Řešení potíží se signalizací volání Unified CM pomocí Webex Cloud-Connected UC

Úvod

Zobrazení dat pro odstraňování problémů

Pokud jste správce pouze pro čtení nebo úplný správce nebo správce podpory, můžete pomocí informací o odstraňování problémů, které jsou uvedeny v Řídicím centru, určit hlavní příčinu problémů se signalizací ho Unified CM vorů, kterým uživatelé čelí.

Než začnete

Ujistěte se, že jste přihlášeni jako úplný správce, správce pouze pro čtení nebo správce podpory. Analýza protokolu odstraňování problémů funguje pouze u těchto rolí.
Aby funkce Odstraňování problémů fungovala, musíte povolit službu Operational Metrics pro požadované Unified CM clustery na stránce Správa služeb. Další informace naleznete v tématu Povolení nebo zakázání služeb UC připojených ke cloudu Webex v centru Control Hub.
Pokud použijete funkci Odstraňování problémů ke shromažďování protokolů a jejich analýze, mohou být další údaje zpracovávány a ukládány mimo vaši oblast, jak je popsáno v datovém listu ochrany osobních údajů pro Cisco TAC doručovací služby.
Aby funkce Odstraňování problémů fungovala, ujistěte se, že jste nasadili Webex Serviceability Connector. Další informace naleznete v Příručce nas azení pro Webex Serviceability Connector.
Aby funkce řešení potíží fungovala, připojte všechny Unified CM clustery do Webex Cloud-Connected UC a povolte pro ně provozní metriky. Také se ujistěte, že jste tyto clustery integrovali do konektoru Webex Servicability Connector.
Ujistěte se, že jste integrovali všechny uzly každého Unified CM clusteru do konektoru Webex Servicability Connector.
U všech uzlů zpracování hovorů se ujistěte, že jste v Cisco Unified Serviceabilityaplikaci nastavili Ú roveň sledování ladění na Podrob né a v části Nastavení filtru trasování zaškrtněte políčko Povolit sledování zpracování volání SIP (viz následující snímky obrazovky). Další informace naleznete v části Kon figurovat trasování v části Cisco Unified Serviceability Administration Guidepro vaši verzi Unified CM vydání.

V zobrazení zákazníka v Control Hub přejděte na Monitorování > Od straňování problémů. Klikněte na Při pojeno UC.

Zobrazí se stránka Odstraňování problémů s následujícími informacemi:

Volající číslo — Číslo, ze kterého byl hovor uskutečněn.
Analýza protokol u — Zobrazuje akci a stav analýzy protokolu hovorů. Může mít následující hodnoty:
- Sbírejte protokoly — Protokoly hovorů zatím nejsou analyzovány. Klepnutím na tlačítko Shromáždit protokoly zahájíte shromažďování a analýzu protokolů hovorů.
- Zobrazit analýzu — Po dokončení analýzy vyberte možnost Shro máždit změny protokol ů na Zobrazit analýzu. Pokud kliknete na Zobrazit analýzu, budete přesměrováni na analýzu.
- Krok X ze 4 — Probíhá sběr protokolu hovorů.
- Opakovat — analýza protokolu hovorů se nezdařila. Klepnutím na tlačítko O pakovat znovu zahájíte analýzu protokolů hovorů.
Vytočené číslo — Číslo, na které byl hovor uskutečněn.
Konečné volané číslo - Číslo, ke kterému je hovor nakonec připojen. Pokud je hovor převeden, toto číslo se liší od vytočeného čísla.
Stav ho voru — Zobrazí stav hovoru, například Úspěšný, Neúspěšný nebo Přerušený.
- Úspěch označuje signalizaci a mediální úspěch.
- Selhalo — Pokud kód příčiny vzniku a ukončení CDR není jednou z těchto hodnot — „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, pak je klasifikován jako Selhal. Selhání označuje selhání signalizace.
- Přerušené—Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako přerušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Vypnuto označuje selhání média.
Pokud používáte Unified CM verzi 12.5 nebo nižší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovorů v Příručce správy podrobných záznamů hovorů Cisco Unified Communications Manager.

Pokud používáte Unified CM 12,5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku Kódy pří čin ukončení hovoru v Příručce pro hlášení hovorů a správu fakturace Cisco Unified Communications Manager.
Důvod selhání - Důvod selhání hovoru nebo přerušení hovoru.
Kvalita ho voru — Zobrazí stupeň hovoru, například Dobrý, Přijatelný, Špatný nebo Nehodnocený. U některých nedávných hovorů může trvat nějakou dobu, než se data zobrazí. Dokud nebude k dispozici, hodnota zobrazená v tomto sloupci je Nehodnocená.

