Hay varios comandos que puede utilizar para interactuar con el bot PagerDuty en Webex. Para ver la lista completa, ingrese help una vez que haya vinculado su cuenta de servicio de buscapersonas como se describe en la pestaña Agregar el bot :

También hay algunos comandos especiales disponibles cuando el usuario está en una sala de guerra creada por el bot:

La creación de una sala de guerra se trata en la pestaña Administrar incidentes.

Puede crear nuevas notificaciones o administrar notificaciones existentes para acciones en PagerDuty, que activan las notificaciones de la aplicación Webex.

Para administrar las notificaciones del bot de PagerDuty:

1. En el espacio que contiene el bot PagerDuty, ingrese help y envíe el mensaje.
2. Seleccione Administrar notificaciones o, en el espacio del bot, ingrese manage y envíe el mensaje.

   También puedes enviar un mensaje directo, @PagerDuty Manage, para administrar las notificaciones en los espacios grupales.

3. Seleccione el enlace generado para ir al panel de notificaciones de PagerDuty:

   

4. Desde el panel de control puedes:
   • Editar existente: Edite las notificaciones configuradas para cualquier espacio donde el bot PagerDuty sea miembro.
   • Añadir nuevo: Seleccione Agregar nueva notificación, luego elija el tipo de notificación y el servicio.
5. La lista de eventos para los cuales el bot PagerDuty puede notificar a los usuarios es:
   • Incidente desencadenado
   • Incidente reconocido
   • Incidente escalado
   • Incidente reasignado
   • Incidente resuelto
   • Tiempo de espera no reconocido por incidente
   • Política de escalamiento de incidentes actualizada

Para crear y administrar incidentes desde un espacio de la aplicación Webex:

1. En el espacio del bot, ingresa create y envía el mensaje.

   Si está en un espacio grupal, ingrese @PagerDuty, seleccione PagerDuty Boty luego ingrese su comando.

2. Complete los siguientes campos en el formulario Crear nuevo incidente y luego seleccione Crear.
   • Título: Nombre del incidente y su espacio de resolución.
   • Descripción: Más detalles sobre el incidente.
   • Urgencia: La urgencia del incidente, ya sea alta o baja.

   • Crear un espacio de resolución para este incidente (opcional): Añade todos los usuarios asociados al servicio a un nuevo espacio. Esto crea una sala de guerra mencionada en la pestaña comandos del bot PagerDuty.

     

     

3. El bot crea una tarjeta de incidente con el último estado del incidente. Utilice los botones de la tarjeta para administrar el estado y agregar notas:

   

Al crear una nueva notificación, es posible que vea un mensaje de error que indica que ha alcanzado el límite del servicio PagerDuty para integraciones. Para borrar el error:

1. Visite el Directorio de servicios de su cuenta de PagerDuty en https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localiza en la barra de búsqueda el servicio para el cual deseas crear nuevas notificaciones y selecciónalo. Es posible que tengas que cambiar el filtro Equipos a Todos los equipos.
3. Vaya a la pestaña Integraciones y desplácese hasta el final y seleccione Agregar o administrar webhooks para este servicio.
4. Elimine cualquier webhooks innecesario para hacer espacio para más.

   Si estaba usando el Webex Bot más antiguo (PagerDuty.Bot@webex.bot) y desea borrar los Webhooks configurados para ello, el punto final comenzará con botworkflows.webex.com y debería ser seguro eliminarlos.