10. októbra 2026 | 656 zobrazenia | 0 ľudia to považujú za užitočné

Integrujte Webex Contact Center s Freshdesk

list-menuSpätná väzba?
Po integrácii Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM môžete spustiť Desktop z Freshdesk.

Predpoklady

Konektor CRM funguje na základe verzie widgetu špecifikovanej v rozložení pracovnej plochy JSON. Je mimoriadne dôležité zabezpečiť aktualizáciu verzie widgetu v rozložení pracovnej plochy. Od novembra 2025 je najnovšia verzia widgetu 2.1.5.

Od správcov sa očakáva, že všetky rozloženia pracovnej plochy pre tento konektor CRM používajú túto verziu widgetu. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.

Minimálna podporovaná veľkosť rozhrania softphone je 500px. Akákoľvek hodnota nižšia ako 500px môže mať za následok problémy so zobrazením alebo funkčnosťou.

Pred integráciou Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM sa uistite, že máte nasledovné:

  • Prístup do kontaktného centra Webex.

  • Prístup správcu do Control Hub na adrese https://admin.webex.com a do kontaktného centra Webex. Management Portal Adresy URL Management Portal sú špecifické pre váš región.

  • Agent s prístupom na pracovnú plochu. Adresa URL pre pracovnú plochu je špecifická pre váš región.

  • Prístup agenta k nasledujúcej doméne, ktorá je pridaná do zoznamu povolených zásad zabezpečenia obsahu:

    • *.freshdesk.com

  • Platné prihlásenie do účtu Freshdesk s oprávneniami správcu. Ak si chcete vytvoriť účet alebo skúšobnú verziu, navštívte stránku https://freshdesk.com/ a kliknite na Spus tiť bezplatnú skúšobnú verzi u.

  • Prístup k rozloženiu pracovnej plochy (JSON) pre Freshdesk na adrese https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO je podporovaný prostredníctvom Webex Control Hub, ak Freshdesk a Webex Contact Center používajú rovnakého poskytovateľa identity (IDP) tretej strany.

Agenti sa budú musieť najskôr prihlásiť do webovej aplikácie Freshdesk Desktop a potom spustiť Webex Contact Center. Agent Desktop

Táto integrácia pracovnej plochy podporuje iba hlasové (prichádzajúce aj odchádzajúce).

Ak chcete integrovať Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM, vykonajte nasledujúce úlohy:

  • Nainštalujte Webex Contact Center pre Freshdesk

  • Nastavenie rozloženia pracovnej plochy Freshdesk v kontaktnom centre Webex

Nainštalujte Webex Contact Center pre Freshdesk
1

Prihláste sa do svojho účtu Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Prejdite na obrazovku S právca.

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Zadajte do vyhľadávacieho panela a potom kliknite na obrazovku Aplik ácie appv časti Operácie podpory.

Freshdesk screen pointing to 'app' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Zadajte do webexvyhľadávacieho panela a kliknite na aplikáciu Webex Contact Center.

Freshdesk screen on the Apps page showing 'webexc' in the search bar and pointing to the Webex Contact Center option in under results.

5

Kliknite na polož ku Inštalovať.

Freshdesk screen on the Webex Contact Center app page pointing to the 'Install' button.

6

Na obrazovke Nastavenia vykonajte nasledujúce úlohy:

  1. Zadajte správnu URL platformy Webex Contact Center pre váš región prevádzky:

  2. Zadajte vygenerovaný kľúč Freshdesk API.

    Ak chcete nájsť kľúč Freshdesk API:

    1. Kliknite na ikonu profilového obrázka v pravom hornom rohu a kliknite na Nastavenia profilu.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. Na pravej table nájdete Váš k ľúč API.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Skopírujte a prilepte tento kľúč API na obrazov ku Nastavenia.

  3. Zadajte svoju subdoménu Freshdesk. Nachádza sa v adrese URL, názov, ktorý sa zobrazuje pred (.Freshdesk.com) v adrese URL.

  4. Vyberte správny typ obrazovky Pop.

  5. Vyberte správny formát telefónneho čísla pre vaše kontakty.

    Systém používa ANI (Automatic Number Identification) z Webex Contact Center na vyhľadávanie na obrazovke a formát telefónneho čísla.

