Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

KPI

V horní části karty Zapojení ke schůzkám se zobrazí pět klíčových ukazatelů výkonnosti. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Těchto pět klíčových ukazatelů výkonnosti je:

• Celkový počet schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostí schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč nevyužívají své hostingové funkce.

• Celkový počet zápisů ze schůz ky — Pomocí tohoto KPI získáte představu o tom, jak dlouho se schůzky ve vaší organizaci konají.

• Celkový počet videokonferencí — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé zapínají své video během schůz ek. Pokud je toto číslo nízké, můžete zkontrolovat kartu Kvalita a podívat se na grafy kvality videa a zjistit, zda nedošlo k problémům s kvalitou médií.

• Celkové sdílení schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé sdílejí své obrazovky během schůzek.

• Celkový počet nahrávání schůz ek — Pomocí tohoto KPI zjistíte, zda uživatelé zaznamenávají své schůzky.

Schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů můžete zobrazit rozpis počtu schůzek, na kterých uživatelé zapnuli své video, sdíleli obrazovku nebo zahájili nahrávání. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v levém grafu změníte data trendového grafu na pravé straně a obou grafů zápisů ze schůzky podle aktivit.

Zápisy ze schůzky podle aktivity

Pomocí těchto grafů zobrazíte přehled o tom, jak dlouho uživatelé zapínali své video, sdíleli obrazovku. nebo zahájili nahrávání. Pokud angažovanost u těchto aktivit není vysoká, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití každé aktivity.

Top 10 schůzek podle zápisů ze schůzky

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu trvání.

Top 10 schůzek podle zápisů účastníků videa

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších schůzek, které měly nejdelší dobu pro účastníky, kteří zapnuli své video.

Top 10 schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka ukazuje, které schůzky měly největší počet účastníků.

KPI

V horní části karty Účastníci schůzek se zobrazují tři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Tři klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Celkový počet schůz ek — Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostí schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč nevyužívají své hostingové funkce.

• Celkový počet jedinečných hostitel ů — Pomocí tohoto KPI zjistíte, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů na účet účastníka a uvolnit tak licence hostitele.

• Celkový počet účastníků — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet připojení účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis klientů, které účastníci používali k připojení ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis hostitelských a účastnických účtů používaných k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více hostitelských účtů než účtů účastníků, můžete k účt ům účastníků znovu přiřadit hostitele, kteří pravidelně nehostí.

Účastníci podle typů uživatelů

Tento graf slouží k zobrazení rozpisu uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám pomůže sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k vašim schůzkám a zda chcete změnit některá bezpečnostní opatření.

Účastníci podle místa připojení

Pomocí těchto grafů zobrazíte rozpis míst, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že na kartě Kvalita dochází k problémům s kvalitou médií, můžete zkontrolovat tento graf a zjistit, odkud se většina účastníků připojuje. Poté můžete zjistit, zda problém pochází z určitého místa, nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Top 10 hostitelů podle # Setkání

Tato tabulka zobrazuje 10 nejlepších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

Top 10 účastníků podle # Setkání

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších účastníků, kteří se připojili k největšímu počtu schůzek.

Top 10 umístění podle počtu účastníků minut

Tato tabulka ukazuje 10 nejlepších míst, která měla nejvíce účastnických minut.

KPI

V horní části karty Zvuk schůzek se zobrazují tři KPI. Rozsah dat, která měří, se změní při výběru nového časového období.

Tři klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Celkový počet minut zvuku — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut VoIP a telefonování použitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut VoIP — Pomocí tohoto KPI zobrazíte celkový počet minut VoIP použitých během schůzek ve vaší organizaci.

• Celkový počet minut telefon ování — Pomocí tohoto ukazatele KPI zobrazíte celkový počet minut telefonování použitých během schůzek ve vaší organizaci. V závislosti na tom, zda vaše organizace preferuje VoIP nebo telefonní minuty, můžete se podívat na níže uvedené grafy, abyste viděli rozpis, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Pomocí těchto grafů určete typy zvuku, se kterými se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud má vaše organizace preferovaný typ zvuku, který by uživatelé měli přijmout, můžete podniknout kroky. Pokud například vaše organizace nasadila Edge Audio, ale jeho využití je nízké, můžete se obrátit na uživatele a zjistit, proč se nepřipojují přes Edge Audio.

