Dacă sunteți administrator complet al clientului, administrator de client doar în citire sau administrator de asistență pentru clienți, aveți posibilitatea să utilizați informațiile de depanare prezentate în Control Hub pentru a vă ajuta să determinați cauza principală a problemelor legate de întâlnire cu care se confruntă utilizatorii. Includem și o secțiune puternică de diagnosticare, unde puteți detalia și mai mult în întâlniri specifice care sunt în curs de desfășurare sau care au avut loc în ultimele 21 de zile. Căutați întâlniri după numărul întâlnirii, adresa de e-mail a gazdei sau a participanților, ID-ul conferinței sau numele dispozitivelor înregistrate în cloud. Apoi, puteți detalia detaliile participanților, calitatea video, calitatea audio și multe altele.

Dacă aveți și rolul Acces complex la depanare , aveți posibilitatea săcomutați la vizualizarea Întâlnire în direct, care vă permite să vedeți toate întâlnirile care sunt în curs de desfășurare într-un site Webex. De asemenea, vă puteți asocia la aceste întâlniri cu un singur clic în Vizualizare întâlnire.

Dacă ați finalizat procesul de legare a site-ului Webex, atunci puteți accesa pagina Depanare prin Administrare site.


Întâlnirile în curs apar în partea de sus a listei cu o stare In Progess.

Acestea sunt versiunile minime necesare pentru serviciile Webex de care aveți nevoie pentru a vedea date de depanare îmbogățite pentru Întâlniri Webex. Dacă dispozitivele nu îndeplinesc aceste cerințe, atunci sunt disponibile numai date despre pierderea pachetelor și latență.


Datele de depanare îmbogățită pentru Webex Events sunt disponibile pentru participanții care se alătură prin aplicația desktop, în caz contrar, sunt disponibile numai date despre pierderea pachetelor și latență.

Numai datele privind pierderea pachetelor și latența sunt disponibile pentru sesiunile de instruire Webex.

Client

Aplicația web

Aplicație pentru desktop

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Versiune minimă

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Măsurători

Acceptat

Pierdere pachete (%)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Nu

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Nu

Nu

Latență (ms)

Audio

Nu

Da

Da

Da

Videoclip

Nu

Da

Da

Da

Partajare

Nu

Da

Da

Da

Jitter (ms)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Nu

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Nu

Da

Da

Da

Partajare primire

Nu

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Nu

Nu

Nu

Rată de biți media (kbps)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Nu

Nu

Nu

Rezoluție

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Nu

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Nu

Nu

Nu

Frecvență cadre

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Nu

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Nu

Nu

Nu

PROCESOR (%)

Media aplicației

Nu

Da

Da

Nu

Cerere Max

Nu

Da

Da

Nu

Medie sistem

Nu

Da

Da

Nu

Max sistem

Nu

Da

Da

Nu

Conexiune la rețea

Ethernet/Wi-Fi

Nu

Da

Da

Da

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Da

Da

Da

Da

Transport video

Da

Da

Da

Da

Partajarea transportului

Da

Da

Da

Da

Codec

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Nu

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Nu

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Nu

Nu

Nu

Platformă

SO

Da

Da

Da

Da

Versiune sistem de operare

Da

Da

Da

Da

Client

Tip client

Da

Da

Da

Da

Versiune client

Da

Da

Da

Da

Browser

Tip browser

Da

Da

Nu

Nu

Versiune browser

Da

Da

Nu

Nu

Diverse

Hardware

Da

Nu

Nu

Nu

Nod media

Da

Da

Nu

Nu

IP local

Nu

Da

Nu

Da

IP public

Da

Da

Nu

Nu

Cameră video

Da

Da

Nu

Nu

Microfon

Da

Da

Nu

Nu

Difuzor

Da

Da

Nu

Nu

Client

Aplicația web

Aplicație desktop (Windows)

Aplicație desktop (Mac)

Mobil (iOS)

Mobil (Android)

Versiune minimă

NA

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Măsurători

Acceptat

Pierdere pachete (%)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Da

Latență (ms)

Audio

Da

Da

Da

Da

Da

Videoclip

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare

Da

Da

Da

Da

Da

Jitter (ms)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Nu

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Nu

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Da

Da

Da

Da

Rată de biți media (kbps)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Da

Rezoluție

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Da

Frecvență cadre

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Da

PROCESOR (%)

