10. lokakuuta 2026 | 658 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä

Integroi Webex Contact Center Freshdeskiin

list-menuOnko sinulla palautetta?
Kun integroit Webex Contact Centerin Freshdesk CRM -konsoliin, voit käynnistää Desktopin Freshdeskistä.

Edellytykset

CRM-liitin toimii työpöydän asettelun JSONissa määritetyn widgetin version perusteella. On erittäin tärkeää varmistaa, että työpöydän asettelun widget-versio pidetään ajan tasalla. Marrasku usta 2025 lähtien uusin widget-versio on 2.1.5.

Järjestelmänvalvojien odotetaan varmistavan, että kaikki tämän CRM-liittimen työpöytäasettelut käyttävät tätä widget-versiota. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Softphone-käyttöliittymän tuettu vähimmäiskoko on 500px. Mikä tahansa arvo, joka on pienempi kuin 500 pikseliä, voi aiheuttaa näyttö- tai toiminnallisuusongelmia.

Ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Freshdesk CRM -konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

  • Pääsy Webex-yhteyskeskukseen.

  • Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet Ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex-yhteyskeskukseenManagement Portal. URL-osoitteet Management Portal ovat alueesi mukaisia.

  • Agentti, jolla on pääsy työpöydälle. Työpöydän URL-osoite on alueesi mukainen.

  • Agenttioikeudet seuraavaan toimialueeseen, joka on lisätty Sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon:

    • *.freshdesk.com

  • Kelvollinen Freshdesk-tilin kirjautumistunnus järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Jos haluat luoda tilin tai kokeilujakson, käy osoitteessa https://freshdesk.com/ ja napsauta Aloita ilmainen kokeilu.

  • Pääsy Freshdeskin työpöydän asetteluun (JSON) osoitteessa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO on tuettu Webex Control Hub -palvelun kautta, jos Freshdesk ja Webex Contact Center käyttävät samaa kolmannen osapuolen identiteettipalvelujen tarjoajaa (IDP).

Agenttien on ensin kirjauduttava sisään Freshdesk Desktop -verkkosovellukseen ja käynnistettävä sitten Webex Contact Center. Agent Desktop

Tämä työpöytäintegrointi tukee vain ääntä (sekä saapuvia että lähteviä).

Voit integroida Webex Contact Centerin Freshdesk CRM -konsoliin suorittamalla seuraavat tehtävät:

  • Webex Contact Centerin asentaminen Freshdeskille

  • Freshdesk-työpöytäasettelun määrittäminen Webex Contact Centerissä

Webex Contact Centerin asentaminen Freshdeskille
1

Kirjaudu Freshdesk-tilillesi.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Siirry Järjestel mänvalvoja- näyttöön.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Kirjoita hak appupalkkiin ja napsauta sitten Sovel luk set-näyttöä Tukito iminnot-kohdassa.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

webexKirjoita hakupalkkiin, napsauta Webex Contact Center -sovellusta.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Valitse Asen na.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Suorita Aset ukset-näytössä seuraavat tehtävät:

  1. Anna oikea Webex Contact Center -alustan URL-osoite toiminta-alueellesi:

  2. Anna luotu Freshdesk API -avain.

    Freshdesk API -avaimen löytäminen:

    1. Napsauta profiilikuvasi kuvaketta oikeassa yläkulmassa ja napsauta Profiiliasetukset.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. Oikeanpuoleisesta ruudusta löydät API-avaimesi.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopioi ja liitä tämä API-avain Asetukset- näyttöön.

  3. Anna Freshdesk-aliverkkotunnuksesi. Se on URL-osoitteessa, nimi, joka näkyy ennen (.freshdesk.com) URL-osoitteessa.

  4. Valitse oikea Screen Pop -tyyppi.

  5. Valitse yhteystiedoillesi oikea puhelinnumeromuoto.

    Järjestelmä käyttää Webex Contact Centerin ANI (Automatic Number Identification) -tunnusta näyttöikkunoiden hakuun ja puhelinnumeromuotoon.

  6. Valitse Asen na.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Kun asennus on asennettu, näet seuraavan näytön:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Päivitä Freshdesk CRM ja avaa Webex Contact Center -työpöytä napsauttamalla sivupalkin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Contact Center -kuvaketta.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Freshdesk-työpöytäasettelun määrittäminen Webex Contact Centerissä

Ennen kuin aloitat

Lisätietoja Webex Contact Centerin Management Portal työpöydän asettelusta on Asennus- ja hallinta Cisco Webex Contact Center op paan Provision-luvussa.

1

Kirjaudu sisään Webex-yhteyskeskukseen asianmuka Management Portal isilla tunnistetiedoilla.

2

Valitse siirtymispalkista Provisioning > Työ pöydän aset telu.

3

Valitse Uusi asettelu ja kirjoita työpöydän asettelun tiedot.

4

Lataa Freshdesk Desktop Layout JSON -tiedosto.

