10. oktober 2026 | 681 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

Vključite kontaktni center Webex s Freshdeskom

list-menuPovratne informacije?
Ko Webex Contact Center integrirate s konzolo Freshdesk CRM, lahko zaženete Desktop iz Freshdeska.

Predpogoji

Priključek CRM deluje na podlagi različice pripomočka, določene v postavitvi namizja JSON. Izjemno pomembno je zagotoviti, da je različica pripomočka znotraj postavitve namizja posodobljena. Od novembra 2025 je najnovejša različica pripomočka 2.1.5.

Od skrbnikov se pričakuje, da bodo vse postavitve namizja za ta priključek CRM uporabljale to različico pripomočka. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Najmanjša podprta velikost za vmesnik softphone je 500px. Vsaka vrednost, manjša od 500 slikovnih pik, lahko povzroči težave s prikazom ali funkcionalnostjo.

Preden vključite Webex Contact Center s konzolo Freshdesk CRM, se prepričajte, da imate naslednje:

  • Dostop do kontaktnega centra Webex.

  • Skrbniški dostop do nadzornega središča na naslo vu https://admin.webex.com in kontaktnega centra Webex. Management Portal URL-ji za to Management Portal so specifični za vašo regijo.

  • Agent z dostopom do namizja. URL namizja je specifičen za vašo regijo.

  • Dostop agenta do naslednje domene, ki je dodana na seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine:

    • *.freshdesk.com

  • Veljavna prijava v račun Freshdesk s skrbniškimi pravicami. Če želite ustvariti račun ali preskusno različico, obiščite https://freshdesk.com/ in kliknite Začni brezplačno preskusno različico.

  • Dostop do postavitve namizja (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO je podprt prek Webex Control Hub, če Freshdesk in Webex Contact Center uporabljata istega tretjega ponudnika identitete (IDP).

Agenti se bodo morali najprej prijaviti v spletno aplikacijo Freshdesk Desktop in nato zagnati kontaktni center Webex. Agent Desktop

Ta integracija namizja podpira samo glas (tako dohodni kot izhodni).

Če želite povezati Webex Contact Center s konzolo Freshdesk CRM, izvedite naslednje naloge:

  • Namestite Webex kontaktni center za Freshdesk

  • Nastavite postavitev namizja Freshdesk v kontaktnem centru Webex

Namestite Webex kontaktni center za Freshdesk
1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Pomaknite se na zaslon skrb nika.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Vnesite appv iskalno vrstico in nato kliknite zaslon Aplikacije v razdelku Podporne operacije.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Vnesite webexv iskalno vrstico in kliknite aplikacijo Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Kliknite Namesti.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Na zaslonu Nastavitve izvedite naslednje naloge:

  1. Vnesite pravilen URL platforme Webex Contact Center za vašo regijo delovanja:

  2. Vnesite ustvarjeni ključ Freshdesk API.

    Če želite poiskati ključ Freshdesk API:

    1. Kliknite ikono profilne slike v zgornjem desnem kotu in kliknite Nastavitve profil a.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. V desnem podoknu boste našli vaš ključ API.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Kopirajte in prilepite ta ključ API na zaslon Nastavitve.

  3. Vnesite svojo poddomeno Freshdesk. To je v URL-ju, ime, ki se prikaže pred (.Freshdesk.com) v URL-ju.

  4. Izberite pravilno vrsto zaslona Pop.

  5. Izberite pravilno obliko telefonske številke za svoje stike.

    Sistem uporablja ANI (Samodejna identifikacija številk) iz kontaktnega centra Webex za iskanje na zaslonu in obliko telefonske številke.

  6. Kliknite Namesti.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Ko je nameščen, se prikaže naslednji zaslon:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Osvežite Freshdesk CRM in kliknite ikono Webex Contact Center na spodnjem levem kotu stranske vrstice, da odprete namizje Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Nastavite postavitev namizja Freshdesk v kontaktnem centru Webex

Preden začnete

Če želite več informacij o postavitvi Management Portal namizja Webex Contact Center, glejte poglavje Zagot avljanje v Vodniku za Cisco Webex Contact Centernastav itev in upravljanje.

1

Prijavite se v kontaktni center Webex Management Portal z ustreznimi poverilnicami.

2

V vrstici za krmarjenje izberite Nastav itev > Nam iz na postavitev.

3

Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti za postavitev namizja.

4

Naložite datoteko Freshdesk Desktop Layout JSON.

5

Kliknite Shrani.

Zdaj lahko zaženete namizje Webex Contact Center v konzoli Freshdesk CRM.

Odstranite kontaktni center Webex za Freshdesk

Če imate starejšo različico Webex Contact Center za aplikacijo Freshdesk, odstranite zastarelo različico, preden namestite najnovejšo različico.

1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

2

V levem podoknu se pom ak nite do Nastavitve > Skrbnik.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Vnesite appv iskalno vrstico in nato kliknite zaslon Aplikacije v razdelku Podporne operacije.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Kliknite ikono Nastavitve in nato Odstrani.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Kliknite Odstrani za potrditev.

  • Podpiramo prijavo samo Agent Desktop za povezave WebRTC za Salesforce (SFDC) in Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • Trenutno je ta funkcija uporabna samo za agente.
Zaženite integrirano Webex Contact Center Desktop za Freshdesk
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex Contact Center v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Integrirano Webex Contact Center Desktop se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Prijava.

4

Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klicanja (DN) in podatke o skupini.

Ko se prvič prijavite v Webex Contact Center za Freshdesk, morate vnesti ime DN in ekipe. Za naslednje seje se v aplikaciji samodejno prikažeta ista DN in ime skupine.

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

  • Kadar koli lahko kliknete ikono kontaktnega centra Webex, da zmanjšate aplikacijo in nadaljujete z delom na Freshdesku.

Upravljanje dohodnih klicev
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex Contact Center v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano Webex Contact Center Desktop se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Prijava.

4

Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

Aplikacija Webex Contact Center se lahko hkrati izvaja samo z enega zavihka Freshdesk v oknu brskalnika.

5

Spremenite stanje agenta na Razpoložljivo.

Med dohodnimi klici se pojavijo naslednje situacije:

  • Ni ujemanja zapisa stran k: Če se za identifikator številke klicatelja (identifikator številke klicatelja) ne najde ujemanja v telefonski ali mobilni številki stika, sistem ustvari nov stik in odpre okno za stik ali vstopnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

  • Enojna tekma: Če najdete eno tekmo za ANI v telefonski ali mobilni številki stika, se odpre okno za stik ali vstopnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Več uj emanj: Če najdete več ujemanj za ANI v telefonski ali mobilni številki stika, se prikaže seznam stikov. Agent mora izbrati pravilen stik na zgornji levi strani in nato se odpre ustrezno okno za stik ali vozovnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Upravljanje odhodnih klicev
1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex Contact Center v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano Webex Contact Center Desktop se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Prijava.

4

Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klicanja (DN) in podatke o skupini.

  • Ko se prvič prijavite v Webex Contact Center za Freshdesk, morate vnesti ime DN in ekipe. Za naslednje seje se v aplikaciji samodejno prikažeta ista DN in ime skupine.

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

6

Poiščite in odprite zapis stranke ali vozovnice.

7

Poiščite in kliknite telefonsko številko, ki jo je treba poklicati.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Dnevnik dejavnosti kontaktnega centra Webex

Sistem ustvari zasebno beležko na vozovnici Freshdesk, ki prikazuje podatke iz interakcije Webex Contact Center.

Tu je primer dnevnika dejavnosti Webex Contact Center:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2026 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke