10 באוקטובר 2026 | 914 תצוגות | 0 אנשים חשבו שזה היה מועיל

שילוב מרכז הקשר של Webex עם Freshdesk

list-menuמשוב?
כאשר אתה משלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Freshdesk CRM, באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה מתוך Freshdesk.

תנאים מוקדמים

מחבר ה- CRM פועל על בסיס גירסת הווידג'ט שצוינה בפריסת שולחן העבודה JSON. חשוב מאוד לוודא שגרסת הווידג'ט בתוך פריסת שולחן העבודה מתעדכנת. החל מנו במבר 2025, גר סת הווידג'ט האחרונה היא 2.1.5.

מנהלי מערכת צפויים להבטיח שכל פריסות שולחן העבודה עבור מחבר CRM זה ישתמשו בגרסת יישומון זו. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

הגודל המינימלי הנתמך עבור ממשק ה- softphone הוא 500 פיקסלים. כל ערך הנמוך מ- 500 פיקסלים עלול לגרום לבעיות בתצוגה או בפונקציונליות.

לפני שתשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Freshdesk CRM, ודא שיש ברשותך את הדברים הבאים:

  • גישה למרכז הקשר של Webex.

  • גישה למנהל מערכת לרכזת הבקרה בכ תובת https://admin.webex.com ולמרכז Management Portal הקשר של Webex. כתובות האתרים של Management Portal האתר הן ספציפיות לאזור שלך.

  • סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך.

  • גישת סוכן לתחום הבא שנוסף לרשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:

    • *.Freshdesk.com

  • כניסה חוקית לחשבון Freshdesk עם הרשאות מנהל. כדי ליצור חשבון או ניסיון, בקר בכתובת https://freshdesk.com/ ולח ץ על התחל ניסיון חינם.

  • גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Freshdesk בכתובת https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO נתמך באמצעות מרכז הבקרה של Webex אם Freshdesk ומרכז הקשר של Webex משתמשים באותו ספק זהות של צד שלישי (IDP).

הסוכנים יצטרכו להיכנס תחילה ליישום האינטרנט Freshdesk Desktop ולאחר מכן להפעיל את מרכז הקשר של Webex. Agent Desktop

שילוב שולחן עבודה זה תומך בקול בלבד (הן נכנסות והן יוצאות).

כדי לשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף Freshdesk CRM, השלם את המשימות הבאות:

  • התקן את מרכז הקשר של Webex עבור Freshdesk

  • הגדרת פריסת שולחן העבודה של Freshdesk במרכז הקשר של Webex

התקן את מרכז הקשר של Webex עבור Freshdesk
1

היכנס לחשבון Freshdesk שלך.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

נווט למס ך הניהול.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

הז appן בסרגל החיפוש ולאחר מכן לחץ על מסך האפליקציות תחת פעולות תמיכה.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

הז webexן בסרגל החיפוש, לחץ על היישום Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

לחץ על התקן.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

במסך הגדרות, בצע את המשימות הבאות:

  1. הזן את כתובת האתר הנכונה של פלטפורמת מרכז הקשר של Webex עבור אזור הפעילות שלך:

  2. הזן את מפתח ה- API של Freshdesk שנוצר.

    כדי למצוא את מפתח ה- API של Freshdesk:

    1. לחץ על סמל תמונת הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה ולחץ על הגדרות פרופיל.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. בחלונית הימנית, תמצא את מפתח ה- API שלך.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. העתק והדבק מפתח API זה במסך ה הגדרות.

  3. הזן את תת-דומיין Freshdesk שלך. זה בכתובת האתר, השם שמופיע לפני (.freshdesk.com) בכתובת האתר.

  4. בחר את סוג המסך הנכון של פופ.

  5. בחר את התבנית הנכונה של מספר הטלפון עבור אנשי הקשר שלך.

    המערכת משתמשת ב- ANI (זיהוי מספר אוטומטי) ממרכז אנשי הקשר של Webex לחיפושי מסך ופורמט מספר טלפון.

  6. לחץ על התקן.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

לאחר ההתקנה, תראה את המסך הבא:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

רענן את Freshdesk CRM ולחץ על סמל מרכז הקשר של Webex בצד השמאלי התחתון של סרגל הצד כדי לפתוח את שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
הגדרת פריסת שולחן העבודה של Freshdesk במרכז הקשר של Webex

לפני שתתחיל

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת Management Portal שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר של Webex, עיין בפר ק הקצ אה במדריך ה Cisco Webex Contact Centerהגדרה והניהול.

1

היכנס למרכז הקשר של Webex Management Portal עם האישורים המתאימים.

2

מסרגל הניווט, בחר הקצ אה > פרי סת שולחן עבודה.

3

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

4

העלה את קובץ JSON לפריסת שולחן העבודה של Freshdesk.

5

לחץ על שמור.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר של Webex במסוף Freshdesk CRM.

הסר את מרכז הקשר של Webex עבור Freshdesk

אם יש לך גרסה ישנה יותר של מרכז הקשר Webex עבור אפליקציית Freshdesk, הסר את הגרסה המיושנת לפני שתתקין את הגרסה העדכנית ביותר.

