Pokud jste úplným správcem zákazníka, správcem zákazníků jen pro čtení nebo správcem zákaznické podpory, můžete pomocí informací o odstraňování potíží, které jsou uvedeny v centru Řízení cisco Webex, pomoci určit hlavní příčinu problémů souvisejících se schůzkou, kterým uživatelé čelí. Zahrnujeme také výkonnou sekci Diagnostika, kde si můžete ještě více provrtat konkrétní schůzky, které probíhají nebo ke kterým došlo během posledních 21 dnů. Schůzky můžete vyhledávat podle čísla schůzky, e-mailové adresy hostitele nebo účastníků, ID konference nebo názvu zařízení registrovaných v cloudu. Poté můžete přejít k podrobnostem o účastníkovi, kvalitě videa, kvalitě zvuku a dalších.

Pokud máte také roli Rozšířeného přístupu k odstraňování potíží , můžete přepnout do zobrazení Živé schůzky, které umožňuje zobrazit všechny schůzky, které probíhají na webuWebex. K těmto schůzkám se můžete připojit jediným kliknutím v zobrazení schůzky.

Pokud jste dokončili proces propojení webu Webex , můžetezískat přístup na stránku Poradce při potížích prostřednictvím správy webu.


Probíhá schůzky se zobrazují v horní části seznamu se stavem In Progess.

Jedná se o minimální verze požadované pro služby Webex, které potřebujete k zobrazení bohatých dat pro řešení potíží pro schůzky Webex. Pokud vaše zařízení tyto požadavky nesplňuje, jsou k dispozici pouze data o ztrátě paketů a latenci.


Pro účastníky, kteří se připojí prostřednictvím aplikace pro stolní počítače, jsou k dispozici bohatá data pro řešení potíží s událostmi Webex, jinak jsou k dispozici pouze data ztráty paketů a latence.

Pro relace školení Webex jsou k dispozici pouze data ztráty paketů a latence.

Klient

Webová aplikace

Aplikace pro počítač

Mobilní (iOS)

Mobilní (Android)

Minimální verze

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ne

Ne

Latence (ms)

Zvuk

Ne

Ano

Ano

Ano

Video

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ne

Ano

Ano

Ano

Nervozita (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Bitová rychlost médií (kb/s)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ano

Ano

Ne

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ne

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ne

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ne

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze operačního systému

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ano

Ano

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ano

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ne

Ne

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ne

Ano

Veřejná IP adresa

Ano

Ano

Ne

Ne

Kamera

Ano

Ano

Ne

Ne

Mikrofon

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ano

Ano

Ne

Ne

Klient

Webová aplikace

Desktopová aplikace (Windows)

Desktopová aplikace (Mac)

Mobilní (iOS)

Mobilní (Android)

Minimální verze

Nedefinováno

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Video

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Nervozita (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Bitová rychlost médií (kb/s)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Aplikace Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Průměr systému

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Systém Max

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ne

Ne

Ano

Ano

Platforma

Operační systém

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze operačního systému

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ne

Ne

Ne

Ne

Uzel médií

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Veřejná IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ano

Ano

Ne

Ano

Mikrofon

Ne

Ano

Ano

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ano

Ano

Ano

Ano

Klient

Koncové body SIP třetích stran

Monitorování zařízení WMS

Webex Edge pro zařízení

Zařízení registrovaná v cloudu

Minimální verze

Všichni

Všichni

Všichni

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriky

Podporováno

Ztráta paketů (%)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Latence (ms)

Zvuk

Ano

Ne

Ano

Ano

Video

Ano

Ne

Ano

Ano

Sdílení

Ano

Ne

Ano

Ano

Nervozita (ms)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Bitová rychlost médií (kb/s)

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Rozlišení

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

Počet snímků za s

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ano

Ano

Ano

Ano

CPU (%)

Průměr aplikace

Ne

Ne

Ne

Ne

Aplikace Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Průměr systému

Ne

Ne

Ne

Ne

Systém Max

Ne

Ne

Ne

Ne

Síťové připojení

Ethernet/Wi-Fi

Ano

Ano

Ano

Ano

Doprava (UDP/TCP)

Přenos zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Přenos videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení dopravy

Ano

Ano

Ano

Ano

Kodek

Příjem zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání zvuku

Ano

Ano

Ano

Ano

Příjem videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Odesílání videa

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení příjmu

Ano

Ano

Ano

Ano

Sdílení odesílání

Ne

Ne

Ne

Ne

Platforma

Operační systém

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze operačního systému

Ne

Ne

Ne

Ne

Klient

Typ klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Verze klienta

Ano

Ano

Ano

Ano

Prohlížeč

Typ prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Verze prohlížeče

Ne

Ne

Ne

Ne

Různé

Hardware

Ne

Ano

Ano

Ano

Uzel médií

Ne

Ne

Ano

Ano

Místní IP adresa

Ne

Ano

Ano

Ano

Veřejná IP adresa

Ne

Ne

Ano

Ano

Kamera

Ne

Ne

Ne

Ne

Mikrofon

Ne

Ne

Ne

Ne

Reproduktor

Ne

Ne

Ne

Ne

Hledání schůzky

1

Zobrazení dat poradce při potížích:

  • U webů Webex spravovaných v centru Cisco Webex Control Hub klepněte ze zobrazení zákazníka v aplikaci na položku Poradce přihttps://admin.webex.compotížích.
  • U webů Webex spravovaných v aplikaci Cisco Webex Site Administration se přihlaste ke správě webu společnosti Webex a klepněte na tlačítko Poradce při potížích.
  • Chcete-li, aby správci partnerů, kteří chtějí zobrazit vlastní data, v zobrazení partnera v oblasti , přejděte na položku Zákazníci , vyberte organizaci zákazníků s názvem Moje organizace , klepněte na tlačítko Zobrazit organizaci a https://admin.webex.compotom klepněte na položku Poradcepři potížích.
2

Panel Hledat můžete vyhledávat schůzku podle e-mailu hostitele, e-mailu účastníka, čísla schůzky nebo ID konference.

Ve výchozím nastavení můžete zobrazit sestavy za posledních 7 dní, ale klepnutím na ikonu kalendáře můžete zadat konkrétní datum sestavy. Můžete vyhledat schůzky, ke které došlo před 21 dny.

Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu, ale časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozsvícené nabídky. Pokud k vám například hostitel schůzky přijde s problémem ze schůzky, která se konala v jiném časovém pásmu, můžete přepnout do tohoto časového pásma, abyste nemusíte konverzi času.

3

Ve výsledcích hledání vyberte schůzku, o které chcete získat další informace.

Zobrazit živé schůzky

Pokud jste úplný správce, správce jen pro čtení nebo správce podpory s rolí Rozšířený přístup k odstraňování potíží, můžete zobrazit všechny schůzky, které probíhají pro web Webex.

1

V zobrazení zákazníka v oblasti https://admin.webex.comklepněte na položku Poradce při potížích.

2

Klikněte na rozevírací seznam a vyberte Živá schůzka a vyberte webWebex, pro který chcete živé schůzky zobrazit.

Pokud někdo nahlásí problém se schůzkou, můžete vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, 9místné číslo schůzky (známé také jako přístupový kód schůzky) nebo ID konference. Máte přístup k informacím, jako je to, co lidé během schůzky (jako je hostování nebo sdílení), kdy se lidé připojili ke zvuku a videu a jak dlouho schůzka trvala. Problémy s odstraňováním problémů souvisejících se schůzkami se právě zlehka ztížly s tímto typem informací na dosah ruky.


Pokud kliknete na schůzku a pak se pomocí tlačítka Zpět vrátíte do vyhledávacího zobrazení, poslední zobrazená schůzka se zvýrazní žlutě.

Časové pásmo je nastaveno podle nastavení profilu, ale můžete ho změnit v pravém horním rohu.

Hledat e-mailem

Zadejte něčí e-mailovou adresu, včetně domény, abyste se dostali k informacím o schůzkách, které se zúčastnil. Podívejte se, jestli pořádali schůzky nebo kdo se účastnil schůzek, na které se účastnili. Můžete také zobrazit informace o živých schůzkách, které stále probíhají.

Zobrazí se seznam schůzek, které byly hostovány nebo se zúčastnily konkrétní osoby. Pro každý záznam se zobrazí jeden souhrn schůzky. Schůzky, které probíhají, se zobrazí v horní části seznamu a jsou označeny stavem Probíhá. Probíhající schůzky, které začaly během posledních 10 minut, jsou považovány za probíhající.

Hledat podle čísla schůzky

Čísla schůzek jsou také známá jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být na různých schůzkách jedinečné. Například přístupový kód osobní místnosti Cisco Webex se nemění ze schůzky na schůzku.

Zadejte 9místné číslo bez mezer a pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají kritériím vyhledávání.

Vyhledávání podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení registrovaného v cloudu, kde se chcete zjistit víc o schůzkách spojených z konkrétního zařízení. Pokud vyhledáte částečný název zařízení, například Příklad, rozevírací seznam zobrazuje nejbližší shodu, ze které můžete vybírat. Pokud vyhledáte celý název zařízení, zobrazí se v seznamu schůzek všechny schůzky připojené ze zařízení.

Hledat podle ID konference

Každá schůzka má jedinečné ID konference na schůzku. ID konference je interní ID, které není běžně dostupné uživatelům. Toto ID můžete vyhledat prostřednictvím služby Analytics.

Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. ID konference mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerické. Zobrazí se podrobnosti o schůzce pro ID konference, které hledáte.

Omezení

Hledání zástupnými znaky, například hledání používající speciální znaky, nejsou podporována.

Data nejsou k dispozici pro schůzky pouze pro zvuk, kde se každý účastník schůzky (včetně hostitele) vytočil do schůzky a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.

Data nemusí být k dispozici pro osobní schůzky v aplikaci Webex.

Pokud byla schůzka naplánovaná v prostoru, použijte číslo schůzky k vyhledání schůzky, pokud ji nemůžete najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky najdete tak, že půjdete do prostoru, vyberete nabídku aktivit a zvolíte Schůzky a pak Informace oschůzce .

Po výběru schůzky z vyhledávacího zobrazení se zobrazí zobrazení schůzky.

V podrobném zobrazení schůzky jsou uvedeni všichni účastníci na levé straně, informace o používání účastníků a kvalitě uprostřed a posuvný pravý panel s konkrétními podrobnostmi o schůzce.


Probíhá schůzky s ikonou. Probíhá schůzky se neaužují automaticky. Kliknutím na tlačítko Aktualizovat aktualizujte informace o schůzce, které se zobrazí na stránce.

Připojit se ke schůzkám, které probíhají

Pokud jste úplný správce s rolí Pokročilý přístup k odstraňování potíží, můžete se připojit ke schůzce, která probíhá, abyste se ujistili, že schůzka probíhá hladce.

V pravém horním rohu zobrazení schůzky klikněte na Připojit a ke schůzce se připojíte jako host.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí svého klienta Webex a připojí zvuk s voláním zpět přes síť PSTN, zobrazí se dvě položky. Pokud například zavoláte na schůzku a aplikace Webex je spárována se zařízením Cisco Webex Room Device, existují dvě položky: Aplikace Webex a pokojové zařízení.

Zobrazit účastníka spárovaný se zařízením

Když účastník použije zařízení nebo se připojí prostřednictvím doŠ, aby se připojil ke schůzce, zobrazí se pod zařízením jméno účastníka. To vám pomůže zjistit, kteří účastníci se spárovali s jakým zařízením, což vám usnadní oslovit správného účastníka, který jim pomůže.

Najeďte myší na účastníka a podívejte se na krátký souhrn o účastníkovi, například o typu klienta použitém k připojení ke schůzce. Když někdo zavolá na schůzku, můžete vidět jeho čas připojení a dobu, po kterou byl na schůzce.

Připojení k času schůzky (JMT)

JMT pro každého klienta je zachycen s výjimkou volání pomocí služby PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz schůzky k načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit se v okně náhledu k připojení ke schůzce).

JMT nepočítá čas, který uživatel stráví procházením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním ve vstupní hale.

JMT kratší než 10 sekund je zobrazeno zeleně, mezi 10 a 20 sekundami je zobrazeno žlutě a více než 20 sekund červeně. Najeďte myší na barevnou tečku a podívejte se na JMT účastníka.


Čas připojení účastníka ke schůzce vždy ukáže, kdy se účastník ke schůzce připojil poprvé, a to i v případě, že účastník schůzku několikrát opustí a znovu se k ní připojí.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti schůzky jsou zobrazeny na pravém posuvném panelu a lze je sbalit tlačítkem.

Podrobnosti schůzky zahrnují souhrn schůzky, například číslo schůzky, ID konference, název webu Webex, datum a čas schůzky, typ schůzky, která se konala, počet účastníků a jméno a e-mailovou adresu hostitele. Podrobnosti schůzky také označují, zda byl použit zvuk, video a záznam a zda byla sdílena obrazovka, jak dlouho trvala sdílená obrazovka.

Název hostitele a e-mail označují uživatele, který schůzku webexu naplánoval, nebo osobu, která schůzku ve Webexu vytvořila.

Pod panelem je uvedena legenda. Najeďte myší na ikonu informací a podívejte se, jak jsou definovány prahové hodnoty.

Karta Zvuk, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami Zvuk, Video a Sdílení a zobrazit podrobná zobrazení schůzky, která zahrnuje JMT, použití a metriku kvality.

Kvalitní data jsou aktualizována každou minutu. Kvalita sítě je vizualizována pomocí zelené (dobré), žluté (spravedlivé) nebo červené (špatné). Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuté. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že je k dispozici pouze minimální data, jako je využití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce s aplikací nebo zařízením, které je starší než minimální podporovaná verze nebo místní zařízení Cisco.

Najeďte myší na řádek a zobrazí se souhrn metriky kvality jako automaticky otevíraného okna.

Indikátor hostitele a sdílení

Ikona H označuje, kdy se účastník stane hostitelem schůzky, a modrá čára ukazuje, kdo sdílí obrazovku.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialová ikona kosočtverce označuje, kdy účastník během schůzky změní připojení k síti, sluchátka s mikrofonem, mikrofon nebo fotoaparát. Chcete-li zobrazit podrobnosti o změně, najeďte myší na ikonu.

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumený, a můžete najet myší na ikonu a zjistit, zda byl účastník během této doby vícekrát ztlumený a neztlumený.

Indikátor ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací Webex Meetings, aplikací Webex nebo zařízením, uvidíte, jak schůzka pro tohoto účastníka skončila. Ikona zelené čáry označuje, kdy účastník opustil schůzku normálně, zatímco ikona červené čáry označuje, kdy účastník opustil schůzku neočekávaně, například když byl ze schůzky vyřazen z důvodu problému se systémem nebo sítí.

Zobrazit jednotlivé breakoutové relace

Modrá čára představuje, zda byla v rámci schůzky zahájena relace přerušení. Kliknutím na modrou čáru můžete zjistit, kteří účastníci se připojili k relaci breakout a jak dlouho tam byli. Tyto informace vám pomohou izolovat problémy v rámci konkrétní relace přerušení.

Karta Podrobnosti

Karta Podrobnosti poskytuje zobrazení tabulky účastníků. Můžete zjistit, jak dlouho byli na schůzce, klient a platforma, ze které se připojili ke schůzce, jejich IP adresy, informace o hardwaru, jak ukončili schůzku, odkud se připojili a zda byli hostitelem. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, jako je vytočená #, zvuk, video a kodek, mikrofon, reproduktor a fotoaparát účastníka. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Exportovat záznam v pravém horním 1.


Podrobnosti schůzky ukazují hodnoty, které jsou pro schůzku relevantní. Pokud funkce nebo funkce nebyla použita, například pokud během schůzky nikdo nesdílel obrazovku, hodnota se ponecháte prázdnou.

Zde jsou k dispozici data Podrobnosti.

Název

Popis

Čas připojení

Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené v časovém pásmu, které vyberete.

Doba trvání

Doba trvání schůzky.

Aktivita

Pokud byl účastník hostitelem, byla během schůzky přenesena role hostitele nebo sdílený obsah.

Klient

Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty by mohly být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se účastník připojil ke schůzce podle prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce.

Hardware

Tato hardwarová záhotka a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. U počítačů to může být "Lenovo Thinkpad p60". U telefonů to může být "Samsung Galaxy S7". U pokojových zařízení se může například naskytovat "Cisco Webex Room Kit".

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty by mohly být "wifi", "ethernet", "mobilní" nebo "neznámý".


 

Tato není sledována pro každý typ média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní.

Místní IP adresa

Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií.

Veřejná IP adresa

Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji viděli mediální servery.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Uzel médií

Datovécenter nebo oblast mediálního uzlu, ke které je klient připojen. U cloudových mediálních uzlů se bude jmenovat obecný název oblasti, například "San Jose, USA".

U uzlů médií založených na síti videa bude mít konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru sítě videa, který byl zřízen zákazníkem.

Systémový kód

Co se stalo účastníkovi během schůzky. Systémové kódy, které jsou k dispozici, jsou:

  • Hostitelzavěsil – Hostitel ukončil schůzku pro všechny.

  • Uživatelzavěsil – Účastník opustil schůzku dříve.

  • Časový časovývýseší – účastník se od schůzky odpojil z důvodu chyby síťového připojení.

  • Opustitčekárnu – Účastník čekal v hale před zahájením schůzky.

  • Záložní do PSTN– Zpětné volání s Edge Audio se nezdařilo, takže zpětné volání prochází připojením KN.

