- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ügynökként használja a Webex alkalmazást mindennapi munkájának elvégzéséhez. Csatlakozzon a sorokhoz, illetve ne csatlakozzon a sorokhoz, válasszon több sor közül, és kezelje a hívásokat. A képernyőfelbukkanó ablakok segítségével megtekintheti a releváns ügyféladatokat, amelyek segítenek a hívásokban.
Bejelentkezés a Webex alkalmazásba
| 1 |
Nyissa meg a Webex-et, vagy töl tse le az alkalmazást. |
| 2 |
Kattintson a Bej elentkezés gombra, adja meg e-mail címét, majd kattintson a Tovább gombra. Kövesse a szervezetek bejelentkezéséhez szükséges lépéseket. |
Összes várólista megtekintése
| 1 |
Kattintson az Ügyfélszolgálat
|
| 2 |
Válassza ki, hogyan szeretné megtekinteni a várólistákat:
|
.
, és írja be a várólista nevét.Jelentkezzen be és csatlakozzon egy várólistához
Bejelentkezéskor csatlakozhat minden olyan várólistához, amely hez a felügyelő hozzáadott. Amikor csatlakozik egy várólistához, elkezd fogadni a hívásokat a hívás sorhoz.
| 1 |
Az alkalmazás láblécében kattintson a gombra |
| 2 |
A H ívások fogadásához kattintson a B ejelent kezés lehetőségre. |
| 3 |
(Opcionális) A sorok csatlakoz ása alatt kapcsolja be a csatlakozni kívánt sorokat. Ha ezeken a sorokon szeretne hívásokat fogadni, győződjön meg arról, hogy az ügynöki állapota Elér hető értékre van állítva |
Bejelentkezéskor az ügynöki állapota meghatározza, hogy fogadhat-e hívásokat a hívássorokból, az alábbi táblázatban leírtak szerint.
| Ügynök állam | Leírás |
|---|---|
| Elérhető | Készen áll arra, hogy hívásokat fogadjon a hívássorokból. |
| Nem érhető el | Nem fogsz hívásokat fogadni a hívássorokból. |
| Csomagolás | Befejezte a hívást, és befejezi a hívás utáni feladatokat. Ez idő alatt nem fogsz új hívásokat kapni. |
Hívások fogadása
Egy sor tagjaként értesítéseket kap az ezeken a sorokon bejövő hívásokról. Windows rendszeren értesítést kap a hívódokkolóban, vagy ha Mac számítógépet használ, akkor bejövő hívásra figyelmeztető ablakot kap.
|
Kattintson az Elfogadás gombra Ha a rendszergazda beállítja a képernyőfelbukkanó ablakot, automatikusan megnyílik egy képernyő, amely további információkkal szolgál az ügyfél számára, akivel beszélget. 
A felügyelő figyelemmel kísérheti a hívást, ér tesítési hangot hall, amikor csatlakozik a híváshoz. |
Új SMS üzenet elolvasása és elfogadása
Ha a rendszergazda beállította a szervezetet üzleti szöveges üzenetküldésre, elolvashatja és elfogadhatja ezeket az üzeneteket.
| 1 |
Válassza az Olyan üzenetek jelennek meg, amelyeket minden ügynök számára elküldtek a sorba, de nem válaszolnak rájuk. |
| 2 |
Kattintson egy üzenetre az üzenet előnézete megnyitásához. |
| 3 |
Kattintson az Elfogad ás gombra az üzenetre való válaszoláshoz. Az Elfogadás gom bra kattintva eltávolítja az üzenetet a be érkező levelek listából az összes ügynökből, és most a felhasználó igényli azt. Az üzenet átkerül az Élő lapra. Most kezelheti a szöveget, és elindul az interakció idő tartamának időzítője. Az SMS-interakciók kezelésével kapcsolatos további információt az Ügynökök Webex Callingügyfélszolgálatának SMS-üzenetek kezel
ése című témakörben talál.
|
Összecsomagoló ok hozzáadása
Mielőtt elkezdené
A rendszergazda konfigurálhatja a lezáró okok listáját, vagy konfigurálhatja az időzítőt arra, hogy mennyi ideig kell alkalmaznia a lezáró okokat. Ha ezen beállítások egyike sem konfigurálva van, manuálisan módosíthatja állapotát, és befejezheti a hívás lezárását.
| 1 |
Amikor a hívás véget ér, az állapota automatikusan Csomagolás felbon tá sra változik, vagy manuálisan módosíthatja állapotát a Csomagolás felbontásra. |
| 2 |
Ha egy időzítő van konfigurálva, látni fogja, hogy az időzítő le van számlálva. |
| 3 |
Ha be van állítva a lezáró okok listája, megjelenik a választható összefoglaló okok listája, majd kattintson a Küldés gombra. Az állapota automatikusan Elér hető értékre változik, vagy manuálisan módosíthatja állapotát, majd újra fogadhat hívásokat. |
Jelentkezzen ki a hívások fogadásának leállításához
Válassza ki a kijelentkezést, továbbra is tagja vagy a hívássor okban, de már nem fogad hívásokat.
| 1 |
Az alkalmazás láblécében kattintson a gombra |
| 2 |
A Ki jelentkezés területen a hívások fogadásának leállí tásához kattintson a Ki jelentkezés gombra. |
