Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?
Отправить обратную связь?Как выполнить сбор журналов в приложении Webex Meetings для Android?
Как отправить отчет о проблемах в приложении Meetings на Android?
Как отправить отчет о проблемах с помощью приложения Webex Meetings для Android?
В приложении Webex Meetings для Android предусмотрена сервисная программа записи журналов для сбора информации о неполадках в приложении.
Для поиска и устранения неполадок у пользователей приложения Webex Meetings есть дополнительный параметр для записи журналов на карту SD. Это обеспечивает возможность извлечения журналов для более подробного рассмотрения возникших неполадок.
Отправка отчета о проблеме с устройства Android вручную:
- Коснитесь пиктограммы меню
в верхнем правом углу.
Откроется меню "Настройки".
- Коснитесь кнопки Настройки.
- Щелкните Справка.После того как журналы будут скопированы, должно появиться всплывающее сообщение
Успешно скопировано.
Журналы будут сохранены в каталоге устройств /sdcard/Webex/. Журналы будут сохранены в формате WBT. Отправьте журналы оператору поддержки по электронной почте и укажите приведенную ниже информацию.
- Укажите точное время записи журналов.
- Подробно опишите действия, при которых возникла проблема, а также укажите шаги по воспроизведению проблемы.
- Номер совещания, тема совещания и т. д.
- Номер ошибки, если он был отображен.
Отправка отчета о проблеме с устройства Android вручную:
- Коснитесь пиктограммы меню
в верхнем правом углу.
Откроется меню "Настройки".
- Коснитесь пиктограммы Настройки.
- Коснитесь пиктограммы Справка.
- Коснитесь кнопки Сообщить о проблеме.
- Выберите приложение для работы с электронной почтой или щелкните приложение, которое используется по умолчанию.
- Откроется черновик сообщения электронной почты с предварительно заполненным полем "Кому". Введите подробное описание проблемы, включая шаги по воспроизведению проблемы и точное время возникновения проблемы.
- Для отправки журналов коснитесь кнопки Отправить.
Примечание.
- Начиная с версии 9.12 Cisco Webex Meetings файл отчета о проблемах будет представлен в формате ZIP, что упрощает работу с отчетом для конечных пользователей и уменьшает объем передаваемых данных.
- Начиная с версии 9.1 Cisco Webex Meetings при отправке журналов в службу технической поддержки приложение предварительно заполняет поле адреса электронной почты. В предыдущей версии приложения Cisco Webex Meetings предварительно заполнялись адреса электронной почты, и пользователям приходилось вводить информацию вручную.
- Теперь информация о журналах может отправляться с использованием стороннего приложения, которое автоматически добавляет журналы ошибок.
Отправка отчета о проблемах при возникновении технических проблем в приложении.
- При возникновении ошибки в приложении будет отображено диалоговое окно ошибки. Коснитесь кнопки Отчет , чтобы отправить журнал на сервер:
Была ли статья полезной?