Omezení

Metriky kvality médií nejsou k dispozici pro následující zařízení:

• Analogové telefony

• Koncové body IPv6

Tipy na řídicí panel

Vyberte si Webex Calling nebo zavolejte na Webex

Můžete zobrazit analytická data specifická pro jeden Webex Callingz nich nebo Call on Webex výběrem příslušné karty. Když vyberete Webex Calling kartu nebo kartu Volat na Webex, KPI a grafy se automaticky aktualizují, aby zobrazily data relevantní pro váš výběr.

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrační nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících rozměrů:

• Kvalita mediálních relací

• Umístění a místní IP adresa

• Média, připojení, koncový bod a typy zařízení

• Audio a video kodeky

• Rozložení času

Filtrovat podle uživatelského jména nebo e-mailové adresy

Nyní můžete filtrovat všechny grafy podle uživatelských jmen nebo e-mailových adres.

Kontextové filtry

Můžete také kliknout na kategorii v grafech a filtrovat data. Řekněme například, že jste si všimli, že existuje mnoho nekvalitních mediálních relací prováděných prostřednictvím Wi-Fi v grafu Relace médií podle typu připojení. Kliknutím na Wifi můžete rychle použít filtr na všechny grafy, abyste mohli určit, jaký problém může být.

Upravte časové období

Některé grafy si můžete prohlédnout v denním, týdenním nebo měsíčním časovém měřítku, abyste mohli sledovat zapojení v průběhu času a hledat trendy využití. To nabízí silný pohled na přijetí a používání různých platforem pro aplikaci Webex a v Webex Calling průběhu času.

Export dat nebo grafů

Chcete-li uložit snímek pohledu, můžete exportovat libovolný graf. Klikněte na tlačítko Více v pravém horním rohu grafu/seznamu a vyberte formát souboru, který chcete stáhnout. Dostupné formáty jsou PDF, PNG nebo CSV, v závislosti na tom, zda se jedná o graf nebo seznam.

KPI

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, které vám ukazují, jaká byla kvalita médií pro mediální relace v časovém období, které jste vybrali. Tyto KPI můžete použít jako měřitelná data, abyste zjistili, zda volající měli problémy během hovorů ve vaší organizaci.

Pro Webex Calling volání jsme rozdělili tyto hlavní KPI do dvou kategorií: KPI pro celkové hovory a KPI pro mediální relace.

KPI kvality na úrovni hovoru

Tyto KPI označují kvalitu médií pro celý hovor Webex Calling a nejsou k dispozici pro volání Call on Webex.

• Celkový počet hovorů — Celkový počet Webex Calling hovorů, včetně hovorů s médii a bez nich, v rámci organizace za vybrané časové období. Jeden ho Webex Calling vor může mít více úrovní volání na základě účastníků zapojených do každého hovoru. Každá z těchto nohou volání může mít jednu nebo více nebo žádné mediální relace.
• Hovory s médi i — Celkový počet ho Webex Calling vorů, které měly jednu nebo více mediálních relací, kde byly zachyceny statistiky kvality médií.
• Kvalitní hovory s médi i — Celkový počet ho Webex Calling vorů s médii, kde byly všechny mediální relace v rámci hovoru kategorizovány jako relace dobré kvality. Mediální relace se počítají jako dobré, pokud video i audio stream měly maximální chvění pod 150 ms, latenci pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5%.

KPI na úrovni mediálních relací

Tyto KPI označují kvalitu médií pro mediální relace v rámci hovoru, kde byly zachyceny statistiky kvality médií. V rámci hovoru může být jedna, více než jedna nebo žádná mediální relace. Tyto KPI jsou použitelné pro oba Webex Calling i Call on Webex.

• Mediální rel ace — Celkový počet mediálních relací vytvořených v rámci celkového počtu hovorů, kde byla zachycena kvalita médií. Mediální relace zde představuje jeden segment hovoru, kde se aktivně přenáší zvuk nebo video, a je zachycena kvalita médií.