Media aplicației

Nu

Da

Da

Da

Da

Cerere Max

Nu

Da

Da

Da

Da

Medie sistem

Nu

Da

Da

Da

Da

Max sistem

Nu

Da

Da

Da

Da

Conexiune la rețea

Ethernet/Wi-Fi

Da

Da

Da

Da

Da

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Da

Da

Da

Da

Da

Transport video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajarea transportului

Da

Da

Da

Da

Da

Codec

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Nu

Nu

Da

Da

Platformă

SO

Nu

Da

Da

Da

Da

Versiune sistem de operare

Nu

Da

Da

Da

Da

Client

Tip client

Da

Da

Da

Da

Da

Versiune client

Nu

Da

Da

Da

Da

Browser

Tip browser

Nu

Nu

Nu

Nu

Nu

Versiune browser

Nu

Nu

Nu

Nu

Nu

Diverse

Hardware

Nu

Nu

Nu

Nu

Nu

Nod media

Da

Da

Da

Da

Da

IP local

Nu

Da

Da

Nu

Nu

IP public

Nu

Da

Da

Da

Da

Cameră video

Nu

Da

Da

Nu

Da

Microfon

Nu

Da

Da

Nu

Nu

Difuzor

Nu

Da

Da

Da

Da

Client

Puncte finale SIP terțe

Monitorizarea dispozitivelor WMS

Webex Edge pentru dispozitive

Dispozitive înregistrate în cloud

Versiune minimă

Toate

Toate

Toate

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Măsurători

Acceptat

Pierdere pachete (%)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Latență (ms)

Audio

Da

Nu

Da

Da

Videoclip

Da

Nu

Da

Da

Partajare

Da

Nu

Da

Da

Jitter (ms)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Rată de biți media (kbps)

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Rezoluție

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

Frecvență cadre

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Da

Da

Da

Da

PROCESOR (%)

Media aplicației

Nu

Nu

Nu

Nu

Cerere Max

Nu

Nu

Nu

Nu

Medie sistem

Nu

Nu

Nu

Nu

Max sistem

Nu

Nu

Nu

Nu

Conexiune la rețea

Ethernet/Wi-Fi

Da

Da

Da

Da

Transport (UDP/TCP)

Transport audio

Da

Da

Da

Da

Transport video

Da

Da

Da

Da

Partajarea transportului

Da

Da

Da

Da

Codec

Primire audio

Da

Da

Da

Da

Trimitere audio

Da

Da

Da

Da

Primire video

Da

Da

Da

Da

Trimitere video

Da

Da

Da

Da

Partajare primire

Da

Da

Da

Da

Partajare trimitere

Nu

Nu

Nu

Nu

Platformă

SO

Nu

Nu

Nu

Nu

Versiune sistem de operare

Nu

Nu

Nu

Nu

Client

Tip client

Da

Da

Da

Da

Versiune client

Da

Da

Da

Da

Browser

Tip browser

Nu

Nu

Nu

Nu

Versiune browser

Nu

Nu

Nu

Nu

Diverse

Hardware

Nu

Da

Da

Da

Nod media

Nu

Nu

Da

Da

IP local

Nu

Da

Da

Da

IP public

Nu

Nu

Da

Da

Cameră video

Nu

Nu

Nu

Nu

Microfon

Nu

Nu

Nu

Nu

Difuzor

Nu

Nu

Nu

Nu

Căutarea unei întâlniri

1

Pentru a vizualiza datele de depanare:

  • Pentru site-urile Webex gestionate în Control Hub , din vizualizarea client din , faceți https://admin.webex.comclic pe Depanare.
  • Pentru site-urile Webex gestionate în Administrarea site-urilor Cisco Webex, conectați-vă la Administrarea site-urilor Webex și faceți clic pe Depanare.
  • Pentru administratorii parteneri care doresc să vizualizeze propriile date, din vizualizarea partener din https://admin.webex.com, mergeți la Clienți , selectați organizația clientetichetată Organizația mea , faceți clicpe Vizualizare organizație mea , apoi faceți clic pe Depanare .
2

Utilizați bara de căutare pentru a căuta o întâlnire prin e-mailul gazdei, e-mailul participantului, numărul întâlnirii sau ID-ul conferinței.

În mod implicit, puteți vedea rapoarte din ultimele 7 zile, dar aveți posibilitatea să faceți clic pe pictograma calendarului pentru a specifica o anumită dată pentru raport. Puteți căuta întâlniri care au avut loc până acum 21 de zile.

