en bruger, der interagerer med forskellige Webex-bots i forskellige beskedområder
Eksempler på Cisco-udviklede bots i brug

Tilføj PagerDuty-botten til et Webex-rum

PagerDuty kræver en manager-, administrator-, bruger- eller ejerrolle for at linke en PagerDuty-konto til botten.

Hvis du har brug for hjælp til denne integration, bedes du kontakte devsupport@webex.com.

Sådan tilføjer du PagerDuty-botten til Webex:

  1. Klik på Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst. i Webex-applinjen, og vælg derefter Send direkte besked.
  2. Skriv PagerDuty02@webex.bot og vælg PagerDuty bot, og vælg derefter Tilføj. Botten svarer med et kort i feltet.
  3. Vælg Tilknyt PagerDuty-konto og log ind med dine PagerDuty-oplysninger. Dette udløser et OAuth flow, der linker til din PagerDuty-konto:

    Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

  4. Når du er logget ind, svarer botten med et kort, hvor du kan vælge en tjeneste og oprette forbindelse til rummet:

    Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

  5. Vælg eller søg efter den tjeneste, du vil oprette forbindelse til, og vælg Tilslut .

Du kan nu oprette en ny PagerDuty-hændelse eller administrere notifikationer.

PagerDuty bot-kommandoer

Der er flere kommandoer, du kan bruge til at interagere med PagerDuty-botten i Webex. For at se den komplette liste skal du indtaste help, når du har tilknyttet din pager-tjenestekonto som beskrevet i fanen Tilføj botten :

Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

Der er også nogle specielle kommandoer tilgængelige, når brugeren er i et krigsrum oprettet af botten:

Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

Oprettelse af et krigsrum er beskrevet i fanen Administrer hændelser.

Administrer PagerDuty-botnotifikationer

Du kan oprette nye notifikationer eller administrere eksisterende notifikationer for handlinger i PagerDuty, som udløser Webex-appnotifikationer.

Sådan administrerer du PagerDuty-botnotifikationer:

  1. I feltet, der indeholder PagerDuty-botten, skal du indtaste help og sende beskeden.
  2. Vælg Administrer notifikationer eller indtast manage i botfeltet og send beskeden.

    Du kan også sende en direkte besked, @PagerDuty Manage, for at administrere notifikationer i grupperum.

  3. Vælg det genererede link for at gå til PagerDuty-notifikationsdashboardet:

    Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

  4. Fra dashboardet kan du:
    • Rediger eksisterende: Rediger notifikationer, der er konfigureret for ethvert område, hvor PagerDuty-botten er medlem.
    • Tilføj ny: Vælg Tilføj ny notifikation, og vælg derefter notifikationstype og -tjeneste.
  5. Listen over hændelser, som PagerDuty Bot kan underrette brugere om, er:
    • Hændelse udløst
    • Hændelsen erkendt
    • Hændelsen eskalerede
    • Hændelse omfordelt
    • Hændelsen er løst
    • Ubekræftet timeout for hændelse
    • Politik for eskalering af hændelser opdateret
Administrer PagerDuty-bothændelser

Sådan opretter og administrerer du hændelser fra et Webex App-område:

  1. I bot-feltet skal du indtaste create og sende beskeden.

    Hvis du er i et grupperum, skal du indtaste @PagerDuty, vælge PagerDuty Botog derefter indtaste din kommando.

  2. Udfyld følgende felter i formularen Opret ny hændelse og vælg derefter Opret.
    • Titel: Hændelsens navn og dens løsningsområde.
    • Beskrivelse: Flere detaljer om hændelsen.
    • Hastighed: Hændelsens hastende karakter, enten høj eller lav.

    • Opret et løsningsområde for denne hændelse (valgfrit): Tilføj alle brugere, der er tilknyttet tjenesten, til et nyt område. Dette opretter et krigsrum nævnt i fanen PagerDuty botkommandoer.

      Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

      Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

  3. Bot opretter et hændelseskort med den seneste status for hændelsen. Brug knapperne på kortet til at administrere status og tilføje noter:

    Billedet er beskrevet i den omkringliggende tekst.

Ryd PagerDuty-tjenestemeddelelser

Når du opretter en ny notifikation, kan du muligvis se en fejlmeddelelse, der angiver, at du har nået PagerDuty-tjenestegrænsen for integrationer. Sådan rydder du fejlen:

  1. Besøg din PagerDuty-kontos servicekatalog på https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Find den tjeneste i søgefeltet, som du vil oprette nye notifikationer for, og vælg den. Du skal muligvis skifte filteret Hold til Alle hold.
  3. Naviger til fanen Integrationer og rul helt ned, og vælg Tilføj eller administrer webhooks for denne tjeneste.
  4. Slet alle unødvendige webhooks for at gøre plads til flere.

    Hvis du brugte den ældre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) og vil rydde Webhooks, der er konfigureret til det, vil slutpunktet starte med botworkflows.webex.com, og disse burde være sikre at slette.