• Kvalitní mediální rel ace — Zobrazuje procento mediálních relací, které byly kategorizovány jako kvalitní. Mediální relace jsou kategorizovány jako dobré, pokud video i audio tok měl maximální chvění pod 150 ms, latenci pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5%.

• Průměrný chvění zvuku — Zobrazuje průměrnou hodnotu maximálního chvění, kterou zažívá každá relace médií. Pokud například jedna relace médií zaznamenala chvění 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá relace médií zaznamenala chvění 150 ms a 200 ms, vypočítá se a poté zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první relaci médií a 200 ms pro druhou relaci médií.

• Průměrná ztráta zvukového paketu — Zobrazuje průměrnou hodnotu ztráty paketů, které zažívá každá relace médií.

• Průměrná latence zvuku — Zobraz uje průměrnou hodnotu latence, kterou zažívá každá relace médií.

Mediální relace podle typu a trendu

Tento graf ukazuje rozpis relace médií v rámci ho Webex Calling vorů podle typu uživatele. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jak jsou relace médií distribuovány mezi typy uživatelů ve vaší organizaci. Dostupné typy uživatelů jsou:

• Uživatel
• Pracovní prostor
• Virtuální linky

Mediální relace podle kvality a trendu

Tento graf ukazuje rozdělení mezi dobrou a špatnou kvalitou médií pro mediální relace ve vaší organizaci. Mediální relace jsou kategorizovány jako dobré, pokud video i audio stream měly chvění pod 150 ms, latenci pod 400 ms a ztrátu paketů pod 5%. Pokud dojde k náhlému nárůstu mediálních relací se špatnou kvalitou, můžete zobrazit metriky pro konkrétní časové období a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

Mediální relace podle zemí

Tento graf ukazuje kvalitu mediálních relací na základě země, ke které jsou uživatelé přiřazeni v Řídicím centru ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na zemi nebo zařízení nastavená v této zemi. Celou stránku můžete filtrovat výběrem kategorie v grafu.

Mediální relace podle místa

Tento graf zobrazuje rozpis relací médií podle umístění nastavených v části Volání ovládacího centra. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda jsou problémy s kvalitou médií omezeny na konkrétní umístění nebo zařízení nastavená v těchto umístěních.

Mediální relace podle typu média

Tento graf ukazuje rozpis mediálních relací, které byly pouze zvukové nebo měly povolené video. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda existují problémy s kvalitou médií, pokud bylo video povoleno nebo ne.

Pokud mediální relace obsahuje audio i video stream, je jednou zařazena do kategorie Video.

Mediální relace podle typu připojení

Tento graf ukazuje rozpis relací médií podle použitých připojení. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny relace médií ve vaší organizaci, nebo zda jsou tyto problémy omezeny na konkrétní typy připojení.

Mediální relace podle ISP

Tento graf ukazuje rozpis relací médií podle použitých poskytovatelů internetových služeb (ISP). Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda problémy s kvalitou médií pocházejí od konkrétních poskytovatelů internetových služeb.

Mediální relace podle místní IP adresy

Tento graf ukazuje rozpis místních IP adres, ke kterým jsou relace médií připojeny. IP adresy jsou omezeny pouze na první tři segmenty, aby byla zachována osobní identita uživatelů.

Zúžením, které IP adresy mají problémy s kvalitou médií, můžete určit, zda se tyto problémy vyskytují u mediálních relací v konkrétní oblasti, nebo u všech mediálních relací.

Mediální relace podle typu koncového bodu

Tento graf ukazuje rozpis relací médií podle použitých koncových bodů. Pomocí tohoto grafu můžete určit, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny koncové body ve vaší organizaci, nebo zda jsou omezeny na konkrétní koncové body.

Mediální relace podle typu zařízení

Tento graf ukazuje rozpis relací médií podle použitých zařízení Cisco IP telefonů a Webex Board, Room a Desk. Pomocí tohoto grafu můžete zúžit, která zařízení jsou ovlivněna problémy s kvalitou médií.