Fusul orar este setat în funcție de profilul din colțul din dreapta sus, dar puteți modifica fusul orar oricând din meniul vertical. De exemplu, dacă o gazdă de întâlnire vine la tine cu o problemă de la o întâlnire care a avut loc într-un alt fus orar, puteți comuta la acel fus orar, astfel încât să nu fie nevoie să faceți conversia de timp.

3

În rezultatele căutării, selectați întâlnirea despre care doriți mai multe informații.

Vizualizare întâlniri live

Dacă sunteți administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență cu rolul Acces complex la depanare, aveți posibilitatea să vizualizați toate întâlnirile în curs pentru un site Webex.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, faceți clic pe Depanare.

2

Faceți clic pe lista verticală și selectați Întâlnire live , apoi selectațisite-ul Webex pentru care doriți să vizualizați întâlnirile live.

Dacă cineva raportează o problemă cu o întâlnire, puteți căuta e-mailul gazdei sau al participanților, numărul întâlnirii din 9 cifre (cunoscut și sub numele de cod de acces la întâlnire) sau ID-ul conferinței. Aveți acces la informații precum ce puneau la cale utilizatorii în timpul întâlnirii (cum ar fi găzduirea sau partajarea), când utilizatorii s-au alăturat audio și video și cât a durat întâlnirea. Depanarea problemelor legate de întâlniri tocmai a devenit mai ușoară cu acest tip de informații la îndemână.


Dacă faceți clic pe o întâlnire și apoi utilizați butonul înapoi pentru a reveni în vizualizarea de căutare, ultima întâlnire vizualizată este evidențiată cu galben.

Fusul orar este setat în funcție de setarea profilului, dar îl puteți modifica în colțul din dreapta sus.

Căutare după e-mail

Introduceți adresa de e-mail a unei persoane, inclusiv domeniul, pentru a afla mai multe despre întâlnirile la care a participat. A se vedea dacă au găzduit întâlniri sau care au participat la reuniunile în care au fost. De asemenea, puteți vedea informații despre întâlnirile live care sunt încă în curs de desfășurare.

Se afișează o listă a întâlnirilor care au fost găzduite sau la care a participat o anumită persoană. Se afișează un rezumat al întâlnirii per intrare. Întâlnirile în curs apar în partea de sus a listei și sunt indicate cu o stare de În desfășurare. Reuniunile în curs care au început în ultimele 10 minute sunt considerate a fi în curs de desfășurare.

Căutare după numărul întâlnirii

Numerele întâlnirilor sunt cunoscute și sub numele de cod de acces din 9 cifre. Este posibil ca acest număr să nu fie unic în cadrul întâlnirilor. De exemplu, codul de acces cisco Webex personal al unei persoane nu se modifică de la întâlnire la întâlnire.

Introduceți numărul de 9 cifre fără spații sau cratime. Se afișează o listă de întâlniri care corespund criteriilor de căutare.

Căutare după numele dispozitivului înregistrat în cloud

Introduceți numele unui dispozitiv înregistrat în cloud pentru a afla mai multe despre întâlnirile legate de un anumit dispozitiv. Dacă căutați un nume parțial de dispozitiv, ar fi Exemplu, o listă verticală vă arată cea mai apropiată potrivire din care puteți selecta. Dacă căutați numele complet al dispozitivului, lista de întâlniri vă arată toate întâlnirile asociate de pe dispozitiv.

Căutare după ID conferință

Fiecare întâlnire are un ID unic de conferință per întâlnire. ID-ul conferinței este un ID intern care nu este disponibil în mod obișnuit pentru utilizatori. Puteți localiza acest ID prin Analytics.

Introduceți ID-ul conferinței în câmpul de căutare. ID-urile conferinței au o lungime de 9 până la 18 caractere și pot fi alfanumerice. Detalii de întâlnire pentru ID-ul conferinței pe care îl căutați afișat.

Limitări

Căutările de metacaractere, ar fi căutările care utilizează caractere speciale, nu sunt acceptate.

Datele nu sunt disponibile pentru întâlniri doar audio, în care fiecare participant la întâlnire (inclusiv gazda) a format în întâlnire și nimeni nu s-a alăturat printr-un client sau dispozitiv.

Este posibil ca datele să nu fie disponibile pentru întâlniri unu-la-unu în aplicația Webex.

Dacă întâlnirea a fost programată într-un spațiu, utilizați numărul întâlnirii pentru a găsi întâlnirea dacă nu găsiți întâlnirea utilizând adresa de e-mail a gazdei. Aveți posibilitatea să găsiți numărul întâlnirii accesând spațiul, selectând meniul de activitate și selectând Întâlniri , apoi Informații întâlnire spațiu.

