- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Kot agent uporabite aplikacijo Webex za opravljanje vsakodnevnega dela. Pridružite se čakalnim vrstam ali jih prekinite, izbirajte med več vrsticami in upravljajte klice. Uporabite pojavna okna za ogled ustreznih informacij o strankah, ki vam bodo pomagale pri klicih.
Prijavite se v aplikacijo Webex
| 1 |
Odprite Webex ali prenesite aplikacijo. |
| 2 |
Kliknite Prijava, v nesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite Nap rej. Sledite navodilom za prijavo v organizacijo. |
Oglejte si vse čakalne vrste
| 1 |
Kliknite Pomoč strankam
|
| 2 |
Izberite, kako si želite ogledati čakalne vrste:
|
.
Prijavite se in se pridružite čakalni vrsti
Ko se prijavite, se lahko pridružite vsem vrstnim vrstam, ki vam jih do da vaš nadzornik. Ko se pridružite čakalni vrsti, boste začeli prejemati klice za čakalno vrsto klic ev.
| 1 |
V nogi aplikacije kliknite |
| 2 |
V razdelku Prijava za sprejemanje k licev kliknite Pri java. |
| 3 |
(Neobvezno) V razdelku Pridružite se čakalnim vrstam vklopite čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti. Če želite prejemati klice v teh čakalnih vrstah, se prepričajte, da je stanje agenta nastavljeno na Raz položljivo. |
Ko se prijavite, država zastopnika določi, ali lahko sprejemate klice iz čakalnih vrst, kot je opisano v naslednji tabeli.
| Država zastopnika | Opis |
|---|---|
| Na voljo | Pripravljeni ste na sprejemanje klicev iz čakalnih vrst. |
| Ni na voljo | Ne boste prejemali klicev iz čakalnih vrst. |
| Zavijanje | Končali ste klic in dokončate vsa opravila po klicu. V tem času ne boste prejemali novih klicev. |
Odgovarjajte na klice
Kot član čakalne vrste prejemate obvestila o dohodnih klicih v teh čakalnih vrstah. V operacijskem sistemu Windows boste prejeli obvestilo na priključku za klicanje, če uporabljate Mac, pa boste pre jeli okno z opozorilom o dohodnem klicu.
|
Kliknite S prejmi. Če skrbnik nastavi pojavno okno, se samodejno odpre zaslon z dodatnimi informacijami za stranko, s katero se pogovarjate. 
Vaš nadzornik lahko spremlja vaš klic, slišite ton obvestila, ko se pridruži vašemu klicu. |
Preberite in sprejmite novo sporočilo SMS
Če je skrbnik nastavil vašo organizacijo za poslovno pošiljanje sporočil, lahko ta sporočila preberete in sprejemate.
| 1 |
Izberite akanje Prikažete sporočila, ki so bila poslana v čakalno vrsto za vse agente, vendar niso odgovorjena. |
| 2 |
Kliknite sporočilo, da odprete predogled sporočila. |
| 3 |
Kliknite S prej mi, da odgovorite na sporočilo. S klikom na gumb Sprej mi se odstrani sporočilo iz čakalne vrste nabiralnika« Prejeto »iz vseh agentov in ga zdaj zahteva uporabnik. Sporočilo se premakne na zavihek Live. Zdaj lahko upravljate besedilo in začne se časovnik trajanja interakcije. Če želite več informacij o upravljanju interakcij s sporočili sms, glejte U pravljanje sporočil SMS
za Webex Calling pomoč strankam za agente.
|
Dodajte zaključni razlog
Preden začnete
Skrbnik lahko konfigurira seznam zaključnih razlogov ali pa lahko konfigurira časovnik za to, kako dolgo morate uporabiti zaključni razlog. Če nobena od teh možnosti ni konfigurirana, lahko ročno spremenite stanje in dokončate zaključek klica.
| 1 |
Ko se klic konča, se stanje samodejno spremeni v Zavijanje ali pa lahko ročno spremenite stanje v Z avijanje. |
| 2 |
Če je časovnik konfiguriran, boste videli odštevanje časovnika. |
| 3 |
Če je konfiguriran seznam zaključnih razlogov, se prikaže seznam zaključnih razlogov, med katerimi lahko izbir ate, in nato kliknite Pošlji. Vaše stanje se samodejno spre meni v Razpoložljivo ali pa lahko ročno spremenite stanje in nato lahko znova sprejemate klice. |
Odjavite se, če želite prenehati prejemati klicev
Izberite odjavo, saj ste še vedno član v čakalnih vrstah klicev, vendar ne prejemate več klicev.
| 1 |
V nogi aplikacije kliknite |
| 2 |
V razdel ku Odjava, če želite ustaviti prejemanje k licev, kliknite Odjava. |
