Vytváření plánů v Řídicím centru

Správa plánů umístění

Můžete vytvořit pracovní dobu nebo plány svátků pro místa v organizaci a použít je na funkce, jako je automatická obsluha. Automatická obsluha pracuje na základě definovaného dne a času v rozvrhu pracovní doby.

Plány vytvořené v určitém místě můžete také použít na nastavení hovorů uživatele, jako je sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo upozornění na prioritu, v daném umístění.

Vytvoření plánu umístění

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění a klikněte na kartu Vol ání.
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte Plá ny.
5	Klikněte na Přidat plán.
6	Zadejte název plánu a vyberte Typ plánu jako Pracovní doba nebo Dov ol ená. Názvy plánů a názvy událostí musí být jedinečné.
7	Pokud zvolíte Pracovní doba, postupujte následovně, abyste určili rozvrh pracovní doby během dne. Vyberte dny, kdy je vaše firma otevřena. Určete otevírací a koncovou dobu pro každý den. Pokud má vaše firma přestávku na oběd, vyberte přestávku na oběd a upravte hodiny, které platí pro každý pracovní den. Jakmile vytvoříte plán pracovní doby, můžete upravit jednotlivé události, pokud chcete aktualizovat jejich opakování jako Žád ná (jednorázová událost, která může trvat několik dní), Tý denní (opakuje se ve vybrané dny), Roční (opakuje se k určitému datu nebo dni každý rok) nebo Celý den (trvá celý den).
8	Pokud zvolíte možnost Dov olená, vytvořte následující postup a vytvořte plán pro konkrétní dny v roce, kdy vaše organizace není otevřená. Klikněte na Přidat. Zadejte název dovolené. Vyberte opak ování: Žádná ( jednorázová událost, která může trvat několik dní), Tý denní (opakuje se ve vybrané dny) nebo Ročně (opakuje se v určitý den nebo každý rok). Zapněte přepí nač Celý den, pokud svátek trvá celý den. Vyberte počáteční a koncový den a čas pro definování jediného výskytu události. Pokud se událost opakuje, systém automaticky naplánuje budoucí výskyty na základě vašeho výběru. Klepněte na tlačítko
9	Klikněte na tlačítko Uložit.

Úprava nebo odstranění plánu umístění

Plán umístění můžete kdykoli změnit nebo odstranit. Můžete také exportovat všechny události výkazu.

Než začnete

Chcete-li odstranit plán umístění, musíte jej nejprve odebrat ze všech funkcí, které jej používají.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění a klikněte na kartu Vol ání.
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte Plá ny.
5	V seznamu výkazů umístěte kurzor myši na výkaz a klepněte na provádět změny nebo smazat.
6	Chcete-li exportovat události výkazu jako `.csv`soubor, umístěte kurzor myši na výkaz a klepněte na tlačítko a pak klikněte .

Přidání nebo úprava výkazů pro více umístění

Pomocí hromadného importu/exportu kalendáře a událostí CSV můžete hromadně přidávat, upravovat nebo mazat plány napříč místy současně.

Než začnete

Před nahráním souboru CSV Plán/Události si přečtěte Webex Callingprvky hromadného zřizování pomocí CSV, abyste porozuměli konvencím CSV.
Můžete buď exportovat aktuální Plán/Události, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající sadu dat, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu Plán/U dálosti. Po úpravě lze soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.

Export souboru CSV do formátu souboru ZIP: Při exportu dat do souboru CSV může počet záznamů přesáhnout 1000. V takových případech se stáhne soubor ZIP, kde soubor ZIP obsahuje celou sadu záznamů v jednom souboru CSV. Samostatná složka obsahující všechna data je rozdělena do více souborů CSV s méně než 1000 záznamy. Tyto soubory jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace a nahrávat.
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které musíte zadat při vyplňování šablony CVS. Konkrétní pole pro CSV Plán/Události naleznete v následující tabulce.
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Každý řádek může obsahovat maximálně 10 událostí.
Pro umístění lze vytvořit maximálně 1000 plánů.
Na rozvrh lze přidat maximálně 150 akcí.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Umístění.
3	Vyberte umístění a klikněte na kartu Vol ání.
4	Přejděte do části Nastavení funkcí volání a vyberte Plá ny.
5	Klikněte na možnost Hromadná správa.
6	V rozbal ovacím okně Spravovat plány vyberte umístění a klikněte na Stáhnout šablonu.csv. Šablon@@ a.CSV je orientována na výkaz s více událostmi připojenými k výkazu.
7	Vyplňte tabulku.
8	Přetažením nahrajte soubor CSV nebo klikněte na Vybrat soubor.
9	Klikněte na Nahrát.

Odkaz na formát souboru CSV

V této tabulce můžete zjistit, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách plánů a událostí.

