Det finns flera kommandon du kan använda för att interagera med PagerDuty-boten i Webex. För att se hela listan, ange help när du har länkat ditt personsökarkonto enligt beskrivningen i fliken Lägg till boten :

Det finns också några specialkommandon tillgängliga när användaren är i ett krigsrum som skapats av boten:

Att skapa ett krigsrum beskrivs på fliken Hantera incidenter.

Du kan skapa nya aviseringar eller hantera befintliga aviseringar för åtgärder i PagerDuty, som utlöser Webex-appaviseringar.

Så här hanterar du PagerDuty-botaviseringar:

1. I utrymmet som innehåller PagerDuty-boten, skriv help och skicka meddelandet.
2. Välj Hantera aviseringar eller skriv manage i botfältet och skicka meddelandet.

   Du kan också skicka ett direktmeddelande, @PagerDuty Manage, för att hantera aviseringar i grupputrymmen.

3. Välj den genererade länken för att gå till PagerDuty-meddelandepanelen:

   

4. Från instrumentpanelen kan du:
   • Redigera befintlig: Redigera aviseringar som konfigurerats för alla utrymmen där PagerDuty-boten är medlem.
   • Lägg till ny: Välj Lägg till ny aviseringoch välj sedan aviseringstyp och tjänst.
5. Listan över händelser som PagerDuty Bot kan meddela användare om är:
   • Incident utlöst
   • Incidenten bekräftades
   • Incidenten eskalerade
   • Omtilldelad händelse
   • Incidenten är löst
   • Obekräftad tidsgräns för incident
   • Policy för eskalering av incidenter uppdaterad

Så här skapar och hanterar du incidenter från ett Webex-apputrymme:

1. I bot-fältet skriver du in create och skickar meddelandet.

   Om du befinner dig i ett grupputrymme, skriv @PagerDuty, välj PagerDuty Botoch ange sedan ditt kommando.

2. Fyll i följande fält i formuläret Skapa ny incident och välj sedan Skapa.
   • Titel: Namn på händelsen och dess lösningsområde.
   • Beskrivning: Mer information om händelsen.
   • Brådskande: Händelsens brådska, antingen hög eller låg.

   • Skapa ett lösningsutrymme för denna incident (valfritt): Lägg till alla användare som är kopplade till tjänsten i ett nytt utrymme. Detta skapar ett krigsrum som nämns i fliken PagerDuty-botkommandon.

     

     

3. Boten skapar ett incidentkort med den senaste statusen för incidenten. Använd knapparna på kortet för att hantera statusen och lägga till anteckningar:

   

När du skapar en ny avisering kan du se ett felmeddelande som anger att du har nått PagerDuty-tjänstens gräns för integrationer. För att åtgärda felet:

1. Besök din PagerDuty-kontotjänstkatalog på https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Leta reda på den tjänst i sökfältet som du vill skapa nya aviseringar för och välj den. Du kan behöva ändra filtret Lag till Alla lag.
3. Navigera till fliken Integrationer och skrolla hela vägen ner och välj Lägg till eller hantera webhooks för den här tjänsten.
4. Ta bort alla onödiga webhooks för att göra plats för fler.

   Om du använde den äldre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) och vill rensa Webhooks som konfigurerats för den, kommer slutpunkten att börja med botworkflows.webex.com och dessa borde vara säkra att ta bort.