Úvod

Webex Cloud – propojení UC se integrují pomocí nástroje Collaboration Solutions Analyzer (CSA) a umožňuje řešit potíže s Unified CM problémy s signalizací hovorů.

Zobrazit data o odstraňování potíží

Pokud je správcem pouze pro čtení nebo správcem nebo správcem podpory, můžete použít informace o odstraňování potíží, které jsou představované rozbočovačem řízení, a stanovte tak hlavní příčinu potíží s signalizačním signálem Unified CM, které uživatelé čelí.

Než začnete

  • Zajistěte, abyste byli přihlášeni jako správce systému, pouze správce pouze ke čtení, nebo správce odborné pomoci. Tato analýza se pracuje pouze s těmito rolemi.

  • Aby funkce řešení potíží fungovala, musíte aktivovat provozní metriky pro Unified CM požadované clustery na stránce správa služeb. Další informace naleznete v tématu povolení nebo zakázání Webex propojených služeb UC v cloudu v ovládacím centru.

  • Když použijete funkci odstraňování potíží ke shromažďování protokolů a jejich analyzování, mohou být jiné údaje zpracovány a uloženy mimo vaši oblast, jak je popsáno v datovém listu Cisco TAC Delivery Services.

  • Aby funkce řešení potíží fungovala, zajistěte nasazení Webex konektoru služeb. Další informace najdete v průvodci nasazením pro konektor Webex služeb.

  • Aby funkce poradce při potížích fungovala, jsou všechny Unified CM clustery pro Webex řešení UC v cloudu a umožňují pro ně používat provozní metriky. Rovněž zajistěte, aby tyto clustery byly na Webex konektoru služeb provozu.

  • Zajistěte, aby všechny uzly každého Unified CM klastru byly na Webex konektoru služeb.

  • Ve všech uzlech zpracování hovorů zajistěte, aby v aplikaci Cisco Unified Serviceability byla úroveň trasování ladění nastavena na podrobné a v části nastavení filtru trasování , zaškrtněte zaškrtávací pole povolit trasování zpracování hovorů SIP (viz následující kopie obrazovky). Další informace naleznete v části konfigurace trasování v Cisco Unified Serviceability Administration Guide pro vaši verzi aplikace Unified CM release.

V zobrazení zákazník v ovládacím rozbočovači přejděte ke sledování > odstraňování potíží. Klepněte na položku připojená UC.

Stránka Poradce při potížích zobrazuje následující informace:

  • Volající číslo -číslo, od kterého bylo uskutečněno volání.

  • Analýza logu -zobrazuje akci a stav analýzy logu hovorů. Může mít následující hodnoty:

    • Shromáždit protokoly -protokoly hovorů ještě nebyly analyzovány. Klepnutím na tlačítko shromáždit protokoly zahájíte shromažďování a analýzu protokolů hovorů.

    • Zobrazit analýzu -po dokončení analýzy Shromážděte změny protokolů a zobrazí analýzu. Pokud kliknete na tlačítko Zobrazit analýzu , budete přesměrováni na analýzu.

    • Krok X ze 4 -probíhá shromažďování hovorů.

    • Opakovat -Analýza logu hovorů se nezdařila. Klepnutím na tlačítko opakovat znovu zahájíte analýzu protokolů hovorů.

  • Vytáčené číslo -číslo, na které byl hovor uskutečněn.

  • Konečné volané číslo -číslo, na které je volání připojeno. Pokud přenesete hovor, toto číslo se liší od vytáčeného čísla.

  • Stav hovoru -zobrazuje stav hovoru, například úspěch, neúspěch nebo vyřazení.

    • Úspěch zobrazuje signál a úspěch média.

    • Neúspěšné – Hovor je klasifikován jako neúspěšný, pokud kód CDR příčiny zahájení a ukončení není jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“. Chyba signalizace neúspěch.

    • Vyřazeno-Neúspěšné hovory s dobou trvání větší než 0 jsou klasifikovány jako vynechané. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Došlo k chybě média.

    Pokud používáte Unified CM verzi 12,5 nebo nižší, naleznete informace v tabulce kódy příčiny ukončení hovoru v průvodci správou podrobných záznamů o volání pro Cisco Unified Communications Manager.

    Pokud používáte Unified CM 12,5 SU (1) nebo vyšší, naleznete informace v tabulce kódy příčiny ukončení hovoru v průvodci správou hovorů a správy fakturace pro Cisco Unified Communications Manager.

  • Důvod neúspěchu -důvod neúspěchu hovoru nebo jeho zrušení.

  • Kvalita hovoru -zobrazuje třídu hovorů, například dobrá, přijatelná, špatná nebo neodstupňovaná. U některých nedávných hovorů může tato data trvat delší dobu. Dokud není k dispozici, hodnota zobrazená v tomto sloupci se netřídí.

    Další informace o tom, jak jsou hovory, naleznete Unified CM jakostní třídy.

  • Čas zahájení -Datum a čas zahájení hovoru.

  • Doba trvání -Doba potřebná k uskutečnění hovoru v hodinách a minutách.

  • Čas ukončení -Datum a čas ukončení hovoru.

  • ID hovoru -jedinečný identifikátor hovoru. Může být použit k hledání podrobných protokolů hovorů.

  • Zdrojové zařízení -koncový bod, ze kterého bylo uskutečněno volání.

  • Cílové zařízení -koncový bod, na který byl hovor uskutečněn.

  • název klastru -název klastru Unified CM.

  • adresa Unified CM IP -IP adresu Unified CM.

  • verze Unified CM v klastru Unified CM verze.

  • ID uživatele volajícího -jedinečný identifikátor koncového bodu zdroje.

  • ID volaného uživatele -jedinečný identifikátor cílového koncového bodu.

  • zdrojový URI – URI zdrojového koncového bodu.

  • URI cíle -URI cílového koncového bodu.

  • adresa IP zdroje -IPá adresa zdrojového koncového bodu.

  • adresa IP cíle – IP adresa cílového koncového bodu.

Filtrovat data při odstraňování potíží

Můžete filtrovat informace o odstraňování potíží, které se vztahují k Webex cloudu jsou propojeny hovory UC, které jsou uvedeny v centru řízení.

1

Klepněte na oblast hledání v horní části stránky.

Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:

  • Kvalita hovoru

  • Stav hovoru

  • ID hovoru

  • Název klastru

  • Konečné volané číslo

  • Číslo volajícího

  • Vytáčené číslo

  • Zdrojové zařízení

  • Zařízení pro cíle

  • ID uživatele volajícího

  • ID volaného uživatele

  • Zdrojový URI

  • URI cíle

Zvolte filtr, který chcete použít. Pokud například chcete zobrazit seznam špatných hovorů, vyberte Filtr kvalita hovoru a v rozevíracím seznamu klepněte na tlačítko špatné.


 

Můžete použít více filtrů.
2

Volitelný Filtr Chcete-li vymazat nebo vymazat více filtrů, klepněte na tlačítko Vymazat vše v pravém horním rohu obrazovky.

Stránka snadné spuštění z řídicího panelu operačního

1

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Služby > Connected UC. Na kartě Operations Card klepněte na tlačítko tabule.

2

V libovolném grafu klepněte na tlačítko Poradce při potížích.

Tato volba křížové spustí stránku Poradce při potížích s vybraným filtrem.

Shromáždit protokoly hovorů

1

V zobrazení zákazník v ovládacím rozbočovači přejděte ke sledování > odstraňování potíží. Klepněte na položku připojená UC.

Zobrazí se stránka Poradce při potížích.

2

Zvolte filtr nebo filtry, které chcete použít.
3

Ve sloupci protokolování analýzy klepněte na tlačítko shromáždit protokoly pro hovor, pro který chcete shromáždit protokoly.


 

Chcete-li shromáždit souběžné protokolování, klepněte na několik uzlů.
4

Klepněte na indikátor průběhu odpovídající hovoru, pro kterou chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů.

Zobrazí se okno stav sběru protokolů. Následují různé fáze, které probíhá během shromažďování protokolů:

  1. Aktivované

  2. Shromažďování

  3. Načítání…

  4. Dokončeno

Po dosažení tohoto kroku Ukončete aplikaci stav shromažďování protokolů klepnutím na tlačítko Zavřít.

Klepnutím na tlačítko Zrušit kolekci protokolů přerušíte sběr protokolů.

Zobrazit analýzu

K analýze důvodu neúspěchu hovoru můžete použít získané protokoly.

Po shromáždění protokolů hovorů klepněte na tlačítko Zobrazit analýzu a načtěte výsledky.

Jakmile jsou výsledky načteny, zobrazí se okno s údaji o čtyřech kartách. Použijte je k analýze důvodu neúspěšných hovorů. Karty v okně pro příjem zpráv SIP jsou následující:

  • Informace o úseku hovoru -poskytuje informace o hovoru, vyjednané možnosti a úseky SIP.

    Následující obrázek zobrazuje kartu informace o odnože hovoru.

  • Karta signalizace -zobrazuje konverzace SIP poskytující směr zpráv, rozšiřitelné zprávy SIP a dohodnuté funkce médií.

    Následující obrázek zobrazuje kartu zkušební signál.

  • Diagram žebříku -poskytuje vizuální reprezentaci signálu volajícího přecházejí Unified CM clusterů.

    Následující obrázek zobrazuje kartu ukázkového diagramu žebříku.

  • Analýza číslic – zobrazuje seznam všech analýz číslic, které se účastní hovoru, která nastavila analyzované volání.

    Následující obrázek zobrazuje kartu analýzy vzorové číslice.