- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?В качестве агента используйте приложение Webex для выполнения повседневной работы. Присоединяйтесь к очередям или отсоединяйтесь от них, выбирайте одну из нескольких линий и управляйте звонками. Используйте всплывающие окна для просмотра соответствующей информации о клиентах, которая поможет вам ответить на ваши звонки.
Войдите в приложение Webex
| 1 | |
| 2 |
Нажмите Войти, введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку Далее. Следуйте инструкциям по входу в свою организацию. |
Просмотрите все очереди
| 1 |
Нажмите «Служба поддержки клиентов»
|
| 2 |
Выберите способ просмотра очередей:
|
.
Войдите в систему и присоединитесь к очереди
Войдя в систему, вы сможете присоединиться к любым очередям, в которые вас добавит ваш супервайзер. Когда вы присоединитесь к очереди, вы начнете принимать звонки из очереди вызовов.
| 1 |
В нижнем колонтитуле приложения нажмите |
| 2 |
В разделе Войти, чтобы принимать звонки, нажмите Войти . |
| 3 |
(Необязательно) В разделе Присоединиться к очередям выберите очереди, к которым хотите присоединиться. Чтобы принимать звонки в этих очередях, убедитесь, что ваш агент имеет статус «Доступен». |
Когда вы входите в систему, состояние вашего агента определяет, можете ли вы принимать звонки из очередей вызовов, как описано в следующей таблице.
| Состояние агента | Описание |
|---|---|
| Доступные | Вы готовы принимать звонки из очередей вызовов. |
| Недоступно | Вы не будете принимать звонки из очередей вызовов. |
| Подведение итогов | Вы завершили звонок и завершаете все задачи после звонка. В это время вы не будете получать новые звонки. |
Отвечайте на звонки
Как участник очереди, вы получаете уведомления о входящих звонках в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на панели вызовов, а если вы используете Mac, вы получите окно оповещения о входящих вызовах.
|
Нажмите «Принять». Если администратор настроит всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией о клиенте, с которым вы разговариваете. 
Ваш супервайзер может отслеживать ваш звонок, и вы услышите звуковой сигнал, когда он присоединяется к вашему звонку. |
Прочитайте и примите новое SMS-сообщение
Если администратор настроил вашу организацию для отправки деловых текстовых сообщений, вы можете читать и принимать эти сообщения.
| 1 |
Вы видите сообщения, отправленные в очередь для всех агентов, но ответа на них нет. |
| 2 |
Нажмите на сообщение, чтобы открыть окно предварительного просмотра сообщения. |
| 3 |
Нажмите «Принять», чтобы ответить на сообщение. При нажатии кнопки «Принять» сообщение удаляется из очереди входящих сообщений от всех агентов, и теперь оно запрашивается пользователем. Сообщение перемещено на вкладку Live. Теперь вы можете управлять текстом, и таймер продолжительности взаимодействия запустится. Дополнительные сведения об управлении взаимодействиями по SMS см. в разделе Управление SMS-сообщениями в
службе Webex Calling поддержки клиентов для агентов.
|
Добавьте причину подведения итогов
Прежде чем начать
Администратор может настроить список причин подведения итогов или настроить таймер, определяющий, как долго вы будете применять причину подведения итогов. Если ни одна из этих опций не настроена, вы можете вручную изменить свой статус и завершить подведение итогов звонка.
| 1 |
Когда звонок закончится, ваш статус автоматически изменится на Завершение разговора или вы можете вручную изменить статус на Завершен . |
| 2 |
Если таймер настроен, вы увидите обратный отсчет времени. |
| 3 |
Если список причин подведения итогов настроен, вы увидите список причин подведения итогов, из которых можно выбрать, а затем нажмите «Отправить». Ваш статус автоматически изменится на «Доступен» или вы можете изменить свой статус вручную, после чего снова сможете принимать звонки. |
Выйдите из системы, чтобы перестать принимать звонки
Выберите выход. Вы все еще находитесь в очереди на звонки, но больше не принимаете звонки.
| 1 |
В нижнем колонтитуле приложения нажмите |
| 2 |
В разделе Выйти, чтобы перестать принимать звонки, нажмите Выйти. |
