10 oktober 2026 | 996 weergave(n) | 0 personen vonden dit nuttig

Integreer het Webex Contact Center met Freshdesk

list-menuFeedback?
Wanneer u Webex Contact Center integreert met de Freshdesk CRM-console, kunt u Desktop starten vanuit Freshdesk.

Vereisten

De CRM-connector werkt op basis van de versie van de widget die is gespecificeerd in de JSON voor de desktopindeling. Het is uiterst belangrijk om ervoor te zorgen dat de widgetversie in de bureaubladindeling bijgewerkt blijft. In november 2025 is de meest recente versie van de widget 2.1.5.

Van beheerders wordt verwacht dat ze ervoor zorgen dat alle desktoplay-outs voor deze CRM-connector deze widgetversie gebruiken. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

De minimale ondersteunde grootte voor de softphone-interface is 500 px. Elke waarde lager dan 500 px kan leiden tot scherm- of functionaliteitsproblemen.

Voordat u Webex Contact Center integreert met de Freshdesk CRM-console, moet u ervoor zorgen dat u over het volgende beschikt:

Agenten moeten zich eerst aanmelden bij de Freshdesk Desktop-webtoepassing en vervolgens het Webex Contact Center starten. Agent Desktop

Deze desktopintegratie ondersteunt alleen spraak (zowel binnenkomend als uitgaand).

Voer de volgende taken uit om Webex Contact Center te integreren met de Freshdesk CRM-console:

  • Webex Contact Center voor Freshdesk installeren

  • Freshdesk Desktop Layout instellen op Webex Contact Center

Webex Contact Center voor Freshdesk installeren
1

Meld u aan bij uw Freshdesk-account.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Navigeer naar het beheerdersscherm.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Voer appin de zoekbalk in en klik vervolgens op het scherm Apps onder Support Operations.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Voer webexin de zoekbalk in en klik op de Webex Contact Center-toepassing.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Klik op Installeren.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Voer op het scherm Instellingen de volgende taken uit:

  1. Voer de juiste URL van het Webex Contact Center-platform in voor uw regio waar u actief bent:

  2. Voer de gegenereerde Freshdesk API-sleutel in.

    Om de Freshdesk API-sleutel te vinden:

    1. Klik op het pictogram van uw profielfoto in de rechterbovenhoek en klik op Profielinstellingen.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. In het rechtervenster vindt u uw API-sleutel.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopieer en plak deze API-sleutel op het scherm Instellingen.

  3. Voer uw Freshdesk-subdomein in. Het staat in de URL, de naam die eerder (.FreshDesk.com) in de URL staat.

  4. Kies het juiste Screen Pop-type.

  5. Kies het juiste telefoonnummerformaat voor uw contactpersonen.

    Het systeem maakt gebruik van de ANI (Automatic Number Identification) van Webex Contact Center voor zoekopdrachten op het scherm en de indeling van telefoonnummers.

  6. Klik op Installeren.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Na de installatie ziet u het volgende scherm:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Vernieuw de Freshdesk CRM en klik op het Webex Contact Center-pictogram linksonder in de zijbalk om het Webex Contact Center-bureaublad te openen.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Freshdesk Desktop Layout instellen op Webex Contact Center

Voordat u begint

Voor meer informatie over de Webex Contact Center Management Portal Desktop Layout, zie het hoofdstuk Provisioning van de Cisco Webex Contact CenterSetup and Administration Guide.

1

Meld u aan bij het Webex Contact Center Management Portal met de juiste inloggegevens.

2

Kies op de navigatiebalk Provisioning > Desktop Layout.

3

Klik op Nieuwe indeling en voer de gegevens voor de bureaubladindeling in.

4

Upload het JSON-bestand van Freshdesk Desktop Layout.

5

Klik op Opslaan.

U kunt nu de Webex Contact Center-desktop starten in de Freshdesk CRM-console.

Verwijder het Webex Contact Center voor Freshdesk

Als u een oudere versie van de Webex Contact Center for Freshdesk-app hebt, verwijder dan de verouderde versie voordat u de laatste versie installeert.

1

Meld u aan bij uw Freshdesk-account.

2

Navigeer naar Instellingen > Admin in het linkervenster.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Voer appin de zoekbalk in en klik vervolgens op het scherm Apps onder Support Operations.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Klik op het pictogram Instellingen en vervolgens op Verwijderen.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Klik op Verwijderen om te bevestigen.

  • We ondersteunen het aanmelden Agent Desktop met alleen WebRTC for Salesforce (SFDC) en Microsoft Dynamics (MS Dynamics) Connectors.
  • Momenteel is deze functie alleen van toepassing op agenten.

Voordat u Outdial Calls plaatst

Zorg ervoor dat u het volgende doet voordat u naar buiten belt:

  • Creëer het startpunt voor de outdial en stel een strategie voor het instappunt voor de outdial op.

  • Schakel outdial ANI in voor het profiel van de agent.

  • Stel de ANI voor de outdial in op een Dial Number-to-Entry Point-toewijzing.

