en bruker som samhandler med ulike Webex-roboter i ulike meldingsområder
Eksempler på Cisco-utviklede roboter i bruk

Legge til PagerDuty-roboten i et Webex-område

PagerDuty krever en leder-, administrator-, bruker- eller eierrolle for å koble en PagerDuty-konto til boten.

Hvis du trenger hjelp med denne integrasjonen, kan du kontakte devsupport@webex.com.

Slik legger du til PagerDuty-boten i Webex:

  1. Klikk på Bildet er beskrevet i teksten rundt. i Webex-applinjen, og velg deretter Send direktemelding.
  2. Skriv inn PagerDuty02@webex.bot og velg PagerDuty-bot, og velg deretter Legg til. Boten svarer med et kort i feltet.
  3. Velg Koble til PagerDuty-konto og logg inn med PagerDuty-påloggingsinformasjonen din. Dette utløser en OAuth -flyt for å koble til PagerDuty-kontoen din:

    Bildet er beskrevet i teksten rundt.

  4. Når du er logget inn, svarer boten med et kort for å velge en tjeneste og koble til rommet:

    Bildet er beskrevet i teksten rundt.

  5. Velg eller søk etter tjenesten du vil koble til, og velg deretter Koble til.

Du kan nå opprette en ny PagerDuty-hendelse eller administrere varsler.

PagerDuty-botkommandoer

Det finnes flere kommandoer du kan bruke for å samhandle med PagerDuty-boten i Webex. For å se hele listen, skriv inn help når du har koblet til personsøkerkontoen din som beskrevet i fanen Legg til boten :

Bildet er beskrevet i teksten rundt.

Det finnes også noen spesialkommandoer tilgjengelig når brukeren er i et krigsrom opprettet av boten:

Bildet er beskrevet i teksten rundt.

Oppretting av et krigsrom dekkes i fanen Administrer hendelser.

Administrer PagerDuty-botvarsler

Du kan opprette nye varsler eller administrere eksisterende varsler for handlinger i PagerDuty, som utløser Webex-appvarsler.

Slik administrerer du PagerDuty-botvarsler:

  1. I feltet som inneholder PagerDuty-boten, skriv inn help og send meldingen.
  2. Velg Administrer varsler eller skriv inn manage i bot-feltet og send meldingen.

    Du kan også sende en direktemelding, @PagerDuty Manage, for å administrere varsler i gruppeområder.

  3. Velg den genererte lenken for å gå til PagerDuty-varslingsdashbordet:

    Bildet er beskrevet i teksten rundt.

  4. Fra dashbordet kan du:
    • Rediger eksisterende: Rediger varsler konfigurert for alle områder der PagerDuty-boten er medlem.
    • Legg til ny: Velg Legg til nytt varsel, og velg deretter varseltype og tjeneste.
  5. Listen over hendelser som PagerDuty-boten kan varsle brukere om er:
    • Hendelse utløst
    • Hendelse bekreftet
    • Hendelsen eskalerte
    • Hendelse omfordelt
    • Hendelse løst
    • Ubekreftet tidsavbrudd for hendelse
    • Oppdatert policy for eskalering av hendelser
Administrer hendelser med PagerDuty-boter

For å opprette og administrere hendelser fra et Webex-appområde:

  1. I bot-feltet skriver du inn create og sender meldingen.

    Hvis du er i et gruppeområde, skriv inn @PagerDuty, velg PagerDuty Bot, og skriv deretter inn kommandoen din.

  2. Fyll ut følgende felt i skjemaet Opprett ny hendelse og velg deretter Opprett.
    • Tittel: Navn på hendelsen og dens løsningsområde.
    • Beskrivelse: Flere detaljer om hendelsen.
    • Hastighet: Hendelsens hastverk, enten høy eller lav.

    • Opprett et løsningsområde for denne hendelsen (valgfritt): Legg til alle brukere som er tilknyttet tjenesten i et nytt område. Dette oppretter et krigsrom nevnt i PagerDuty bot-kommandoer fanen.

      Bildet er beskrevet i teksten rundt.

      Bildet er beskrevet i teksten rundt.

  3. Boten oppretter et hendelseskort med den siste statusen for hendelsen. Bruk knappene i kortet til å administrere statusen og legge til notater:

    Bildet er beskrevet i teksten rundt.

Fjern varsler om PagerDuty-tjenesten

Når du oppretter et nytt varsel, kan det hende du ser en feilmelding som indikerer at du har nådd PagerDuty-tjenestegrensen for integrasjoner. For å fjerne feilen:

  1. Gå til tjenestekatalogen for PagerDuty-kontoen din på https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Finn tjenesten du vil opprette nye varsler for i søkefeltet, og velg den. Du må kanskje endre filteret Lag til Alle lag.
  3. Naviger til fanen Integrasjoner og bla helt ned, og velg Legg til eller administrer webhooks for denne tjenesten.
  4. Slett alle unødvendige webhooks for å gi plass til flere.

    Hvis du brukte den eldre Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) og ønsker å fjerne Webhooks som er konfigurert for den, vil endepunktet begynne med botworkflows.webex.com, og disse burde være trygge å slette.