Zde je seznam konkrétních polí a hodnot potřebných pro nahrání souboru CSV skupin hromadného zpracování hovorů Webex Calling.

Známá omezení a požadavky

  • Před nahráním souboru CSV pro vyzvednutí hovoru si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.

  • Můžete buď exportovat aktuální skupiny pro vyzvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin pro vyzvednutí hovoru. Po úpravě můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

  • Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které se zadají při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV hromadného zpracování hovorů jsou uvedena v následující tabulce.

  • Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).

    Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.

  • Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít uživatele nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

    Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.

  • Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace najdete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů současně.

Příprava souboru CSV

Pomocí této tabulky zjistíte, která pole jsou povinná a která volitelná a co musíte určit při hromadném přidávání nebo úpravách hromadného zpracování hovorů.

Sloupec

Povinný nebo volitelný

Popis

Podporované hodnoty

Název

Povinné

Zadejte název skupiny zvednutí hovoru. Názvy skupin vyzvednutí hovoru ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud jsou skupiny hromadného zpracování hovorů na jiné pobočce, mohou mít stejný název.

Příklad: San Jose Volání Pickup

Délka znaků: 1—30

Pobočka

Povinná

Zadejte umístění pro přiřazení této skupiny vyzvednutí hovoru.

Příklad: San José

Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub.

Akce agenta

Volitelné*

*Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné.

Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberete agenty, které uvedete na tomto řádku.

Zadáním příkazu NAHRADITodeberte všechny dříve zadané agenty a nahraďte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT

ID agenta 1,

ID agenta 2...

ID agenta 50

Volitelné

Zadejte agenty, které chcete přiřadit ke skupině zvednutí hovoru. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. V případě uživatelů zadejte jejich e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.

Příklad: test@example.com

Limit znaků: 1-161

Typ oznámení

Volitelné

Pro příchozí hovor ve vaší skupině zvednutí hovoru:

  • Zadejte ŽÁDNÉ, abyste neobdrželi žádné oznámení.

  • Zadáním možnosti POUZE ZVUK_ můžete přijmout zvukové oznámení.

  • Zadáním příkazu POUZE VIZUÁLNÍ_ můžete obdržet vizuální oznámení.

  • Zadáním příkazu ZVUK_A_VIZUÁLNÍ budete dostávat zvuková i vizuální oznámení.

ŽÁDNÉ, POUZE ZVUK_, POUZE VIZUÁLNÍ_POUZE ZVUK_A_VIZUÁLNÍ

Výchozí: žádný.

Časovač zpoždění oznámení v sekundách

Volitelné

Zadejte zpoždění příchozího hovoru, který má být upozorněn ve vaší skupině zvednutí hovoru. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách.

Příklad: 30

Rozmezí: 1—60. Výchozí: 6.

Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou

Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.

1

Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku pro vyzvednutí hovoru, který přidáváte nebo upravujete.

2

Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:

  • Jméno – zadejte stejné jméno jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Pobočka – zadejte stejnou pobočku jako na řádku výše a přidejte nebo upravte další agenty.

  • Akce agenta – zadáním příkazu PŘIDAT přidejte agenty, které uvedete na tomto řádku. Zadáním příkazu ODEBRAT odeberte agenty, které uvádíte na tomto řádku.

    Pokud zadáte příkaz NAHRADIT, odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je agenty, které přidáte pouze na tomto řádku.

  • Agent 1, Agent 2 atd. – zadejte e-mail uživatele nebo název pracovního prostoru, který chcete přidat, odebrat nebo nahradit.

Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné.

3

Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit.

Hromadné přidání skupin pro vyzvednutí hovoru

Chcete-li přidat skupiny pro vyzvednutí hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na možnost Spravovat. V okně hromadného zpracování hovorů klikněte na možnost Spravovat a vyberte možnost Hromadná správa.

3

Zobrazí se okno Spravovat hromadné zpracování hovorů. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat.

4

Klikněte na Stáhnout šablonu CSV.

5

Vyplňte tabulku.

6

Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.

Hromadné úpravy skupin vyzvednutí hovoru

Chcete-li hromadně upravit skupiny pro vyzvednutí hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte Volání > funkce.

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na možnost Spravovat. V okně hromadného zpracování hovorů klikněte na možnost Spravovat a z rozevíracího seznamu vyberte možnost Hromadná správa .

3

Zobrazí se okno Spravovat hromadné zpracování hovorů. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

4

Klikněte na možnost Stáhnout data.

Pokud data pro vybranou skupinu pro vyzvednutí hovoru překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více zahrnutými soubory CSV.

5

Proveďte v tabulce potřebné změny.

6

Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor.

7

Klikněte na tlačítko Nahrát.

Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi.