Úvod

Zobrazit data řešení potíží

Pokud jste správce jen pro čtení nebo úplný správce nebo správce podpory, můžete použít informace o řešení potíží, které jsou uvedeny v Centru řízení, k určení hlavní příčiny problémů se signalizací volání Unified CM, kterým čelí vaši uživatelé.

Než začnete

  • Ujistěte se, že jste se přihlásili jako správce s úplnými právy, správce s právy pouze pro čtení nebo správce podpory. Analýza protokolu řešení potíží funguje pouze u těchto rolí.

  • Aby funkce řešení problémů fungovala, musíte pro požadované clustery Unified CM na stránce Správa služeb povolit službu provozních metrik. Další informace naleznete v tématu Povolení nebo zakázání služeb UC připojených ke cloudu Webex v Centru řízení.

  • Když použijete funkci řešení problémů ke shromažďování protokolů a jejich analýze, jiné údaje mohou být zpracovány a uloženy mimo vaši oblast, jak je popsáno v datovém listu o ochraně osobních údajů v rámci služeb doručování Cisco TAC.

  • Aby funkce řešení problémů fungovala, ujistěte se, že jste nasadili konektor Webex Serviceability. Další informace najdete v Průvodci nasazením konektoru Webex Serviceability.

  • Aby funkce řešení problémů fungovala, zaregistrujte všechny clustery Unified CM v řešení Webex Cloud-Connected UC a povolte pro ně provozní metriky. Ujistěte se také, že jste tyto clustery zaregistrovali v konektoru Webex Serviceability.

  • Ujistěte se, že jste do konektoru Webex Serviceability zaregistrovali všechny uzly v každém clusteru Unified CM.

  • Ve všech uzlech zpracování hovorů zkontrolujte, zda v aplikaci Cisco Unified Serviceability nastavíte úroveň sledování ladění na Podrobné , a v části Nastavení filtru sledování zaškrtněte pole Povolit sledování zpracování hovorů SIP (viz následující snímky obrazovky). Další informace naleznete v části Konfigurace sledování v Příručce pro správu Cisco Unified Serviceability pro vaši verzi verze Unified CM.

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Monitorování > Řešení potíží. Klikněte na možnost Connected UC.

Zobrazí se stránka Řešení potíží s následujícími informacemi:

  • Číslo volání – číslo, ze kterého bylo volání uskutečněno.

  • Analýza protokolu– Zobrazuje akci a stav analýzy protokolu hovorů. Může mít následující hodnoty:

    • Shromáždit protokoly– protokoly hovorů ještě nejsou analyzovány. Kliknutím na možnost Shromáždit protokoly spustíte shromažďování a analýzu protokolů hovorů.

    • Zobrazit analýzu – po dokončení analýzy se změna shromažďování protokolů změní na Zobrazit analýzu. Pokud kliknete na tlačítko Zobrazit analýzu, budete přesměrováni na analýzu.

    • Krok X ze 4– Probíhá shromažďování protokolu hovorů.

    • Opakovat – Protokol hovorů se nepodařilo analyzovat. Kliknutím na tlačítko Opakovat zahájíte analýzu protokolů hovorů znovu.

  • Vytočené číslo – číslo, na které bylo voláno.

  • Konečné volané číslo – číslo, ke kterému byl hovor nakonec spojen. Pokud je hovor přepojen, toto číslo bude lišit od vytočeného čísla.

  • Stav hovoru – Zobrazí stav hovoru, například Úspěch, Selhání nebo Přerušeno.

    • Úspěch označuje úspěch signalizace a médií.

    • Neúspěšné – Pokud kód CDR příčiny zahájení a ukončení není jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, je klasifikován jako neúspěšný. Selhání označuje selhání signalizace.

    • Přerušené – Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako přerušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Přerušení označuje selhání médií.

    Pokud používáte Unified CM verze 12.5 nebo nižší, nahlédněte do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu záznamů s podrobnostmi o hovoru pro Cisco Unified Communications Manager.

    Pokud používáte Unified CM ve verzi 12,5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku kódů příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu hovorů a správy fakturace pro Cisco Unified Communications Manager.

  • Důvod selhání – důvod selhání nebo přerušení hovoru.

  • Kvalita hovoru – Zobrazí hodnocení kvality hovoru, například Dobrá, Přijatelná, Špatná nebo Nehodnoceno. Zobrazení dat v případě některých nedávných hovorů může chvíli trvat. Dokud nebude položka k dispozici, hodnota zobrazená v tomto sloupci bude Bez hodnocení.

    Další informace o tom, jak jsou hovory klasifikovány, najdete v tématu Klasifikování kvality hovorů Unified CM.

  • Čas zahájení – datum a čas zahájení hovoru.

  • Doba trvání – doba potřebná k ukončení hovoru v hodinách a minutách.

  • Čas ukončení – datum a čas ukončení hovoru.

  • ID hovoru – jedinečný identifikátor hovoru. Lze jej použít k prohledání podrobných protokolů hovorů.

  • Zdrojové zařízení – koncový bod, ze kterého bylo volání uskutečněno.

  • Cílové zařízení – koncový bod, na který bylo voláno.

  • Název clusteru – název clusteru Unified CM.

  • IP adresa Unified CM – Adresa IP clusteru Unified CM.

  • Verze Unified CM– Verze Unified CM v clusteru.

  • ID uživatele volajícího – Jedinečný identifikátor zdrojového koncového bodu.

  • Vytočené ID uživatele – Jedinečný identifikátor cílového koncového bodu.

  • Identifikátor URI zdroje – identifikátor URI zdrojového koncového bodu.

  • Identifikátor URI cíle – identifikátor URI cílového koncového bodu.

  • Adresa IP zdroje – Adresa IP zdrojového koncového bodu.

  • Adresa IP cíle – Adresa IP cílového koncového bodu.

Filtrovat data řešení potíží

Informace o řešení potíží týkající se hovorů Webex Cloud-Connected UC, které jsou prezentovány v centru Control Hub, můžete filtrovat.

1

Klikněte na vyhledávací oblast v horní části stránky.

Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:

  • Kvalita hovoru

  • Stav volání

  • ID hovoru

  • Název klastru

  • Konečné volané číslo

  • Volání na číslo

  • Vytočené číslo

  • Zdrojové zařízení

  • Cílové zařízení

  • ID volajícího uživatele

  • ID volaného uživatele

  • URI zdroje

  • URI cíle

Vyberte filtr, který chcete použít. Pokud chcete například zobrazit seznam všech nekvalitních hovorů, vyberte filtr Kvalita hovorů a v rozevíracím seznamu klikněte na tlačítko Špatná .

Můžete použít více filtrů současně.

2

(Volitelné) Kliknutím na x filtr jej vymažete, nebo pokud chcete vymazat více filtrů, klikněte na Vymazat vše v pravém horním rohu obrazovky.

Křížové spuštění z řídicího panelu operací na stránku řešení problémů

1

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Služby > Connected UC. Na kartě Operations (Operace) klikněte na možnost Dashboard (Řídicí panel).

2

V libovolném grafu klikněte na Vyřešit problém nyní.

Tato akce křížově spustí stránku Řešení potíží s vybraným příslušným filtrem.

Shromáždit protokoly hovorů

1

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Monitorování > Řešení potíží. Klikněte na možnost Connected UC.

Zobrazí se stránka Řešení potíží .

2

Vyberte filtr nebo filtry, které chcete použít.

3

Ve sloupci Analýza protokolu klikněte na možnost Shromáždit protokoly pro hovor, pro který chcete shromáždit protokoly.

Kliknutím na více uzlů budete protokoly shromažďovat souběžně.

4

Klikněte na řádek průběhu odpovídající hovoru, pro který chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů.

Zobrazí se okno Stav shromažďování protokolů . Níže jsou uvedeny různé fáze, které probíhají při shromažďování protokolů:

  1. Spuštěno

  2. Shromažďování

  3. Nahrávání

  4. Dokončeno

Po dosažení kroku Dokončeno kliknutím na tlačítko Zavřít ukončíte okno Stav shromažďování protokolů .

Kliknutím na možnost Zrušit shromažďování protokolů ukončíte shromažďování protokolů.

Zobrazit analýzu

Shromážděné protokoly můžete použít k analýze důvodů selhání hovoru.

Po shromáždění protokolů hovorů klikněte na možnost Zobrazit analýzu a načtěte výsledky.

Po načtení výsledků se zobrazí okno SIP-Příchozí se čtyřmi kartami. Použijte je k analýze důvodů selhání hovorů. Karty v okně SIP-Příchozí jsou následující:

  • Informace o etapách (call leg) – poskytuje informace o hovoru, sjednaných možnostech a etapách SIP.

    Na následujícím obrázku je ukázková karta Informace o etapě hovoru.

  • Karta Signalizace – Zobrazuje konverzace SIP poskytující směr zpráv, rozšiřitelné zprávy SIP a dojednané možnosti médií.

    Na následujícím obrázku je ukázková karta Signalizace .

  • Žebříkový diagram– Poskytuje vizuální znázornění signalizace hovorů procházející clustery Unified CM.

    Na následujícím obrázku je ukázková karta Žebříkový diagram .

  • Analýza číslic – Zobrazí seznam všech analýz číslic zapojených do nastavení hovoru analyzovaného hovoru.

    Na následujícím obrázku je ukázková karta Analýza číslic.