Cum capturez jurnalele în aplicația Webex Meetings pentru Android?

Cum capturez jurnalele în aplicația Webex Meetings pentru Android?

Cum trimit un raport de problemă din aplicația întâlniri Android?

Cum trimit un raport de problemă în aplicația Webex Meetings pentru Android?

Webex Meetings pentru Android include un utilitar de înregistrare în jurnal pentru a colecta informații de depanare din aplicație.

Pentru a ajuta la depanarea aplicației Webex Meetings, permiteți utilizatorilor să aibă o opțiune avansată pentru a activa înregistrarea în jurnal pe cardul SD, astfel încât jurnalele să poată fi extrase pentru depanare avansată.

Pentru a trimite manual un raport de problemă de pe dispozitivul Android:

  1. Atingeți pictograma meniului din colțul din dreapta sus.

    Apare meniul "Setări".
     
  2. Atinge Setări. 
  3. Faceți clic pe Ajutor.

    Imagine adăugată de utilizator

    Copiat cu succes mesaj ar trebui să apară odată ce jurnalele sunt copiate.


    Jurnalele vor fi salvate în directorul dispozitivului /sdcard/Webex/, jurnalele vor fi în . Formatul WBT. Trimiteți prin e-mail jurnalele pentru a sprijini agentul cu următoarele informații:
  • Rețineți ora exactă la care ați capturat jurnalele.
  • Furnizați detalii despre ceea ce ați făcut atunci când a apărut eroarea, împreună cu pașii pentru a reproduce problema.
  • Numărul întâlnirii, subiectul întâlnirii etc.
  • Numărul de eroare, dacă există.

Pentru a trimite manual un raport de problemă de pe dispozitivul Android:

  1. Atingeți pictograma meniului din colțul din dreapta sus.
Apare meniul "Setări".
  1. Atingeți Setări.
  2. Atinge Ajutor.
  3. Atinge Raportează problema.
Imagine adăugată de utilizator
  1. Selectați aplicația de e-mail sau faceți clic pe aplicația de e-mail implicită.
Imagine adăugată de utilizator
 
  1. Apare o schiță de mesaj de e-mail, cu adresa Către prepopulată. Introduceți o descriere detaliată a problemei, inclusiv pașii pentru a reproduce problema și ora exactă la care a apărut problema.
  2. Pentru a trimite jurnalele, atingeți butonul Trimitere.
Veți primi un răspuns înapoi la e-mail, mulțumindu-vă pentru trimiterea jurnalelor. E-mailul conține linkuri către întrebări frecvente și ajutor pentru a contacta Asistența Webex.

Notă:
  • Începând cu Cisco Webex Meetings v9.12 fișierul problemă raport va fi într-un . Formatul ZIP, care simplifică raportarea problemelor pentru utilizatorii finali și reduce datele de transfer de rețea.
  • Începând cu Cisco Webex Meetings v9.1 în timp ce trimiteți jurnalele la Asistență tehnică, aplicația pre - populează adresa de e-mail.  Versiunea anterioară a aplicației Cisco Webex Meetings nu a prepopulat adresele de e-mail, iar utilizatorii au fost nevoiți să tasteze manual informațiile.
  • Aplicație terță parte trimite acum informații de jurnal și automat populează jurnalele de eroare.

Pentru a trimite un raport de problemă în timp ce întâmpinați probleme tehnice în cadrul aplicației:

  • Dacă este prinsă o eroare de aplicație, va fi afișat un dialog de eroare. Atingeți butonul Raport pentru a trimite jurnalul la server:

A fost util acest articol?

Articole conexe
săgeată sus