Sono disponibili diversi comandi per interagire con il bot PagerDuty in Webex. Per visualizzare l'elenco completo, inserisci help dopo aver collegato il tuo account di servizio cercapersone come descritto nella scheda Aggiungi il bot :

Sono disponibili anche alcuni comandi speciali quando l'utente si trova in una war room creata dal bot:

La creazione di una war room è trattata nella scheda Gestisci incidenti.

È possibile creare nuove notifiche o gestire notifiche esistenti per le azioni in PagerDuty, che attivano le notifiche dell'app Webex.

Per gestire le notifiche del bot PagerDuty:

1. Nello spazio contenente il bot PagerDuty, inserisci help e invia il messaggio.
2. Seleziona Gestisci notifiche oppure, nello spazio bot, inserisci manage e invia il messaggio.

   Puoi anche inviare un messaggio diretto, @PagerDuty Manage, per gestire le notifiche negli spazi del gruppo.

3. Seleziona il collegamento generato per andare alla dashboard delle notifiche di PagerDuty:

   

4. Dalla dashboard puoi:
   • Modifica esistente: Modifica le notifiche configurate per qualsiasi spazio di cui il bot PagerDuty è membro.
   • Aggiungi nuovo: Selezionare Aggiungi nuova notifica, quindi scegliere il tipo di notifica e il servizio.
5. L'elenco degli eventi per i quali il PagerDuty Bot può notificare gli utenti è:
   • Incidente innescato
   • Incidente riconosciuto
   • Incidente intensificato
   • Incidente riassegnato
   • Incidente risolto
   • Timeout non riconosciuto dell'incidente
   • Politica di escalation degli incidenti aggiornata

Per creare e gestire incidenti da uno spazio dell'app Webex:

1. Nello spazio bot, inserisci create e invia il messaggio.

   Se ti trovi in uno spazio di gruppo, immetti @PagerDuty, seleziona il PagerDuty Bot, quindi immetti il comando.

2. Compilare i seguenti campi nel modulo Crea nuovo incidente e quindi selezionare Crea.
   • Titolo: Nome dell'incidente e suo spazio di risoluzione.
   • Descrizione: Maggiori dettagli sull'incidente.
   • Urgenza: L'urgenza dell'incidente, sia alta che bassa.

   • Crea uno spazio di risoluzione per questo incidente (facoltativo): Aggiungere tutti gli utenti associati al servizio a un nuovo spazio. Ciò crea una war room menzionata nella scheda comandi del bot PagerDuty.

     

     

3. Il bot crea una scheda per incidenti con l'ultimo stato dell'incidente. Utilizza i pulsanti nella scheda per gestire lo stato e aggiungere note:

   

Quando crei una nuova notifica, potresti visualizzare un messaggio di errore che indica che hai raggiunto il limite del servizio PagerDuty per le integrazioni. Per cancellare l'errore:

1. Visita la directory del servizio account PagerDuty alla directory https://.pagerduty.com/service.
2. Individua nella barra di ricerca il servizio per il quale desideri creare nuove notifiche e selezionalo. Potrebbe essere necessario modificare il filtro Squadre in Tutte le squadre.
3. Passare alla scheda Integrazioni e scorrere fino in fondo, quindi selezionare Aggiungi o gestisci webhook per questo servizio.
4. Elimina tutti i webhook non necessari per fare spazio ad altri.

   Se stavi utilizzando il vecchio Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) e si desidera cancellare i webhook configurati per esso, l'endpoint inizierà con botworkflows.webex.com e questi dovrebbero essere eliminati in sicurezza.