Telefon

Telefonní číslo účastníka.

Vytočené číslo

Číslo telefonního čísla konferenčního mostu.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Přenos videa

Typ sítě používaný k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Sdílení přenosu

Typ sítě používaný k přenosu obrazovky nebo sdílené složky aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Zvukový kodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Videokodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze první použitý reproduktor.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Exportovat

Ze zobrazení schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.


Informace prezentujícího a hostitele na kartě dat nejsou zahrnuty v souboru JSON.

Karta Mapa

Zobrazení mapy umožňuje vizualizaci umístění, ze které se účastníci schůzky připojili, a datových center, ke která se připojili. Pomocí těchto informací můžete určit, zda existuje vzorec pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly některé oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií, nebo se jedná o konkrétní datové centrum? Připojují se účastníci k nejoptimálnějšímu datovému centru nejblíže ke své oblasti? Měl účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datovému centru, které je od něj vzdálenější? Toto zobrazení mapy vám může pomoci najít možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli zúžit problémy a proaktivně zjistit, zda došlo k problému, než se to týká více uživatelů.

Účastníci mapové zobrazení řešení potíží

Číslo v kruhu ukazuje, kolik účastníků se připojilo z této oblasti. Najeďte myší na místo a podívejte se na jména účastníků v této oblasti, na jakou byla jejich kvalita médií a na datové centrum, ke které se připojili.

Najetí myší na umístění v mapové zobrazení poradce při potížích

Účastníci se špatnou kvalitou médií

Pokud účastník dosáhne jedné ze špatných prahových hodnot kvality médií po dobu tří minut nepřetržitě nebo celkem pět minut, kruh se zčervená. Prahové hodnoty kvality médií se počítají jako:

  • Dobré– příjem ztráty paketů < 3% and latency < 300ms.

  • Špatné– příjem ztrát paketů > 5 % a latence > 400 m.

  • Fér– ani jedno z výše uvedeného.

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobnosti o kvalitě médií během schůzky.

Účastníci s neznámým místem

Účastníci, jejichž umístění nejsou známa, jsou umístěni na čtverci na levé dolní straně mapy.

Umístění neznámých účastníků v mapové zobrazení poradce při potížích

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky jeho klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Podrobnosti o účastnících

Kliknutím na šipku dolů na libovolném grafu je sbalíte. Můžete také přepínat mezi zobrazením podrobností o odesílání a přijímání nebo přijímání pomocí rozevírací nabídky vedle položky Signál.

Kvalita zvuku, kvalita videa, kvalita sdílení, využití procesoru a využití paměti se aktualizují každou minutu pro schůzky, které probíhají.


Kliknutím na červené nebo žluté segmenty čáry můžete zvýraznit výběr svislým pruhem. Potom najeďte myší na každou čáru a zobrazí se automaticky otevírané okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalita zvuku– kvalita zvuku, který tento účastník zažil během schůzky.

  • Kvalita videa– Kvalita videa, které tento účastník zažil během schůzky.

  • Sdílet kvalitu– kvalita veškerého obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení obsahuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.

  • Využití procesoru– procento procesoru, který byl použit počítačem, se který se účastník připojil ke schůzce.

  • Využitípaměti – procento paměti, které používal počítač účastníka během schůzky.

Indikátor ztlumit

Ikona ztlumit označuje, kdy byl účastník během schůzky ztlumený. Indikátor ztlumení se zobrazí účastníkům, kteří klikli na tlačítko ztlumení na ploše a mobilní aplikaci Webex Meetings, desktopové a mobilní aplikaci Webex a zařízeních v místnosti registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník ztlumen externím hardwarem, jako je mikrofon, indikátor ztlumení se nezomešká.


Ztlumit při vstupu se zobrazí pouze účastníkům, kteří se připojí z desktopové a mobilní aplikace Webex.

Zde jsou dostupné metriky kvality.

Název

Popis

Latence(ms)

Latence je zpoždění při doručování zvuku nebo videa během schůzky.

Ztráta paketů (%)

Ke ztrátě paketů dochází v případě potíží s přenosem datových paketů a některé pakety jsou před jejich příjemem příjemcem vyřazeny.

Nervozita(ms)

Jitter je odchylka v zpoždění přijatých paketů.

Bitová rychlost médií (kb/s)

Bitová rychlost je počet bitů, které jsou zpracovány za sekundu.

Kmitočet snímků (fps)

Kmitočet snímků je počet snímků, které se zobrazí každou sekundu schůzky.

