Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV fronty hovorů si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV, abyste se seznámili s konvencemi CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální fronty hovorů, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu front hovorů. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadávají při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro soubor CSV fronty hovorů jsou uvedena v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Export více než 1000 záznamů exportuje data ve formátu souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory méně než 1000 záznamů. Pro správce je generováno méně než 1000 záznamů, aby mohli rychle importovat jakékoli aktualizace, protože import je omezen na soubor CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina parkování hovorů může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Ty jsou označovány jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parkování hovorů. Parkování hovorů může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co budete muset určit při hromadném přidávání nebo úpravách front hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Názvy front hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny pro parkování hovorů v jiném umístění, mohou mít stejný název.

Příklad: Parkování hovorů v San José

Limit znaků: 1–30

Pobočka

Povinné

Zadejte pobočku pro přiřazení této fronty hovorů.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné

*Pokud zadáte agenty, je toto pole povinné.

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do fronty hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte e-mailovou adresu uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1–161

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Na prvním řádku parkování hovorů, které přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvádíte na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně přidat fronty hovorů, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte na možnost Fronta hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočky pro fronty hovorů, které chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadná úprava skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně upravit fronty hovorů, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Klikněte na možnost Fronta hovorů > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku pro fronty hovorů, které chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybrané fronty hovorů překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubory CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.