- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Ako agent používajte aplikáciu Webex na vykonávanie svojej každodennej práce. Pripojte sa do frontov alebo ich zrušte, vyberte si z viacerých riadkov a spravujte svoje hovory. Pomocou vyskakovacích okien na obrazovke zobrazíte relevantné informácie o zákazníkoch, ktoré vám pomôžu pri hovoroch.
Prihláste sa do aplikácie Webex
| 1 |
Otvorte Webex alebo si stiah nite aplikáciu. |
| 2 |
Kliknite na položku Prihlá siť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na tlači dlo Ďalej. Postupujte podľa pokynov pre prihlásenie organizácií. |
Zobraziť všetky fronty
| 1 |
Kliknite na polož ku Pomoc zákazníkom
|
| 2 |
Vyberte spôsob, akým chcete zobraziť fronty:
|
.
Prihláste sa a pripojte sa do frontu
Keď sa prihlásite, môžete sa pripojiť k akýmkoľvek frontom, do ktorých vás pridá váš nadriadený. Keď sa pripojíte k frontu, začnete prijímať hovory pre frontu hovor ov.
| 1 |
V päte aplikácie kliknite na tlačidlo |
| 2 |
V časti Prihlásiť sa, ak chcete prijímať hovory, kliknite na položku Prihlá siť sa. |
| 3 |
(Voliteľné) V časti Pripojiť fronty zapnite fronty, ku ktorým sa chcete pripojiť. Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že stav agenta je nastavený na položku Dostupné. |
Keď sa prihlásite, stav vášho agenta určí, či môžete prijímať hovory z frontov hovorov, ako je popísané v nasledujúcej tabuľke.
| Štát agenta | Popis |
|---|---|
| K dispozícii | Ste pripravení prijímať hovory z frontov hovorov. |
| Nedostupné | Nebudete prijímať hovory z frontov hovorov. |
| Balenie | Dokončili ste hovor a dokončujete všetky úlohy po volaní. Počas tejto doby nebudete prijímať nové hovory. |
Prijímajte hovory
Ako člen frontu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto frontoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na doku pre volanie alebo ak používate Mac, dostan ete okno upozornenia na prichádzajúci hovor.
|
Kliknite na polož ku Prijať. Ak správca nastaví vyskakovacie okno obrazovky, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami pre zákazníka, s ktorým hovoríte. 
Váš nadriadený môže sledovať váš hovor, keď sa pripojí k vá šmu hovoru, budete počuť upozorňujúci tón. |
Prečítajte si a prijmite novú SMS správu
Ak váš správca nastavil vašu organizáciu pre firemné textové správy, môžete tieto správy čítať a akceptovať.
| 1 |
Vyberte položky akanie Zobrazia sa správy, ktoré boli odoslané do frontu pre všetkých agentov, ale nie sú zodpovedané. |
| 2 |
Kliknutím na správu otvoríte ukážku správy. |
| 3 |
Ak chcete od povedať na správu, kliknite na položku Prijať. Kliknutím na tlačidlo Prijať sa odstráni správa zo fron tu doručenej pošty zo všetkých agentov a teraz ju používateľ požaduje. Správa sa presun ie na kartu Live. Teraz môžete spravovať text a spustí sa časovač trvania interakcie. Ďalšie informácie o tom, ako spravovať interakcie sms, nájdete v téme Správa SMS správ
pre Webex Calling zákaznícku pomoc pre agentov.
|
Pridajte záverečný dôvod
Skôr ako začnete
Váš správca môže nakonfigurovať zoznam dôvodov ukončenia alebo môže nakonfigurovať časovač na to, ako dlho musíte použiť záložný dôvod. Ak žiadna z týchto možností nie je nakonfigurovaná, môžete manuálne zmeniť svoj stav a dokončiť zápis hovoru.
| 1 |
Po ukončení hovoru sa váš stav automaticky zmení na Vy p ínanie alebo môžete manuálne zmeniť stav na Vy pín anie. |
| 2 |
Ak je nakonfigurovaný časovač, zobrazí sa odpočítavanie časovača. |
| 3 |
Ak je nakonfigurovaný zoznam dôvodov ukončenia, zobrazí sa zoznam dôvodov, z ktorých si môžete vybrať, a potom kliknite na položku Odoslať. Váš stav sa automaticky zmen í na Dostup né alebo môžete manuálne zmeniť svoj stav a potom môžete znova prijímať hovory. |
Ak chcete zastaviť prijímanie hovorov, odhláste sa
Vyberte sa, že sa chcete odhlásiť, stále ste členom vo frontoch hovorov, ale už neprijímate hovory.
| 1 |
V päte aplikácie kliknite na tlačidlo |
| 2 |
V časti O dhlásiť sa chcete zastaviť prijímanie hovorov, kliknite na položku O dhlá siť sa. |
