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En este artículo
¿Comentarios?Como agente, use Webex App para llevar a cabo su trabajo diario. Unirse o desunir colas, elegir entre varias líneas y administrar sus llamadas. Utilice las pantallas para ver la información relevante del cliente para ayudarle con sus llamadas.
Inicie sesión en la aplicación Webex
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Abra Webex o descargue la aplicación. |
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Haga clic en Iniciar sesión, escriba su dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga los pasos para iniciar sesión en su organización. |
Ver todas las colas
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Haga clic en Asistencia al cliente
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Elija cómo quiere ver las colas:
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Inicie sesión y únase a una cola
Cuando inicie sesión, puede unirse a cualquier cola a la que su supervisor lo agregue. Cuando se une a una cola, comenzará a recibir llamadas para la cola de llamadas.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
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En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión. |
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(Opcional) En Unir colas, activa las colas a las que desea unirse . Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que su estado de Agente esté establecido en Disponible. |
Se Cuando inicia sesión, el estado de su agente determina si puede recibir llamadas de las colas de llamadas, como se describe en la siguiente tabla.
| Estado del agente | Descripción |
|---|---|
| Disponible | Está listo para recibir llamadas de las colas de llamadas. |
| No disponible | No recibirá llamadas de las colas de llamadas. |
| Envoltura | Ha completado una llamada y está terminando cualquier tarea posterior a la llamada. No recibirá nuevas llamadas durante este tiempo. |
Contestar llamadas
Como miembro de una cola, recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirá una notificación en el muelle de llamadas, o si está usando Mac, recibirá una ventana de alerta de llamada entrante.
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Haga clic en Aceptar. Si su administrador configura la pantalla emergente, se abre automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando. 
Su supervisor puede monitorear su llamada, escucha un tono de notificación cuando se unen a su llamada. |
Lea y acepte un nuevo mensaje SMS
Si su administrador ha configurado su organización para enviar mensajes de texto comerciales, puede leer y aceptar esos mensajes.
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Seleccione Ve mensajes que se han enviado a la cola para todos los agentes, pero que no son respondidos. |
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Haga clic en un mensaje para abrir la vista previa del mensaje. |
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Haga clic en Aceptar para responder al mensaje. Al hacer clic en el botón Aceptar, se quita el mensaje de la cola de la bandeja de entrada de todos los agentes y ahora es reclamado por el usuario. El mensaje se mueve a su pestaña Live. Ahora puede administrar el texto y se inicia el temporizador de duración de la interacción. Para obtener más información sobre cómo administrar las interacciones por SMS, consulte Administrar mensajes SMS
para Asistencia Webex Calling al cliente para agentes.
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Añada una razón para concluir
Antes de comenzar
Su administrador puede configurar una lista de razones de cierre o puede configurar un temporizador durante el tiempo que tiene para aplicar un motivo de cierre. Si ninguna de estas opciones está configurada, puede cambiar manualmente su estado y completar la conclusión de su llamada.
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Cuando termina la llamada, su estado cambia automáticamente a Envoltura o puede cambiar manualmente su estado a Concluir. |
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Si se configura un temporizador, verá que el temporizador cuenta regresiva. |
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Si se configura una lista de razones de resumen, verá una lista de razones de resumen entre las que puede elegir y, a continuación, haga clic en Enviar. Su estado cambia automáticamente a Disponible o puede cambiar manualmente su estado y luego puede recibir llamadas nuevamente. |
Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas
Elija cerrar sesión, todavía es miembro en las colas de llamadas pero ya no recibe llamadas.
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En el pie de página de la aplicación, haga clic en |
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En Cerrar sesión para dejar de recibir llamadas, haga clic en Cerrar sesión. |