Mediální relace podle optimalizace cesty

Tyto grafy ukazují kvalitu relací médií na základě typu optimalizace cesty použitého ve vybraném časovém období.

Dostupné typy optimalizace cesty jsou:

• Interactive Connectivity Establis hment (ICE): Používá se k tomu, aby zařízení mohli odesílat média přímo mezi sebou, což snižuje latenci a využití šířky pásma.
• Private Network Connect (PNC): Používá se k tomu, aby umož Webex Calling nil zákazníkům rozšířit svou privátní síť do cloudu přes vyhrazenou VPN.
• Žádná optimalizace: Pokud není použita optimalizace cesty ICE ani PNC.

Celou stránku můžete filtrovat výběrem kategorie v grafu.

Mediální relace podle chvění zvuku, ztráty paketů a latence

Tyto grafy vám ukazují trend toho, jaká byla ztráta zvukových paketů, latence a chvění mediálních relací.

Zvukové chvění je odvozeno od zpoždění mezi následnými zvukovými požadavky na řadu paketů. Kvalita hovoru se zlepšuje s poklesem chvění. Zaznamenává se pouze maximální hodnota chvění. Pokud například jedna relace médií zaznamenala chvění 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá relace médií zaznamenala chvění 150 ms a 200 ms, vypočítá se a poté zprůměruje pouze hodnota 100 ms pro první relaci médií a 200 ms pro druhou relaci médií.

Ztráta paketů je časové zkreslení, ke kterému dochází při nahrávání nebo přehrávání zvukového signálu. Kvalita hovorů se zlepšuje se snižováním ztráty paketů.

Latence je doba, po kterou se váš hlas (nebo datový paket) dostane k příjemci, plus čas potřebný k návratu jeho potvrzení. Kvalita hovoru se zlepšuje se snižováním latence.

90. percentil ukazuje maximální hodnotu chvění zvuku, ztráty paketů nebo latence, kterou 10% relací médií zažilo ve vybraném časovém období.

Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda některá z metrik kvality médií směřuje nahoru, aby pomohla zúžit, odkud by problémy mohly pocházet.

Mediální relace pomocí audio a video kodeků

Tyto grafy ukazují rozpis mediálních relací podle typů použitých zvukových a video kodeků. Pomocí těchto grafů můžete určit, zda určitý kodek ovlivňuje kvalitu médií relací médií. Video kodeky jsou použitelné pouze pro hovory, které mají video stream.

Distribuce mediálních relací podle času

Tyto grafy ukazují rozpis mediálních relací na základě hodinového rozdělení dne ve vybraném časovém období. Rozložení je podle časového pásma UTC. Celou stránku můžete filtrovat výběrem kategorie v grafu. Pomocí těchto grafů můžete zjistit, zda je ovlivněna kvalita médií relací médií během určité denní doby.

Uživatelé s nejhorším zážitkem z volání

Tato tabulka ukazuje 50 nejlepších uživatelů ve vaší organizaci, kteří zažili nejhorší mediální relace. Pomocí této tabulky můžete rychle zjistit, na které uživatele se zaměřit, a zjistit, proč mohou mít relace médií nekvalitní na rozdíl od ostatních uživatelů.

Křížové spuštění řešení potíží z Analytics

Když kliknete na jméno v tabulce Uživatelé s nejhorším zážitkem z volání, otevře se nová karta Odstraňování problémů, která zobrazí všechny mediální relace, které uživatel provedl v časovém období, které jste vybrali, až 21 dní.

Známá omezení

Data pro volání Call on Webex mohou trvat až 30 minut po ukončení hovoru, než se projeví v grafech.

Podrobné hlášení historie hovorů

Webex Callingpodrobné hlášení historie hovorů poskytuje potřebné podrobnosti o datech záznamů hovorů pro vaši organizaci z cloudu.

Jeden může snadno řešit problémy a analyzovat hovory, což umožňuje lépe porozumět Webex Calling zkušenostem a identifikovat obavy o výkon zaměstnanců.

Karta Podrobná historie hovorů obsahuje následující funkce.

