Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?

Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?

Как отправить отчет о проблемах в приложении Meetings на Android?

Как отправить отчет о проблемах с помощью приложения Webex Meetings для Android?

В приложении Webex Meetings для Android предусмотрена сервисная программа записи журналов для сбора информации о неполадках в приложении.

Для поиска и устранения неполадок у пользователей приложения Webex Meetings есть дополнительный параметр для записи журналов на карту SD. Это обеспечивает возможность извлечения журналов для более подробного рассмотрения возникших неполадок.

Отправка отчета о проблемах на устройстве Android вручную:

  1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.

    Откроется меню "Настройки".
     
  2. Коснитесь пиктограммы Настройки. 
  3. Щелкните Справка.

    Добавленное пользователем изображение

    После того как журналы будут скопированы, должно появиться всплывающее сообщение Успешно скопировано.


    Журналы будут скопированы в каталог устройства /sdcard/Webex/ в формате WBT. Отправьте журналы оператору поддержки по электронной почте и укажите приведенную ниже информацию.
  • Укажите точное время записи журналов.
  • Подробно опишите действия, при которых возникла проблема, а также укажите шаги по воспроизведению проблемы.
  • Номер совещания, тема совещания и т. д.
  • Номер ошибки, если он был отображен.

Отправка отчета о проблемах на устройстве Android вручную:

  1. Коснитесь пиктограммы меню в верхнем правом углу.
Откроется меню "Настройки".
  1. Коснитесь пиктограммы Настройки.
  2. Коснитесь пиктограммы Справка.
  3. Коснитесь пиктограммы Сообщить о проблеме.
Добавленное пользователем изображение
  1. Выберите приложение для работы с электронной почтой или щелкните приложение, которое используется по умолчанию.
Добавленное пользователем изображение
 
  1. Откроется черновик сообщения электронной почты с предварительно заполненным полем "Кому". Введите подробное описание проблемы, включая шаги по воспроизведению проблемы и точное время возникновения проблемы.
  2. Для отправки журналов коснитесь кнопки Отправить.
Вы получите ответное электронное сообщение с благодарностью за предоставленную обратную связь. В этом сообщении будут содержаться ссылки на раздел вопросов и ответов, а также справочная информация о том, как обратиться в службу поддержки Webex.

Примечание:
  • Начиная с версии 9.12 Cisco Webex Meetings файл отчета о проблемах будет представлен в формате ZIP, что упрощает работу с отчетом для конечных пользователей и уменьшает объем передаваемых данных.
  • Начиная с версии 9.1 Cisco Webex Meetings при отправке журналов в службу технической поддержки приложение предварительно заполняет поле адреса электронной почты.  В предыдущей версии приложения Cisco Webex Meetings не происходило предварительное заполнение адреса электронной почты, поэтому пользователям приходилось вводить информацию вручную.
  • Теперь информация о журналах может отправляться с использованием стороннего приложения, которое автоматически добавляет журналы ошибок.

Отправка отчета о проблемах при возникновении технических проблем в приложении.

  • При возникновении ошибки в приложении будет отображено диалоговое окно ошибки. Чтобы отправить журнал на сервер, коснитесь кнопки Отчет.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
Похожие статьи стрелка вверх раскрыто