- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kao agent koristite aplikaciju Vebek za obavljanje svakodnevnog posla. Pridružite se ili isključite redove, birajte između više linija i upravljajte svojim pozivima. Koristite iskačuće prozore na ekranu da biste videli relevantne informacije o kupcima koje će vam pomoći u pozivima.
Prijavite se u aplikaciju Vebek
| 1 |
Otvorite Vebek ili preuzmite aplikaciju. |
| 2 |
Kliknite Prijavite se, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite na dugme Dalje. Sledite korake za prijavu vaših organizacija. |
Pogledajte sve redove
| 1 |
Kliknite na Pomoć za korisnike
|
| 2 |
Izaberite kako želite da vidite redove:
|
.
Prijavite se i pridružite se redu
Kada se prijavite, možete se pridružiti svim redovima koje vam je dodao vaš supervizor. Kada se pridružite redu čekanja, počećete da primate pozive za red poziva.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
U odeljku Prijavite se da biste primali pozive kliknite na Pri javi se. |
| 3 |
(Opcionalno) U od eljku Pridružite se redo vima, uključite redove kojima želite da se pridružite. Da biste primali pozive u ovim redovima, uverite se da je status agenta podešen na Dostupan. |
Kada se prijavite, država vašeg agenta određuje da li možete da primate pozive iz redova poziva, kao što je opisano u sledećoj tabeli.
| Država agenta | Opis |
|---|---|
| Dostupan | Spremni ste da primate pozive iz redova poziva. |
| Nedostupno | Nećete primati pozive iz redova poziva. |
| Umotavanje | Završili ste poziv i završavate sve zadatke nakon poziva. Za to vreme nećete primati nove pozive. |
Odgovarajte na pozive
Kao član reda, dobijate obaveštenja o dolaznim pozivima na tim redovima. U operativ nom sistemu Vindovs ćete dobiti obaveštenje na priključnoj stanici za pozivanje ili ako koristite Mac, dobićete prozor upozorenja o dolaznom pozivu.
|
Kliknite na Prihv ati. Ako vaš administrator podesi iskačući ekran, automatski se otvara ekran sa dodatnim informacijama za kupca sa kojim razgovarate. 
Vaš nadzornik može da nadgleda vaš poziv, čujete ton obaveštenja kada se pridruže vašem pozivu. |
Pročitajte i prihvatite novu SMS poruku
Ako je administrator podesio vašu organizaciju za slanje poslovnih poruka, možete da čitate i prihvatite te poruke.
| 1 |
Izaberite Vidite poruke koje su poslate u red za sve agente, ali na njih nije odgovoreno. |
| 2 |
Kliknite na poruku da biste otvorili pregled poruke. |
| 3 |
Kliknite Prihv ati da biste odgovorili na poruku. Klikom na dugme Prihv ati uklanja se poruka iz reda prijemnog sandučića od svih agenata i sada je traži korisnik. Poruka se premešta na karticu Live. Sada možete da upravljate tekstom i pokreće se tajmer trajanja interakcije. Više informacija o upravljanju sms interakcijama potražite u odeljku U pravljanje SMS porukama
za Webex Calling korisničku pomoć za agente.
|
Dodajte završni razlog
Pre nego što počnete
Vaš administrator može da konfiguriše listu razloga za završetak ili može da konfiguriše tajmer koliko dugo morate da primenite razlog završetka. Ako nijedna od ovih opcija nije konfigurisana, možete ručno promeniti status i dovršiti završetak poziva.
| 1 |
Kada se poziv završi, vaš status se automatski menja u Opak ovanje ili možete ručno promeniti status u Opak ovanje. |
| 2 |
Ako je tajmer konfigurisan, videćete da tajmer odbrojava. |
| 3 |
Ako je konfigurisana lista završnih razloga, videćete listu završnih razloga koje možete izabrati, a zatim kliknite na dugme Pošalji. Vaš status se automatski menja u Dostup an ili možete ručno da promenite svoj status, a zatim možete ponovo da primate pozive. |
Odjavite se da biste prestali da primate pozive
Izaberite da se odjavite, i dalje ste član u redovima poziva, ali više ne primate pozive.
| 1 |
U podnožju aplikacije kliknite |
| 2 |
U od eljku Odjava da biste prestali da primate pozive, kliknite na Odjava. |