Globální filtry

Řídicí panel obsahuje výkonné filtrační nástroje. Kliknutím na lištu Filtry vyberte, která data chcete zobrazit. Můžete filtrovat podle následujících rozměrů:

• Zodpovězeno

• Klasifikace hovorů (interní/externí)

• Typ hovoru

• Směr

• Lokace

• Uživatelské jméno

• E-mailem

• Typ koncového bodu

• Typ zařízení

Časové pásmo

Časové pásmo je nastaveno podle vašeho profilu v pravém horním rohu; preferované časové pásmo můžete kdykoli změnit z rozbalovací nabídky.

Pokud například hledáte hovor, který se uskutečnil v jiném časovém pásmu, můžete na toto časové pásmo přepnout vyhledáváním, abyste nemuseli provádět převod času. Data Analytics se vyplňují pouze na základě zvoleného časového pásma.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části karty Podrobná historie hovorů se zobrazí pět KPI. Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

KPI jsou generovány na základě volání. Pokud například Alice zavolá Boba, počítá se to jako jediné volání pro výpočty KPI. V horní části karty Podrobná historie hovorů se zobrazí pět KPI. Rozsah dat, která měří, se mění při výběru filtrů a časového období.

Klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Celkový počet hovorů — Celkový počet Webex Calling hovorů pro vybrané filtry a časové období. Jeden hovor může mít několik nohou. Například interní hovor mezi dvěma uživateli má dvě etapy volání, ale pro účely tohoto řídicího panelu se počítá jako jeden ho vor. Řádek zápatí zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli během nejrušnější hodiny při použití vybraných filtrů a časového období.

  Nejrušnější hodina má maximální počet hovorů pro tyto filtry, ve vybraném časovém období.

• Externí hovory — Celkový počet externích hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli. Externí hovor je hovor uskutečněný nebo přijatý mimo organizaci. Interní hovory jsou hovory uskutečňované mezi Webex Calling uživateli v rámci organizace. Interní hovory v zápatí jsou hovory uskutečňované mezi Webex Calling uživateli v rámci organizace.

  CDR s neznámým typem volání jsou účtovány jako externí hovory.

• Přijaté hovory — Procento odpovězených hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli ve vybraných filtrech a časovém období. Pokud například hovor dorazí na loveckou skupinu a není přijat prvními 9 agenty, ale je přijat desátým, je hovor považován za zodpovězený. Hovory, které jsou přijímány hlasovou schránkou, jsou také považovány za zodpovězené.

• Hovory v nejrušnějším místě - Celkový počet hovorů uskutečněných nebo přijatých uživateli v nejrušnějším místě ve vybraných filtrech a časovém období.

• Webex CallingAktivní uživatelé — celkový počet jedinečných aktivních uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali hovory ve vybraných filtrech a časovém období. Aktivní uživatel zahrnuje každého uživatele Webex Calling — například jednotlivé uživatele, uživatele pracovního prostoru nebo uživatele virtuální linky, kteří uskutečnili nebo přijali jakýkoli typ hovoru během vybraného časového období.

Externí hovory podle typu

Graf Externí volání podle typu zobrazuje rozpis externích hovorů, které jsou uskutečňovány nebo přijímány mimo organizaci. Zobrazuje seznam volání na základě podporovaných typů, které odpovídají vybraným filtrům a jsou v časovém období. Typy hovorů, které se mohou zobrazit v tomto grafu, jsou:

• Mobil/Cell

• Národní

• Mezinárodní

• Nouzové

• Služby operátora

• Krátká čísla

• Prémiová sazba

• SIP URI

• Příchozí

• Neznámý

• Setkání s nulovým dotykem

• Integrovaný zvuk (schůzka Webex na síti)

Celkový počet hovorů podle místa

Graf Celkový počet hovorů podle polohy zobrazuje rozpis uskutečněných nebo přijatých hovorů na různých místech ve vybraných filtrech a časovém období. Data jsou orientována spíše kolem jednotlivých končin volání než na jednu položku. Uvádí jak zodpovězené, tak nezodpovězené hovory.

Například:

• Pro P2P hovor mezi Alice a Bobem jsou oba na místě A, poté Loation A zobrazí 2 položky.

• Pokud je Alice na místě A a Bob je v místě B, pak se na místě A i B zobrazí 1 položka.

Celkem hovorů

Tento graf ukazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, jak Webex Calling je používání vašich organizací v průběhu času trendy.

Rozdělení hovorů podle hodin

Tento graf ukazuje počet uskutečněných nebo přijatých hovorů, sečtený na hodinovém základě ve vybraném časovém období. Může vám ukázat, kdy během dne jsou vaši Webex Calling uživatelé nejrušnější a využívají službu nejvíce.

Podrobná historie hovorů

Tabulka Podrobná historie ho vorů zobrazuje všechny hovory, uskutečněné nebo přijaté, uživateli v rámci vybraných filtrů a časového období.

Položky tabulky jsou určeny pro jednotlivé etapy volání a každé volání Webex Calling se skládá ze dvou záznamů

• Původní záznam a
• Ukončující záznam

Pokud například Alice zavolá Boba a Alice a Bob jsou registrovaní Webex Calling uživatelé, Webex Calling zobrazí se v tabulce Podrobná historie hovorů dva záznamy hovorů

• Jeden Původní záznam z pohledu Alenky a
• Jeden ukončující záznam z Bobova pohledu

Pokud je Alice uživatelem PSTN, pakWebex Calling, zaznamená pouze jeden záznam, který ukončí záznam pro Boba.

Tabulka Podrobná historie ho vorů zobrazuje seznam hovorů spolu s následujícími podrobnostmi:

• Č as zahájení — Toto je čas zahájení hovoru, doba odpovědi může být mírně po tomto.

• Umíst ění - Místo hovoru.

• Volající číslo — U příchozích hovorů je to telefonní číslo volající strany. U odchozích hovorů je to telefonní číslo uživatele.

• Volané číslo —Pro příchozí hovory je to telefonní číslo uživatele. U odchozích hovorů je to telefonní číslo volané strany.

• Země — Toto pole je vyplněno pro mezinárodní hovory. Zobrazuje kód země identifikačního čísla volajícího.

  V současné době dochází k problému, kdy se pole Země může u některých administrátorů jevit prázdné. Aktivně pracujeme na vyřešení tohoto problému.

• ID volajícího — ID volajícího uživatele, který uskutečnil nebo přijal hovor, je-li to relevantní.

• Doba trvání — Délka hovoru v sekundách.

• Odpovězeno - Zodpově zeno, pokud byla tato část hovoru zodpovězena, jinak nezodpovězeno.

  Zpráva uvádí hovor, na který hlasová schránka odpověděla jako přijatý.

• Směr - Příchozí nebo Odchozí.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici klíčové ukazatele výkonnosti ukazující, jak často se zařízení používají v čas ovém období, které jste vybrali. Dostupné KPI jsou:

• Aktivní zařízení — Celkový počet aktivních zařízení. Zařízení se počítají jako aktivní při připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabuli nebo v režimu průchodu USB. Procentní změna je toto číslo ve srovnání s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo se porovná s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (hodiny) — Celkový počet hodin, po které byla zařízení použita. Toto použití zahrnuje případy, kdy se zařízení používají k připojení hovorů, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabuli, v režimu USB passthrough a pro digitální značení.

• Aktivní využití na zařízení — průměrný počet hodin, po které byla zařízení použita pro jakékoli aktivity aktivního nebo digitálního značení. Průměr se vypočítá jako (počet KPI aktivních zařízení) dělený (počet KPI celkového využití).

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (hodiny) cloudových zařízení, včetně zařízení Cisco Webex Room, Webex Boards a Webex Shares. Zařízení může být jedním z následujících typů činností:

• V aplikaci Call —Device se používá k připojení ke schůzce jako koncový bod videa.

• Kabel pro místní sdílení — Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem pomocí kabelu HDMI, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Místní sdílení bezdrátové — Zařízení je sdíleno a připojeno místně uživatelem přes WiFi, aniž by se připojil ke schůzkám nebo hovorům.

• Signage —Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu Digital Signage.

• USB Passthrough —Zařízení je připojeno k počítači pomocí kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Whiteboarding — Zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti bez připojení uživatelů.

Využití hovoru zařízení podle typu

Tento graf rozděluje typy hovorů uskutečněných ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Průměrné denní využití zařízení podle typu

Tento graf rozděluje, jak často se konkrétní zařízení používají ve všech činnostech ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, která zařízení jsou nejoblíbenější mezi uživateli ve vaší organizaci, nebo pomoci zvýšit interakci se zařízeními, která jsou v rozsahu nízkého využití.

Využití zařízení podle služby schůzky a trendu

Tento graf rozděluje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci ho stují a připojují se k zařízením Cisco. Pomocí tohoto grafu můžete podpořit přijetí služby schůz ek, na kterou chcete, aby se uživatelé zaměřili.

Podrobnosti o zařízení

Pomocí této tabulky zobrazíte podrobnosti o každém zařízení ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Použité hodiny, abyste rychle určili nedostatečně využívaná zařízení. Zobrazuje celkové využití zařízení za zvolené časové období. Kliknutím na kterýkoli ze sloupců je můžete seřadit.

• Přiřazeno k —Název místa nebo uživatele, kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo z vaší organizace odstraněno.

• Použité hodiny — Celkové využití ve vybraném časovém období.

• ID zařízení — Jed inečný identifikátor interní pro správce.

• Typ zařízení - Model zařízení.

• Tagy — Zobrazí tagy přiřazené k zařízení na stránce Zařízení ovládacího centra.

• IP adresa — Poslední známá IP adresa, kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac — adresa pro řízení přístupu k médiím zařízení.

• Sta v — stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hov ory — počet hodin, kdy bylo zařízení použito k hovoru.

• Místní displej s kab elem — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro kabelové místní zobrazení.

• Místní displej bezdrátový — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro bezdrátové místní zobrazení.

• Whiteboard — počet hodin, kdy bylo zařízení použito pro tabuli.

• Digital Signage - počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro digitální značení.

• USB Passthrough — počet hodin, po které bylo zařízení použito pro průchod USB.

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje trend počtu hlasových příkazů, které uživatelé říkají zařízení Webex Assistant pro zařízení ve vaší organizaci. Tato čísla vám poskytnou přehled o tom, jak často uživatelé používají zařízení, a jak můžete uživatelům pomoci je častěji využívat. Webex Assistant

Zařízení s největším a nejmenším zapojením

Tento graf ukazuje seznam 10 nejlepších a dolních 10 zařízení, která reagovala na hlasové příkazy od uživatelů ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete získat představu o tom, která zařízení se nejvíce využívají, a jak můžete pomoci získat více využití zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasového příkazu

Rozpis záměrů hlasových příkazů od uživatelů ve vaší organizaci. Můžete vidět, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Proaktivní odpovědi na připojení

Rozpis toho, jak uživatelé reagovali Webex Assistant na výzvy dané zařízeními s povoleným Proaktivním připo jením. Pomocí tohoto rozpisu můžete zjistit, zda uživatelé využívají funkci Proaktivní připojení, nebo pokud o ní nevědí, můžete uživatelům pomoci ji přijmout.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

Klíčové ukazatele výkonnosti dostupné pro Headsets Analytics jsou:

• Celkový počet náhlavních souprav — Celkový počet Cisco Headsets těch, které se připojily k aplikaci Webex a použily alespoň jednou.

• Celkový počet aktivních náhlavních sou prav — Celkový počet Cisco Headsets těch, které byly použity jednou s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

• Celkový počet ho vorů — Celkový počet hovorů a schůzek připojených v aplikaci Webex s vybraným Cisco Headsets časovým rozsahem.

• Celkový počet minut hovoru — Celkový počet minut, které Cisco Headsets byly použity při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

• Průměrné minuty ho voru — Průměrný počet minut, které Cisco Headsets byly použity při hovorech a schůzkách s aplikací Webex ve vybraném časovém období.

Použití podle typu připojení

Tento graf rozděluje inventář náhlavní soupravy podle typu připojení. Pomocí těchto informací můžete zjistit, zda uživatelé ve vaší organizaci upřednostňují určitý typ připojení.

