Köszönjük visszajelzését.

Az Android-i Webex Meetings tartalmaz egy naplózási segédprogramot, amely hibaelhárítási információkat gyűjt az alkalmazásból.

A Webex Meetings alkalmazás hibaelhárításának elősegítése érdekében a felhasználóknak speciális lehetőségük van az SD-kártyára való bejelentkezés engedélyezésére, így a naplók kinyerhetők a speciális hibaelhárításhoz.

Hibabejelentés manuális küldése Android eszközéről:

1. Koppintson a jobb felső sarokban található menü ikonra.
   
   Megjelenik a "Beállítások" menü.
    
2. Koppintson a Beállítások elemre. 
3. Kattintson a Súgó gombra.A
   
   
   
   Sikeresen másolt üzenet felugrik a naplók másolása után.
   
   A naplókat a rendszer az eszköz könyvtárában menti el: /sdcard/Webex/, a naplók pedig .WBT formátumban lesznek. Küldje el e-mailben a naplókat a támogatási ügynöknek a következő információkkal:

• Jegyezze fel a naplók rögzítésének pontos idejét.
• Részletezze, hogy mit csinált a hiba bekövetkeztekor, valamint a probléma reprodukálásának lépéseit.
• Értekezlet száma, találkozótéma stb.
• Hibaszám, ha van ilyen.

Hibabejelentés manuális küldése Android eszközéről:

1. Koppintson a jobb felső sarokban található menü ikonra.

2. Koppintson a Beállításokelemre.
3. Koppintson a Súgóelemre.
4. Koppintson a Probléma jelentése lehetőségre.

4. Válassza ki az e-mail alkalmazást, vagy kattintson az alapértelmezett e-mail alkalmazásra.

5. Megjelenik egy e-mail-üzenetszkozat, a Címzett cím előre kitöltve. Adja meg a probléma részletes leírását, beleértve a probléma reprodukálásának lépéseit és a probléma pontos idejét.
6. A naplók elküldéséhez koppintson a Küldés gombra.

Választ fog kapni az e-mailre, megköszönve a naplók benyújtását. Az e-mail hivatkozásokat tartalmaz a GYIK-re, és segítséget nyújt a Webex ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvételhez.

Megjegyzés:

• Kezdve a Cisco Webex Meetings v9.12 a Jelentés probléma fájl lesz a . ZIP formátum, amely leegyszerűsíti a végfelhasználók problémajelentését és csökkenti a hálózati átviteli adatokat.
• Kezdve a Cisco Webex Meetings v9.1-rel, miközben naplókat küld a technikai támogatásnak, az alkalmazás előre feltölti az e-mail címet.  A Cisco Webex Meetings alkalmazás korábbi verziója nem töltötte ki előre az e-mail-címeket, és a felhasználóknak manuálisan kellett beírniuk az információkat.
• A harmadik féltől származó alkalmazás mostantól naplóadatokat küld, és automatikusan feltölti a hibanaplókat.

Problémajelentés küldése az alkalmazáson belüli technikai problémák tapasztalása közben:

• Ha egy alkalmazáshiba be van fogott, hibaüzenet jelenik meg. A Jelentés gombra koppintva küldje el a naplót a kiszolgálónak: