użytkownik wchodzący w interakcję z różnymi botami Webex w różnych przestrzeniach wiadomości
Przykłady użycia botów opracowanych przez Cisco

Dodaj bota PagerDuty do przestrzeni Webex

Aby połączyć konto PagerDuty z botem, do działania w PagerDuty wymagana jest rola menedżera, administratora, użytkownika lub właściciela.

Jeśli potrzebujesz pomocy z tą integracją, skontaktuj się z devsupport@webex.com.

Aby dodać bota PagerDuty do Webex:

  1. Kliknij Obraz opisany w otaczającym tekście. na pasku aplikacji Webex, a następnie wybierz Wyślij wiadomość bezpośrednią.
  2. Wpisz PagerDuty02@webex.bot i wybierz PagerDuty bot, a następnie wybierz Dodaj. Bot odpowiada umieszczając kartę w przestrzeni.
  3. Wybierz opcję Połącz konto PagerDuty i zaloguj się przy użyciu danych logowania PagerDuty. Uruchamia to przepływ OAuth w celu połączenia z kontem PagerDuty:

    Obraz opisany w otaczającym tekście.

  4. Po zalogowaniu bot odpowiada kartą umożliwiającą wybór usługi i połączenie się z przestrzenią:

    Obraz opisany w otaczającym tekście.

  5. Wybierz lub wyszukaj usługę, z którą chcesz się połączyć, a następnie wybierz pozycję Połącz.

Teraz możesz utworzyć nowy incydent PagerDuty lub zarządzać powiadomieniami.

Polecenia bota PagerDuty

Istnieje kilka poleceń, których możesz użyć do interakcji z botem PagerDuty w Webex. Aby zobaczyć pełną listę, wprowadź help po połączeniu konta obsługującego pager zgodnie z opisem w zakładce Dodaj bota :

Obraz opisany w otaczającym tekście.

Dostępne są również pewne specjalne polecenia, gdy użytkownik znajduje się w pokoju wojennym utworzonym przez bota:

Obraz opisany w otaczającym tekście.

Tworzenie pokoju wojennego opisano w zakładce Zarządzaj incydentami.

Zarządzanie powiadomieniami botów PagerDuty

Możesz tworzyć nowe powiadomienia lub zarządzać istniejącymi powiadomieniami dotyczącymi działań w PagerDuty, które wyzwalają powiadomienia w aplikacji Webex.

Aby zarządzać powiadomieniami bota PagerDuty:

  1. W polu zawierającym bota PagerDuty wpisz help i wyślij wiadomość.
  2. Wybierz Zarządzaj powiadomieniami lub w polu bota wpisz manage i wyślij wiadomość.

    Możesz również wysłać wiadomość bezpośrednią @PagerDuty Manage, aby zarządzać powiadomieniami w przestrzeniach grupowych.

  3. Wybierz wygenerowany link, aby przejść do pulpitu powiadomień PagerDuty:

    Obraz opisany w otaczającym tekście.

  4. Z poziomu pulpitu możesz:
    • Edytuj istniejące: Edytuj powiadomienia skonfigurowane dla każdej przestrzeni, której członkiem jest bot PagerDuty.
    • Dodaj nowy: Wybierz Dodaj nowe powiadomienie, a następnie wybierz typ powiadomienia i usługę.
  5. Lista zdarzeń, o których bot PagerDuty może powiadamiać użytkowników, obejmuje:
    • Wyzwalany incydent
    • Incydent potwierdzony
    • Incydent eskalowany
    • Incydent ponownie przypisany
    • Incydent rozwiązany
    • Niepotwierdzony limit czasu incydentu
    • Zaktualizowano zasady eskalacji incydentów
Zarządzaj incydentami związanymi z botem PagerDuty

Aby tworzyć i zarządzać incydentami z poziomu aplikacji Webex:

  1. W polu bota wpisz create i wyślij wiadomość.

    Jeżeli znajdujesz się w przestrzeni grupowej, wprowadź @PagerDuty, wybierz PagerDuty Bot, a następnie wprowadź polecenie.

  2. Wypełnij następujące pola w formularzu Utwórz nowe zdarzenie, a następnie wybierz opcję Utwórz.
    • Tytuł: Nazwa incydentu i miejsce jego rozwiązania.
    • Opis: Więcej szczegółów na temat incydentu.
    • Pilność: Pilność incydentu, wysoka lub niska.

    • Utwórz przestrzeń rozwiązania dla tego incydentu (opcjonalnie): Dodaj wszystkich użytkowników powiązanych z usługą do nowej przestrzeni. Tworzy salę wojenną, o której mowa w zakładce Polecenia bota PagerDuty.

      Obraz opisany w otaczającym tekście.

      Obraz opisany w otaczającym tekście.

  3. Bot tworzy kartę incydentu z najnowszym statusem incydentu. Aby zarządzać statusem i dodawać notatki, użyj przycisków na karcie:

    Obraz opisany w otaczającym tekście.

Wyczyść powiadomienia serwisowe PagerDuty

Podczas tworzenia nowego powiadomienia może zostać wyświetlony komunikat o błędzie informujący o osiągnięciu limitu integracji usługi PagerDuty. Aby usunąć błąd:

  1. Odwiedź katalog usług konta PagerDuty pod adresem https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Znajdź na pasku wyszukiwania usługę, dla której chcesz utworzyć nowe powiadomienia, i wybierz ją. Być może trzeba będzie przełączyć filtr Zespoły na Wszystkie zespoły.
  3. Przejdź do zakładki Integracje, przewiń do samego dołu i wybierz Dodaj lub zarządzaj webhookami dla tej usługi.
  4. Usuń wszystkie niepotrzebne webhooki, aby zrobić miejsce dla nowych.

    Jeśli korzystałeś ze starszej wersji Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) i chcesz wyczyścić skonfigurowane dla niego webhooki, punkt końcowy będzie zaczynał się od botworkflows.webex.com i te powinny być bezpieczne do usunięcia.