  6. Kliknite na polož ku Inštalovať.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Po inštalácii sa zobrazí nasledujúca obrazovka:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Obnovte program Freshdesk CRM a kliknutím na ikonu Webex Contact Center v ľavej dolnej časti bočného panela otvorte pracovnú plochu Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Nastavenie rozloženia pracovnej plochy Freshdesk v kontaktnom centre Webex

Skôr ako začnete

Ďalšie informácie o rozložení pracovnej Management Portal plochy Webex Contact Center nájdete v kapitole Posky tovanie príručky pre Cisco Webex Contact Center nastavenie a správu.

1

Prihláste sa do kontaktného centra Webex pomocou prísluš Management Portal ných poverení.

2

Na navigačnom paneli vyberte položky Poskytovanie > Rozloženie pracovnej plo chy.

3

Kliknite na položku Nové rozloženie a zadajte podrobnosti o rozložení pracovnej plochy.

4

Nahrajte súbor Freshdesk Desktop Layout JSON.

5

Kliknite na polož ku Uložiť.

Pracovnú plochu Webex Contact Center teraz môžete spustiť v konzole Freshdesk CRM.

Odinštalovať Webex Contact Center pre Freshdesk

Ak máte staršiu verziu Webex Contact Center for Freshdesk App, pred inštaláciou najnovšej verzie odinštalujte zastaranú verziu.

1

Prihláste sa do svojho účtu Freshdesk.

2

Prejdite na položku Nastav enia > Správca na ľavej table.

Freshdesk My Dashboard screen showing the Admin tab in the left navigation.

3

Zadajte do vyhľadávacieho panela a potom kliknite na obrazovku Aplik ácie appv časti Operácie podpory.

Freshdesk Admin screen showing 'apps' in the search bar and 'Apps' in the results under 'Support Operations.'

4

Kliknite na ikonu Nastavenia a potom kliknite na položku O dinštalovať.

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps, pointing to the settings icon and the option to 'Uninstall.'

5

Kliknutím na tlačidlo Odinštalovať potvrdíte.

  • Podporujeme prihlásenie Agent Desktop iba pomocou konektorov WebRTC pre Salesforce (SFDC) a Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • V súčasnosti je táto funkcia použiteľná iba pre agentov.

Predtým, ako uskutočníte vonkajšie hovory

Pred uskutočnením vonkajších hovorov sa uistite, že vykonáte nasledujúce kroky:

  • Vytvorte vonkajší vstupný bod a nastavte stratégiu vonkajšieho vstupného bodu.

  • Povoľte outdial ANI pre profil agenta.

  • Nastavte príručku ANI na mapovanie číselného čísla k vstupnému bodu.

Ďalšie informácie nájdete v kapitole Posky tovanie príručky pre Cisco Webex Contact Centernastavenie a správu.

Informácie o používaní pracovnej plochy nájdete v Cisco Webex Contact CenterAgent Desktoppoužívateľskej príručke.

Spustite integrovanú pracovnú plochu Webex Contact Center pre Freshdesk
1

Prihláste sa do konzoly agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex Contact Center na paneli s nástrojmi v ľavom dolnom rohu konzoly Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Integrovaná pracovná plocha Webex Contact Center sa zobrazí na konzole Freshdesk.

3

Kliknite na polož ku Prihlásiť sa.

4

Prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov Webex Contact Center Desktop.

5

Zadajte číslo vytáčania (DN) a informácie o tíme.

Pri prvom prihlásení do Webex Contact Center for Freshdesk musíte zadať názov DN a tímu. Pri nasledujúcich reláciách sa v aplikácii automaticky zobrazí rovnaký názov DN a Team.

  • Ak používate program Freshdesk na viacerých kartách v okne prehliadača, aplikácia Webex Contact Center je aktívna iba na jednej karte.

  • Kliknutím na ikonu Webex Contact Center môžete kedykoľvek minimalizovať aplikáciu a pokračovať v práci na Freshdesk.

Správa prichádzajúcich hovorov
1

Prihláste sa do konzoly agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex Contact Center na paneli s nástrojmi v ľavom dolnom rohu konzoly Freshdesk.

Integrovaná pracovná plocha Webex Contact Center sa zobrazí na konzole Freshdesk.

3

Kliknite na polož ku Prihlásiť sa.

4

Prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov Webex Contact Center Desktop.

Aplikáciu Webex Contact Center je možné súčasne spúšťať iba z jednej karty Freshdesk v okne prehliadača.

5

Zmeňte stav agenta na Dostupné.

Počas prichádzajúcich hovorov sa vyskytujú nasledujúce situácie:

  • Ži@@ adna zhoda záznamu zákaz níka: Ak sa v telefónnom alebo mobilnom čísle kontaktu nenájde žiadna zhoda pre ANI (identifikátor čísla volajúceho), systém vytvorí nový kontakt a otvorí okno kontaktu alebo vstupenky. Toto je určené nastaveniami konfigurácie.

  • Jeden zápas: Ak sa nájde jediný zápas pre ANI v telefónnom alebo mobilnom čísle kontaktu, otvorí sa okno kontaktu alebo lístka. Toto je určené nastaveniami konfigurácie.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Viac násobné zápasy: Ak sa v telefónnom alebo mobilnom čísle kontaktu nájde viacero zhodov pre ANI, zobrazí sa zoznam kontaktov. Agent musí vybrať správny kontakt v ľavej hornej časti a potom sa otvorí príslušné okno kontaktu alebo lístka. Toto je určené nastaveniami konfigurácie.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Správa odchádzajúcich hovorov
1

Prihláste sa do konzoly agenta Freshdesk na adrese https://. <your-instance>freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex Contact Center na paneli s nástrojmi v ľavom dolnom rohu konzoly Freshdesk.

Integrovaná pracovná plocha Webex Contact Center sa zobrazí na konzole Freshdesk.

3

Kliknite na polož ku Prihlásiť sa.

4

Prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov Webex Contact Center Desktop.

5

Zadajte číslo vytáčania (DN) a informácie o tíme.

  • Pri prvom prihlásení do Webex Contact Center for Freshdesk musíte zadať názov DN a tímu. Pri nasledujúcich reláciách sa v aplikácii automaticky zobrazí rovnaký názov DN a Team.

  • Ak používate program Freshdesk na viacerých kartách v okne prehliadača, aplikácia Webex Contact Center je aktívna iba na jednej karte.

6

Vyhľadajte a otvorte záznam zákazníka alebo lístka.

7

Vyhľadajte a kliknite na telefónne číslo, ktoré je potrebné vytočiť.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Protokol aktivít Webex Contact Center

Systém vytvorí súkromnú poznámku na lístku Freshdesk zobrazujúcu údaje z interakcie Webex Contact Center.

Tu je príklad denníka aktivít Webex Contact Center:
Entity API Name ................ :Task 
Task Subtype ................... :Call 
Status ......................... :Completed 
Call Object .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 
Subject ........................ :Call ##.##.#### ##:## PM 
Activity Date .................. :####-##-## ##:##:## 
Call Type ...................... :INBOUND 
Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) 
Call Duration In Seconds ....... :## 
Contact Type ................... :Call 
Ringing Time ................... :##:##:## 
Wrapup Time .................... :##:##:## 
ANI ............................ :+########### 
DNIS ........................... :+########### 
Queue Name ..................... :FreshDesk_Demo_Q

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?
CenyAplikácia WebexMeetingsCallingOdosielanie správZdieľanie obrazovky
Webex SuiteCallingMeetingsOdosielanie správSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSZabezpečenieControl Hub
Náhlavné súpravyKamerySéria DeskSéria RoomSéria BoardSéria PhonePríslušenstvo
Vzdelávacie inštitúcieZdravotnícke organizácieŠtátne orgányFinancieŠport a zábavaPrvá líniaNeziskové organizácieStartupyHybridná práca
Na stiahnutiePripojiť sa k testovacej schôdziOnline lekcieIntegráciePrístupnosťInkluzívnosťWebináre naživo a na vyžiadanieKomunita WebexVývojári služby WebexNovinky a inovácie
CiscoKontaktovať podporuKontakt na predajWebex BlogOdborné kapacity na WebexeObchod s tovarom spoločnosti WebexKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky
©2026 Spoločnosť Cisco a jej pridružené spoločnosti. Všetky práva vyhradené.
Zmluvné podmienkyVyhlásenie o ochrane osobných údajovSúbory cookieOchranné známky