Použití podle koncového bodu

Tento graf rozděluje koncové body, ke kterým uživatelé připojili své náhlavní soupravy. Tyto informace můžete použít k pomoci se zapojením náhlavní soupravy na jiných koncových bodech.

Náhlavní soupravy podle stavu

Tento graf ukazuje trend stavu náhlavní soupravy v průběhu času. Pomocí těchto informací můžete zjistit, jak často se náhlavní soupravy používají v aplikaci Webex ve srovnání s celkovou částkou.

Využití při hovoru

Tento graf ukazuje, kolik hodin byly náhlavní soupravy použity během hovorů. Používání hovorů se týká hovorů a schůzek připojených v aplikaci Webex.

Náhlavní soupravy podle modelu

Tento graf rozděluje celkový Cisco Headset inventář podle modelu. Můžete třídit podle celkového počtu náhlavních souprav a podle procenta inventáře náhlavní soupravy. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle modelu

Tento graf ukazuje denní průměrné používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle modelu náhlavní soupravy. Pomocí těchto informací můžete zjistit, zda má určitý model větší využití než ostatní, aby vám pomohl s budoucími nákupy náhlavní soupravy.

Náhlavní soupravy podle zemí

Tento graf ukazuje celkové rozložení vašeho Cisco Headset inventáře podle zemí. Graf také rozděluje váš inventář podle aktivních a neaktivních náhlavních souprav. Tento graf můžete porovnat s grafem Denní průměrné využití podle zemí a zjistit, zda je nízká interakce v jiných zemích způsobena nižším počtem zásob náhlavní soupravy nebo vyšším počtem neaktivních náhlavních souprav.

Průměrné denní využití podle zemí

Tento graf ukazuje denní průměrné používání náhlavní soupravy ve vybraném časovém období podle země. Tyto informace můžete použít k zobrazení zapojení náhlavní soupravy mezi různými zeměmi.

Denní průměrné využití a mapa zásob

Tato mapa ukazuje celkové geografické rozložení vašeho Cisco Headset inventáře. Rovněž rozděluje průměrné denní využití náhlavní soupravy ve vybraném časovém rozpětí. Tato vizualizace vám pomůže rychle se podívat na místa, která mají největší inventář a využití náhlavní soupravy.

Využití náhlavní soupravy je rozděleno do tří kategorií:

• Nepoužité náhlavní soupravy.

• Používání náhlavní soupravy je v průměru méně než hodinu denně.

• Používání náhlavní soupravy je v průměru více než hodinu denně.

Celkový počet aktivních uživatelů

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit trend aktivních jedinečných uživatelů na zařízení v Jabberu. Tento graf poskytuje souhrn toho, kolik jedinečných uživatelů se přihlásilo k Jabberu za určité časové období.

Celkový počet odeslaných zpráv

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit celkový počet odeslaných zpráv v členění podle denního, týdenního nebo měsíčního zobrazení.

Rozhovory

Zpráva Chaty ukazuje poměr různých použitých metod chatu.

Verze klienta

Zpráva verze klienta ukazuje poměr různých použitých verzí Jabberu.

Operační systém

Zpráva Operační systém ukazuje poměr různých použitých operačních systémů.

Remote Access

Z Remote Access práva ukazuje poměr počtu uživatelů přihlášených do Jabberu v síti vaší organizace nebo mimo ni.

Celkový počet minut hovoru

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit trend toho, kolik minut zvuku a videa bylo použito pro hovory. Tento graf poskytuje souhrn toho, kolik minut bylo použito celkem za určité časové období.

Počet aktivních uživatelů, kteří uskutečnili hovor

Pomocí tohoto přehledu můžete zobrazit počet hovorů uskutečněných aktivními uživateli na zařízení v členění podle denního, měsíčního nebo týdenního zobrazení.

Rozlišení obrazovky videohovoru

Zpráva Rozlišení obrazovky videohovoru zobrazuje poměr videohovorů podle rozlišení obrazovky.

Volání

Zpráva Volání zobrazuje poměr zvukových hovorů a videohovorů.