Jak zachytím protokoly v aplikaci Webex Meetings pro Android?

Jak zachytím protokoly v aplikaci Webex Meetings pro Android?

Jak odešlu zprávu o problému z aplikace schůzky s Androidem?

Jak odešlu zprávu o problému v aplikaci Webex Meetings pro Android?

Webex Meetings pro Android obsahuje nástroj pro protokolování pro shromažďování informací o řešení potíží z aplikace.

Chcete-li pomoci při řešení potíží s aplikací Webex Meetings, umožněte uživatelům pokročilou možnost povolit protokolování na SD kartu, takže protokoly lze extrahovat pro pokročilé řešení potíží.

Ruční odeslání hlášení o problému ze zařízení Android:

  1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.

    Zobrazí se nabídka "Nastavení".
     
  2. Klepněte na Nastavení. 
  3. Klikněte na Nápověda.

    Obrázek přidaný uživatelem

    Zkopírovaná zpráva úspěšně by se měla objevit po zkopírování protokolů.


    Protokoly budou uloženy v adresáři zařízení /sdcard/Webex/, protokoly budou v aplikaci . Formát WBT. Pošlete e-mailem protokoly agentovi podpory s následujícími informacemi:
  • Poznamenejte si přesný čas, kdy jste protokoly zachytili.
  • Uveďte podrobnosti o tom, co jste dělali, když došlo k chybě, spolu s kroky k reprodukci problému.
  • Číslo schůzky, téma schůzky atd.
  • Číslo chyby, pokud existuje.

Ruční odeslání hlášení o problému ze zařízení Android:

  1. Klepněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu.
Zobrazí se nabídka "Nastavení".
  1. Klepněte na Nastavení.
  2. Klepněte na Nápověda.
  3. Klepněte na Nahlásit problém.
Obrázek přidaný uživatelem
  1. Vyberte e-mailovou aplikaci nebo klikněte na výchozí e-mailovou aplikaci.
Obrázek přidaný uživatelem
 
  1. Zobrazí se koncept e-mailové zprávy s předvyplněnou adresou To. Zadejte podrobný popis problému, včetně kroků k reprodukci problému a přesného času, kdy k problému došlo.
  2. Pokud chcete protokoly odeslat, klepněte na tlačítko Odeslat.
Obdržíte odpověď zpět na svůj e-mail a děkujeme vám za odeslání protokolů. E-mail obsahuje odkazy na nejčastější dotazy a nápovědu ke kontaktování podpory Webex.

Poznámka:
  • Počínaje cisco webex meetings v9.12 bude soubor problémů sestavy v aplikaci . Formát ZIP, který zjednodušuje hlášení problémů pro koncové uživatele a snižuje data síťového přenosu.
  • Počínaje Cisco Webex Meetings v9.1 při odesílání protokolů technické podpoře aplikace předem - naplní e-mailovou adresu.  Předchozí verze aplikace Cisco Webex Meetings nepředplňuje e-mailové adresy a uživatelé museli informace zadat ručně.
  • Aplikace třetí strany nyní odesílá informace protokolu a automaticky naplní protokoly chyb.

Odeslání hlášení problémů při technických problémech v aplikaci:

  • Pokud dojde k chybě aplikace, zobrazí se dialogové okno s chybou. Klepnutím na tlačítko Nahlásit odešlete protokol na server:

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru