Hvordan registrerer jeg logfiler i Webex Meetings-appen til Android?

Hvordan registrerer jeg logfiler i Webex Meetings-appen til Android?

Hvordan sender jeg en problemrapport fra Android-mødeappen?

Hvordan sender jeg en problemrapport i Webex Meetings-app til Android?

Webex Meetings til Android indeholder et logfilprogram, der indsamler fejlfindingsoplysninger fra appen.

Som hjælp til at fejlfinde Webex Meetings-app brugerne mulighed for at få en avanceret valgmulighed til at aktivere logføring på SD-kortet, så logfilerne kan udpakkes til avanceret fejlfinding.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhedmanuelt:

  1. Tryk på menuikonet øverst til højre.

    Menuen "Indstillinger" vises.
     
  2. Tryk på Settings (indstillinger). 
  3. Klik på Hjælp.

    Brugertilføjet billede

    Beskeden Kopiering lykkedes skulle gerne vises, når logfilerne er kopieret.


    Logfilerne gemmes i mappen /sdcard/Webex/ på enheden i .WBT-format. Send logfilerne i en e-mail til supportmedarbejderen sammen med følgende oplysninger:
  • Angiv det nøjagtige tidspunkt, hvor du oprettede logfilerne.
  • Oplys, hvad du gjorde, da fejlen opstod, og trinene til at genskabe problemet.
  • Mødenummer, mødeemne osv.
  • Fejlnummer, hvis det findes.

Sådan sender du en problemrapport fra din Android-enhedmanuelt:

  1. Tryk på menuikonet øverst til højre.
Menuen "Indstillinger" vises.
  1. Tryk på Settings (indstillinger).
  2. Tryk på Help (hjælp).
  3. Tryk på Anmeld problem.
Brugertilføjet billede
  1. Vælg e-mailapplikationen, eller klik på standard-e-mailappen.
Brugertilføjet billede
 
  1. Der vises en e-mailkladde, og Til-adressen er udfyldt på forhånd. Indtast en detaljeret beskrivelse af problemet, herunder trin til at genskabe problemet og det præcise tidspunkt, hvor problemet opstod.
  2. Tryk på Send-knappen for at sende logfilerne.
Du vil modtage et svar på din e-mail som tak for din indsendelse af logfilerne. E-mailen indeholder links til Ofte stillede spørgsmål og hjælp til at kontakte Webex Support.

Bemærk:
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.12 er filen, der genereres ved anmeldelse af problemer, i .ZIP-format, hvilket gør det lettere for slutbrugere at anmelde fejl og reducerer mængden af data, der sendes via netværket.
  • Fra og med Cisco Webex Meetings v 9.1 udfylder appen e-mailadressen automatisk, når der sendes logfiler til teknisk support.  Den tidligere version af Cisco Webex Meetings-appen udfyldte ikke e-mailadresserne automatisk, og brugerne skulle indtaste oplysningerne manuelt.
  • Tredjepartsappen sender nu logfiloplysninger og udfylder automatisk fejllogfilerne.

Gør følgende for at sende en problemrapport, når der opstår tekniske problemer i appen:

  • Hvis en programfejl opdages, vises en fejldialogboks. Tryk på knappen Anmeld for at sende logfilen til serveren:

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
pil op