După ce selectați o întâlnire din vizualizarea de căutare, vedeți vizualizarea întâlnirii.

Vizualizarea detaliu întâlnire listează toți participanții din partea stângă, utilizarea participanților și informații de calitate în mijloc și un panou din dreapta glisant cu detalii specifice întâlnirii.


Întâlnirile în curs sunt afișate cu o pictogramă. Întâlnirile în curs nu se reîmprospătează automat. Faceți clic pe butonul reîmprospătare pentru a actualiza informațiile despre întâlnire afișate în pagină.

Participați la întâlniri în curs

Dacă sunteți administrator complet cu rolul Acces complex la depanare, aveți posibilitatea să vă asociați la o întâlnire în curs de desfășurare pentru a vă asigura că întâlnirea se execută fără probleme. Faceți clic pe Asociere în Vizualizare întâlnire și vă veți asocia la întâlnire ca invitat.

Lista participanților

Numele participantului sau al dispozitivului și pictograma dispozitivului utilizat pentru a participa la întâlnire apar în stânga. Dacă cineva se alătură unei întâlniri utilizând clientul webex și conectează audio cu apelul înapoi prin PSTN, atunci sunt afișate două intrări. De exemplu, atunci când apelați la o întâlnire și aplicația Webex este asociată cu un dispozitiv Cisco Webex Room Device, există două intrări: Aplicația Webex și dispozitivul cameră.

Căutați anumiți participanți

Introduceți numele unui participant pentru care doriți să căutați valorile. Aveți posibilitatea să adăugați la listă căutând un alt participant.

Filtrare listă participanți

Faceți clic pe bara de căutare pentru a aduce o listă de filtre după care puteți filtra participanții. Filtrele disponibile sunt:

  • Platformă— Filtrează participanții după sistemul de operare al dispozitivului utilizat pentru a participa la întâlnire.

  • Client— Filtrează participanții după tipul de aplicație utilizat pentru asocierea la întâlnire.

  • Participant— Filtrează participanții după un rol atribuit, ar fi oaspetele sau gazda.

  • Calitate– Filtrează participanții după care au experimentat praguri de calitate slabe sau corecte.

  • Locație— Filtrează participanții după o anumită locație.

  • Regiune media— Filtrează participanții după centrul de date sau clusterul local la care s-au conectat.

Reorganizare listă participanți

Utilizați meniul vertical pentru a sorta participanții în ordine alfabetică, după cea mai slabă calitate audio, video sau partajare mai întâi sau după locații.

Vizualizarea participantului asociat cu un dispozitiv

Când un participant utilizează un dispozitiv sau se conectează prin PSTN pentru a se asocia la o întâlnire, numele participantului apare sub dispozitiv. Acest lucru vă ajută să vedeți ce participanți au asociat cu ce dispozitiv, facilitând accesul la participantul corect pentru a-i ajuta.

Treceți cu mouse-ul peste un participant pentru a vedea un scurt rezumat despre participant, ar fi tipul de client utilizat pentru a participa la întâlnire. Când cineva apelează la o întâlnire, puteți vedea la ce oră s-au alăturat întâlnirii și cât timp au fost în întâlnire.

Asociere la ora întâlnirii (JMT)

JMT pentru fiecare client este capturat, cu excepția apelurilor folosind PSTN. JMT se calculează în secunde ca (timpul de la clicul pe linkul întâlnirii până la încărcarea ferestrei de examinare) + (timpul de la clic pe butonul Asociere acum din fereastra de examinare până la conectarea la întâlnire).

JMT nu contorizează timpul petrecut de utilizator navigând în meniuri, făcând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în hol.

Un JMT de mai puțin de 10 secunde este afișat în verde, între 10 și 20 de secunde este afișat în galben, iar peste 20 de secunde este afișat cu roșu. Treceți cu mouse-ul peste punctul colorat pentru a vedea JMT-ul unui participant.


Ora întâlnirii de asociere a unui participant va arăta întotdeauna prima dată când participantul s-a alăturat întâlnirii, chiar dacă participantul părăsește și se alătură din nou întâlnirii de mai multe ori.

Detalii întâlnire

Detaliile întâlnirii sunt afișate pe panoul glisant din partea dreaptă și pot fi restrânse cu butonul.

Detaliile întâlnirii includ un rezumat al întâlnirii, ar fi numărul întâlnirii, ID-ul conferinței, numele site-ului Webex, data și ora la care a avut loc întâlnirea, tipul de întâlnire care a avut loc, numărul de participanți și numele și adresa de e-mail ale gazdei. Detaliile întâlnirii indică, de asemenea, dacă s-au utilizat audio, video și înregistrare și dacă a fost partajat un ecran cât a durat partajarea ecranului.

Numele gazdei și e-mailul indică utilizatorul care a programat întâlnirea Webex sau persoana care a creat întâlnirea în Webex.

O legendă este furnizată sub panou. Treceți cu mouse-ul peste pictograma de informații pentru a vedea sunt definite pragurile.

Fila Audio, Video și Partajare

Puteți comuta între filele Audio, Video și Partajare pentru a vedea vizualizările detaliate ale unei întâlniri, care includ JMT, utilizarea și indicatorul de calitate.

sunt capturate datele de calitate

Datele de calitate sunt capturate în fiecare minut și vizualizate folosind verde (bun), galben (corect) sau roșu (slab). Aceste culori se bazează numai pe pierderea pachetelor end-to-end și pe latența medie.

Trimiterea pierderii pachetelor (serverul Webex către client) și primirea pierderii pachetelor (client către serverul Webex) este capturată înainte de a se face recuperarea pachetelor. Pierderea pachetului end-to-end este calculată de la prezentator sau difuzor la participant și este capturată după recuperarea pachetului.

Dacă vedeți o linie gri punctată, înseamnă că sunetul, videoclipul sau partajarea dispozitivului este dezactivată. Dacă vedeți o linie gri solidă, care indică faptul că sunt disponibile numai date minime, ar fi utilizarea și JMT. Linii gri solide înseamnă că utilizatorul s-a alăturat întâlnirii cu o aplicație sau un dispozitiv mai vechi decât versiunea minimă acceptată sau cu un dispozitiv Cisco local.

Puteți trece cu mouse-ul peste o linie pentru a vedea un rezumat al metricii de calitate ca pop-up.

Indicator gazdă și partajare

O pictogramă H indică momentul în care un participant devine gazda întâlnirii și o linie albastră arată cine își partajează ecranul.

Indicator de modificare hardware și rețea

O pictogramă cu diamant violet indică momentul în care un participant își modifică conexiunea la rețea, setul cu cască, microfonul sau camera în timpul unei întâlniri. Treceți cu mouse-ul peste pictogramă pentru a vedea detaliile modificării.

Linia punctată vă arată cât timp a fost dezactivat un participant și puteți trece cu mouse-ul peste pictogramă pentru a vedea dacă participantul a dezactivat și a dezactivat de mai multe ori în această durată.

Indicator întâlnire finală

Dacă un participant s-a asociat la o întâlnire utilizând VoIP cu aplicația Webex Meetings, aplicația Webex sau un dispozitiv, atunci puteți vedea s-a încheiat o întâlnire pentru participantul respectiv. O pictogramă linie verde indică momentul în care un participant a părăsit o întâlnire în mod normal, în timp ce o pictogramă linie roșie indică momentul în care un participant a părăsit o întâlnire în mod neașteptat, ar fi eliminarea dintr-o întâlnire din cauza unei probleme de sistem sau de rețea.

Vizualizare sesiuni individuale de eliminare prin efracție

O linie albastră reprezintă dacă o sesiune de evadare a fost pornită în cadrul unei întâlniri. Puteți face clic pe linia albastră pentru a vedea care participanți s-au alăturat sesiunii de evadare și cât timp au fost acolo. Utilizați aceste informații pentru a vă ajuta să izolați problemele dintr-o anumită sesiune de dezmembrare.

Fila Detalii

Fila Detalii oferă o vizualizare a tabelului participanților. Puteți vedea cât timp au fost în întâlnire pentru, clientul și platforma au folosit pentru a participa la o întâlnire, adresele lor IP, informațiile lor hardware, au încheiat o întâlnire, locația de la care s-au alăturat și dacă au fost gazda. Puteți utiliza bara de defilare pentru a vedea informații suplimentare, ar fi transportul și codecul format de participant,, audio, video și partajare, microfon, difuzor și cameră. Acest tabel poate fi exportat într-un fișier CSV utilizând butonul Export înregistrare din dreapta sus.


Detaliile întâlnirii afișează valori relevante pentru întâlnire. Dacă nu s-a utilizat o caracteristică sau o funcție, ar fi dacă nimeni nu și-a partajat ecranul în timpul întâlnirii, atunci valoarea este lăsată necompletată.