Další informace o tom, jak jsou hovory klasifikovány, naleznete v tématu Stupně kvality ho Unified CM vorů.
Čas zahájení — Datum a čas zahájení hovoru.
Doba trvání - Čas potřebný k dokončení hovoru v hodinách a minutách.
Čas ukončení — Datum a čas, kdy hovor skončil.
ID hovoru — jedinečný identifikátor hovoru. Lze jej použít k vyhledávání podrobných protokolů hovorů.
Zdrojové zařízení — koncový bod, ze kterého byl hovor uskutečněn.
Cílové zařízení — koncový bod, ke kterému byl hovor uskutečněn.
Název cluster u — název Unified CM clusteru.
Unified CMIP adresa — IP adresa Unified CM clusteru.
Unified CMverze —Verze Unified CM na clusteru.
ID uživatele volajícího — jedinečný identifikátor zdrojového koncového bodu.
ID vytočeného uživatele — jedinečný identifikátor cílového koncového bodu.
Zdrojový URI — URI zdrojového koncového bodu.
Cílový URI — URI cílového koncového bodu.
Zdrojová IP adresa — IP adresa zdrojového koncového bodu.
Cílová IP adresa — IP adresa cílového koncového bodu.

Filtrovat data odstraňování problémů

Můžete filtrovat informace o odstraňování potíží, které souvisejí s hovory Webex Cloud-Connected UC, které jsou uvedeny v Řídicím centru.

Klikněte na vyhledávací oblast v horní části stránky.

Zobrazí se rozevírací seznam s následujícími filtry:

Kvalita hovoru
Stav hovoru
ID hovoru
Název clusteru
Konečné volané číslo
Volající číslo
Vytočené číslo
Zdrojové zařízení
Cílové zařízení
ID uživatele volajícího
Vytočené ID uživatele
Zdrojový URI
Cílový URI

Vyberte filtr, který chcete použít. Pokud například chcete zobrazit seznam všech špatných hovorů, vyberte filtr Kvalita hovoru a v rozevíracím seznamu klikněte na Špatné.

Současně můžete použít více filtrů.

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko x filtr vymažete, nebo pokud chcete vymazat více filtrů, klikněte na tlačítko Vy mazat vše v pravém horním rohu obrazovky.

Křížové spuštění z řídicího panelu operací na stránku Řešení potíží

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub přejděte do nabídky Služby > Při po jené UC. Na kartě Operace klikněte na Ří dicí panel.
2	Na libovolném grafu klikněte na Odstraňování problémů. Tím se spustí stránka Od straňování problémů se zvoleným příslušným filtrem.

Sbírejte protokoly hovorů

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub přejděte na Monitorování > Od straňování problémů. Klikněte na Při pojeno UC. Zobrazí se stránka Odstraňování problémů.
2	Vyberte filtr nebo filtry, které chcete použít.
3	Ve sloupci Analýza protokol u klikněte na možnost Shromáždit protokoly pro volání, pro které chcete shromažďovat protokoly. Klepnutím na více uzlů sbírejte protokoly paralelně.
4	Klikněte na ukazatel průběhu odpovídající volání, u kterého chcete zobrazit průběh shromažďování protokolů. Zobrazí se okno Stav kolekce protokol ů. Následují různé fáze, které probíhají během sběru protokolu: Spuštěno Sběratelství Nahrávání Dokončeno Po dosažení kroku Dokonč eno klepněte na tlačítko Zav řít a ukončete stavové okno Kolekce protokol ů. Kliknutím na tlačítko Zrušit kolek ci protokolů zrušíte shromažďování protokolů.

Zobrazit analýzu

Shromážděné protokoly můžete použít k analýze důvodu selhání hovoru.

Po shromáždění protokolů hovorů klikněte na Zobrazit analýzu a načtěte výsledky.

Po načtení výsledků se zobrazí okno příchozí SIP se čtyřmi kartami. Použijte je k analýze důvodu selhání hovoru. Záložky v okně příchozí SIP jsou následující:

Informace o etapě volání — Poskytuje informace o hovoru, sjednaných možnostech a etapách SIP.
Následující obrázek ukazuje ukázkovou kartu Informace o etapě volání.
Karta Signalizace — Zobrazuje konverzace SIP poskytující směr zpráv, rozšiřitelné zprávy SIP a možnosti sjednaných médií.
Následující obrázek ukazuje ukázkovou kartu Signalizace.
Žebříkový diagram — Poskytuje vizuální reprezentaci signalizace volání procházející klastry. Unified CM
Následující obrázek ukazuje ukázkovou kartu Sché ma žebříku.
Číselná analýza - Zobrazuje seznam všech číselných analýz, které jsou zapojeny do nastavení volání analyzovaného hovoru.
Následující obrázek ukazuje ukázkovou kartu Analýza čísli c.