Webex Meetings til Android indeholder et logfilprogram, der indsamler fejlfindingsoplysninger fra appen.

For at hjælpe med fejlfinding af Webex Meetings-appen kan brugere have en avanceret valgmulighed for at aktivere logføring til SD-kortet, så logfilerne kan udtrækkes til avanceret fejlfinding.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhed manuelt:

1. Tryk på menuikonet øverst til højre.
   
   Menuen "Indstillinger" vises.
    
2. Tryk på Settings (indstillinger). 
3. Klik på Hjælp.
   
   
   
   Beskeden Kopiering lykkedes skulle gerne vises, når logfilerne er kopieret.
   
   Logfilerne gemmes i mappen /sdcard/Webex/ på enheden i .WBT-format. Send logfilerne i en e-mail til supportmedarbejderen sammen med følgende oplysninger:

• Angiv det nøjagtige tidspunkt, hvor du oprettede logfilerne.
• Oplys, hvad du gjorde, da fejlen opstod, og trinene til at genskabe problemet.
• Mødenummer, mødeemne osv.
• Fejlnummer, hvis det findes.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhed manuelt:

1. Tryk på menuikonet øverst til højre.

2. Tryk på Settings (indstillinger).
3. Tryk på Help (hjælp).
4. Tryk på Anmeld problem.

4. Vælg e-mailapplikationen, eller klik på standard-e-mailappen.

5. Der vises en e-mailkladde, og Til-adressen er udfyldt på forhånd. Indtast en detaljeret beskrivelse af problemet, herunder trin til at genskabe problemet og det præcise tidspunkt, hvor problemet opstod.
6. Tryk på Send-knappen for at sende logfilerne.

Du vil modtage et svar på din e-mail som tak for din indsendelse af logfilerne. E-mailen indeholder links til de ofte stillede spørgsmål og hjælp til at kontakte Webex-support.

Bemærk:

• Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.12 er filen, der genereres ved anmeldelse af problemer, i .ZIP-format, hvilket gør det lettere for slutbrugere at anmelde fejl og reducerer mængden af data, der sendes via netværket.
• Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.1 udfylder appen e-mailadressen automatisk, når der sendes logfiler til teknisk support.  Den tidligere version af Cisco Webex Meetings-appen udfyldte ikke e-mailadresserne automatisk, og brugerne skulle indtaste oplysningerne manuelt.
• Tredjepartsappen sender nu logfiloplysninger og udfylder automatisk fejllogfilerne.

Gør følgende for at sende en problemrapport, når der opstår tekniske problemer i appen:

• Hvis en programfejl opdages, vises en fejldialogboks. Tryk på knappen Anmeld for at sende logfilen til serveren: