Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV pro parkování hovorů si přečtěte část Hromadné zřizování prvků Webex Calling pomocí CSV , abyste se seznámili s konvencemi CSV.

  • Můžete exportovat aktuální skupiny parkování hovorů, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit existující sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin parkování hovorů. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV parkování hovorů jsou uvedena v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina pro parkování hovorů může mít uživatele a pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu parkování hovorů. Parkování hovoru může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Viz Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.

Příprava souboru CSV

V následující tabulce zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co musíte určit při hromadném přidávání nebo úpravách parkování hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny pro parkování hovorů. Názvy skupin pro parkování hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny parkování hovorů v jiné pobočce, mohou mít stejný název.

Příklad: Parkování hovorů San Jose

Limit znaků: 1—30

Pobočka

Povinná

Zadejte pobočku pro přiřazení této skupiny parkování hovorů.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvedete na tomto řádku.

Zadáním příkazu NAHRADITodeberte všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině pro parkování hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1-161

Najednou můžete přidat nebo upravit více než 50 agentů parkování hovorů

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Do prvního řádku parkování hovorů, které přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit.

Ukázka souboru CSV pro parkování hovorů
2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadně přidat skupiny parkování hovorů

Chcete-li hromadně přidat skupiny parkování hovorů, stáhněte a vyplňte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Parkování hovoru > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku skupiny parkování hovorů, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku. Viz část Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi .

Hromadná úprava skupin parkování hovorů

Chcete-li hromadně upravit skupiny parkování hovorů, stáhněte aktuální data ve formátu CSV a proveďte potřebné změny v tabulce.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Klikněte na Parkování hovoru > Hromadná správa.

3

Vyberte pobočku skupiny parkování hovorů, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu parkování hovorů překročí maximum, což je více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV, obdržíte komprimovaný soubor, který obsahuje více souborů CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny. Viz část Přidání nebo úprava více než 50 agentů parkování hovorů současně.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi .