Webex Meetings для Android містить утиліту ведення журналу для збору інформації про виправлення неполадок із програми.

Щоб допомогти у вирішенні проблем із програмою Webex Meetings, надайте користувачам розширений параметр, щоб увімкнути ведення журналів на SD-картку, щоб можна було розпакувати журнали для розширеного виправлення неполадок.

Щоб надіслати звіт про проблему з пристрою Android вручну :

1. Торкніться значок меню у верхньому правому куті.
   
   З’явиться меню «Налаштування».
    
2. Натисніть Налаштування. 
3. Клацніть Довідка.
   
   
   
   Успішно скопійовано повідомлення має з’явитися після копіювання журналів.
   
   Журнали буде збережено в каталозі пристрою /sdcard/Webex/ , журнали будуть у форматі .WBT. Надішліть журнали електронною поштою оператору служби підтримки з такою інформацією:

• Зверніть увагу на точний час, коли ви реєстрували журнали.
• Надайте відомості про те, що ви робили, коли виникла помилка, а також кроки для відтворення проблеми.
• Номер наради, тема наради тощо.
• Номер помилки, якщо є.

Щоб надіслати звіт про проблему з пристрою Android вручну :

1. Торкніться значок меню у верхньому правому куті.

2. Натисніть Налаштування.
3. Торкніться Довідка .
4. Натисніть Повідомити про проблему.

4. Виберіть програму електронної пошти або клацніть програму електронної пошти за замовчуванням.

5. З’явиться чернетка повідомлення електронної пошти з попередньо заповненою адресою Кому. Введіть докладний опис проблеми, зокрема кроки для відтворення проблеми та точний час її виникнення.
6. Щоб надіслати журнали, торкніться Надіслати .

Ви отримаєте відповідь на електронну пошту з подякою за надсилання журналів. Електронний лист містить посилання на поширені запитання та допомогу для зв’язку зі службою підтримки Webex.

Примітка :

• Починаючи з Cisco Webex Meetings версії 9.12, файл звіту про проблему матиме формат .ZIP, що спрощує звітування про проблеми для кінцевих користувачів і зменшує обсяг даних мережевого передавання.
• Починаючи з Cisco Webex Meetings версії 9.1 і надсилаючи журнали до служби технічної підтримки, програма попередньо заповнює адресу електронної пошти.  Попередня версія програми Cisco Webex Meetings не заповнювала адреси електронної пошти попередньо, і користувачам довелося вводити інформацію вручну.
• Стороння програма тепер надсилає інформацію журналу й автоматично заповнює журнали помилок.

Щоб надіслати звіт про проблему в разі виникнення технічних проблем у програмі:

• Якщо буде виявлено помилку програми, буде показано діалогове вікно помилки. Торкніться Звіт кнопка, щоб надіслати журнал на сервер: