10. října 2026 | 763 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Integrujte Webex Contact Center s Freshdesk

list-menuZpětná vazba?
Když integrováte Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM, můžete spustit aplikaci Desktop z Freshdesk.

Předpoklady

Konektor CRM pracuje na základě verze widgetu zadané v rozvržení plochy JSON. Je nesmírně důležité zajistit, aby verze widgetu v rozvržení plochy byla aktualizována. Od listopadu 2025 je nejnovější verze widgetu 2.1.5.

Očekává se, že správci zajistí, že všechna rozložení plochy pro tento konektor CRM používají tuto verzi widgetu. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Minimální podporovaná velikost rozhraní softphone je 500px. Jakákoli hodnota nižší než 500 pixelů může mít za následek problémy se zobrazením nebo funkčností.

Před integrací Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM se ujistěte, že máte následující:

  • Přístup do kontaktního centra Webex.

  • Přístup správce k ovládacímu centru na adrese https://admin.webex.com a Webex Contact CenterManagement Portal. Adresy URL Management Portal jsou specifické pro vaši oblast.

  • Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.

  • Přístup agenta k následující doméně, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:

    • *.freshdesk.com

  • Platné přihlašovací údaje k účtu Freshdesk s oprávněními správce. Chcete-li vytvořit účet nebo zkušební verzi, navštivte stránku https://freshdesk.com/ a klikněte na Sp ustit bezplatnou zkušební verzi.

  • Přístup k rozvržení plochy (JSON) pro Freshdesk na adrese https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO je podporováno prostřednictvím Webex Control Hub, pokud Freshdesk a Webex Contact Center používají stejného poskytovatele identity (IDP) třetí strany.

Agenti se budou muset nejprve přihlásit do webové aplikace Freshdesk Desktop a poté spustit kontaktní centrum Webex. Agent Desktop

Tato integrace Desktop podporuje pouze hlas (příchozí i odchozí).

Chcete-li integrovat Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM, proveďte následující úkoly:

  • Instalace kontaktního centra Webex pro Freshdesk

  • Nastavení rozložení plochy Freshdesk v kontaktním centru Webex

Instalace kontaktního centra Webex pro Freshdesk
1

Přihlaste se ke svému účtu Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Přejděte na obrazov ku Správ ce.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Zad appejte do vyhledávacího pole a poté klikněte na obrazov ku Aplikace v části Operace podpory.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Zad webexejte do vyhledávacího pole, klikněte na aplikaci Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Klepněte na tlačítko Instal ovat.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Na obrazovce Nastavení proveďte následující úkoly:

  1. Zadejte správnou adresu URL platformy Webex Contact Center pro vaši oblast provozu:

  2. Zadejte vygenerovaný klíč rozhraní Freshdesk API.

    Vyhledání klíče rozhraní Freshdesk API:

    1. Klikněte na ikonu profilového obrázku v pravém horním rohu a klikněte na Nastavení profilu.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. V pravém podokně najdete Váš klíč API.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Zkopírujte a vložte tento klíč API na obrazov ku Nastavení.

  3. Zadejte svou subdoménu Freshdesk. Je to v adrese URL, název, který se objeví před (.freshdesk.com) v adrese URL.

  4. Vyberte správný typ Screen Pop.

  5. Vyberte správný formát telefonního čísla pro své kontakty.

    Systém používá ANI (Automatic Number Identification) od Webex Contact Center pro vyhledání displeje a formát telefonního čísla.

  6. Klepněte na tlačítko Instal ovat.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Po instalaci se zobrazí následující obrazovka:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Obnovte aplikaci Freshdesk CRM a kliknutím na ikonu Webex Contact Center v levé dolní části postranního panelu otevřete plochu Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Nastavení rozložení plochy Freshdesk v kontaktním centru Webex

Než začnete

Další informace o rozložení plochy Webex Contact Center Management Portal naleznete v kapitole Zřiz ování v Prů vodci instalací a Cisco Webex Contact Center správou.

1

Přihlaste se do kontaktního centra Webex Management Portal pomocí příslušných přihlašovacích údajů.

2

Na navigačním panelu zvolte Zřiz ování > Roz lo žení plochy.

3

Klikněte na Nové rozložení a zadejte podrobnosti o rozložení plochy.

4

Nahrajte soubor JSON Freshdesk Desktop Layout.

5

Klikněte na tlačítko Uložit.

