- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?În calitate de agent, utilizați aplicația Webex pentru a vă desfășura activitatea zilnică. Alăturați-vă sau deconectați cozile, alegeți dintre mai multe linii și gestionați-vă apelurile. Utilizați afișajul pop-up pentru a vizualiza informații relevante despre clienți pentru a vă ajuta cu apelurile.
Conectați-vă la aplicația Webex
| 1 |
Deschideți Webex sau descărcați aplicația. |
| 2 |
Faceți clic pe Conec tați-vă, introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Următorul. Urmați pașii pentru conectarea organizației dvs. |
Vizualizați toate cozile
| 1 |
Faceți clic pe Asistență pentru clienți
|
| 2 |
Alegeți modul în care doriți să vizualizați cozile:
|
.
Conectați-vă și alăturați-vă unei cozi
Când vă conectați, vă puteți alătura oricăror cozi la care sunteți adăugat de către supraveghetorul dvs. Când vă alăturați unei cozi de așteptare, veți începe să primiți apeluri pentru coada de apel uri.
| 1 |
În subsolul aplicației, faceți clic pe |
| 2 |
Sub Aut entificare pentru a primi apeluri, faceți clic pe Conec tați-vă. |
| 3 |
(Opțional) Sub Cozi de asociere, comutați cozile la care doriți să vă ală turați . Pentru a primi apeluri în aceste cozi, asigurați-vă că starea Agentului este setată la Dis poni bil. |
Când vă conectați, starea agentului determină dacă puteți primi apeluri din cozile de apeluri, așa cum este descris în tabelul următor.
| Statul agentului | Descriere |
|---|---|
| Disponibil | Sunteți gata să primiți apeluri din cozile de apeluri. |
| Indisponibil | Nu veți primi apeluri din cozile de apeluri. |
| Înfășurarea | Ați finalizat un apel și finalizați orice sarcini post-apel. Nu veți primi apeluri noi în acest timp. |
Răspundeți la apeluri
În calitate de membru al unei cozi de așteptare, primiți notificări pentru apelurile primite pe acele cozi. Pe Windows, veți primi o notificare pe docul de apelare sau, dacă utilizați Mac, veți primi o fereastră de alertă pentru apeluri primite.
|
Faceți clic pe Accep tare. Dacă administratorul configurează ecranul pop-up, se deschide automat un ecran cu informații suplimentare pentru clientul cu care vorbești. 
Supraveghetorul dvs. vă poate monitoriza apelul, auziți un ton de notificare atunci când se alătură apelului dvs. |
Citiți și acceptați un nou mesaj SMS
Dacă administratorul a configurat organizația pentru mesaje text de afaceri, puteți citi și accepta mesajele respective.
| 1 |
Selectați Vedeți mesaje care au fost trimise la coada de așteptare pentru toți agenții, dar care nu primesc răspuns. |
| 2 |
Faceți clic pe un mesaj pentru a deschide previzualizarea mesajului. |
| 3 |
Faceți clic pe Accep tare pentru a răspunde la mesaj. Făcând clic pe butonul Acc ept, se elimină mesajul din coada de inboxuri de la toți agenții și este acum revendicat de utilizator. Mesajul este mutat în fila Live. Acum puteți gestiona textul, iar cronometrul duratei interacțiunii începe. Pentru mai multe informații despre cum să gestionați interacțiunile SMS, consultați Gestionarea mesajelor SMS
pentru Webex Calling Asistență clienți pentru agenți.
|
Adăugarea unui motiv de încheiere
Înainte de a începe
Administratorul dvs. poate configura o listă de motive de încheiere sau poate configura un cronometru pentru cât timp trebuie să aplicați un motiv de încheiere. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este configur ată, puteți modifica manual starea și puteți finaliza încheierea apelului.
| 1 |
Când apelul se termină, starea se schimbă automat în Înch idere sau poți schimba manual starea în Înch id ere. |
| 2 |
Dacă este configurat un cronometru, veți vedea cronometrul numărând în jos. |
| 3 |
Dacă este configurată o listă de motive de încheiere, veți vedea o listă de motive de încheiere din care puteți alege, apoi faceți clic pe Trimitere. Starea dvs. se schimbă automat la Dis poni bil sau puteți modifica manual starea și apoi puteți primi apeluri din nou. |
Deconectați-vă pentru a opri primirea apelurilor
Alegeți să vă deconectați, sunteți în continuare membru în cozile de apel uri, dar nu mai primiți apeluri.
| 1 |
În subsolul aplicației, faceți clic pe |
| 2 |
Sub Dec onectare pentru a opri primirea apelurilor, faceți clic pe Dec onectare. |