1

היכנס לחשבון Freshdesk שלך.

2

נווט אל הגדרות > מנהל בחלונית השמאלית.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

הז appן בסרגל החיפוש ולאחר מכן לחץ על מסך האפליקציות תחת פעולות תמיכה.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

לחץ על סמל ההגדרות ולאחר מכן לחץ על הס ר התקנה.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

לחץ על הסר התקנה כדי לאשר.

  • אנו תומכים בכניסה Agent Desktop באמצעות WebRTC עבור מחברי Salesforce (SFDC) ומיקרוסופט דינמיקס (MS Dynamics) בלבד.
  • נכון לעכשיו, תכונה זו חלה על סוכנים בלבד.

לפני ביצוע שיחות חיצוניות

לפני ביצוע שיחות חיצוניות, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:

  • צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה חיצונית.

  • הפעל ANI outdial עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את ANI החיוג החיצוני למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין בפר ק הק צאה במד ריך Cisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.

לקבלת מידע על אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במד ריך Cisco Webex Contact Center Agent Desktop למשתמש.

הפעל את שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר Webex עבור Freshdesk
1

היכנס למסוף הסוכן של Freshdesk בכתובת https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר של Webex מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על כניסה.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

5

הזן את מספר החיוג (DN) ואת פרטי הצוות.

עליך להכניס את שם ה- DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שאתה נכנס למרכז הקשר של Webex עבור Freshdesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.

  • אם אתה מפעיל את Freshdesk במספר כרטיסיות בחלון הדפדפן שלך, היישום Webex Contact Center פעיל בכרטיסייה אחת בלבד.

  • באפשרותך ללחוץ על סמל מרכז הקשר של Webex בכל עת כדי למזער את היישום ולהמשיך לעבוד על Freshdesk.

ניהול שיחות נכנסות
1

היכנס למסוף הסוכן של Freshdesk בכתובת https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר של Webex מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על כניסה.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

היישום Webex Contact Center יכול לפעול רק מכרטיסייה Freshdesk אחת בחלון הדפדפן שלך בכל פעם.

5

שנה את מצב הסוכן למצב זמין.

במהלך שיחות נכנסות מתרחשים המצבים הבאים:

  • אין התאמת רישום לקו ח: אם לא נמצאה התאמה ל- ANI (מזהה מספר המתקשר) בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, המערכת יוצרת איש קשר חדש ופותחת חלון איש קשר או כרטיס. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

  • התאמה יחי דה: אם נמצאה התאמה יחידה עבור ANI בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, ייפתח חלון איש הקשר או הכרטיס. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • התאמות מרו בות: אם נמצאו התאמות מרובות עבור ANI בטלפון או במספר הנייד של איש הקשר, תוצג רשימת אנשי קשר. הסוכן צריך לבחור את איש הקשר הנכון בצד השמאלי העליון ואז ייפתח חלון איש הקשר או הכרטיס המתאים. זה נקבע על ידי הגדרות התצורה.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
ניהול שיחות יוצאות
1

היכנס למסוף הסוכן של Freshdesk בכתובת https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.

שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר של Webex מופיע במסוף Freshdesk.

3

לחץ על כניסה.

4

היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

5

הזן את מספר החיוג (DN) ואת פרטי הצוות.

  • עליך להכניס את שם ה- DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שאתה נכנס למרכז הקשר של Webex עבור Freshdesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.

  • אם אתה מפעיל את Freshdesk במספר כרטיסיות בחלון הדפדפן שלך, היישום Webex Contact Center פעיל בכרטיסייה אחת בלבד.

6

חפש ופתח את רשומה הלקוח או הכרטיס.

7

אתר ולחץ על מספר הטלפון שצריך לחייג.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
יומן פעילות מרכז הקשר של Webex

המערכת יוצרת הערה פרטית בכרטיס Freshdesk המציגה נתונים מהאינטראקציה של מרכז הקשר של Webex.

להלן יומן פעילות מרכז הקשר של Webex לדוגמה:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?
מחיריםיישום WebexMeetingsCallingהעברת הודעותשיתוף מסך
Webex SuiteCallingMeetingsהעברת הודעותSlidoוובינריםEventsמוקד אנשי הקשרCPaaSאבטחהControl Hub
אוזניותמצלמותסדרת Deskסדרת Roomסדרת Boardסדרת Phoneאביזרים
חינוךשירותי בריאותממשלכספיםספורט ובידורחזיתמוסדות ללא מטרות רווחמיזמי סטארט-אפעבודה היברידית
הורדותהצטרף לפגישת בדיקהשיעורים מקווניםשילוביםנגישותהכללהוובינרים בזמן אמת ולפי דרישהקהילת WebexWebex למפתחיםחדשות וחידושים
Ciscoפנה לתמיכהצור קשר עם מחלקת מכירותWebex BlogWebex Thought Leadershipחנות המוצרים של Webexקריירות
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
תנאים והתניותהצהרת פרטיותקובצי Cookieסימנים מסחריים
©2026 Cisco ו/או החברות המשויכות לה. כל הזכויות שמורות.
תנאים והתניותהצהרת פרטיותקובצי Cookieסימנים מסחריים