Aici este detalii de date care este disponibil.

Titlu

Descriere

Ora participării

Când participantul s-a alăturat întâlnirii afișate în fusul orar selectat.

Durată

Durata întâlnirii.

Activitate

Dacă participantul a fost gazda, a fost transferat rolul gazdă sau conținutul partajat în timpul întâlnirii.

Client

Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a se asocia la întâlnire.

Platformă

Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizat pentru a participa la întâlnire. Valorile posibile ar putea fi "windows", "mac", "android", "ios" și "linux"

Intrare de la

Dacă participantul s-a alăturat întâlnirii după browser, aceasta afișează tipul de browser și versiunea utilizate pentru a participa la întâlnire.

Hardware

Acest produs hardware și modelul dispozitivului utilizat pentru a participa la o întâlnire. Pentru computere, acest lucru ar putea fi "Lenovo Thinkpad p60". Pentru telefoane, acest lucru ar putea fi "Samsung Galaxy S7". Pentru dispozitivele de cameră, acest lucru ar putea fi "Cisco Webex Room Kit".

Se conectează

Tipul de conexiune de rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de fișiere media. Valorile posibile ar putea fi "wifi", "ethernet", "celular" sau "necunoscut".


 

Acest lucru nu este urmărit pe tip de suport. Este posibil (și relativ comun) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri.

IP local

Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o utilizează pentru a transmite media.

IP public

Aceasta este adresa IP publică a clientului, așa este văzută de serverele media.

Loc

Căutare geografică a adresei IP publice.

Nod media

Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, ar fi San Jose, USA.

Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific care se potrivește cu numele clusterului de rețea video care a fost furnizat de client.

Cod sistem

Ce s-a întâmplat cu participantul în timpul unei întâlniri. Codurile de sistem disponibile sunt:

  • Gazdăînchisă — Gazda a încheiat întâlnirea pentru toată lumea.

  • Utilizator închis— Participantul a părăsit întâlnirea mai devreme.

  • Expirare— Participantul s-a deconectat de la întâlnire din cauza unei erori de conexiune la rețea.

  • Părăsiți sala de așteptare— Participantul aștepta în hol înainte ca gazda să înceapă întâlnirea.

  • Rezervă la PSTN— Apelarea inversă cu Edge Audio nu a reușit, astfel încât apelarea inversă trece printr-o conexiune PSTN.

Telefon

Numărul de telefon al participantului.

Nr. apelat

Puntea de conferință PSTN număr.

Transport audio

Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Transport video

Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Partajare transport

Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare de aplicații. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Codec audio

(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel.

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Codec video

(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel.

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Partajare codec

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Microfon

Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai microfonul inițial utilizat este raportat.

Difuzor

Numele mărcii și informațiile despre model pentru difuzorul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai vorbitorul inițial utilizat este raportat.

Cameră video

Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera care a fost utilizată în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai camera inițială utilizată este raportată.

Export

Din vizualizarea întâlnire sau participant, aveți posibilitatea să exportați informații despre întâlnire într-un fișier JSON. De asemenea, puteți exporta lista de participanți și detaliile într-un fișier CSV.


Informațiile despre prezentator și gazdă din fila date nu sunt incluse în fișierul JSON.

Fila Hartă

Vizualizarea hartă vă oferă o vizualizare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirii și a centrelor de date la care s-au conectat. Cu aceste informații, puteți determina dacă există un model pentru participanții care se confruntă cu probleme de calitate media. Anumite zone au avut participanți cu o calitate media slabă sau a fost un anumit centru de date? Participanții se conectează la cel mai optim centru de date cel mai apropiat de zona lor? A avut un participant o calitate media slabă, deoarece s-a conectat la un centru de date care este mai departe de el? Această vizualizare a hărții vă poate ajuta să găsiți răspunsuri posibile la aceste întrebări, astfel încât să puteți restrânge problemele și să vă dați seama proactiv dacă există o problemă înainte ca mai mulți utilizatori să fie afectați.


Vizualizarea hărții acceptă până la 500 de participanți.

Participanții la vizualizarea hartă a depanării

Numărul din cerc arată câți participanți s-au alăturat din zona respectivă. Treceți cu mouse-ul peste o locație pentru a vedea numele participanților din zona respectivă, calitatea media a acestora și centrul de date la care s-au conectat.