Sloupec	Povinný/volitelný	Popis	Podporovaná hodnota (příklad)
Jméno	Povinné	Zadejte název pro identifikaci plánu.	Location_A
Umístění	Povinné	Zadejte umístění organizace. Chcete-li duplikovat výkaz na více místech, zkopírujte záznam výkazu na nový řádek a přiřaďte jej k nov ému umístění. Chcete-li provést paralelní změny plánu na více místech, proveďte vyhledávání/nahrazení exportovaného souboru CSV a znovu importujte. Pro umístění lze vytvořit maximálně 1000 plánů.	Lokalita A
Naplánujte akci	Povinné	Zadejte hodnotu sloupce akce Plán, kterou chcete přidat, upravit a ode brat. Chcete-li přidat výkaz, zadejte příkaz PŘIDAT. Chcete-li upravit výkaz, zadejte sloupec, který chcete aktualizovat novou hodnotou. Chcete-li výkaz odebrat, zadejte příkaz ODSTRANIT.	ADD REMOVE
Typ výkazu	Povinné	Zadejte typ výkazu (Čas/Dovolená), který chcete přidat. Zadejte ČAS pro přidání plánu pracovní doby a DOVOLENÁ pro přidání plánu svátků.	TIME HOLIDAY
Akce události	Volitelné	V jednom řádku můžete přidat až 10 událostí pro stejné místo. Chcete-li přidat další události, pokračujte přidáním nového řádku. Chcete-li přidat událost, zadejte příkaz ADD. Zadáním příkazu REPLACE nahradíte dříve přiřaz ené podrobnosti události novými. Zadáním příkazu REMOVE odeberete událost.	ADD REPLACE REMOVE
Název události	Volitelné	Zadejte název události.	Den Cisco
Datum zahájení akce	Volitelné	Zadejte datum zahájení události ve formátu RRRR-MM-DD.	2025-06-18
Datum ukončení události	Volitelné	Zadejte datum ukončení události ve formátu RRRR-MM-DD.	2025-06-18
Čas zahájení akce	Volitelné	Zadejte čas zahájení události.	12:00
Čas ukončení události	Volitelné	Zadejte čas ukončení události.	14:00
Typ opakování události	Volitelné	Zadejte opakování jako Žádné/Týdenní/Ročně podle den/Ročně podle data.	Žádný
Událost den opakování podle týdne	Volitelné	Vyberte opakování na základě události - den opakování podle týdne, den ročního opakování podle dne, týden ročního opakování podle dne, měsíc ročního opakování podle dne, datum ročního opakování podle data, měsíc ročního opakování podle data. Na rozvrh lze přidat maximálně 150 akcí.	-
Událost den ročního opakování podle dne	Volitelné		MONDAY
Týden události ročního opakování podle dne	Volitelné		FIRST
Událost měsíc ročního opakování podle dne	Volitelné		JANUARY
Datum události ročního opakování podle data	Volitelné		-
Měsíc události ročního opakování podle data	Volitelné		-

Správa uživatelských plánů

Můžete vytvořit plán pro uživatele a použít jej pouze na nastavení volání daného uživatele, jako je sekvenční vyzvánění, simultánní vyzvánění nebo upozornění na prioritu. Tato nastavení hovorů provádějí definované akce na základě časového rámce v plánu, což uživatelům usnadňuje správu hovorů.

Vytvoření uživatelského plánu

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele a klikněte na kartu Vol ání.
4	Přejděte do sekce Zpracování ho vorů a vyberte Plá ny.
5	Klikněte na Nový plán.
6	Zadejte název výkazu.
7	Nastavte datum a čas zahájení a ukončení plánu.
8	Pokud plán trvá celý den, vyberte možnost Celodenní událost.
9	Pokud chcete, aby se výkaz opak oval opak ovaně, vyberte možnost Opakování. Vyberte jednu z následujících frekvencí: Denně — Pokud zvolíte denní, zadejte počet dní mezi výskyty. Příklad: Zadejte „2“ pro opakování každé dva dny. Týdně — Pokud zvolíte možnost Týdenní, zadejte počet týdnů mezi výskyty a vyberte dny v týdnu, kdy chcete plán opakovat. Pokud chcete definovat, kdy se má opakující výkaz zastavit, vyberte možnost Povolit ukončení. Pokud je tato volba vybrána, zobrazí se rozevírací nabídka Konce se dvěma možnostmi: Po — Výkaz se zastaví po nastaveném počtu událostí. Zadejte počet událostí, po kterých by měl plán opakování skončit. Datum — Plán se zastaví k určitému datu. Vyberte datum ukončení opakovaného plánu.
10	Klikněte na tlačítko Uložit. Uživatel může také vytvářet plány sám v User Hub. Další podrobnosti naleznete v tématu Vytvoření plánů nastavení hovorů. Jakékoli změny provedené uživatelem v těchto nastaveních se projeví jak v uživatelském centru, tak v ovládacím centru.

Úprava nebo odstranění uživatelského plánu

Než začnete

Chcete-li odstranit uživatelský plán, musíte jej nejprve odebrat ze všech nastavení hovorů, které jej používají.

1	Přihlaste se do Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Správa > Uživatelé.
3	Vyberte uživatele a klikněte na kartu Vol ání.
4	Přejděte do sekce Zpracování ho vorů a vyberte Plá ny. Zobrazí se seznam vytvořených plánů a událostí.
5	Chcete-li do plánu přidat další události, rozbalte plán a klikněte na Přidat událost.
6	Chcete-li výkaz odstranit, klepněte na . Chcete-li upravit událost, klepněte na a zvolte Upravit nebo Od stranit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa plánů umístění

Vytvoření plánu umístění

Úprava nebo odstranění plánu umístění

Přidání nebo úprava výkazů pro více umístění

Odkaz na formát souboru CSV

Správa uživatelských plánů

Vytvoření uživatelského plánu

Úprava nebo odstranění uživatelského plánu

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost