Există mai multe comenzi pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu botul PagerDuty în Webex. Pentru a vedea lista completă, introduceți help după ce v-ați conectat contul de pager, așa cum este descris în fila Adăugați botul :

Există, de asemenea, câteva comenzi speciale disponibile atunci când utilizatorul se află într-o cameră de război creată de bot:

Crearea unei camere de război este acoperită în fila Gestionare incidente.

Puteți crea notificări noi sau gestiona notificările existente pentru acțiuni în PagerDuty, care declanșează notificările aplicației Webex.

Pentru a gestiona notificările botului PagerDuty:

1. În spațiul care conține botul PagerDuty, introduceți help și trimiteți mesajul.
2. Selectați Gestionați notificările sau, în spațiul botului, introduceți manage și trimiteți mesajul.

   De asemenea, poți trimite un mesaj direct, @PagerDuty Manage, pentru a gestiona notificările din spațiile de grup.

3. Selectați linkul generat pentru a accesa tabloul de bord al notificărilor PagerDuty:

   

4. Din tabloul de bord puteți:
   • Editațiexistent : Editează notificările configurate pentru orice spațiu în care botul PagerDuty este membru.
   • Adăugați: Selectați Adăugați o notificare nouă, apoi alegeți tipul de notificare și serviciul.
5. Lista evenimentelor pentru care botul PagerDuty poate notifica utilizatorii este:
   • Incident declanșat
   • Incident confirmat
   • Incident escalat
   • Incident reatribuit
   • Incident rezolvat
   • Timp de așteptare pentru incident neconfirmat
   • Politica de escalare a incidentelor actualizată

Pentru a crea și gestiona incidente dintr-un spațiu de aplicație Webex:

1. În spațiul botului, introduceți create și trimiteți mesajul.

   Dacă vă aflați într-un spațiu de grup, introduceți @PagerDuty, selectați PagerDuty Bot, apoi introduceți comanda.

2. Completați următoarele câmpuri din formularul Creare incident nou și apoi selectați Creare.
   • Titlu​ : Numele incidentului și spațiul său de rezolvare.
   • Descriere: Mai multe detalii despre incident.
   • Urgență​ : Urgența incidentului, fie mare, fie mică.

   • Creați un spațiu de rezolvare pentru acest incident (opțional): Adăugați toți utilizatorii asociați serviciului într-un spațiu nou. Aceasta creează o cameră de război menționată în fila comenzi bot PagerDuty.

     

     

3. Botul creează un card de incident cu cea mai recentă stare a incidentului. Folosește butoanele de pe card pentru a gestiona starea și a adăuga note:

   

Când creați o notificare nouă, este posibil să vedeți un mesaj de eroare care indică faptul că ați atins limita serviciului PagerDuty pentru integrări. Pentru a șterge eroarea:

1. Accesați directorul de servicii al contului dvs. PagerDuty la adresa https://.pagerduty.com/service.
2. Localizați serviciul în bara de căutare pentru care doriți să creați notificări noi și selectați-l. S-ar putea să fie nevoie să comutați filtrul Echipe la Toate echipele.
3. Navigați la fila Integrări și derulați până jos, apoi selectați Adăugați sau gestionați webhook-uri pentru acest serviciu.
4. Ștergeți orice webhook-uri inutile pentru a face loc pentru mai multe.

   Dacă foloseați versiunea mai veche de Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) și doriți să ștergeți Webhook-urile configurate pentru acesta, endpoint-ul va începe cu botworkflows.webex.com, iar acestea ar trebui să poată fi șterse în siguranță.