Zde je seznam konkrétních polí a hodnot potřebných pro nahrání CSV souborů skupin pro vyzvedávání hovorů služby Webex Calling.

Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV pro vyzvednutí hovoru si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální skupiny pro vyzvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin pro vyzvednutí hovoru. Po úpravě můžete soubor nahrát pomocí hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které je třeba poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV s informacemi o vyzvednutí hovoru naleznete v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít uživatele nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Více informací naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.

Příprava souboru CSV

V této tabulce najdete, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba zjistit při hromadném přidávání nebo úpravě vyzvednutí hovoru.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny pro vyzvednutí hovoru. Názvy skupin vyzvednutí hovoru ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud se skupiny pro vyzvedávání hovorů nacházejí na jiném místě, mohou mít stejný název.

Příklad: San Jose Volání Pickup

Délka znaků: 1—30

Pobočka

Povinná

Zadejte umístění pro přiřazení této skupiny vyzvednutí hovoru.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadejte ODSTRANIT pro odstranění agentů uvedených v řádku.

Zadejte NAHRADITpro odstranění všech dříve zadaných agentů a nahrazení pouze agenty, které přidáváte do tohoto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit do skupiny pro vyzvedávání hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Uživatelé zadají svou e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1-161

Typ oznámení

Volitelné

Pro příchozí hovor ve vaší skupině pro příjem hovorů:

  • Zadejte ŽÁDNÉ , pokud nechcete dostávat žádná oznámení.

  • Zadejte POUZE ZVUK_pro příjem zvukového upozornění.

  • Zadejte POUZE VIZUÁLNÍ_pro zobrazení vizuálního upozornění.

  • Zadejte ZVUK_A_VIZUK pro příjem zvukových i vizuálních oznámení.

ŽÁDNÉ, POUZE ZVUK_, POUZE VIZUÁLNÍ_, ZVUK_A_VIZUÁLNÍ

Výchozí: ŽÁDNÝ.

Časovač zpoždění oznámení v sekundách

Volitelné

Zadejte zpoždění, po kterém bude ve vaší skupině pro příjem hovorů oznámen příchozí hovor. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách.

Příklad: 30

Rozmezí: 1—60. Výchozí: 6.

Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku pro vyzvednutí hovoru, který přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno– Zadejte stejné jméno jako v řádku výše, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.

  • Poloha– Zadejte stejnou polohu jako v řádku výše, chcete-li přidat nebo upravit další agenty.

  • Akce agenta– Zadejte PŘIDAT pro přidání agentů uvedených v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent1, Agent2atd. – Zadejte e-mailovou adresu nebo název pracovního prostoru uživatele, kterého chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin pro vyzvednutí hovoru

Chcete-li přidat skupiny pro vyzvednutí hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Převzetí hovoru.

3

Klikněte na kartu Přijmout hovor. Ve zprávě Preferuji hromadné vyzvednutí hovoru klikněte na Otevřít hromadný editor.

4

Zobrazí se okno Spravovat vyzvednutí hovoru. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat.

5

Klikněte na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csva ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na Zobrazit import history/Tasks pro zobrazení stavu importu souboru CSV a zjištění, zda jste narazili na nějaké chyby.

Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn.

Hromadné úpravy skupin vyzvednutí hovoru

Chcete-li hromadně upravit skupiny pro vyzvednutí hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat. V okně Převzetí hovoru klikněte na Spravovat a v rozevíracím seznamu vyberte Hromadná správa .

3

Zobrazí se okno Spravovat vyzvednutí hovoru. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu pro vyzvednutí hovoru překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více zahrnutými soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.