- Domů
- /
- Článek
Pomocí hromadného zpracování hovorů mohou uživatelé hromadit hovory ve své skupině. Skupiny zvednutí hovorů můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV pro zvednutí hovorů. Tento článek popisuje konkrétní pole a hodnoty potřebné pro nahrání souboru CSV skupin zvednutí hovoru Webex Calling.
Známá omezení a požadavky
Před nahráním souboru CSV zvednutí hovoru si přečtěte část Hromadné zřizování prvků služby Webex Calling pomocí souboru CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.
Můžete buď exportovat aktuální skupiny zvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat vzorovou sadu skupin zvednutí hovoru. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které budete muset zadat při vyplňování šablony CSV . Konkrétní pole pro soubor CSV zvednutí hovoru naleznete v tabulce níže.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Exportem více než 1000 záznamů se data exportují ve formát souboru ZIP. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a několika soubory s méně než 1000 záznamy. Soubory s méně než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat případné aktualizace, protože import je omezen na CSV obsahující méně než 1000 záznamů.Skupina zvednutí hovoru může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Tito lidé se nazývají agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte e-mailová adresa uživatele. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživateli nebo pracovnímu prostoru lze přiřadit pouze jedno zvednutí hovoru. Zvednutí hovoru mohou mít jen uživatelé ze stejné pobočky.
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.
Příprava souboru CSV
Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách hromadného zpracování hovorů.
Sloupec | Povinný nebo volitelný | Popis | Podporované hodnoty | ||
---|---|---|---|---|---|
Název | Povinné | Zadejte název skupiny zvednutí hovoru. Názvy skupiny zvednutí hovorů ve stejné pobočce musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny zvednutí hovoru na jiném místě, mohou mít stejný název. | Příklad: Zvednutí hovoru San Jose Limit znaků: 1–30 | ||
Pobočka | Povinné | Zadejte pobočku, kterou chcete přiřadit tuto skupinu zvednutí hovoru. | Příklad: San José
| ||
Akce agenta | Volitelné*
| Zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete agenty, které uvedete na řádku. Zadáním příkazu REPLACEodeberete všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáváte pouze na tomto řádku. | PŘIDAT, ODEBRAT, NAhradit | ||
ID agenta 1, ID agenta 2... ID agenta 50 | Volitelné | Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině zvednutí hovoru. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru. | Příklad: test@example.com Limit znaků: 1–161 | ||
Typ oznámení | Volitelné | Pro příchozí hovor ve skupině zvednutí hovoru:
| ŽÁDNÉ, POUZE ZVUK_, POUZE VIZUÁLNÍ_, POUZE ZVUK_A_VIZUÁLNÍ Výchozí hodnota: ŽÁDNÉ. | ||
Časovač zpoždění oznámení v sekundách | Volitelné | Zadejte zpoždění příchozího hovoru, který má být upozorněn ve své skupině zvednutí hovoru. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách. | Příklad: 30 Rozmezí: 1–60. Výchozí hodnota: 6. |
Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
1 | V prvním řádku pro zvednutí hovoru, které přidáváte nebo upravujete, zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit. | ||
2 | Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné. | ||
3 | Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit. |
Hromadné přidání skupin zvednutí hovoru
Chcete-li hromadně přidat skupiny zvednutí hovoru, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . |
2 | Klepněte na tlačítko . |
3 | Vyberte pobočku pro skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete přidat. |
4 | Klikněte na Stáhnout šablonu CSV. |
5 | Vyplňte tabulku. |
6 | Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. |
7 | Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi. |
Hromadné úpravy skupin zvednutí hovoru
Chcete-li hromadně upravit skupiny hromadného zpracování hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data ve formátu CSV a provedete potřebné změny v tabulce.
1 | Ze zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Služby a zvolte . | ||
2 | Klepněte na tlačítko . | ||
3 | Vyberte pobočku pro skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit. | ||
4 | Klikněte na možnost Stáhnout data.
| ||
5 | Proveďte v tabulce potřebné změny. | ||
6 | Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi. |