במאמר זה
היכנס לאפליקציית Webex
הצג את כל התורים
היכנס והצטרף לתור
ענה לשיחות
קרא וקבל הודעת SMS חדשה
הוספת סיבה לסיכום
צא כדי להפסיק לקבל שיחות
התחל עם Webex Calling סיוע לקוחות לסוכנים
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

כסוכן, השתמש באפליקציית Webex כדי לבצע את העבודה היומיומית שלך. הצטרף לתורים או בטל הצטרפות לתורים, בחר מבין מספר שורות ונהל את השיחות שלך. השתמש במסך קופץ כדי להציג מידע רלוונטי של לקוחות כדי לסייע לך בשיחות שלך.

היכנס לאפליקציית Webex

1

פתח את Webex, או הורד את האפליקציה.

2

לחץ על כניסה, הזן את כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על הבא.

בצע את השלבים עבור כניסה לארגונים שלך.

הצג את כל התורים

באפשרותך להציג את המידע הזמין עבור כל התורים שבהם אתה חבר.
1

לחץ על סיוע ללקוח Webex Calling Customer Assist icon.

  • שם תור —שם שהוקצה לתור השיחות.
  • אנשי קשר שנמצאים כעת בתור — מספר המתקשרים שמחכים שסוכן יהיה זמין.
  • סה"כ סוכ נים — מספר הסוכנים שהוקצו לתור השיחות.
  • סוכנים מאו ישים — מספר הסוכנים שעובדים כעת בתור השי חות.
  • סוכנים במצב לא פעיל - מספר הסוכנים שאינם בשיחה.
  • סוכנים שאינם זמינים — מספר הסוכנים הנמצאים בשיחה.
2

בחר כיצד ברצונך להציג את התורים:

  • לחץ על עמודה כדי לסדר את הרשימה.

  • כדי לחפש תור ברשימה, לחץ על Search button חיפוש וה זן את שם התור.

היכנס והצטרף לתור

כשאתה נכנס, תוכל להצטרף לכל תורים שאליהם אתה מתווסף על ידי המפקח שלך. כשאתה מצטרף לתור, תתחיל לקבל שיחות עבור תור השיחות.

Agent sign in to receive calls
1

בכותרת התחתונה של האפליקציה, לחץ Join agent to queue icon התנתק.

2

תחת כניסה לקבלת שיחות, לחץ על כני סה.

3

(אופציונלי) תחת הצטרף תורים, החלף את התורים שאליהם ברצונך להצ טרף.

כדי לקבל שיחות בתורים אלה, ודא שמצב הסוכן שלך מוגדר כ זמין.

מדינות סוכן

כאשר אתה נכנס, מצב הסוכן שלך קובע אם אתה יכול לקבל שיחות מתורי השיחות, כמתואר בטבלה הבאה.

מדינת הסוכןתיאור
זמין אתה מוכן לקבל שיחות מתורי השיחות.
לא זמין לא תקבל שיחות מתורי השיחות.
עוטפים השלמת שיחה ומסיימת את כל המשימות שלאחר השיחה. לא תקבלו שיחות חדשות במהלך תקופה זו.

ענה לשיחות

כחבר בתור, אתה מקבל התראות על שיחות נכנסות בתורים אלה. ב- Windows, תקבל הודעה במעגן השיחות, או אם אתה משתמש ב- Mac תקבל חלון התראה על שיחה נכנסת.

לחץ על קבל.

אם מנהל המערכת שלך מגדיר מסך פופ, מסך ייפתח אוטומטית עם מידע נוסף עבור הלקוח איתו אתה מדבר.

המפקח שלך יכול לפקח על השיחה שלך, אתה שומע צ ליל התראה כאשר הם מצטרפים לשיחה שלך.

קרא וקבל הודעת SMS חדשה

אם מנהל המערכת הגדיר את הארגון שלך עבור הודעות טקסט עסקיות, תוכל לקרוא ול קבל הודעות אלה.

1

בחר אינטראקציות > המתנה

אתה רואה הודעות שנשלחו לתור עבור כל הסוכנים, אך לא נענו.

2

לחץ על הודעה כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של ההודעה.

3

לחץ על קבל כדי להשיב להודעה.

לחיצה על כפתור קבל מסירה את ההודעה מתור תיבת הדואר הנכנס מכל הסוכנים, וכעת היא נתבעת על ידי המשתמש. ההודעה מועברת לכרטיסייה Live שלך. כעת תוכל לנהל את הטקסט, וטיימר משך האינטראקציה מתחיל.

לקבלת מידע נוסף על ניהול אינטראקציות SMS, ראה ניהול הודעות SMS עבור סיוע Webex Calling לקוח לסוכנים.

הוספת סיבה לסיכום

לפני שתתחיל

מנהל המערכת יכול להגדיר רשימה של סיבות סיכום או להגדיר טיימר למשך כמה זמן יש להחיל סיבה לסיכום. אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה מוגדרת, תוכל לשנות ידנית את הסטטוס שלך ולהשלים את סיכום השיחה שלך.

1

כאשר השיחה מסתיימת, הסטטוס שלך משתנה אוטומטית לס יום או שתוכל לשנות ידנית את הסטטוס שלך לס יום.

2

אם מוגדר טיימר, תראה את הטיימר סופר לאחור.

3

אם מוגדרת רשימה של סיבות סיכום, תראה רשימה של סיבות סיכום שניתן לבחור מהן ולאחר מכן לחץ על שלח.

הסטטוס שלך משתנה באופן אוטומטי ל- זמין או שתוכל לשנות באופן ידני את הסטטוס שלך ואז תוכל לקבל שיחות שוב.

צא כדי להפסיק לקבל שיחות

בחר להתנתק, אתה עדיין חבר בתורי השי חות אך אינך מקבל עוד שיחות.

Agent sign out
1

בכותרת התחתונה של האפליקציה, לחץ Join agent to queue icon זמין.

2

תחת יציאה כדי להפסיק לקבל שיחות, לחץ על צ א.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?