- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Jako agent používejte aplikaci Webex k provádění své každodenní práce. Připojte se nebo odpojte fronty, vyberte si z více linek a spravujte hovory. Pomocí vyskakovacích oken na obrazovce zobrazíte relevantní informace o zákaznících, které vám pomohou s vašimi hovory.
Přihlaste se k aplikaci Webex
| 1 |
Otevřete Webex nebo si stáhněte aplikaci. |
| 2 |
Klikněte na Přihlá sit se, zadejte svou e-mailovou adresu a potom klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů pro přihlášení vaší organizace. |
Zobrazit všechny fronty
| 1 |
Klikněte na Zákaznický asistent
|
| 2 |
Vyberte, jak chcete zobrazit fronty:
|
.
Přihlaste se a připojte se k frontě
Když se přihlásíte, můžete se připojit ke všem frontám, do kterých vás přidá váš nadřízený. Když se připojíte k frontě, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.
| 1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
| 2 |
V části Přihlásit se k přijímání hovorů klikněte na Přihlá sit se. |
| 3 |
(Volitelné) V části Připojit fronty přepněte fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav vašeho agenta nastaven na Dostup né. |
Když se přihlásíte, stav vašeho agenta určuje, zda můžete přijímat hovory z front hovorů, jak je popsáno v následující tabulce.
| Stát agenta | Popis |
|---|---|
| K dispozici | Jste připraveni přijímat hovory z front hovorů. |
| Nedostupné | Nebudete přijímat hovory z front hovorů. |
| Balení | Dokončili jste hovor a dokončujete jakékoli úkoly po hovoru. Během této doby nebudete přijímat nové hovory. |
Přijímejte hovory
Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. Ve Windows obdržíte oznámení na dokovací stanici pro volání, nebo pokud používáte Mac, zobrazí se okno s upozorněním na příchozí hovory.
|
Klikněte na tlačítko Přij mout. Pokud správce nastaví vyskakovací obrazovku, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým mluvíte. 
Váš nadřízený může sledovat váš hovor, uslyšíte oz namovací tón, když se připojí k vašemu hovoru. |
Přečtěte si a přijměte novou SMS zprávu
Pokud správce nastavil organizaci pro firemní zasílání textových zpráv, můžete tyto zprávy číst a přijímat.
| 1 |
Vyberte Zobrazí se zprávy, které byly odeslány do fronty pro všechny agenty, ale nejsou zodpovězeny. |
| 2 |
Kliknutím na zprávu otevřete náhled zprávy. |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Přij mout odpovězte na zprávu. Kliknutím na tlačítko Přijmout odeberete zprávu ze fronty doručené pošty ze všech agentů a uživatel si ji nyní vyžádá. Zpráva se přesune na kartu Live. Nyní můžete spravovat text a spustí se časovač trvání interakce. Další informace o tom, jak spravovat interakce se zprávami SMS, najdete v tématu Správa SMS zpráv
pro Webex Calling zákaznickou asistenci pro agenty.
|
Přidání důvodu shrnutí
Než začnete
Správce může nakonfigurovat seznam důvodů shrnutí nebo může nakonfigurovat časovač, na jak dlouho budete muset použít důvod shrnutí. Pokud není žádná z těchto možností nakonfigurována, můžete ručně změnit stav a dokončit ukončení hovoru.
| 1 |
Když hovor skončí, váš stav se automaticky změní na Dok ončení nebo můžete ručně změnit stav na Zav r šení. |
| 2 |
Pokud je nakonfigurován časovač, uvidíte časovač odpočítávání. |
| 3 |
Pokud je nakonfigurován seznam důvodů shrnutí, zobrazí se seznam důvodů shrnutí, ze kterých si můžete vybrat, a poté klikněte na Odeslat. Váš stav se automaticky změní na Dostup né nebo můžete ručně změnit svůj stav a poté můžete znovu přijímat hovory. |
Chcete-li přestat přijímat hovory, odhlaste se
Rozhodněte se odhlásit, stále jste členem fronty hovorů, ale již nepřijímáte hovory.
| 1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
| 2 |
V části Odhlásit se, chcete-li přestat přijímat hovory, klikněte na Od hlásit se. |
