Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV zvednutí hovoru si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální skupiny zvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat vzorovou sadu skupin zvednutí hovoru. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV zvednutí hovoru naleznete v tabulce níže.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Export více než 1000 záznamů exportuje data ve formátu souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory méně než 1000 záznamů. Pro správce je generováno méně než 1000 záznamů, aby mohli rychle importovat jakékoli aktualizace, protože import je omezen na soubor CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina zvednutí hovoru může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Ty jsou označovány jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživateli nebo pracovnímu prostoru lze přiřadit pouze jedno zvednutí hovoru. Zvednutí hovoru může mít uživatele pouze ze stejného umístění.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách hromadného zpracování hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny zvednutí hovoru. Názvy skupiny zvednutí hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny zvednutí hovoru na jiném místě, mohou mít stejný název.

Příklad: Zvednutí hovoru San Jose

Limit znaků: 1–30

Pobočka

Povinné

Zadejte pobočku, kterou chcete přiřadit tuto skupinu zvednutí hovoru.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte agenty, je toto pole povinné.

Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete agenty, které uvedete na řádku.

Zadáním příkazu REPLACEodeberete všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáváte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině zvednutí hovoru. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1–161

Typ oznámení

Volitelné

Pro příchozí hovor ve skupině zvednutí hovoru:

  • Zadejte NONE, chcete-li neobdržet žádné oznámení.

  • Zadejte POUZE ZVUK_, chcete-li dostávat zvukové oznámení.

  • Zadáním příkazu VISUAL_POUZE obdržíte vizuální upozornění.

  • Zadáním ZVUKOVÉHO_A_VIZUÁLNÍHO chcete-li přijímat zvuková i vizuální oznámení.

ŽÁDNÉ, POUZE ZVUK_, POUZE VIZUÁLNÍ_, POUZE ZVUK_A_VIZUÁLNÍ

Výchozí hodnota: ŽÁDNÉ.

Časovač zpoždění oznámení v sekundách

Volitelné

Zadejte zpoždění příchozího hovoru, který má být upozorněn ve své skupině zvednutí hovoru. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách.

Příklad: 30

Rozmezí: 1–60. Výchozí hodnota: 6.

Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

V prvním řádku pro zvednutí hovoru, které přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvádíte na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin zvednutí hovoru

Chcete-li hromadně přidat skupiny zvednutí hovoru, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na tlačítko Spravovat. V okně Zvednutí hovoru klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Zobrazí se okno Spravovat zvednutí hovoru. Vyberte pobočku pro skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadné úpravy skupin zvednutí hovoru

Chcete-li hromadně upravit skupiny hromadného zpracování hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data ve formátu CSV a provedete potřebné změny v tabulce.

1

Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte Volání > Funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na tlačítko Spravovat. V okně Zvednutí hovoru klikněte na možnost Spravovat a v rozevíracím seznamu vyberte možnost Hromadná správa.

3

Zobrazí se okno Spravovat zvednutí hovoru. Vyberte pobočku pro skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu zvednutí hovoru překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s více soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.