- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Služba parkování hovorů umožňuje uživateli zaparkovat hovor proti lince uživatele nebo na linku pro parkování hovorů.
Během zaparkovaného hovoru můžete svobodně uskutečňovat a přijímat další hovory a bez omezení volat na další funkce.
Služba parkování hovorů podporuje dva typy parkování hovorů:
-
Přímé parkování hovorů – umožňuje zaparkovat hovor proti lince nebo lince pro parkování hovorů konkrétního uživatele.
-
Skupina pro parkování hovorů – umožňuje definované skupině uživatelů známých jako členové automaticky parkovat hovory proti dostupným cílům parkování nakonfigurovaným ve skupině pro parkování hovorů. Cíle parkování mohou být linky člena nebo linky pro parkování hovorů.
Přímé parkování hovorů
-
Chcete-li zaparkovat hovor na uživatele nebo linku pro parkování hovoru, uživatel parkování pozastaví aktivní hovor a zahájí nový hovor pomocí přístupového kódu funkce (FAC) *68 + (linka cílového uživatele) nebo (linka cílového parkování hovorů). Hovor zůstane zaparkovaný, dokud nedojde k opětovnému převzetí nebo přesměrování zaparkovaného hovoru.
-
Chcete-li zaparkovat hovor pomocí linky pro parkování hovorů, která je sledována telefonem Cisco uživatele, stiskněte tlačítko linky přidružené k bezplatné lince pro parkování hovorů.
Skupina pro parkování hovorů
Chcete-li zaparkovat hovor ve skupině, uživatel parkování přidrží aktivní hovor a zahájí nový hovor s přístupovým kódem funkce (FAC) č.58. Služba skupiny parkování hovorů automaticky vyhledá první dostupný cíl parkování hovorů skupiny parkování hovorů, se kterým bude hovor zaparkován. Funkce skupiny pro parkování hovorů vždy začíná v prvním přiřazeném cíli pro parkování hovorů. Když je cíl k dispozici a hovor je zaparkován u tohoto cíle, volající zaparkovaný hovor obdrží oznámení s příponou, proti které je zaparkován hovor. Uživatel parkování pak může oznámit nebo napsat stránku, že hovor byl zaparkován proti lince za účelem načtení.
Nastavení uživatelů pro načtení a přesměrování parkování hovorů
Následující operace platí pro přímé parkování hovorů i pro skupiny pro parkování hovorů.
-
K převzetí zaparkovaného hovoru může každý uživatel v rámci organizace vytočit číslo *88 + (linka zaparkovaného hovoru).
-
K převzetí hovoru ze sledované linky pro parkování hovorů uživatel stiskne tlačítko linky přidružené k lince pro parkování hovorů, která přidrží zaparkovaný hovor.
-
Pokud zaparkované volání není načteno během zřízené doby vyvolání, zaparkované volání se načte a zobrazí uživateli, který hovor původně zaparkoval, nebo alternativnímu uživateli odvolání.
-
Přímé parkování hovorů – toto nastavení je na úrovni Pobočky a je pod
-
Skupina pro parkování hovorů – toto nastavení je na úrovni skupiny pro parkování hovorů a je nižší než
-
-
Pokud se linka uživatele parkování zobrazí na jiných telefonech jako sdílená nebo sledovaná, tyto telefony budou také upozorněny na vrácení hovoru, jak je ukázáno v klientovi nástroje Receptionist.
