користувач взаємодіє з різними ботами Webex у різних чатах
Приклади використання ботів, розроблених Cisco

Додавання бота PagerDuty до простору Webex

Для зв'язування облікового запису PagerDuty з ботом потрібна роль менеджера, адміністратора, користувача або власника.

Якщо вам потрібна допомога з цією інтеграцією, будь ласка, зв’яжіться з devsupport@webex.com.

Щоб додати бота PagerDuty до Webex:

  1. Натисніть Зображення описано в тексті навколо. на панелі застосунку Webex, а потім виберіть Надіслати пряме повідомлення.
  2. Введіть PagerDuty02@webex.bot та виберіть Бот PagerDuty, потім виберіть Додати. Бот відповідає карткою в просторі.
  3. Виберіть Прив’язати обліковий запис PagerDuty та увійдіть, використовуючи свої облікові дані PagerDuty. Це запускає процес OAuth для підключення до вашого облікового запису PagerDuty:

    Зображення описано в тексті навколо.

  4. Після входу в систему бот надсилає відповідь карткою для вибору послуги та підключення до простору:

    Зображення описано в тексті навколо.

  5. Виберіть або виконайте пошук служби, до якої потрібно підключитися, а потім виберіть З 'єднати.

Тепер ви можете створити новий інцидент PagerDuty або керувати сповіщеннями.

ПейджерDuty bot commands

Існує кілька команд, які можна використовувати для взаємодії з ботом PagerDuty у Webex. Щоб переглянути повний список, введіть help після того, як ви підключите свій обліковий запис пейджера, як описано на вкладці Додати бота :

Зображення описано в тексті навколо.

Також є деякі спеціальні команди, доступні, коли користувач знаходиться у військовій кімнаті, створеній ботом:

Зображення описано в тексті навколо.

Створення кімнати бойових дій описано на вкладці Керування інцидентами.

Керування сповіщеннями бота PagerDuty

Ви можете створювати нові сповіщення або керувати існуючими сповіщеннями для дій у PagerDuty, які запускають сповіщення програми Webex.

Щоб керувати сповіщеннями бота PagerDuty:

  1. У полі, що містить бота PagerDuty, введіть help та надішліть повідомлення.
  2. Виберіть Керування сповіщеннями або в полі бота введіть manage та надішліть повідомлення.

    Ви також можете надіслати пряме повідомлення, @PagerDuty Manage, щоб керувати сповіщеннями в групових просторах.

  3. Виберіть згенероване посилання, щоб перейти на панель сповіщень PagerDuty:

    Зображення описано в тексті навколо.

  4. З панелі інструментів ви можете:
    • Редагувати існуючий: Редагувати сповіщення, налаштовані для будь-якого простору, учасником якого є бот PagerDuty.
    • Додати новий: Виберіть Додати нове сповіщення, а потім виберіть тип сповіщення та послугу.
  5. Список подій, про які бот PagerDuty може сповіщати користувачів:
    • Інцидент спричинено
    • Інцидент підтверджено
    • Інцидент загострився
    • Інцидент перепризначено
    • Інцидент вирішено
    • Час очікування непідтвердженого інциденту
    • Політика ескалації інцидентів оновлена
Керування інцидентами з ботом PagerDuty

Щоб створювати та керувати інцидентами з простору застосунку Webex:

  1. У полі бота введіть create та надішліть повідомлення.

    Якщо ви перебуваєте в груповому просторі, введіть @PagerDuty, виберіть бота PagerDuty, а потім введіть свою команду.

  2. Заповніть наступні поля у формі Створити новий інцидент, а потім виберіть Створити.
    • Назва: Назва інциденту та простір його вирішення.
    • Опис: Більше деталей про інцидент.
    • Терміновість: Терміновість інциденту: висока або низька.

    • Створіть простір для вирішення цього інциденту (необов'язково): Додайте всіх користувачів, пов’язаних із сервісом, до нового простору. Це створює кімнату бойових дій, згадану на вкладці команд бота PagerDuty.

      Зображення описано в тексті навколо.

      Зображення описано в тексті навколо.

  3. Бот створює картку інциденту з останнім статусом інциденту. Використовуйте кнопки на картці, щоб керувати статусом і додавати нотатки:

    Зображення описано в тексті навколо.

Очистити сповіщення служби PagerDuty

Під час створення нового сповіщення ви можете побачити повідомлення про помилку, яке вказує на те, що ви досягли ліміту служби PagerDuty для інтеграцій. Щоб очистити помилку:

  1. Відвідайте каталог послуг вашого облікового запису PagerDuty за адресою https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Знайдіть у рядку пошуку послугу, для якої ви хочете створити нові сповіщення, і виберіть її. Можливо, вам доведеться перемкнути фільтр Команди на Усі команди.
  3. Перейдіть на вкладку Інтеграції, прокрутіть униз і виберіть Додати або керувати вебхуками для цієї служби.
  4. Видаліть усі непотрібні вебхуки, щоб звільнити місце для нових.

    Якщо ви використовували старішу версію бота Webex (PagerDuty.Bot@webex.bot) і хочете очистити налаштовані для нього вебхуки, кінцева точка починатиметься з botworkflows.webex.com, і їх можна безпечно видалити.