Hvordan registrerer jeg logger i Webex Meetings-appen for Android?

Hvordan registrerer jeg logger i Webex Meetings-appen for Android?

Hvordan sender jeg en problemrapport fra Android-møteappen?

Hvordan sender jeg en problemrapport i Cisco Webex Meetings-appen for Android?

Webex Meetings for Android inneholder et loggingsverktøy for å samle inn feilsøkingsinformasjon fra appen.

Hvis du vil ha hjelp til å feilsøke Webex Meetings-appen, kan brukerne ha et avansert alternativ for å aktivere logging på SD-kortet, slik at loggene kan hentes ut for avansert feilsøking.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt:

  1. Trykk på -menyikonet øverst til høyre.

    Innstillinger-menyen vises.
     
  2. Trykk på Innstillinger.

    Bilde som er lagt til av bruker

    Kopiert-meldingen skal vises når loggene er kopiert.


    Loggene lagres i enhetskatalogen /sdcard/Webex/, loggene vil være i WBT-format. Send loggene via e-post til støtteagenten med følgende informasjon:
  • Noter det nøyaktige tidspunktet da du registrerte loggene.
  • Angi detaljer om hva du gjorde da feilen oppstod, sammen med trinnene for å gjenskape problemet.
  • Møtenummer, møteemne osv.
  • Eventuelt feilnummer.

Slik sender du en problemrapport fra Android-enheten manuelt:

  1. Trykk på -menyikonet øverst til høyre.
Innstillinger-menyen vises.
  1. Trykk på Innstillinger.
  2. Trykk på Hjelp.
  3. Trykk på Rapporter et problem.
Bilde som er lagt til av bruker
  1. Velg e-postprogrammet, eller klikk på standard e-postapp.
Bilde som er lagt til av bruker
 
  1. Det vises et utkast til en e-postmelding med forhåndsutfylt Til-adresse. Skriv inn en detaljert beskrivelse av problemet, inkludert trinn for å gjenskape problemet og nøyaktig tidspunkt for når problemet oppstod.
  2. For å sende loggene trykker du på Send-knappen.
Du mottar et svar på e-posten din, som takker deg for at du sendte inn loggene. E-posten inneholder koblinger til vanlige spørsmål og hjelp til å kontakte Webex Support.

Merk:
  • Merk
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v9.12 vil rapportproblemfilen være i ZIP-format, som forenkler problemrapporteringen for sluttbrukere og reduserer nettverksoverføringsdata.
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v9.1 fyller appen ut e-postadressen din når du sender logger til teknisk støtte.  Med den forrige versjonen av Cisco Webex Meetings-appen ble ikke e-postadressene forhåndsutfylt, og brukerne måtte skrive inn informasjonen manuelt.
  • Tredjepartsprogrammet sender nå logginformasjon, og den fyller ut feilloggene automatisk.

Slik sender du en problemrapport når du opplever tekniske problemer i appen:

  • Hvis det registreres en programfeil, vises en feildialogboks. Trykk på Rapport-knappen for å sende loggen til serveren:

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte artikler
Relaterte artikler pil opp utvidet