Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Jak przechwytywać dzienniki w aplikacji Webex Meetings dla systemu Android?

Jak rejestrować dzienniki w aplikacji Webex Meetings dla systemu Android?

Jak wysłać raport o problemie z aplikacji spotkań z systemem Android?

Jak wysłać raport o problemie w aplikacji Webex Meetings dla systemu Android?

Webex Meetings dla systemu Android zawiera narzędzie do rejestrowania w celu zebrania informacji o rozwiązywaniu problemów z aplikacji.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w aplikacji Webex Meetings, użytkownicy mogą mieć zaawansowaną opcję umożliwiającą logowanie na karcie SD, dzięki czemu dzienniki można wyszukiwać w celu zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Aby ręcznie wysłać raport o problemie z urządzenia z systemem Android:

  1. Dotknij ikony menu w prawym górnym rogu.

    Zostanie wyświetlone menu „Ustawienia”.
     
  2. Dotknij Ustawienia . 
  3. Kliknij Pomoc.

    Obraz dodany przez użytkownika

    Skopiowany pomyślnie komunikat powinien pojawić się po skopiowaniu dzienników.


    Dzienniki zostaną zapisane w katalogu urządzeń /sdcard/Webex/, dzienniki będą w formacie .WBT. Wyślij dzienniki do agenta pomocy technicznej z następującymi informacjami:
  • Zanotuj dokładny czas przechwycenia dzienników.
  • Podaj szczegóły dotyczące tego, co robiłeś, gdy wystąpił błąd, wraz z krokami mającymi na celu odtworzenie problemu.
  • Numer spotkania, temat spotkania itp.
  • Numer błędu, jeśli jest.

Aby ręcznie wysłać raport o problemie z urządzenia z systemem Android:

  1. Dotknij ikony menu w prawym górnym rogu.
Zostanie wyświetlone menu „Ustawienia”.
  1. Dotknij Ustawienia .
  2. Dotknij pomocy.
  3. Dotknij Zgłoś problem .
Obraz dodany przez użytkownika
  1. Wybierz aplikację e-mail lub kliknij domyślną aplikację e-mail.
Obraz dodany przez użytkownika
 
  1. Pojawi się projekt wiadomości e-mail z wstępnie wypełnionym adresem Do. Wprowadź szczegółowy opis problemu, w tym kroki mające na celu odtworzenie problemu i dokładny czas wystąpienia problemu.
  2. Aby wysłać dzienniki, dotknij przycisku Wyślij .
Otrzymasz odpowiedź z powrotem na e-mail, dziękując za przesłanie dzienników. Wiadomość e-mail zawiera łącza do najczęściej zadawanych pytań i pomoc w skontaktowaniu się z pomocą techniczną Webex.

Uwaga:
  • Począwszy od aplikacji Cisco Webex Meetings v9.12 plik problemu z raportem będzie dostępny w formacie .ZIP, co uprości zgłaszanie problemów dla użytkowników końcowych i ograniczy przesyłanie danych sieciowych.
  • Począwszy od aplikacji Cisco Webex Meetings v9.1, podczas wysyłania dzienników do działu pomocy technicznej aplikacja wstępnie wypełnia adres e-mail.  Poprzednia wersja aplikacji Cisco Webex Meetings nie wypełniła wstępnie adresów e-mail, a użytkownicy musieli wpisać informacje ręcznie.
  • Aplikacja innej firmy wysyła teraz informacje o dzienniku i automatycznie wypełnia dzienniki błędów.

Aby wysłać raport o problemie podczas wystąpienia problemów technicznych w aplikacji:

  • Jeśli zostanie złapany błąd aplikacji, zostanie wyświetlone okno dialogowe z błędami. Dotknij przycisku Raport , aby wysłać dziennik na serwer:

Czy ten artykuł był pomocny?