Trecerea cu mouse-ul peste o locație în vizualizarea hartă a depanării

Participanți cu calitate media slabă

Dacă un participant atinge unul dintre pragurile de calitate media slabă timp de trei minute continuu sau timp de un total de cinci minute, cercul devine roșu. Pragurile de calitate media sunt calculate ca:

  • Bun- Primirea pierderii pachetelor < 3% and latency < 300ms.

  • Slab- Primirea pierderii pachetelor > 5% și latență > 400ms.

  • Corect- Nici unul dintre cele de mai sus.

Puteți face clic pe numele unui participant pentru a vedea detaliile de calitate media în timpul întâlnirii.

Participanți cu o locație necunoscută

Participanții ale căror locații sunt necunoscute sunt plasați într-un pătrat din partea stângă jos a hărții.


În prezent, participanții care se alătură unei întâlniri din clustere de plasă video se afișează ca necunoscute.

Amplasarea participanților necunoscuți în vizualizarea hartă a depanării

Faceți clic pe un nume de participant pentru a vedea valorile detaliate ale clientului și dispozitivului lor. Toate informațiile sunt actualizate în fiecare minut. Informații suplimentare despre echipamentul și rețeaua unui participant pot fi găsite în partea dreaptă.

Detalii participant

Aveți posibilitatea să faceți clic pe săgeata în jos de pe oricare dintre diagrame pentru a le restrânge, să filtrați între afișarea detaliilor All, Sending, Receiving sau End to End cu meniul vertical din colțul din dreapta și să filtrați latența medie sau maximă a fiecărei diagrame făcând clic pe pictogramele pentru ele.

Calitatea audio, calitatea video, calitatea partajului, utilizarea procesorului și datele de utilizare a memoriei sunt actualizate în fiecare minut pentru întâlnirile care sunt în curs de desfășurare.


Aveți posibilitatea să faceți clic pe segmentele liniei roșii sau galbene pentru a evidenția selecția cu o bară verticală. Apoi treceți cu mouse-ul peste fiecare linie pentru a afișa pop-up-ul cu valoarea reală și marcajul temporal al fiecărei diagrame.

  • Calitate audio– Calitatea sunetului experimentat de participantul respectiv pe tot parcursul întâlnirii.

  • Calitatevideo – Calitatea videoclipului experimentat de participantul respectiv pe tot parcursul întâlnirii.

  • Calitate partajare— Calitatea oricărui conținut partajat în timpul întâlnirii. Calitatea partajului include informații despre modul în care a fost trimis și primit conținutul.

  • Utilizare CPU— Procentul procesorului utilizat de aparatul cu care participantul s-a asociat la întâlnire.

  • Utilizare memorie— Procentul de memorie utilizat de aparatul participantului în timpul întâlnirii.

Indicator dezactivare sunet

O pictogramă de dezactivare a sunetului indică momentul în care un participant a fost dezactivat în timpul unei întâlniri. Indicatorul de dezactivare a sunetului se afișează pentru participanții care au făcut clic pe butonul de dezactivare a sunetului de pe desktopul și aplicația mobilă Webex Meetings, aplicația Webex pentru desktop și mobil și dispozitivele de cameră înregistrate în cloud. Dacă un participant a fost dezactivat printr-un hardware extern, ar fi un microfon, atunci indicatorul de dezactivare a sunetului nu se afișează.


Dezactivarea sunetului la intrare se afișează numai pentru participanții care se alătură din aplicația webex pentru desktop și mobil.

Iată valorile de calitate disponibile.

Titlu

Descriere

Latență(ms)

Latența este o întârziere în livrarea audio sau video în timpul unei întâlniri.

Pierdere pachete (%)

Pierderea pachetelor apare atunci când există o problemă la transmiterea pachetelor de date, iar unele pachete sunt abandonate înainte de a fi primite de destinatar.


 

Trimiterea pierderii pachetelor (serverul Webex către client) și primirea pierderii pachetelor (client către serverul Webex) este capturată înainte de a se face recuperarea pachetelor. Pierderea pachetului end-to-end este calculată de la prezentator sau difuzor la participant și este capturată după recuperarea pachetului.

Jitter (ms)

Jitter este o variație a întârzierii pachetelor primite.

Rată de biți media(kbps)

Rata de biți este numărul de biți care sunt procesați pe secundă.

Rată de cadre (fps)

Rata de cadre este numărul de cadre care sunt afișate în fiecare secundă a unei întâlniri.

Rezoluție(p)

Rezoluția este numărul de pixeli afișat pe ecranul utilizatorului într-o anumită perioadă de timp.