Hodnoty Styl vyzvánění, Časovač přesměrování a Upozornění na dobu čekání pro skupinu sdružených linek platí pro Přímé parkování hovorů i Skupiny pro parkování hovorů. Tato nastavení jsou na úrovni Umístění a jsou pod
Přidat linky pro parkování hovorů
Na jednu pobočku můžete ručně přidat až 100 linek pro parkování hovorů.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Park Extension kartu a klikněte na Add New.
|
| 3 |
Vyberte pobočku, do které chcete přidat linku pro parkování hovorů. |
| 4 |
Zadejte název rozšíření o park volání a číslo linky. |
| 5 |
Vybrat Save. |
Přidat více linek pro parkování hovorů
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com/ přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Park Extension karta. V části Upřednostnit vytvoření linek pro parkování hovorů hromadnou zprávou klikněte na možnost Open the bulk editor. Zobrazí se okno Spravovat linky pro parkování hovorů. |
| 3 |
Vyberte v rozevíracím seznamu pobočku pro stažení dat pro linky pro parkování hovorů nakonfigurované v dané pobočce, nebo vyberte všechny pobočky pro stažení všech dat pro všechny pobočky. |
| 4 |
Klikněte Download Data nebo Download .csv templatek ověření, že je soubor CSV správně naformátován, a je nutno vyplnit požadované informace. Najednou můžete přidat až 1000 linek pro parkování hovorů. Každá pobočka může mít až 100 linek pro parkování hovorů. |
| 5 |
Klikněte View Import history/Tasks můžete zobrazit stav importu CSV a zjistit, zda jste narazili na chyby. |
Vytvořit skupinu pro parkování hovorů
Než začnete
Uživatele lze přiřadit pouze k jedné skupině parkování hovorů.
Skupina pro parkování hovorů může mít pouze uživatele ze stejného webu.
Web může mít více skupin parkování hovorů.
Názvy skupiny pro parkování hovorů musí být jedinečné.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Park Group kartu a klikněte na Add New. Vyberte pobočku ve vyskakovacím okně. |
| 3 |
Na Location and Name stránku, zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Klikněte Next. |
| 4 |
Na Members stránku, vyhledejte a přidejte dostupné uživatele podle jména, telefonního čísla nebo linky. Zde členové definují, kdo může hovor zaparkovat. Klikněte Next. Čísla virtuálních linek lze také přidat jako člen skupiny parkování hovorů. Stávající položky můžete změnit. Kliknutím na ikonu |
| 5 |
Na Park Destinations stránka, Use members as park destinations je ve výchozím nastavení zakázána. Můžete vyhledat a přidat linky pro parkování hovorů, kde skupina parkuje hovory. Klikněte Next. Do seznamu cílů lze přidat pouze linky pro parkování hovorů. Na lince pro parkování hovorů můžete zaparkovat pouze jeden hovor. Stávající položky můžete změnit. Kliknutím na ikonu |
| 6 |
Na Recall Settings stránka, vyberte upřednostňované Recall To možnost v rozevírací nabídce. Cíl odvolání je uživatel nebo skupina, na kterou bude hovor přesměrován, pokud hovor nebude přijat. Jedná se o následující možnosti:
Pokud vyberete loveckou skupinu, na kterou se chcete odvolat, definujte skupinu lovu. |
| 7 |
Zkontrolujte nastavení a potom klikněte na Create. |
odeberete členy.Co dělat dál
Můžete také zobrazit nově vytvořenou skupinu pro parkování hovorů.
-
Kliknutím na Název zaparkovaného hovoru v seznamu zobrazíte boční panel. Můžete upravit libovolnou konkrétní položku.
V části Cíle parkování můžete vybrat Use members as park destinations Políčko. Odeberete tak všechny linky pro parkování hovorů ze seznamu cílů.
-
Pokračujte kliknutím na tlačítko Ano, pokračovat. Seznam cílů s linkami pro parkování hovorů je odstraněn.
Kliknutím na tlačítko Ne, Zrušit akci zrušíte a ukončíte okno.
Hromadná správa skupin parkování hovorů
Skupiny parkování hovorů můžete hromadně přidat a spravovat pomocí souboru CSV pro parkování hovorů.
Známá omezení a požadavky
-
Před nahráním souboru CSV pro parkování hovorů si přečtěte Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.
-
Můžete exportovat aktuální skupiny parkování hovorů, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin parkování hovorů. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV parkování hovorů jsou uvedena v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1,000 (bez záhlaví).
