Možná jste si všimli, že některé články zobrazují obsah nekonzistentně. Omluvte drobný nepořádek, právě pracujeme na aktualizaci stránky.
cross icon
Jak zaznamenám protokoly v aplikaci Webex Meetings pro Android?

Jak zaznamenám protokoly v aplikaci Webex Meetings pro systém Android?

Jak mohu odeslat zprávu o problému z aplikace Android Meetings?

Jak odešlu zprávu o problému v aplikaci Webex Meetings pro systém Android?

Aplikace Webex Meetings pro Android obsahuje nástroj pro protokolování ke shromažďování informací o řešení potíží z aplikace.

Chcete-li pomoci při řešení potíží, aplikace Webex Meetings umožňuje uživatelům mít pokročilou možnost povolit protokolování na kartu SD, takže protokoly lze extrahovat pro pokročilé řešení potíží.

Chcete-li odeslat zprávu o problému ze zařízení se systémem Android ručně:

  1. V pravém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.

    Zobrazí se nabídka „Nastavení“.
     
  2. Klepněte na Nastavení . 
  3. Klikněte na Nápověda.

    Obrázek přidaný uživatelem

    Po úspěšné zkopírování protokolů by se zpráva měla automaticky zobrazit.


    Protokoly budou uloženy do adresáře zařízení /sdcard/Webex/, protokoly budou ve formátu .WBT. Protokoly pošlete e-mailem na podporu agenta s následujícími informacemi:
  • Všimněte si přesného času zaznamenání protokolů.
  • Zadejte podrobnosti o tom, co jste dělali, když k chybě došlo, spolu s kroky k reprodukování problému.
  • Číslo schůzky, téma schůzky atd.
  • Číslo chyby, pokud existuje.

Chcete-li odeslat zprávu o problému ze zařízení se systémem Android ručně:

  1. V pravém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
Zobrazí se nabídka „Nastavení“.
  1. Klepněte na Nastavení .
  2. Klepněte na možnost Nápověda.
  3. Klepněte na Nahlásit problém .
Obrázek přidaný uživatelem
  1. Vyberte e-mailovou aplikaci nebo klikněte na výchozí e-mailovou aplikaci.
Obrázek přidaný uživatelem
 
  1. Zobrazí se koncept e-mailové zprávy s předvyplněnou adresou To. Zadejte podrobný popis problému, včetně kroků k reprodukování problému a přesný čas, kdy k problému došlo.
  2. Pro odeslání protokolů klepněte na tlačítko Odeslat.
Přijde vám odpověď zpět na váš e-mail s poděkováním za odeslání protokolů. E-mail obsahuje odkazy na často kladené dotazy a pomáhá kontaktovat podporu Webex.

Poznámka:
  • Počínaje aplikací Cisco Webex Meetings v9.12 bude soubor s problémem sestavy ve formátu .ZIP, což zjednodušuje vytváření zpráv pro koncové uživatele a snižuje data přenosu sítě.
  • Počínaje aplikací Cisco Webex Meetings v9.1 při odesílání protokolů na technickou podporu aplikace předem vyplní e-mailovou adresu.  V předchozí verzi aplikace Cisco Webex Meetings nebyly e-mailové adresy předvyplněny a uživatelé museli zadat informace ručně.
  • Aplikace třetí strany nyní odesílá informace o protokolu a automaticky vyplňuje protokoly chyb.

Odeslání zprávy o problému při technických problémech v aplikaci:

  • Pokud je zachycena chyba aplikace, zobrazí se chybové dialogové okno. Klepnutím na tlačítko Report odešlete protokol na server:

Byl tento článek užitečný?