Webex Calling 상담원용 고객 지원으로 시작하세요

Webex 앱에 로그인하세요

1	Webex를 열거나 앱을 다운로드하세요.
2	로그인을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후 다음을 클릭해요. 조직 로그인 단계를 따르세요.

회원인 모든 대기열에 사용할 수 있는 정보를 볼 수 있어요.

고객 지원 클릭해요 Webex Calling Customer Assist icon .

대기열을 보고 싶은 방법을 선택하세요:

로그인하면 상사가 추가한 모든 대기열에 참여할 수 있어요. 대기열에 가입하면 통화 대기열 전화를 받기 시작해요.

1	앱 푸터에서 클릭 로그아웃했어요.
2	전화 받기 로그인에서 로그인 누르세요.
3	(선택 사항) 대기열 참여에서 참가하려는 대기열을 켜세요. 이 대기열에서 전화를 받으려면 상담원 상태가 사용 가능으로 설정되어 있어야 해요.

에이전트 스테이츠

로그인하면 상담원 상태에 따라 다음 표에 설명된 대로 통화 대기열에서 전화를 받을 수 있는지 여부가 결정돼요.

에이전트 스테이트	설명
사용 가능해요	콜 대기열에서 전화 받을 준비가 됐어요.
사용할 수 없어요	통화 대기열에서 걸려오는 전화는 안 받을 거예요.
마무리해요	통화를 완료하셨고 통화 후 모든 작업을 완료하고 계세요. 이 시간에는 새 전화를 받지 않을 거예요.

대기열에 속하면 대기열에 걸려오는 전화에 대한 알림을 받게 돼요. 윈도우에서는 콜링 도크에서 알림을 받거나 맥을 사용하는 경우 수신 전화 알림 창이 돼요 .

수락 누르세요.

관리자가 화면 팝업을 설정하면 대화 중인 고객에 대한 추가 정보가 포함된 화면이 자동으로 열립니다.

상사가 통화를 모니터링할 수 있어요. 상사가 통화에 참여하면 알림음이 들리잖아요.

관리자가 비즈니스 문자 메시지를 보내도록 조직을 설정했다면 해당 메시지를 읽고 수락할 수 있어요.

1	인터랙션 > 대기 중 을 선택해요 모든 상담원들의 대기열에 보내졌지만 응답이 안 된 메시지가 보여요.
2	메시지를 클릭하면 메시지 미리보기가 열려요.
3	메시지에 회신하려면 수락 누르세요. 수락 버튼 클릭하면 모든 상담원이 보낸 메시지가 수신함 대기열에서 제거되고 이제 사용자가 메시지를 요청했어요. 메시지가 당신의 라이브 탭으로 옮겨졌어요. 이제 텍스트를 관리할 수 있고 상호작용 지속 시간 타이머가 시작돼요. SMS 상호작용 관리 방법에 대한 자세한 내용은 상담원용 Webex Calling 고객 지원용 SMS 메시지 관리를 참조하세요.

시작하기 전에

관리자가 마감 사유 목록을 구성하거나 마감 사유를 적용해야 하는 기간 타이머를 구성할 수 있어요. 이 옵션 중 어느 것도 구성되지 않은 경우 수동으로 상태를 변경하고 통화 마감을 완료할 수 있어요.

1	통화가 끝나면 상태가 자동으로 정리 중으로 바뀌거나 수동으로 상태를 마무리 중으로 변경할 수 있어요.
2	타이머가 구성되어 있으면 타이머가 카운트다운되는 걸 볼 수 있어요.
3	요약 사유 목록이 구성된 경우, 요약 사유 목록 중에서 선택할 수 있는 다음 제출을 클릭하세요. 상태가 자동으로 사용 가능으로 변경되거나 직접 상태를 변경한 다음 전화를 다시 받을 수 있어요.

로그아웃을 선택하세요. 당신은 여전히 통화 대기열에 있지만 더 이상 전화를 받지 않아요.

1	앱 푸터에서 클릭 가능해요.
2	전화 더 이상 받지 않으려면 로그아웃에서 로그아웃을 누르세요.