Export více než 1000 záznamů povede k exportu dat ve formátu souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více souborů s méně než 1000 záznamy. Soubory obsahující méně než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na soubor CSV obsahující méně než 1000 záznamů.
-
Skupina pro parkování hovorů může mít uživatele a pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parkování hovorů. Parkování hovoru může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Viz Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.
Předpoklady pro použití souboru CSV
-
Před nahráním souboru CSV pro parkování hovorů si přečtěte Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.
-
Můžete exportovat aktuální skupiny parkování hovorů, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat. Můžete také exportovat ukázkovou sadu skupin parkování hovorů. Po úpravě soubor nahrajte prostřednictvím hromadných funkcí.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV parkování hovorů jsou uvedena v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1,000 (bez záhlaví).
Export více než 1000 záznamů povede k exportu dat ve formátu souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více souborů s méně než 1000 záznamy. Soubory obsahující méně než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na soubor CSV obsahující méně než 1000 záznamů.
-
Skupina pro parkování hovorů může mít uživatele a pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parkování hovorů. Parkování hovoru může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Viz Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.
Příprava souboru CSV
V následující tabulce zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co musíte určit při hromadném přidávání nebo úpravách parkování hovorů.
|
Sloupec |
Povinný nebo volitelný |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Jméno |
Povinný |
Zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Názvy skupin pro parkování hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny parkování hovorů v jiné pobočce, mohou mít stejný název. |
Příklad: Parkování hovorů San Jose Počet znaků: 1 –30 |
|
Pobočka |
Povinný |
Zadejte pobočku pro přiřazení této skupiny parkování hovorů. |
Příklad: České Budějovice Pobočka musí být na Locations v prostředí Control Hub. |
|
Akce agenta |
Volitelné* *Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné. |
Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu NAHRADIT odeberte všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT |
|
ID agenta1, ID agenta2 ID agenta50 |
Volitelný |
Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině pro parkování hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
V exportu CSV se prázdné hodnoty ID agenta1 – ID agenta50 exportují jako prázdné buňky. Soubor CSV již nepoužívá jednu tečku ani pomlčku jako zástupný znak pro prázdné hodnoty názvů. |
Příklad: test@example.com Počet znaků: 1–161 |
Najednou můžete přidat nebo upravit více než 50 agentů parkování hovorů
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
| 1 |
Do prvního řádku parkování hovorů, které přidáváte nebo upravujete, zadejte agenty 50, které chcete přidat nebo upravit. 
|
| 2 |
Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné. |
| 3 |
Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit. |
Hromadně přidat skupiny parkování hovorů
Chcete-li hromadně přidat skupiny parkování hovorů, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Services, a zvolte . |
| 2 |
Klikněte na Call Park Group karta. V části Upřednostnit vytvoření skupiny pro parkování hovorů hromadnou zprávou klikněte Open the bulk editor. Zobrazí se okno Spravovat skupinu parkování hovorů. |
| 3 |
Vyberte pobočku skupiny parkování hovorů, kterou chcete přidat. |
| 4 |
Klikněte Download Data nebo Download .csv templatek ověření, že je soubor CSV správně naformátován, a je nutno vyplnit požadované informace. Vyplňte tabulku. Viz část Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.
Pokud data pro vybranou skupinu parkování hovorů překročí maximum, což je více než 10, 000 řádků pro každý soubor CSV, obdržíte komprimovaný soubor, který obsahuje více souborů CSV. |
| 5 |
Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím Choose a file. |
| 6 |
Klikněte View Import history/Tasks můžete zobrazit stav importu CSV a zjistit, zda jste narazili na chyby.. |
Nakonfigurujte nastavení parkování hovorů pro vaši pobočku
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na a potom vyberte pobočku, kterou chcete aktualizovat. |
| 2 |
Přejděte na stránku Call Park Extension kartu a klikněte na Manage a vyberte Bulk manage. |
| 3 |
Vyberte Calling kartu a potom klikněte Call Park Settings v Calling Features Settings oddíl. |
| 4 |
Změňte následující nastavení:
|
| 5 |
Klikněte Save. |