Procesor de sistem(%)

Procentul total de CPU care este utilizat de toate aplicațiile. Pe un sistem multi-core, utilizarea procesorului este măsurată în toate nucleele.

Procesor Webex App(%)

Procentul de CPU care este luat de Webex Meetings sau de aplicația Webex în timpul întâlnirii. Pe un sistem multi-core, utilizarea procesorului este măsurată în toate nucleele.

Memorie sistem(%)

Procentul total de memorie care este utilizat de toate aplicațiile.

Memorie Aplicație Webex(%)

Procentul total de memorie care este preluat de Webex Meetings sau de aplicația Webex în timpul întâlnirii.

Detalii echipamente și rețele

Panoul Echipamente și rețele vă arată informații despre configurația unui participant. Puteți restrânge panoul cu butonul.

Informații similare sunt disponibile pentru aplicația Webex Meeting Desktop, aplicația Webex Desktop, Webex pentru Android, Webex pentru iPhone și iPad și dispozitivele activate pentru cloud. Întâlnirile Webex pentru dispozitive mobile, locale și dispozitive SIP terțe vor fi acceptate în viitorul apropiat.


Detaliile platformei, microfonului, difuzorului și camerei nu sunt disponibile pentru dispozitivele cu cloud activat.

Numai numărul de telefon și informațiile despre puntea de conferință sunt disponibile pentru utilizatorii de apeluri și apeluri inverse.

Pentru PSTN: Apelare și apelare înapoi, sunt disponibile numai numere de telefon sau informații despre puntea de conferință.

Aici este echipamentul și datele de rețea care este disponibil.

Titlu

Descriere

Client

Tipul și versiunea aplicației utilizate pentru a se asocia la întâlnire.

Platformă

Sistemul de operare și versiunea dispozitivului utilizat pentru a participa la întâlnire. Valorile posibile ar putea fi "windows", "mac", "android", "ios" și "linux"

Intrare de la

Dacă utilizatorul s-a alăturat întâlnirii după browser, aceasta afișează tipul de browser și versiunea utilizată pentru a se asocia la întâlnire.

Hardware

Acest produs hardware și modelul dispozitivului utilizat pentru a participa la o întâlnire. Pentru computere acest lucru ar putea fi "Lenovo Thinkpad p60". Pentru telefoane acest lucru ar putea fi "Samsung Galaxy S7". Pentru dispozitivele de cameră acest lucru ar putea fi "Cisco Webex Room Kit".

Se conectează

Tipul de conexiune de rețea pe care clientul a utilizat-o pentru a face schimb de fișiere media. Valorile posibile ar putea fi "wifi", "ethernet", "celular" sau "necunoscut".


 

Acest lucru nu este urmărit pe tip de suport. Este posibil (și relativ comun) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri.

IP local

Adresa IP locală a clientului pentru interfața de rețea pe care o utilizează pentru a transmite media.

IP public

Aceasta este adresa IP publică a clientului, așa este văzută de serverele media.

Loc

Căutare geografică a adresei IP publice.

Nod media

Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru nodurile media bazate pe cloud, acesta va fi un nume general de regiune, ar fi San Jose, USA.

Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific care se potrivește cu numele clusterului de rețea video care a fost furnizat de client.

Transport audio

Tipul de rețea utilizat pentru transportul audio. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Transport video

Tipul de rețea utilizat pentru transportul video. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Partajare transport

Tipul de rețea utilizat pentru a transporta un ecran sau o partajare de aplicații. Valorile valide pot fi "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai transportul inițial utilizat este raportat.

Codec audio

(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel.

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Codec video

(Trimitere) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul transmis de un client. Rețineți că acest lucru se poate modifica în timp în timpul unui apel.

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Partajare codec

(Primire) Formatul de codificare și decodare media utilizat pentru suportul primit de un client.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai codecul inițial utilizat este raportat.

Microfon

Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai microfonul inițial utilizat este raportat.

Difuzor

Numele mărcii și informațiile despre model pentru difuzorul care a fost utilizat în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai vorbitorul inițial utilizat este raportat.

Cameră video

Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera care a fost utilizată în timpul întâlnirii.


 

Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, numai camera inițială utilizată este raportată.

Tip

Tipul de apel efectuat. Valorile pot fi Edge Audio, Number Number sau Toll Free number

Telefon

Numărul de telefon al Participantului.

Nr. apelat

Puntea de conferință PSTN număr.

Ora participării

Când participantul s-a alăturat întâlnirii afișate în fusul orar selectat.

Durată

Durata întâlnirii.