uživatel interagující s různými boty Webex v různých komunikačních prostorech
Příklady použití botů vyvinutých společností Cisco

Přidání bota PagerDuty do prostoru Webex

PagerDuty vyžaduje pro propojení účtu PagerDuty s botem roli správce, administrátora, uživatele nebo vlastníka.

Pokud potřebujete s touto integrací pomoc, kontaktujte prosím devsupport@webex.com.

Přidání bota PagerDuty do Webexu:

  1. Klikněte na Obrázek popsaný v okolním textu. v panelu aplikací Webex a poté vyberte Odeslat přímou zprávu.
  2. Zadejte PagerDuty02@webex.bot a vyberte PagerDuty bot, poté vyberte Přidat. Bot odpoví kartou v daném prostoru.
  3. Vyberte Propojit účet PagerDuty a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů PagerDuty. Tím se spustí proces OAuth pro propojení s vaším účtem PagerDuty:

    Obrázek popsaný v okolním textu.

  4. Jakmile se přihlásíte, bot vám odpoví kartou pro výběr služby a připojení k prostoru:

    Obrázek popsaný v okolním textu.

  5. Zvolte nebo vyhledejte službu, ke které se chcete připojit, a pak vyberte Připojit.

Nyní můžete vytvořit nový incident PagerDuty nebo spravovat oznámení.

Příkazy robota PagerDuty

Existuje několik příkazů, které můžete použít k interakci s botem PagerDuty ve Webexu. Chcete-li zobrazit kompletní seznam, zadejte help po propojení účtu pageru, jak je popsáno na kartě Přidat bota :

Obrázek popsaný v okolním textu.

Pokud se uživatel nachází ve válečné místnosti vytvořené botem, jsou k dispozici také některé speciální příkazy:

Obrázek popsaný v okolním textu.

Vytvoření válečné místnosti je popsáno na kartě Správa incidentů.

Správa oznámení bota PagerDuty

V PagerDuty můžete vytvářet nová oznámení nebo spravovat stávající oznámení pro akce, které spouštějí oznámení aplikace Webex.

Správa oznámení bota PagerDuty:

  1. Do pole obsahujícího bota PagerDuty zadejte help a odešlete zprávu.
  2. Vyberte Spravovat oznámení nebo do pole bota zadejte manage a odešlete zprávu.

    Můžete také poslat přímou zprávu, @PagerDuty Manage, pro správu oznámení ve skupinových prostorech.

  3. Vyberte vygenerovaný odkaz pro přechod na panel oznámení PagerDuty:

    Obrázek popsaný v okolním textu.

  4. Z řídicího panelu můžete:
    • Upravit existující: Upravit oznámení nakonfigurovaná pro libovolný prostor, jehož je členem bot PagerDuty.
    • Přidat nový: Vyberte Přidat nové oznámenía poté vyberte typ oznámení a službu.
  5. Seznam událostí, na které může PagerDuty Bot upozornit uživatele, je:
    • Spuštění incidentu
    • Incident potvrzen
    • Incident eskaloval
    • Incident přeřazen
    • Incident vyřešen
    • Časový limit nepotvrzeného incidentu
    • Aktualizace zásad pro eskalaci incidentů
Správa incidentů bota PagerDuty

Vytvoření a správa incidentů z prostoru aplikace Webex:

  1. Do pole pro bota zadejte create a odešlete zprávu.

    Pokud jste ve skupinovém prostoru, zadejte @PagerDuty, vyberte PagerDuty Bota poté zadejte svůj příkaz.

  2. Vyplňte následující pole ve formuláři Vytvořit nový incident a poté vyberte Vytvořit.
    • Název: Název incidentu a prostor pro jeho řešení.
    • Popis: Více podrobností o incidentu.
    • Naléhavost: Naléhavost incidentu, buď vysoká nebo nízká.

    • Vytvořte prostor pro řešení tohoto incidentu (volitelné): Přidejte všechny uživatele spojené se službou do nového prostoru. Tím se vytvoří válečná místnost zmíněná na kartě příkazy bota PagerDuty.

      Obrázek popsaný v okolním textu.

      Obrázek popsaný v okolním textu.

  3. Robot vytvoří kartu incidentu s nejnovějším stavem incidentu. Pro správu stavu a přidávání poznámek použijte tlačítka na kartě:

    Obrázek popsaný v okolním textu.

Vymazat oznámení služby PagerDuty

Při vytváření nového oznámení se může zobrazit chybová zpráva, která informuje o dosažení limitu integrací služby PagerDuty. Chcete-li chybu vymazat:

  1. Navštivte adresář služeb účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Ve vyhledávacím řádku vyhledejte službu, pro kterou chcete vytvořit nová oznámení, a vyberte ji. Možná budete muset přepnout filtr Týmy na Všechny týmy.
  3. Přejděte na kartu Integrace, sjeďte úplně dolů a vyberte Přidat nebo spravovat webhooky pro tuto službu.
  4. Smažte všechny nepotřebné webhooky, abyste uvolnili místo pro další.

    Pokud jste používali starší verzi Webex Botu (PagerDuty.Bot@webex.bot) a chcete vymazat pro něj nastavené webhooky, koncový bod bude začínat na botworkflows.webex.com a ty by měly být bezpečné k odstranění.