgende måte:

  • Dårlig– Ende-til-ende-pakketap ved mottak > 5 % eller ventetid > 400 ms.

  • Bra– Alt annet.

Du kan klikke på navnet til en deltaker for å se detaljer om mediekvaliteten deres under møtet.

Deltakere med ukjent sted

Deltakere med ukjent sted er plassert i en firkant nederst til venstre på kartet.


For øyeblikket vises deltakere som blir med i et møte fra videonettklynger, som ukjente.

Stedene til ukjente deltakere i kartvisningen for feilsøking

Når du velger en samtale fra listen, får du se lignende informasjon som i møtevisningen, for eksempel mediekvalitetsdata for deltakerne og fanene for lyd, video, deling og detaljer. Forskjellen er at samtaler ikke har KPI-ene øverst eller kartfanen. Du kan også se detaljene om samtalen i panelet til høyre, for eksempel samtaleøkt-ID, dato og klokkeslett for samtalen og hvem som startet samtalen.


Hvis du legger til en annen bruker i Ring på Webex-økten, endres samtalen til et møte fra et område. Feilsøking av data for møter fra et område er det samme som for samtaler med Ring på Webex.

Samtaledetaljer

Tittel

Beskrivelse

Anropsøkt-ID

Samtalens unike ID.

Anropsdato

Datoen da samtalen ble startet.

Anropstidspunkt

Tidspunktet for når samtalen startet og ble avsluttet, vist i tidssonen du valgte i søkevisningen.

Økttype

Hvilken type samtale som ble foretatt. Følgende økttyper er tilgjengelig:

Deltakere

Antall deltakere i samtalen eller møtene som er startet fra et område.

Innringerens navn

Navnet til brukeren som startet samtalen.

Innringers e-postadresse

E-postadressen til brukeren som startet samtalen.

Lyd

Lydtypen som brukes.

Video

Hvis en deltaker har aktivert video, vises den som Ja. Hvis video ikke ble aktivert i det hele tatt, vises den som Nei.

Klikk på navnet til en deltaker for å se de detaljerte beregningene for klienten og enheten deres. All informasjon oppdateres en gang i minuttet. Du finner mer informasjon om en deltakers utstyr og nettverk på høyre side.

Deltakerdetaljer

Du kan klikke på pilen som peker ned på et av diagrammene for å skjule dem, filtrere mellom å vise alt, sending, mottak eller ende-til-ende-detaljer via rullegardinmenyen i høyre hjørne, og filtrere ut gjennomsnittlig eller maksimal ventetid for hvert diagram ved å klikke på de tilhørende ikonene.

Lydkvalitet, videokvalitet, delingskvalitet, CPU-bruk og minnebruk oppdateres hvert minutt for møter som pågår.


Du kan klikke på de røde eller gule linjesegmentene for å utheve markeringen med en loddrett linje. Hold markøren over hver av linjen for å se popup-vinduet med den faktiske verdien og tidsstempelet for hvert diagram.

  • Lydkvalitet– Kvaliteten på lyden som deltakeren opplevde gjennom hele møtet.

  • Videokvalitet– Kvaliteten på videoen som deltakeren opplevde gjennom hele møtet.

  • Delingskvalitet– Kvaliteten på alt innhold som deles under møtet. Delingskvaliteten inneholder informasjon om hvordan innhold ble sendt og mottatt.

  • CPU-bruk– Hvor mye av CPU-en i prosent som ble brukt av maskinen som deltakeren ble med i møtet med.

  • Minnebruk– Mengde minne i prosent som ble brukt av maskinen til deltakeren under møtet.

Indikator for demping

Et demp-ikon indikerer når en deltaker var dempet under et møte. Demp-indikatoren vises for deltakere som klikket på demp-knappen i Webex Meetings-skrivebords- og mobilappen, Webex-skrivebords- og mobilappen og på skyregistrerte romenheter. Hvis en deltaker ble dempet gjennom en ekstern maskinvare, for eksempel en mikrofon, vises ikke demp-indikatoren.


Demp ved inngang vises bare for deltakere som blir med fra Webex-skrivebords- og mobilappen.

Her er kvalitetsmålingene som er tilgjengelige.

Tittel

Beskrivelse

Ventetid (ms)

Ventetiden er en forsinkelse i leveringen av lyd eller video under et møte.

Pakketap (%)

Pakketap oppstår når det er problemer med å overføre datapakker, og noen pakker fjernes før de mottas av deltakeren. Følgende typer pakketap registreres:

  • Ende-til-ende– Pakketap ved sending av høyttaler fra Webex-klienten til deltakerens Webex-klient, registrert etter gjenopprettingen av pakken.

  • Sende– Fra deltakerens Webex-klient til Webex-skyen.

  • Motta– Fra Webex-skyen til deltakerens Webex-klient.

Jitter (ms)

Jitter er en variasjon i forsinkelsen av mottatte pakker.