Nyní můžete spustit pracovní plochu Webex Contact Center v konzole Freshdesk CRM.

Odinstalujte Webex Contact Center pro Freshdesk

Pokud máte starší verzi aplikace Webex Contact Center for Freshdesk, odinstalujte zastaralou verzi před instalací nejnovější verze.

1

Přihlaste se ke svému účtu Freshdesk.

2

Přejděte do Nastavení > Správ ce v levém podokně.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Zad appejte do vyhledávacího pole a poté klikněte na obrazov ku Aplikace v části Operace podpory.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Klikněte na ikonu Nastavení a potom klikněte na Odinstalovat.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Potvr ďte kliknutím na Odinstalovat.

  • Podporujeme přihlášení Agent Desktop pomocí WebRTC pouze pro konektory Salesforce (SFDC) a Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • V současné době je tato funkce použitelná pouze pro agenty.

Před uskutečněním externích hovorů

Před uskutečněním externích hovorů se ujistěte, že provedete následující kroky:

  • Vytvořte vstupní bod outdial a nastavte strategii vstupního bodu outdial.

  • Povolte externí ANI pro profil agenta.

  • Nastavte externí ANI na mapování čísla na vstupní bod.

Další informace naleznete v kapitole Zřiz ování v Příručce k Cisco Webex Contact Centerinstalaci a správě.

Informace o tom, jak používat Desktop, naleznete v Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopuživatelské příručce.

Spusťte integrovanou pracovní plochu Webex Contact Center pro Freshdesk
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Na konzole Freshdesk se zobrazí integrovaná plocha Webex Contact Center Desktop.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

4

Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

5

Zadejte číslo vytáčení (DN) a informace o týmu.

Při prvním přihlášení do Webex Contact Center for Freshdesk musíte zadat název DN a Team. Pro následující relace se v aplikaci automaticky zobrazí stejné jméno DN a název týmu.

  • Pokud používáte aplikaci Freshdesk na více kartách v okně prohlížeče, aplikace Webex Contact Center je aktivní pouze na jedné kartě.

  • Chcete-li aplikaci minimalizovat a pokračovat v práci na Freshdesk, můžete kdykoli kliknout na ikonu kontaktního centra Webex.

Správa příchozích hovorů
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Na konzole Freshdesk se zobrazí integrovaná plocha Webex Contact Center Desktop.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

4

Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

Aplikace Webex Contact Center lze spustit pouze z jedné karty Freshdesk v okně prohlížeče najednou.

5

Změňte stav agenta na Dostupné.

Během příchozích hovorů dochází k následujícím situacím:

  • Žádná shoda zákaznického záznam u: Není-li nalezena shoda ani (identifikátor čísla volajícího) v telefonním nebo mobilním čísle kontaktu, systém vytvoří nový kontakt a otevře okno kontaktu nebo lístku. To je určeno nastavením konfigurace.

  • Jedna sho da: Pokud je pro ANI nalezena jediná shoda v telefonním nebo mobilním čísle kontaktu, otevře se okno kontaktu nebo lístku. To je určeno nastavením konfigurace.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Více sho d: Pokud je pro ANI nalezeno více shod v telefonním nebo mobilním čísle kontaktu, zobrazí se seznam kontaktů. Agent musí vybrat správný kontakt na levé horní straně a poté se otevře odpovídající okno kontaktu nebo lístku. To je určeno nastavením konfigurace.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Správa odchozích hovorů
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Na konzole Freshdesk se zobrazí integrovaná plocha Webex Contact Center Desktop.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

4

Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

5

Zadejte číslo vytáčení (DN) a informace o týmu.

  • Při prvním přihlášení do Webex Contact Center for Freshdesk musíte zadat název DN a Team. Pro následující relace se v aplikaci automaticky zobrazí stejné jméno DN a název týmu.

  • Pokud používáte aplikaci Freshdesk na více kartách v okně prohlížeče, aplikace Webex Contact Center je aktivní pouze na jedné kartě.

6

Vyhledejte a otevřete záznam o zákazníkovi nebo lístku.

7

Vyhledejte a klikněte na telefonní číslo, které je třeba vytočit.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Protokol aktivit kontaktního centra Webex

Systém vytvoří soukromou poznámku na tiketu Freshdesk zobrazující data z interakce Webex Contact Center.

Zde je příklad protokolu aktivit kontaktního centra Webex:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2026 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky