Webex Calling エージェント向けカスタマーアシストから始めましょう

Webex アプリにサインインします

1	Webex を開くか、アプリをダウンロードします。
2	「サインイン」をクリックし、メールアドレスを入力して、「次へ」をクリックします。所属する組織の手順に従ってサインインしてください。

あなたが参加しているすべてのキューの情報を表示できます。

カスタマーアシストをクリックしてください Webex Calling Customer Assist icon .

キューの表示方法を選択してください：

サインインすると、スーパーバイザーによって追加されたどのキューにも参加できます。キューに参加すると、コールキューの電話を受け始めます。

1	アプリのフッターで、をクリックしますサインアウトしました。
2	「電話を受けるにはログインしてください」で、「サインイン」をクリックします。
3	（オプション）「キューに参加」で、参加したいキューを切り替えます。これらのキューで電話を受けるには、エージェントのステータスが「対応可能」に設定されていることを確認してください。

エージェント州

サインインすると、次の表に示すように、エージェントの状態によってコールキューからのコールを受信できるかどうかが決まります。

エージェント都道府県	説明
利用可能です	これで、コールキューから電話を受ける準備ができました。
利用できません	コールキューからの電話は受けられません。
まとめ	あなたは通話を完了し、通話後のタスクをすべて終えています。この間、新しい電話はかかってきません。

キューのメンバーは、そのキューに入ってきた通話の通知を受け取ります。 Windowsでは、通話ドックに通知が届きます。Macを使用している場合は、着信通知ウィンドウが表示されます。

[同意する] をクリックします。

管理者がスクリーンポップを設定すると、話している顧客の追加情報が表示された画面が自動的に開きます。

上司はあなたの通話を監視できます。あなたが電話に出ると通知音が聞こえます。

管理者がビジネステキストメッセージ用に組織を設定している場合は、それらのメッセージを読んで受け入れることができます。

1	インタラクションを選択 > 待機中すべてのエージェントのキューに送信されたが、返答されていないメッセージが表示されます。
2	メッセージをクリックして、メッセージのプレビューを開きます。
3	メッセージに返信するには [同意する] をクリックしてください。「承認」ボタンをクリックすると、すべてのエージェントの受信トレイからメッセージが削除され、ユーザーによって要求されるようになります。メッセージはライブタブに移動されます。これでテキストを管理できるようになり、インタラクション時間のタイマーが開始されます。 SMSインタラクションを管理する方法の詳細については、「 Webex Callingエージェント向けカスタマーアシストのSMSメッセージの管理」を参照してください。

始める前に

管理者は、ラップアップ理由のリストを設定することも、ラップアップ理由を適用する必要がある時間のタイマーを設定することもできます。これらのオプションのどちらも設定されていない場合は、手動でステータスを変更して、電話のまとめを完了することができます。

1	通話が終了すると、ステータスは自動的に [処理中] に変わります。または、手動でステータスを [処理中] に変更することもできます。
2	タイマーが設定されている場合は、タイマーがカウントダウンしているのがわかります。
3	ラップアップ理由のリストが設定されている場合は、ラップアップ理由のリストが表示され、その中から選択して [送信] をクリックします。ステータスは自動的に「対応可能」に変わります。手動でステータスを変更して、再び電話を受けることもできます。

サインアウトすることを選択します。あなたはまだコールキューのメンバーですが、もう電話がかかってこないのです。

1	アプリのフッターで、をクリックします利用可能です。
2	「サインアウトして電話の受信を停止する」で、「サインアウト」をクリックします。