5

Valitse Tallenna.

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center -työpöydän Freshdesk CRM -konsolissa.

Poista Webex Contact Center for Freshdesk

Jos sinulla on Webex Contact Center for Freshdesk App -sovelluksen vanhempi versio, poista vanhentunut versio ennen uusimman version asentamista.

1

Kirjaudu Freshdesk-tilillesi.

2

Siirry vasemmassa ru udussa kohtaan Asetukset > Järjestelmänvalvoja.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Kirjoita hak appupalkkiin ja napsauta sitten Sovel luk set-näyttöä Tukito iminnot-kohdassa.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Napsauta Asetukset-kuvaketta ja valitse sitten Poista asennus.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Vahvista napsauttamalla Poista asennus.

  • Tuemme kirjautumista vain Web Agent Desktop RTC for Salesforce (SFDC) - ja Microsoft Dynamics (MS Dynamics) -liittimillä.
  • Tällä hetkellä, tämä ominaisuus koskee vain agentteja.
Käynnistä integroitu Webex Contact Center -työpöytä Freshdeskille
1

Kirjaudu Freshdesk-agenttikonsoliin osoitteessa https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Napsauta Webex Contact Center -kuvaketta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevasta työkaluriviltä.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Integroitu Webex Contact Center -työpöytä näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Napsauta Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla.

5

Anna valintanumero (DN) ja tiimin tiedot.

Sinun on annettava DN ja tiimin nimi, kun kirjaudut Webex Contact Center for Freshdesk -palveluun ensimmäisen kerran. Seuraavissa istunnoissa sama DN ja tiimin nimi näkyvät sovelluksessa automaattisesti.

  • Jos käytät Freshdeskiä useissa selainikkunan välilehdissä, Webex Contact Center -sovellus on aktiivinen vain yhdessä välilehdessä.

  • Voit napsauttaa Webex Contact Center -kuvaketta milloin tahansa minimoidaksesi sovelluksen ja jatkaaksesi Freshdeskin työskentelyä.

Hallitse saapuvia puheluita
1

Kirjaudu Freshdesk-agenttikonsoliin osoitteessa https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Napsauta Webex Contact Center -kuvaketta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevasta työkaluriviltä.

Integroitu Webex Contact Center -työpöytä näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Napsauta Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla.

Webex Contact Center -sovellus voi toimia vain yhdestä Freshdesk-välilehdestä selainikkunassa kerrallaan.

5

Muuta agentin tilaksi Käytettä vissä.

Saapuvien puhelujen aikana esiintyy seuraavia tilanteita:

  • Asiakastietueen vasta avuutta ei löydy: Jos yhteyshenkilön puhelin- tai matkapuhelinnumerosta ei löydy ANI: lle (soittajan numerotunnus) vastaavuutta, järjestelmä luo uuden yhteystiedon ja avaa yhteyshenkilö- tai lippuikkunan. Tämä määräytyy kokoonpanoasetusten perusteella.

  • Yksittäinen ottelu: Jos yhteystiedon puhelin- tai matkapuhelinnumerosta löytyy yksi ottelu ANI: lle, sitten yhteystieto- tai lippuikkuna avautuu. Tämä määräytyy kokoonpanoasetusten perusteella.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Useita vastaavuuksia: Jos ANI:lle löytyy useita vastaavuuksia yhteystiedon puhelin- tai matkapuhelinnumerosta, yhteystietoluettelo tulee näkyviin. Agenttin on valittava oikea yhteystieto vasemmasta yläkulmasta ja sitten vastaava yhteystieto- tai lippuikkuna avautuu. Tämä määräytyy kokoonpanoasetusten perusteella.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Lähtevien puhelujen hallinta
1

Kirjaudu Freshdesk-agenttikonsoliin osoitteessa https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Napsauta Webex Contact Center -kuvaketta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevasta työkaluriviltä.

Integroitu Webex Contact Center -työpöytä näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Napsauta Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla.

5

Anna valintanumero (DN) ja tiimin tiedot.

  • Sinun on annettava DN ja tiimin nimi, kun kirjaudut Webex Contact Center for Freshdesk -palveluun ensimmäisen kerran. Seuraavissa istunnoissa sama DN ja tiimin nimi näkyvät sovelluksessa automaattisesti.

  • Jos käytät Freshdeskiä useissa selainikkunan välilehdissä, Webex Contact Center -sovellus on aktiivinen vain yhdessä välilehdessä.

6

Etsi ja avaa asiakas- tai lipputietue.

7

Etsi ja napsauta puhelinnumeroa, johon on valittava.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Webex-yhteyskeskuksen toimintaloki

Järjestelmä luo yksityisen muistiinpanon Freshdesk-lippuun, joka näyttää tietoja Webex Contact Center -vuorovaikutuksesta.

Tässä on esimerkki Webexin yhteyskeskuksen toimintalokista:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot