- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Som agent använder du Webex App för att utföra ditt dagliga arbete. Gå med i eller ta bort köer, välj mellan flera linjer och hantera dina samtal. Använd skärmfönstren för att visa relevant kundinformation för att hjälpa dig med dina samtal.
Logga in på Webex-appen
| 1 |
Öppna Webex eller ladda ner appen. |
| 2 |
Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ anvisningarna för din organisations inloggning. |
Visa alla köer
| 1 |
Klicka på Kundassistans
|
| 2 |
Välj hur du vill visa köerna:
|
.
Logga in och gå med i en kö
När du loggar in kan du gå med i de köer som din handledare har lagt till. När du går med i en kö börjar du ta emot samtal för samtalsk ön.
| 1 |
Klicka på i appens sidfot |
| 2 |
Klicka på Logga in under Logga in för att ta emot samtal. |
| 3 |
(Valfritt) Under An slut köer väx lar du till de köer som du vill ansluta till . Om du vill ta emot samtal i dessa köer måste du se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig. |
När du loggar in avgör agentens tillstånd om du kan ta emot samtal från samtalsköerna, enligt beskrivningen i följande tabell.
| Agentstat | Beskrivning |
|---|---|
| Tillgängliga | Du är redo att ta emot samtal från samtalsköerna. |
| Otillgänglig | Du kommer inte att få samtal från samtalsköerna. |
| Förpackning | Du har slutfört ett samtal och avslutar alla uppgifter efter samtalet. Du kommer inte att få nya samtal under denna tid. |
Svara på samtal
Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal på dessa köer. I Windows får du ett meddelande på samtalsdockan, eller om du använder Mac får du ett varningsfönster för inkommande samtal.
|
Klicka på Accep tera. Om administratören ställer in skärmpop öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med. 
Din handledare kan övervaka ditt samtal, du hör en aviseringston när de går med i ditt samtal. |
Läs och acceptera ett nytt SMS
Om administratören har konfigurerat organisationen för affärsms-meddelanden kan du läsa och acceptera dessa meddelanden.
| 1 |
Välj Du ser meddelanden som har skickats till kön för alla agenter, men som inte besvaras. |
| 2 |
Klicka på ett meddelande för att öppna förhandsgranskningen av meddelandet. |
| 3 |
Klicka på Accep tera för att svara på meddelandet. Om du klickar på knappen Accep tera tas meddelandet bort från in korgskön från alla agenter och görs nu anspråk på av användaren. Meddelandet flyttas till fliken Live. Du kan nu hantera texten, och timern för interaktion ens varaktighet startar. Mer information om hur du hanterar sms-interaktioner finns i Hantera SMS-meddelanden
för Cu Webex Calling stomer Assist for Agents.
|
Lägg till en avslutande orsak
Innan du börjar
Din administratör kan konfigurera en lista med avslutningsskäl eller de kan konfigurera en timer för hur länge du måste tillämpa en avslutningsanledning. Om inget av dessa alternativ är konfigurerat kan du ändra status manuellt och slutföra avslutningen för ditt samtal.
| 1 |
När samtalet avslutas ändras din status automatiskt till Av sluta eller så kan du manuellt ändra din status till Av sluta. |
| 2 |
Om en timer är konfigurerad ser du timern räkna ner. |
| 3 |
Om en lista med avslutningsskäl är konfigurerad visas en lista med avslutningsskäl som du kan välja mellan och klicka sedan på Skicka. Din status ändras automatiskt till Tillgänglig eller så kan du ändra din status manuellt och sedan kan du ta emot samtal igen. |
Logga ut för att sluta ta emot samtal
Välj att logga ut, du är fortfarande medlem i samtalskö erna men du tar inte längre emot samtal.
| 1 |
Klicka på i appens sidfot |
| 2 |
Klicka på Logga ut under Log ga ut för att sluta ta emot samtal. |