Mediebitrate (kbps)

Bitrate er antall biter som behandles per sekund.

Bildefrekvens (fps)

Bildefrekvens er antallet bilder som vises hvert sekund av et møte.

Oppløsning (p)

Oppløsning er antall piksler som vises på brukerens skjerm i løpet av en gitt tidsperiode.

System-CPU (%)

Den totale prosentandelen av CPU som brukes av alle programmer. I et flerkjernesystem måles CPU-bruk på tvers av alle kjerner.

Webex App-CPU (%)

Prosentandelen CPU som Webex Meetings eller Webex-appen tar under møtet. I et flerkjernesystem måles CPU-bruk på tvers av alle kjerner.

Systemminne (%)

Den totale prosentandelen av minne som brukes av alle programmer.

Webex-appminne (%)

Den totale prosentandelen av minne som Webex Meetings eller Webex-appen tar under møtet.

Detaljer om utstyr og nettverk

Panelet for utstyr og nettverk viser deg informasjon om en deltakers konfigurasjon. Du kan skjule panelet med -knappen.

Lignende informasjon er tilgjengelig for Webex Meeting-skrivebordsprogrammet, Webex-skrivebordsprogrammet, Webex for Android, Webex for iPhone og iPad og skyaktiverte enheter. Webex Meetings for mobile, lokale enheter og tredjeparts SIP-enheter vil bli støttet i nær fremtid.


Detaljer om plattform, mikrofon, høyttaler og kamera er ikke tilgjengelige for skyaktiverte enheter.

Bare telefonnummer og informasjon om konferansebroer er tilgjengelig for innringings- og tilbakeringingsbrukere.

For PSTN: Ring inn og Tilbakeringing. Bare telefonnumre eller informasjon om konferansebroer er tilgjengelig.

Her er utstyret og nettverksdataene som er tilgjengelige.

Tittel

Beskrivelse

Klient

Typen og versjonen av programmet som ble brukt til å bli med i møtet.

Plattform

Operativsystemet og versjonen av enheten som ble brukt til å bli med i møtet. Mulige verdier kan være «windows», «mac», «android», «ios» og «linux»

Bli med fra

Hvis brukeren ble med i møtet via en nettleser, vises nettlesertypen og versjonen som ble brukt til å bli med i møtet.

Maskinvare

Maskinvaremerket og -modellen til enheten som brukes til å bli med i et møte. For datamaskiner kan det være «Lenovo Thinkpad p60». For telefoner kan det være «Samsung Galaxy S7». For romenheter kan det være «Cisco Webex Room Kit».

Forbindelse

Nettverksforbindelsen som klienten brukte for å utveksle medier. Mulige verdier kan være «wifi», «ethernet», «mobilnett» eller «ukjent».


 

Dette spores ikke etter medietype. Det er mulig (og ganske vanlig) at dette endres i løpet av et møte.

Lokal IP

Den lokale IP-adressen til klienten for nettverksgrensesnittet som brukes til å overføre medier.

Offentlig IP-adresse

Dette er den offentlige IP-adressen til klienten som medieserverne ser.

Plassering

Geografisk oppslag av offentlig IP-adresse.

Medianode

Datasenteret eller området for medienoden som klienten er koblet til. For skybaserte medienoder vil dette være et generelt områdenavn, for eksempel «San Jose, USA».

For videonettbaserte medienoder har dette et mer spesifikt navn som samsvarer med navnet til videonettklyngen som ble klargjort av kunden.

Lydtransport

Nettverkstypen som brukes til å transportere lyd. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Videotransport

Nettverkstypen som brukes til å transportere video. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Del transport

Nettverkstypen som brukes til å transportere deling av en skjerm eller et program. Gyldige verdier kan være «UDP», «TCP», «xTLS».


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første transporten som brukes rapporteres.

Lydkodek

(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale.

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Videokodek

(Sende) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som overføres av en klient. Vær oppmerksom på at dette kan endres i løpet av en samtale.

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Del kodek

(Motta) Mediekodings- og dekodingsformatet som brukes for mediet som mottas av en klient.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første kodeken som brukes, rapporteres.

Mikrofon

Merkenavnet og modellinformasjonen for mikrofonen som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første mikrofonen som brukes, rapporteres.

Høyttaler

Merkenavnet og modellinformasjonen for høyttaleren som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare den første høyttaleren som brukes, rapporteres.

Kamera

Merkenavnet og modellinformasjonen for kameraet som ble brukt under møtet.


 

Dette kan endres i løpet av et møte, men bare det første kameraet som brukes, rapporteres.

Type

Typen samtale som ble foretatt. Verdier kan være Edge Audio, nummer med avgift eller gratisnummer

Telefon

Telefonnummeret til deltakeren.

Oppringt #

PSTN-nummeret for konferansebroen.

Tidspunkt for å bli med

Når deltakeren ble med i møtet i den tidssonen du velger.

Varighet

Møtets varighet.