Rozlišení(p)

Rozlišení je počet obrazových bodů zobrazených na obrazovce uživatele během daného času.

Systémový procesor(%)

Celkové procento procesoru používaného všemi aplikacemi. U vícejádrového systému se využití procesoru měří ve všech jádrech.

Procesor aplikace Webex (%)

Procento procesoru, které je převzato webexovými schůzkami nebo aplikací Webex během schůzky. U vícejádrového systému se využití procesoru měří ve všech jádrech.

Systémová paměť(%)

Celkové procento paměti používané všemi aplikacemi.

Paměť aplikace Webex(%)

Celkové procento paměti, které během schůzky zachytí schůzky Webex nebo aplikace Webex.

Podrobnosti o zařízení a sítích

Panel Vybavení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit tlačítkem.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meeting Desktop, aplikaci Webex Desktop, Webex pro Android, Webex pro iPhone a iPad a zařízení s podporou cloudu. Webex Meetings pro mobilní, místní zařízení a SIP zařízení třetích stran budou v blízké budoucnosti podporovány.


Podrobnosti o platformě, mikrofonu, reproduktoru a kameře nejsou k dispozici pro zařízení s podporou cloudu.

Pro uživatele volání a zpětného volání je k dispozici pouze telefonní číslo a informace o konferenčním mostě.

Pro šmídlo: Zavolejte a zavolejte zpět, k dispozici jsou pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním mostě.

Zde je k dispozici vybavení a síťová data.

Název

Popis

Klient

Typ a verze aplikace použité k připojení ke schůzce.

Platforma

Operační systém a verze zařízení použitého k připojení ke schůzce. Možné hodnoty by mohly být "windows", "mac", "android", "ios" a "linux"

Připojit z

Pokud se uživatel připojil ke schůzce podle prohlížeče, zobrazí se typ prohlížeče a verze použitá k připojení ke schůzce.

Hardware

Tato hardwarová záhotka a model zařízení použitého k připojení ke schůzce. U počítačů to může být "Lenovo Thinkpad p60". Pro telefony to může být "Samsung Galaxy S7". U pokojových zařízení to může být "Cisco Webex Room Kit".

Připojení

Typ síťového připojení, které klient použil k výměně médií. Možné hodnoty by mohly být "wifi", "ethernet", "mobilní" nebo "neznámý".


 

Tato není sledována pro každý typ média. Je možné (a poměrně běžné), že se to v průběhu schůzky změní.

Místní IP adresa

Místní adresa IP klienta pro síťové rozhraní, které používá k přenosu médií.

Veřejná IP adresa

Jedná se o veřejnou IP adresu klienta, jak ji viděli mediální servery.

Umístění

Geografické vyhledávání veřejné IP adresy.

Uzel médií

Datovécenter nebo oblast mediálního uzlu, ke které je klient připojen. U cloudových mediálních uzlů se bude jmenovat obecný název oblasti, například "San Jose, USA".

U uzlů médií založených na síti videa bude mít konkrétnější název, který odpovídá názvu clusteru sítě videa, který byl zřízen zákazníkem.

Přenos zvuku

Typ sítě používaný k přenosu zvuku. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Přenos videa

Typ sítě používaný k přenosu videa. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Sdílení přenosu

Typ sítě používaný k přenosu obrazovky nebo sdílené složky aplikace. Platné hodnoty mohou být "UDP", "TCP", "xTLS".


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý přenos.

Zvukový kodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Videokodek

(Odeslat) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přenášená klientem. Všimněte si, že se to může během hovoru v průběhu času měnit.

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Sdílení kodeku

(Příjem) Formát kódování a dekódování médií, který se používá pro média přijatá klientem.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý kodek.

Mikrofon

Název značky a informace o modelu mikrofonu, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze počáteční použitý mikrofon.

Reproduktor

Název značky a informace o modelu reproduktoru, který byl použit během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášen pouze první použitý reproduktor.

Kamera

Název značky a informace o modelu kamery, která byla použita během schůzky.


 

To se může v průběhu schůzky změnit, ale je hlášena pouze počáteční použitá kamera.

Typ

Typ hovoru. Hodnoty mohou být Edge Audio, Toll number nebo Toll Free Number

Telefon

Telefonní číslo účastníka.

Vytočené číslo

Číslo telefonního čísla konferenčního mostu.

Čas připojení

Když se účastník připojil ke schůzce zobrazené v časovém pásmu, které vyberete.

Doba trvání

Doba trvání schůzky.