Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Pokud někdo nahlásí problém s:

• Schůzky nebo hovory pomocí aplikace Call on Webex — Můžete vyhledat e-mail hostitele nebo účastníků, 9místné číslo schůzky (známé také jako přístupový kód schůzky), ID konference nebo e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího.
• Volání pomocí Webex Calling — Můžete vyhledat e-mailovou adresu volajícího nebo volajícího, u kterého je registrovánWebex Calling, MAC adresu telefonu, telefonní číslo, nebo ID hovoru.

Máte přístup k informacím, jako je to, co lidé dělali během schůzky nebo hovoru (například hostování nebo sdílení), jak dlouho jim trvalo připojení a jak dlouho schůzka nebo hovor trval.

Ve výchozím nastavení je tabulka seřazena podle posledního data zahájení schůzek a hovorů, ale tabulku můžete seřadit tak, abyste nejprve viděli schůzky nebo hovory kliknutím na sloupec Služba.

Časové pásmo je nastaveno podle nastavení vašeho profilu, ale můžete jej změnit vedle výběru data.

Vyhledávání podle e-mailové adresy

Zadejte něčí e-mailovou adresu, včetně domény, abyste se dozvěděli více o schůzkách a hovorech, kterých se zúčastnil, spolu s přehledem na vysoké úrovni metrik kvality médií v těchto schůzkách a hovorech.

KPI

Následující KPI vám pomohou zjistit, jak často měl uživatel nekvalitní schůzky nebo hovory:

• Špatný zápis ze schůz ky — Počet Webex Meetings minut, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet zápisů ze schůz ky — Celkový počet minut, které uživatel používal na schůzkách. Webex Meetings
• Špatné minuty hovoru na Webex — Počet minut při použití volání na Webex, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet minut hovoru na Webex — Celkový počet minut, po které uživatel volal pomocí volání na Webex.
• Š Webex Calling patné minuty —Počet Webex Calling minut, kdy uživatel zaznamenal špatnou kvalitu médií.
• Celkový počet Webex Calling minut — Celkový počet minut, které uživatel používal při hovoru . Webex Calling

Seznam schůzek a hovorů

Tento seznam organizuje schůzky a hovory počínaje nejnovějšími. Informace dostupné v tomto seznamu jsou:

• Celkově —Celková mediální kvalita schůzky nebo hovoru napříč všemi účastníky.
• Osobní — kvalita osobních médií uživatele při schůzce nebo hovoru.
• Služba — Služba použitá pro schůzku nebo hovor.
• Čas zahájení — Čas zahájení schůzky nebo hovoru. Časové pásmo je založeno na tom, co jste vybrali.
• Číslo schůzky/volajícího — 9místný přístupový kód ke schůzce použitý k připojení ke schůzce nebo číslo, které uživatel volal.
• Název — název schůzky nebo hovoru.
• Hostitel/volající — Uživatel, který hostil schůzku, nebo uživatel, který zahájil hovor.
• Účastníci — Počet účastníků schůzky nebo hovoru.
• Doba trvání — Celková doba trvání schůzky nebo hovoru.
• Místo/Umístění — Webex Meetings Web, pokud se jednalo o schůzku nebo místo přiřaz ené uživateli, pokud se jednalo o hovor.
• ID konference nebo hovoru — Jedinečný identifikátor schůzky nebo hovoru.

Vizualizační pohled

Zobrazení vizualizace zobrazuje zobrazení časové osy schůzek a hovorů, kterých se uživatel zúčastnil. Každá tečka představuje schůzku nebo hovor. Umístěním kurzoru nad tečku zobrazíte krátký popis schůzky nebo hovoru. Kliknutím na název schůzky nebo hovoru otev řete novou kartu, která vás přesměruje na stránku s podrobnostmi. Různá zařízení jsou rozdělena do několika řádků, takže se můžete rychle podívat a zjistit, zda špatná kvalita uživatele pochází z konkrétního operačního systému nebo zařízení.

Vyhledávání podle uživatelského jména

Zadejte uživatelské jméno někoho, abyste se dozvěděli více o schůzkách a hovorech, kterých se zúčastnil, spolu s přehledem metrik kvality médií na těchto schůzkách a hovorech na vysoké úrovni.

Při hledání uživatele můžete také použít následující filtry:

• Typ zařízení

• Lokace

• Osobní kvalita

• Typ služby

Vyhledávání podle čísla schůzky

Čísla schůzek jsou také známá jako 9místný přístupový kód. Toto číslo nemusí být jedinečné napříč schůzkami. Přístupový kód Cisco Webex osobní místnosti osoby se například nemění ze schůzky na schůzku.

Zadejte 9místné číslo bez mezer nebo pomlček. Zobrazí se seznam schůzek, které odpovídají vašim kritériím vyhledávání.

Vyhledávání podle názvu zařízení registrovaného v cloudu

Zadejte název zařízení, abyste se dozvěděli více o schůzkách a hovorech, ve kterých byly použity, spolu s přehledem na vysoké úrovni metrik kvality médií zařízení v těchto schůzkách a hovo rech. Pokud hledáte částečný název zařízení, rozevírací seznam zobrazí nejbližší shodu, ze které si můžete vybrat.

Vyhledávání podle ID konference

Každá schůzka nebo hovor má jedinečné ID konference. Konference je interní ID, které není běžně dostupné uživatelům. Toto ID můžete najít prostřednictvím služby Analytics.

Do vyhledávacího pole zadejte ID konference. ID konference mají délku 9 až 18 znaků a mohou být alfanumerické. Jakmile zadáte ID, budete přesměrováni přímo na stránku s podrobnostmi o dané schůzce nebo hovoru.

Vyhledávání podle telefonního čísla

Hovory uskutečněné pomocí Webex Calling obvykle mají volající a telefonní číslo volajícího. Zadejte telefonní číslo do vyhledávacího pole pro přesnou shodu řetězců. Zobrazení výpisu zobrazí všechny hovory, které byly uskutečněny nebo přijaty z tohoto telefonního čísla.

Vyhledávání podle ID hovoru

Každá část hovoru (nebo hop) má ID hovoru. ID hovoru je interní ID, které není běžně dostupné uživatelům. Je primárně využíván týmem podpory.

Zadejte ID hovoru do vyhledávacího pole, což je alfanumerický řetězec. Jakmile zadáte ID hovoru, zobrazení výpisu zobrazí hovor, ve kterém došlo k ID hovoru.

Vyhledávání uživatelů nebo zařízení, kteří se připojili k externím schůzkám

Zadejte e-mailovou adresu uživatele nebo název zařízení, chcete-li zobrazit metriky kvality médií, když se připojí ke schůzce mimo vaši organizaci. Externí schůzky se zobrazují jako hovory s následující konvencí pojmenování:

• E-mailová adresa uživatele - uživatelské jméno → Webex Meeting.
• Zařízení— název zařízení → Webex Meeting.

Uživatel nebo zařízení budou také jediným účastníkem zobrazeným, když si prohlédnete podrobnosti schůzky.

Omezení

• Vyhledávání pomocí zástupných znaků, jako vyhledávání používající speciální znaky, není podporováno.
• Data nejsou k dispozici pro schůzky pouze se zvukem, kdy každý účastník schůzky (včetně hostitele) vytočil schůzku a nikdo se nepřipojil prostřednictvím klienta nebo zařízení.
• Pokud byla schůzka naplánována v prostoru, použijte číslo schůzky k vyhledání schůzky, pokud schůzku nemůžete najít pomocí e-mailové adresy hostitele. Číslo schůzky najdete tak, že přejdete do prostoru, vyberete nabídku aktivit a vyberete možnost Schůz ky, pak informace o vesmírné schůzce.

Jakmile vyberete schůzku v zobrazení hledání, zobrazí se podrobnosti o dané schůzce. Toto zobrazení obsahuje seznam všech účastníků na levé straně, informace o využití účastníků a kvalitě uprostřed a posuvný pravý panel s konkrétními detaily schůzky nebo hovoru.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části jsou k dispozici klíčové ukazatele výkonnosti, které vám poskytnou rychlý přehled o kvalitě médií, kterou jste zažili během schůzky. Dostupné KPI jsou:

• Celkový počet účastníků - Počet účastníků, kteří se připojili ke schůzce. Když se jedná o schůzku, počet hostů se zobrazí ve spodní části tohoto KPI. Když se jedná o událost, panelisté jsou zobrazeni dole. Kliknutím na ikonu filtru zobrazíte pouze hosty nebo účastníky panelu.

• Špatné zvukové minuty — Procento zvukových minut při nebo nad prahovou hodnotou špatné kvality médií z celkového počtu minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejhorší zvukové minuty nahoře.

• Špatné minuty videa — Procento minut videa na úrovni nebo nad prahovou hodnotou nízké kvality médií z celkového počtu minut schůzky. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejhorší minuty videa nahoře.

• Špatné minuty sdílení — Procento minut sdílení na úrovni nebo nad prahovou hodnotou nízké kvality médií z celkového počtu minut na schůzce. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejhorší minuty sdílení nahoře.

• Neočekávané poklesy — Procento účastníků, kteří předčasně opustili schůzku kvůli problémům s připojením, softwarem nebo hardwarem. Kliknutím na ikonu filtru seřadíte účastníky, kteří měli nejvíce neočekávané poklesy nahoře.

Připojte se k probíhajícím schůzkám

Pokud jste úplný správce s rolí Pokro čilý přístup k řešení potíží, můžete se připojit k probíhající schůzce, abyste zajistili hladký průběh schůzky. Klikněte na možnost Připojit se v zobrazení schůzky a připojíte se ke schůzce jako host.

Povolit automatické obnovení probíhajících schůzek

Chcete-li povolit automatické obnovení, klikněte při prohlížení probíhající schůzky na tlačítko Ak ce a poté vyberte Pov olit automatické obnovení. Informace o probíhající schůzce se automaticky aktualizují každé dvě minuty, nebo můžete znovu ručně aktualizovat informace o schůzce.

Seznam účastníků

Vlevo se zobrazí jméno účastníka nebo zařízení a ikona zařízení použitého k připojení ke schůzce. Pokud se někdo připojí ke schůzce pomocí svého klienta Webex a připojí zvuk pomocí zpětného volání přes PSTN, zobrazí se dvě položky. Když například zavoláte na schůz ku a aplikace Webex je spárována se zařízením Cisco Room, existují dvě položky: Aplikace Webex a Zařízení místnosti.

Zobrazení účastníka spárovaného se zařízením

Když účastník používá zařízení nebo se připojí přes PSTN k připojení ke schůzce, jméno účastníka se zobrazí pod zařízením. To vám pomůže zjistit, kteří účastníci se spárovali s jakým zařízením, což vám usnadní oslovení správného účastníka, který jim pomůže.

Umístěním kurzoru nad účastníkem zobrazíte krátké shrnutí účastníka, například typ klienta použitý k připojení ke schůzce. Když někdo zavolá na schůzku, můžete zjistit, v kolik hodin se ke schůzce připojil a kolik času na schůzce byl.

Odeslat zpětnou vazbu

Klikněte na tlačítko oznámení vedle dostupných informací a nechte nás slyšet vaše myšlenky. Pokud si myslíte, že jsou informace užitečné, můžete jim dát palec nahoru. Pokud si myslíte, že informace nejsou užitečné, klikněte na tlačítko Upravit a zapište si své komentáře o tom, jak můžeme zlepšit informace pro vás.

Připojit se k času schůzky (JMT)

JMT pro každého klienta je zachycen s výjimkou volání pomocí PSTN. JMT se počítá v sekundách jako (čas od kliknutí na odkaz na schůzku do načtení okna náhledu) + (čas od kliknutí na tlačítko Připojit nyní v okně náhledu do připojení ke schůzce).

JMT nepočítá čas, který uživatel stráví procházením nabídek, výběrem v okně náhledu nebo čekáním v hale.

JMT kratší než 10 sekund je zobrazeno zeleně, mezi 10 a 20 sekundami je zobrazeno žlut ě a více než 20 sekund je zobrazeno červeně. Umístěním kurzoru nad barevnou tečku zobraz íte JMT účastníka.

Podrobnosti schůzky

Podrobnosti schůzky jsou zobrazeny na pravém posuvném panelu a lze je sbalit tlačítkem.

Legenda je uvedena pod panelem Podrobnosti schůzky. Umístěním kurzoru nad ik onu informací zobrazíte, jak jsou prahové hodnoty definovány.

Karta Zvuk, video a sdílení

Můžete přepínat mezi kartami zvuku, videa a sdílení a zobrazit podrobné zobrazení schůzky nebo hovoru, které zahrnují JMT, využití a metriku kvality.

Jak jsou zachycována data o kvalitě médií

Data o kvalitě médií jsou zachycena každou minutu a vizualizována pomocí zelené (dobré), žluté (spravedlivé) nebo červené (špatné). Tyto barvy jsou založeny pouze na ztrátě paketů typu end-to-end a průměr né latenci. Typy zachycených ztrát paketů jsou:

• Konec na konec — Ztráta paketů odesílá řečníkem ze svého klienta Webex do klienta Webex účastníka, zachycená po obnovení paketu.

• Odeslání — Klient Webex účastníka do cloudu Webex.

• Příjem — Webex cloud do klienta Webex účastníka.

Pokud vidíte tečkovanou šedou čáru, znamená to, že zvuk, video nebo sdílení zařízení je vypnuto. Pokud vidíte plnou šedou čáru, znamená to, že je k dispozici pouze minimální data, jako je využití a JMT. Plné šedé čáry znamenají, že se uživatel připojil ke schůzce pomocí aplikace nebo zařízení, které je starší než minimální podporovaná verze nebo místním zařízením Cisco.

Umístěním kurzoru nad řádek zobrazíte souhrn metriky kvality jako vyskakovací okno.

Indikátor hostitele a účastníka panelu

Ikona H označuje, kdy se účastník stane hostitelem schůzky.

Ikona P označuje, kdo byli účastníky panelu během relace Webex Events.

Indikátor podílu

Modrá čára ukazuje, kdo sdílí jejich obrazovku a jak dlouho sdílí obrazov ku.

Indikátor změny hardwaru a sítě

Fialová ikona diamantu označuje, když účastník během schůzky změní své síťové připojení, náhlavní soupravu, mikrofon nebo fotoaparát. Umístěním kurzoru nad ikonu zobrazíte podrobnosti změny.

Indikátor ztlumení

Tečkovaná čára ukazuje, jak dlouho byl účastník ztlumen, a můžete najet kurzor na ikonu a zjistit, zda účastník během této doby vícekrát ztlumil a zrušil ztlumení.

Ukazatel ukončení schůzky

Pokud se účastník připojil ke schůzce pomocí VoIP s aplikací, aplikací Webex App nebo zařízením, můžete vidět, jak schůzka skončila u tohoto účastníka. Webex Meetings I kona zelené čá ry označuje, kdy účastník schůzku normálně opustil, zatímco ikona červené čáry označuje, když účastník schůzku neočekávaně opustil, například když byl ze schůzky vyřazen kvůli problému se systémem nebo sítí.

Indikátor ukončení schůzky hostitele

Ikona X uvnitř kruhu ukazuje, jak hostitel schůzku ukončil.

Indikátor počátečního ztlumení a ztlumení

Umístěním kurzoru nad indikátor připojení ke schůzce zjistíte, zda se účastník ke schůzce původně připojil se ztlumeným nebo neztlumeným zvukem. Tyto informace vám pomohou rychle zjistit, zda problémy se zvukem mohly začít, když se účastník poprvé připojil.

Indikátor úrovně hlasitosti

Umístěním kurzoru nad řádek kvality médií účastníka zjistíte, jaká byla jeho hlasitost během schůzky. Pokud se u nich vyskytly problémy se zvukem, pomůže vám to zjistit, zda byla hlasitost zařízení nastavena správně, nebo zda problém mohl být způsoben něčím jiným.

Úroveň hlasit osti se vypočítá na základě úrovně zvukového signálu zařízení účastníka a nastavení hlasitosti.

Simultánní tlumočník a jazykový indikátor

Ikona I vedle jména účastníka označuje, že účastník byl přidělen jako tlumočník. Umístěním kurzoru nad ikonu zobrazíte zdrojový jazyk a cílový jazyk.

Zobrazení jednotlivých breakout relací

Modrá čára představuje, zda byla v rámci schůzky zahájena relace přerušení. Kliknutím na modrou čáru uvidíte, kteří účastníci se připojili k breakoutové relaci, a jak dlouho tam byli. Tyto informace vám pomohou izolovat problémy v rámci konkrétní relace přerušení.

Karta Podrobnosti

Karta Podrobnosti poskytuje tabulkové zobrazení účastníků. Můžete vidět, jak dlouho byli na schůzce nebo na kterou volali, klienta a platformu, kterou použili k připojení ke schůzce, jejich IP adresy, informace o hardwaru, jak schůzku ukončili, místo, odkud se připojili, a zda byli hostitelem. Pomocí posuvníku můžete zobrazit další informace, například vytočené číslo účastníka, zvuk, video a sdílení přenosu a kodek, mikrofon, reproduktor a fotoaparát. Tuto tabulku lze exportovat do souboru CSV pomocí tlačítka Exportovat záznam vpravo nahoře.

Následující tabulka ukazuje, jaká podrobná data jsou k dispozici.

Export

Z zobrazení schůzky nebo účastníka můžete exportovat informace o schůzce do souboru JSON. Seznam účastníků a podrobnosti můžete také exportovat do souboru CSV.

Karta Mapa

Zobrazení mapy poskytuje vizualizaci míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzce, a datových center, ke kterým se připojili. Pomocí těchto informací můžete zjistit, zda existuje vzorec pro účastníky, kteří mají problémy s kvalitou médií. Měly určité oblasti účastníky se špatnou kvalitou médií, nebo to bylo konkrétní datové centrum? Připojují se účastníci k nejoptimálnějšímu datovému centru nejblíže jejich oblasti? Měl účastník špatnou kvalitu médií, protože se připojil k datovému centru, které je od něj dále? Toto zobrazení mapy vám pomůže najít možné odpovědi na tyto otázky, abyste mohli zúžit problémy a proaktivně zjistit, zda existuje problém, než bude ovlivněno více uživatelů.

Číslo v kruhu ukazuje, kolik účastníků se připojilo z této oblasti. Umístěním kurzoru nad místo zobrazíte jména účastníků v dané oblasti, jaká byla jejich kvalita médií a datové centrum, ke kterému se připojili.

Účastníci se špatnou kvalitou médií

Pokud účastník dosáhne prahové hodnoty nízké kvality médií po dobu tří minut nepřetržitě nebo celkem po dobu pěti minut, kruh se změní na červený. Prahové hodnoty kvality médií pro tuto mapu se počítají takto:

• Špatná — ztráta paketů přijímacího paketu od konce ke konci > 5% nebo latence> 400 ms.

• Dobré - všechno ostatní.

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobnosti o kvalitě médií během schůzky.

Účastníci s neznámým umístěním

Účastníci, jejichž umístění není známo, jsou umístěni do čtverce v levé dolní části mapy.

Informace o řešení potíží s používanými hovory naleznete v tématu Webex Calling Řešení potíží s kvalit Webex Calling ou médií v Řídicím centru.

Když vyberete hovor ze seznamu, získáte informace podobné zobrazení schůzky, například údaje o kvalitě médií pro účastníky a kartu zvuku, videa, sdílení a podrobnosti. Rozdíl je v tom, že hovory nemají KPI nahoře a kartu Mapa. Podrobnosti o hovoru najdete také na pravém panelu, například ID relace volání, datum a čas hovoru a kdo zahájil hovor.

Detaily hovoru

Kliknutím na jméno účastníka zobrazíte podrobné metriky klienta a zařízení. Všechny informace jsou aktualizovány každou minutu. Další informace o vybavení a síti účastníka naleznete na pravé straně.

Údaje o účastníkovi

• Kliknutím na šipku dolů na kterémkoli grafu je sbalíte.

• Pomocí rozbalovací nabídky v pravém rohu můžete filtrovat mezi zobrazením podrobností Vše, Odesílání, Přijímání nebo Konec na konec.

• Odfiltrovejte průměrnou nebo maximální latenci každého grafu kliknutím na ikony pro ně.

• Data kvality zvuku, kvality videa, kvality sdílení, využití procesoru a využití paměti se aktualizují každou minutu u probíhajících schůzek.

  Kliknutím na segmenty červené nebo žluté čáry zvýrazněte výběr svislým pruhem a poté umístěním kurzoru nad každý řádek zobrazte vyskakovací okno se skutečnou hodnotou a časovým razítkem každého grafu.

  • Kvalita zvuku — Síťová kvalita zvukového kanálu pro daného účastníka po celou dobu schůzky.

  • Kvalita videa — Síťová kvalita videokanálu pro daného účastníka po celou dobu schůzky.

  • Kvalita sdílení — kvalita veškerého obsahu sdíleného během schůzky. Kvalita sdílení zahrnuje informace o tom, jak byl obsah odeslán a přijat.

  • Využití procesoru — procento CPU, které bylo použito počítačem, se kterým se účastník ke schůzce připojil.

  • Využití paměti - Procento paměti, které bylo použito stro jem účastníka během schůzky.

Indikátor ztlumení

Ikona ztlumení označuje, kdy byl účastník během schůzky ztlumen. Indikátor ztlumení se zobrazuje pro účastníky, kteří klikli na tlačítko ztlum ení v Webex Meetings desktopové a mobilní aplikaci, v desktopové a mobilní aplikaci Webex a na zařízeních místností registrovaných v cloudu. Pokud byl účastník z tlumen prostřednictvím externího hardwaru, jako je mikrofon, indikátor ztlumení se nezobrazí.

K dispozici jsou následující metriky kvality.

Podrobnosti o vybavení a sítích

Panel Zařízení a sítě zobrazuje informace o konfiguraci účastníka. Panel můžete sbalit tlačít kem.

Podobné informace jsou k dispozici pro aplikaci Webex Meetings Desktop, aplikaci Webex App Desktop, Webex App pro Android, Webex App pro iPhone a iPad a zařízení podporující cloud. Webex Meetingspro mobilní zařízení, místní zařízení a zařízení SIP třetích stran budou v budoucnu podporovány.

Pro PSTN: Call In a Call Back jsou k dispozici pouze telefonní čísla nebo informace o konferenčním můstku.

Následující tabulka zobrazuje dostupná zařízení a síťová data.

Podrobnosti o síťové infrastruktuře

Pokud je pro organizaci povol eno nastavení Povolit společnosti Cisco shromažďovat podrobnosti o síti, panel Zařízení a sítě může zobrazit podrobnosti síťové infrastruktury, které jsou hlášeny koncovým bodem účastníka. Tyto podrobnosti použijte s metrikami kvality médií účastníků a hledejte opakované problémy spojené se stejným přístupovým bodem Wi-Fi, ethernetovým přepínačem nebo portem nebo mobilní sítí.

Chcete-li tyto podrobnosti shromažďovat, zapněte možnost Pov olit společnosti Cisco shromažďovat podrobnosti o síti v Nastavení organizace > Shro mažďovat metriky klienta. Toto nastavení je ve výchozím nastavení vypnuto.

Následující podrobnosti o síťové infrastruktuře se mohou zobrazit, pokud jsou k dispozici pro vybraný interval.

Při řešení potíží s účastníkem porovnejte tyto podrobnosti mezi ovlivněnými intervaly a ostatními účastníky. Opakující se hodnoty mohou pomoci identifikovat síťovou cestu, přístupový bod, port přepínače nebo poskytovatele mobilních sítí pro další vyšetřování.

Na kartě Živé schůzky se zobrazují všechny schůzky, které právě probíhají ve vaší organizaci. Zde uvedené informace můžete použít k proaktivnímu zachycení problémů se sítí dříve , než se rozšíří, nebo k diagnostice příčin jakýchkoli problémů se sítí. Data se automaticky aktualizují každých 10 minut. U tlačítka Exportovat jako JSON můžete vidět, kdy byla data naposledy aktualiz ována.

Ve výchozím nastavení stránka zobrazuje živé schůzky pro všechny weby v organizaci Řídicího centra. Pokud máte více webů, můžete použít rozevírací nabídku k výběru konkrétního webu.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, které vám ukazují počet živých schůzek a kolik schůzek a účastníků zažívá dobrou síť. Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda v poslední době nedošlo k problémům se sítí. Dostupné KPI jsou:

• Celkový počet živých schůz ek — počet probíhajících schůzek.

• Celkový počet živých účastníků — Počet účastníků, kteří jsou aktuálně na schůzkách.

• Setkání s dobrou sítí — počet schůzek, které jsou na prahu dobré kvality sítě nebo nad ní. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketu byla menší nebo rovna 5% a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Schůzky se počítají jako nekvalitní, pokud alespoň jeden účastník měl za posledních 15 minut špatnou kvalitu zvuku nebo videa.

• Účastníci s dobrou sítí - počet účastníků, kteří jsou na prahu dobré kvality sítě nebo nad ní. Kvalita se počítá jako dobrá, pokud ztráta paketu byla menší nebo rovna 5% a latence byla menší nebo rovna 400 ms. Účastníci se počítají jako nekvalitní, pokud měli během schůzky tři po sobě jdoucí minuty nebo pět nahromaděných minut špatné kvality zvuku nebo videa.

Mapa živých schůzek

Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení živých schůzek. Umístěním kurzoru nad každý kruh zobrazíte další údaje o místě, například počet účastníků, schůzek a nekvalitní schůzky. Můžete také vybrat datová centra, ke kterým jsou účastníci v místě připojeni. Názvy datových center jsou zkráceny. Velikost kruhu je založena na tom, kolik účastníků je, a barva je založena na tom, kolik nekvalitních schůzek místo zažívá.

Síťový výkon

Tento graf ukazuje trend latence a ztráty paketů, které účastníci zažívají během probíhajících schůzek. Můžete přepínat mezi daty pro zvuk a video. Můžete také upravit posuvnou lištu, abyste viděli, jaký byl 95. percentil mezi 24hodinovým obdobím.

IP podle výkonu sítě

Tento graf ukazuje rozpis adres IP a kvalitu sítě účastníků, kteří se k těmto IP adresám připojili. IP adresy jsou částečně maskovány, aby byla zachována osobní identita uživatelů. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda konkrétní místo nebo poskytovatel služeb má vyšší počet nekvalitních schůzek než je průměr, a odtud začít odstraňovat problémy.

Umístěním kurzoru nad červený pruh zobrazíte počet, procento a umístění nekvalitních schůzek z této adresy IP. Umístěním kurzoru nad zelený pruh zobrazíte stejný rozpis kvalitních schůzek z této IP adresy.

Tabulka vyhledávání živých schůzek

Pokud jste úplný správce, správce pouze pro čtení nebo správce podpory s rolí Pokročilý přístup k řešení potíží, máte přístup k tabulce, která zobrazuje všechny probíhající schůzky. Pomocí vyhledávacího panelu můžete vyhledávat konkrétní schůzky nebo rychle filtrovat účastníky interakcí s ostatními grafy.

Pokud si například všimnete místa se spoustou nekvalitních schůzek na mapě živých schůzek, můžete umístit kurzor na toto místo a kliknout na číslo vedle # schůzek špatné kvality. Tím se tabulka filtruje tak, aby zobrazovala pouze schůzky, na kterých se tito účastníci účastní.

Dalším příkladem je graf IP podle výkonu sítě. Pokud umístíte ukazatel myši na červený pruh a kliknete na počet špatných připojení, bude tabulka filtrována tak, aby zobrazovala pouze schůzky, kde se účastníci připojili k této IP adrese.

Vybrané filtry se zobrazí před vyhledávacím polem, které můžete odstranit kliknutím na X.

Chcete-li mít dobré zkušenosti během schůzky nebo hovoru Webex, klíčovým požadavkem je mít dobrou kvalitu videa a zvuku. Během schůzky může zhoršit kvalitu médií několik faktorů, například prostředí, zařízení nebo síť. Podrobnější vysvětlení toho, jak řešení problémů funguje, najdete v tématu Odstraňování problémů Webex Meetings a volání, který zdůrazňuje klíčové aspekty při odstraňování problémů se špatnými schůzkami nebo hovory a nastiňuje nástroje, které máte k dispozici, které vám pomohou je vyřešit.