Zie voor meer informatie het hoofdstuk Provisioning van de handleiding voor Cisco Webex Contact Centerinstallatie en beheer.

Zie de Cisco Webex Contact CenterAgent Desktopgebruikershandleiding voor informatie over het gebruik van Desktop.

Start de geïntegreerde Webex Contact Center-desktop voor Freshdesk
1

Meld u aan bij de Freshdesk Agent Console op https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

Klik op het Webex Contact Center-pictogram op de werkbalk in de linkeronderhoek van de Freshdesk-console.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

De geïntegreerde Webex Contact Center-desktop verschijnt op de Freshdesk-console.

3

Klik op Aanmelden.

4

Meld u aan met uw inloggegevens voor Webex Contact Center Desktop.

5

Voer het kiesnummer (DN) en de teaminformatie in.

Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij Webex Contact Center for Freshdesk, moet u de DN en de teamnaam invoeren. Voor volgende sessies verschijnen automatisch dezelfde DN- en teamnaam in de toepassing.

  • Als u Freshdesk op meerdere tabbladen in uw browservenster gebruikt, is de Webex Contact Center-toepassing slechts op één tabblad actief.

  • U kunt op elk gewenst moment op het Webex Contact Center-pictogram klikken om de toepassing te minimaliseren en verder te werken aan Freshdesk.

Inkomende gesprekken beheren
1

Meld u aan bij de Freshdesk Agent Console op https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

Klik op het Webex Contact Center-pictogram op de werkbalk in de linkeronderhoek van de Freshdesk-console.

De geïntegreerde Webex Contact Center-desktop verschijnt op de Freshdesk-console.

3

Klik op Aanmelden.

4

Meld u aan met uw inloggegevens voor Webex Contact Center Desktop.

De Webex Contact Center-toepassing kan slechts vanaf één Freshdesk-tabblad in uw browservenster tegelijk worden uitgevoerd.

5

Wijzig de status van de agent naar Beschikbaar.

Tijdens inkomende gesprekken doen zich de volgende situaties voor:

  • Geen klantenrecord: Als er geen overeenkomst wordt gevonden voor de ANI (nummeridentificatie van de beller) in het telefoon- of mobiele nummer van de contactpersoon, maakt het systeem een nieuw contact aan en wordt een contact- of ticketvenster geopend. Dit wordt bepaald door de configuratie-instellingen.

  • Eén match: Als er één match is gevonden voor de ANI in het telefoon- of mobiele nummer van de contactpersoon, dan wordt het contact- of ticketvenster geopend. Dit wordt bepaald door de configuratie-instellingen.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Meerdere overeenkomsten: Als er meerdere overeenkomsten zijn gevonden voor de ANI in het telefoon- of mobiele nummer van de contactpersoon, dan wordt een lijst met contactpersonen weergegeven. De agent moet de juiste contactpersoon selecteren in de linkerbovenhoek en dan wordt het bijbehorende contact- of ticketvenster geopend. Dit wordt bepaald door de configuratie-instellingen.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Uitgaande gesprekken beheren
1

Meld u aan bij de Freshdesk Agent Console op https://.freshdesk.com/<your-instance>.

2

Klik op het Webex Contact Center-pictogram op de werkbalk in de linkeronderhoek van de Freshdesk-console.

De geïntegreerde Webex Contact Center-desktop verschijnt op de Freshdesk-console.

3

Klik op Aanmelden.

4

Meld u aan met uw inloggegevens voor Webex Contact Center Desktop.

5

Voer het kiesnummer (DN) en de teaminformatie in.

  • Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij Webex Contact Center for Freshdesk, moet u de DN en de teamnaam invoeren. Voor volgende sessies verschijnen automatisch dezelfde DN- en teamnaam in de toepassing.

  • Als u Freshdesk op meerdere tabbladen in uw browservenster gebruikt, is de Webex Contact Center-toepassing slechts op één tabblad actief.

6

Zoek en open het klant- of ticketdossier.

7

Zoek het telefoonnummer dat moet worden gebeld en klik erop.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Activiteitenlogboek voor Webex Contact Center

Het systeem maakt een privénotitie op het Freshdesk-ticket met gegevens van de Webex Contact Center-interactie.

Hier is een voorbeeld van een Webex Contact Center-activiteitenlogboek:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?
PrijzenWebex-appMeetingsCallingBerichtenScherm delen
Webex SuiteCallingMeetingsBerichtenSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSBeveiligingControl Hub
HeadsetsCamera'sBureauserieRoom-serieBoard-serieTelefoonserieAccessoires
OnderwijsGezondheidszorgOverheidFinanciënEntertainment en volwassenFrontlineNon-profitorganisatiesStartupsHybride werken
DownloadsDeelnemen aan een testvergaderingOnline cursussenIntegratiesToegankelijkheidInclusiviteitLive webinars en webinars op aanvraagWebex-communityWebex DevelopersNieuws en innovaties
CiscoNeem contact op met ondersteuningNeem contact op met de verkoopafdelingWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreCarrière
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken
©2026 Cisco en/of de dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden.
VoorwaardenPrivacyverklaringCookiesHandelsmerken